Carte bancaire bloquée : que faire ?

Paiement frauduleux, solde insuffisant, faux code, usurenombreuses sont les raisons pouvant entraîner le blocage d’une carte bancaire lors d’un paiement sur Internet ou d’un retrait auprès d’un distributeur de billets.

Quoi qu’il en soit, mieux vaut ne pas se retrouver dans de telles situations en adoptant quelques bons gestes au quotidien, notamment lorsque l’on porte sa carte bancaire avec soi tous les jours.

Aujourd’hui, nous allons répondre à une question qui préoccupe bon nombre d’usagers bancaires, à savoir : carte bancaire bloquée, que faire ?

La réponse dépend de la situation dans laquelle le client est confronté, sachant qu’il existe au moins 4 cas de figure à prendre en compte.

Carte bancaire défectueuse : les bons réflexes à adopter

Lorsque sa CB ne fonctionne pas correctement, il faut se poser les bonnes questions. Est-ce un problème technique ? Une tentative de fraude à la carte bancaire ? Un solde insuffisant ? Dans le cas de la première hypothèse (carte cassée, vrillée, rayée…), en cas de carte bancaire bloquée, que faire pour qu’elle soit à nouveau opérationnelle ? Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Renouveler la carte bancaire : en contactant votre conseiller client ou en vous rendant directement en agence.
  • Essayer de la réactiver : en la frottant sur un tissu ou un coton. Si elle ne fonctionne pas encore après plusieurs tentatives, mieux vaut la renouveler.

Bon à savoir : pour éviter de rayer ou casser sa CB, il suffit de la conserver dans un étui protégé, à l’abri de l’eau et dans une poche avant si possible.

Carte bancaire bloquée dans un DAB : que faire ?

Carte bancaire bloquée dans un DAB : que faire

Les distributeurs automatiques sont programmés non seulement pour délivrer l’argent demandé par le client, mais aussi pour retenir la carte bancaire en cas de faux code par exemple. Il existe quatre scénarios possibles pour qu’une carte bancaire soit bloquée dans un DAB :

Carte bancaire bloquée suite à 3 codes erronés

Lors d’un retrait auprès d’un DAB ou d’un achat en magasin, il arrive que la carte bancaire soit refusée en raison de faux codes. Après trois essais suivis d’un message de code erroné, le DAB avale immédiatement la CB. Dans ce cas, il faut attendre l’ouverture de sa banque pour réclamer une nouvelle carte bancaire avec un nouveau code confidentiel.

Bon à savoir : le code confidentiel à 4 chiffres est unique et ne doit pas être divulgué à qui que ce soit, même à une famille proche. Pour éviter les fraudes à la CB, il faut retenir ce code par cœur et le mettre à l’abri de tierces personnes.

Solde insuffisant

Une carte bancaire peut également être bloquée lorsque le solde du compte du client dépasse l’autorisation de découvert établie préalablement par la banque. Dans ce cas, il faut se rendre directement dans son agence pour faire le point avec son conseiller bancaire ou le contacter par téléphone ou via internet.

En cas de fraude à la carte bancaire

Pour des raisons de sécurité et de prévention, le conseiller bancaire peut prendre l’initiative de bloquer la carte bancaire de son client suite à une tentative de fraude à la carte bancaire. Dans ce cas, il suffit de s’informer auprès de sa banque pour savoir si le blocage vient directement de celle-ci ou d’un autre problème.

Le DAB est piraté

Certains fraudeurs utilisent la technique du « collet marseillais » pour collecter les cartes bancaires et les codes confidentiels des clients directement auprès des DAB. Bien souvent, ces personnes malveillantes ne sont pas loin des DAB lorsque les CB sont bloquées alors que les codes utilisés sont justes. Contactez dans ce cas immédiatement votre conseiller pour l’informer de la situation.

Carte bancaire refusée sur Internet : les points à vérifier

Carte bancaire refusée sur Internet : les points à vérifier

Que faire lorsque l’on n’arrive pas à effectuer un achat sur Internet suite à un message « carte bancaire refusée » ? Voici d’abord les éventuelles raisons de ce problème :

  • Le solde est insuffisant : le conseiller bancaire peut limiter l’utilisation de la carte
  • La carte est à autorisation systématique : certains sites marchands n’acceptent pas les cartes anti-dépassement telles que la Visa Electron
  • La carte bancaire arrive à expiration : si la date prévue à cet effet est dépassée, il suffit de se rendre en agence pour récupérer une nouvelle carte ou de procéder à cette démarche en ligne sur le site de sa banque, sachant que le renouvellement est automatique
  • Les informations bancaires saisies sont erronées : il arrive que l’on fasse des erreurs ou omissions lors de la saisie de son code. Il suffit pour cela de réessayer pour en avoir le cœur net.
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