Avis Monese : tout ce qu’il faut savoir !

Vous souhaitez avoir un avis Monese afin de savoir si vous devez y ouvrir un compte courant ? Vous êtes au bon endroit 🙂 !

Monese est une néobanque britannique lancée en 2015. En France, la banque mobile a su séduire 250 000 clients et propose depuis peu un RIB français afin de répondre aux besoins de ses clients basés dans l’hexagone. Ses trois offres de compte personnel sont très intéressantes pour les clients tournés vers l’international.

Aussi, nos détectives ont été curieux d’étudier de plus près la néobanque, afin de comprendre ses atouts, mais aussi ses défauts.
Compte bancaire personnel, carte de paiement et autres moyens de paiement, appli mobile, tarifs, service client et avis des clients de Monese, on vous dit tout !

Et on commence sans plus attendre par notre avis Monese en quelques lignes : 👇

Avis Monese : en résumé
📱 L’avis sur les stores	App Store : 4,6/5 Google Play : 4,5/5
🕵️ Notre avis sur Monese	12/20
Points positifs	✔️ Tarifs attractifs ✔️ Frais réduits à l'étranger ✔️ Appli très bien notée ✔️ Outils budgétaires utiles ✔️ Solde en temps réel ✔️ Transferts internationaux à taux de change en temps réel ✔️ Dépôt d'espèces possible via PaySafe ✔️ Paiement mobile
Points négatifs	- Absence de services premium avec les offres payantes - Absence de chéquier et de dépôt de chèque - Plages horaires du service client limitées
🤔 Intéressant pour	- les jeunes - ceux qui veulent contrôler leur budget - ceux qui veulent faire des économies - ceux qui veulent tester une banque mobile - les étrangers - les expatriés
🎁 Offre en cours	10€ offerts après la 1ère opération par carte bancaire

Notre avis sur Monese est positif. Ses offres bancaires sauront convaincre ceux ayant besoin de contrôler leur budget, faire des économies et effectuer des transactions à l’international. Sa tarification est avantageuse, la souscription est rapide et sans condition de revenus et l’appli mobile ergonomique. Côté désavantages : un service client indisponible en Français par chat, l’absence de services premium et d’assurances et assistances avec les offres payantes.

👉 En résumé, voici notre avis sur Monese :

• Souscription simple et rapide
• Appli mobile aux fonctionnalités pratiques et innovantes
• Une offre de compte courant gratuite
• Tarification compétitive
• Notre avis Monese est positif ✔️

🔍 Avis Monese : Offre Simple

Notre avis Monese sur l’offre Simple est globalement positif. Le compte bancaire gratuit est un bon moyen de faire des économies sur ses frais bancaires, la carte bancaire prépayée est adaptée aux profils soucieux de contrôler leur budget et le coût des opérations en devises est relativement bas. Cependant, l’envoi de la carte bancaire est un service payant et les produits bancaires manquent à l’appel.

Avis Monese : Offre Simple
Tarif	Gratuit
CB Incluse
Conditions d'entrée	- Être âgé de 18 ans et plus - Sans condition de revenus
Ouverture de compte	100% via l'appli 2 ou 3 justificatifs demandés Aucun justificatif de domicile exigé
Engagement	Non
IBAN	Français
Chéquier	Non
Dépot de chèque / espèces	Non / Oui, via Paysafe
Découvert autorisé	Non
Virement international	Gratuit vers compte Monese 2% vers autre compte (2€ min.)
Virement instantané	Gratuits vers compte Monese
Recharge compte	2%
Services supplémentaires	- Outil de gestion budgétaire - Dispositif d'épargne non-rémunéré - Prêt personnel via Moneseo
Type de carte	Prépayée
Réseau	Mastercard
Tarif CB	Gratuite Envoi de la CB : 4,95€
Matière	Plastique
Couleur	Blanche
Sans contact (NFC)	Oui
Plafond de paiement	7000€/jour
Plafond de retrait	350€/jour 1000€/mois
Paiement UE / hors UE	Gratuits / Gratuits jusqu'à 2000€, au-delà 2%
Retrait UE / hors UE	Gratuits jusqu'à 200€, au delà 2%
Paiement mobile
Service client	Oui, via chat et tel
Carte virtuelle	Oui
Paramètrage CB via appli	Blocage / Déblocage CB
En savoir plus	Découvrir

Voici les avantages de l’offre simple de Monese :

• ✔️ RIB français pratique : depuis juillet 2020, la néobanque britannique a obtenu l’autorisation de générer des IBAN français. Cette nouveauté permet de simplifier la mise en place de prélèvements et la réception de paiements réguliers auprès d’organismes français. Les clients peuvent effectuer toutes leurs opérations courantes avec leur compte Monese
• 💸Tarification attractive : le compte Simple Monese permet d’obtenir une carte bancaire prépayée gratuite pour effectuer ses opérations courantes dans le monde entier. Les paiements en devises sont sans frais dans la limite de 2000€ par mois et les retraits jusqu’à 200€ par mois. La recharge par CB est facturée 2% par Monese, un tarif dans la moyenne du marché
• 🤝Une offre simple sans condition de revenus : l’offre Monese est accessible à tous et aucun justificatif de revenus n’est nécessaire lors de la souscription. L’absence de découvert autorisé est un réel plus pour les profils ayant besoin de contrôler leur budget. Néanmoins, ce type de compte bancaire n’est pas adapté aux profils avec un besoin d’avance de trésorerie
• 🕑 Souscrire en quelques minutes : le parcours de souscription est à la fois simple et rapide, car toutes les démarches sont effectuées à partir de l’appli mobile. Peu de justificatifs sont nécessaires, car il suffit de fournir deux pièces d’identité pour un compte avec IBAN français et un selfie. Après la validation du compte par la néobanque, le nouveau client reçoit sa carte bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés
• 💰Recharger son compte avec des espèces : les titulaires d’un compte Monese peuvent alimenter leur compte bancaire par espèces via PaySafeCash qui est présent dans divers points de reventes à travers la France. Un réel atout par rapport à certaines néobanques concurrentes où ce mode d’encaissement n’est pas disponible. Les clients peuvent également recharger leur compte bancaire par carte de débit et virement bancaire.
• 💳Carte bancaire prépayée valable dans le réseau Mastercard : la CB Mastercard Simple est une carte bancaire prépayée, cela signifie qu’il faut la recharger pour commencer à effectuer des paiements et des retraits. Aucun dépassement de solde n’est autorisé, ainsi le risque d’incident de paiement est quasi nul. Ce type de carte bancaire est particulièrement adapté aux jeunes et aux profils soucieux de contrôler leur budget.
• 💵Taux de change compétitif : la néobanque pratique les mêmes taux de change des banques traditionnelles, ainsi effectuer un transfert vers un compte en dehors de la zone SEPA avec Monense permet de faire 88% d’économie
• 📱Des services utiles pour gérer son budget : Monese met à disposition divers outils budgétaires comme le solde mis à jour en temps réel, l’accès aux taux de change en temps réel ou encore une solution d’épargne sous la forme de cagnotte. Ce dispositif permet d’économiser sans se priver avec l’option arrondi ou les versements récurrents. 10 créations de cagnottes sont comprises dans l’offre Simple

Les inconvénients à noter sur l’offre Simple sont :

• ⚠️Des produits bancaires manquants : aucun produit bancaire n’est disponible dans la néobanque, vous ne pouvez pas souscrire à divers placements ou à un crédit. Néanmoins, les clients peuvent en faire la demande via Monevo, disponible sur la Marketplace de Monese.
• Dépôt de chèque indisponible  : ce moyen d’encaissement n’est pas proposé par la néobanque, mais rien d’alarmant, car ce service n’est pas proposé par les autres banques mobiles
• Envoi de la carte bancaire payant : la cotisation de la carte bancaire prépayée est gratuite, mais son envoi est facturé 4,95€. Ce point faible est à noter, car ce service est gratuit dans certaines néobanques concurrentes

👉 En résumé, notre avis Monese sur son offre Simple est positif. La souscription est à la fois simple et rapide, car l’ensemble des démarches sont dématérialisées et peu de documents justificatifs sont requis. Sa grille tarifaire est à la fois compétitive et transparente, le dispositif d’épargne intéressant et l’IBAN français est un réel atout. Côté inconvénients, nous pouvons noter l’envoi de la carte bancaire payant et l’absence de produits bancaires ou de dépôt de chèque.

Pour continuer notre avis Monese, nous allons maintenant nous pencher sur son offre Classic.

🔍 Avis Monese : Offre Classic

Notre avis Monese sur l’offre Classic est favorable. Sa tarification est attractive, les opérations en devises sont à prix réduit et les recharges entièrement gratuites. Le RIB français est un réel atout par rapport à la concurrence, car la mise en place de prélèvements et la réception de virements réguliers sont simplifiées. Seul ombre au tableau : l’absence de services supplémentaires par rapport à l’offre gratuite de la néobanque.

Avis Monese : Offre Classic
Tarif	Gratuit
CB Incluse
Conditions d'entrée	- Être âgé de 18 ans et plus - Sans condition de revenus
Ouverture de compte	100% via l'appli 2 ou 3 justificatifs demandés Aucun justificatif de domicile exigé
Engagement	Non
IBAN	Français
Chéquier	Non
Dépot de chèque / espèces	Non / Oui, via Paysafe
Découvert autorisé	Non
Virement international	Gratuit vers compte Monese 2% vers autre compte (2€ min.)
Virement instantané	Gratuits vers compte Monese
Recharge compte	Gratuits jusqu'à 900€, au-delà 2%
Services supplémentaires	- Outil de gestion budgétaire - Dispositif d'épargne non-rémunéré - Prêt personnel via Moneseo
Type de carte	Prépayée
Réseau	Mastercard
Tarif CB	Gratuite Envoi de la CB : gratuit
Matière	Plastique
Couleur	Bleue
Sans contact (NFC)	Oui
Plafond de paiement	7000€/jour
Plafond de retrait	350€/jour 1000€/mois
Paiement UE / hors UE	Gratuits / Gratuits jusqu'à 2000€, au-delà 2%
Retrait UE / hors UE	Gratuits jusqu'à 900€, au delà 2%
Paiement mobile
Service client	Oui, via chat et tel
Carte virtuelle	Oui
Paramètrage CB via appli	Blocage / Déblocage CB
En savoir plus	Découvrir

Les avantages de l’Offre Classic sont :

• ✔️ Un compte bancaire accessible à tous : cette offre bancaire est soumise à la seule condition d’être majeur, aucun justificatif de situation ni de revenus ne sont exigés lors de la souscription. Les interdits bancaires, les demandeurs d’emploi ou les personnes aux revenus irréguliers pourront accéder à des services bancaires classiques sans difficulté. Le parcours de souscription est à la fois simple et rapide via l’appli mobile de l’établissement
• 🇫🇷 Effectuer ses opérations classiques avec un IBAN Français : depuis l’été 2020, les détenteurs d’un compte Monese en France bénéficient d’un relevé d’identité bancaire français, ainsi ils peuvent payer, être payés et mettre en place des prélèvements plus facilement
• 💳Une carte bancaire pratique pour les voyageurs réguliers : la carte bancaire prépayée sans autorisation de dépassement de solde est acceptée dans l’ensemble du réseau Mastercard en France et à l’étranger. Les paiements en devises sont gratuits dans la limite de 2000€ de dépenses mensuelles et les retraits également jusqu’à 900€ par mois. Ces tarifs sont adaptés aux globe-trotteurs soucieux de faire des économies sur les frais à l’étranger.
• 💸 Des transferts à l’international rapides et à prix réduit : le taux de change Monese est particulièrement intéressant, car il s’agit d’un taux de change en temps réel. Les virements internationaux sont instantanés et gratuits entre comptes bancaires Monese et facturés 2% vers un compte d’une autre banque.
• 💶 Grille tarifaire transparente : la tarification est garantie sans frais cachés, les clients savent à l’avance l’ensemble des tarifs imputés par la néobanque. Notons une baisse des frais par rapport à l’offre Simple comme la recharge par carte bancaire entièrement gratuite et des retraits et paiements en devises gratuits jusqu’à respectivement 2000€ et 900€ par mois.

• 🔒Un risque de fraude limité avec la création d’une carte virtuelle : les clients ont la possibilité de générer des numéros éphémères de carte virtuelle depuis l’appli mobile en quelques clics. Cette carte bancaire dématérialisée est très pratique pour effectuer des paiements sur internet et en boutique via les services de paiement mobile
• 💰Épargner simplement : aucune solution d’épargne rémunérée n’est proposée par la néobanque, cependant les souscripteurs peuvent économiser avec le service de cagnotte en ligne. En pratique, il suffit de créer un ou plusieurs sous-comptes (jusqu’à 10 inclus). Ensuite, les clients peuvent l’alimenter par l’arrondi – à chaque paiement, le montant est arrondi à l’euro supérieur et les centimes restants sont virés sur la cagnotte, en versements réguliers et occasionnels.
• 🚗Des prêts personnels avec Monevo : aucune solution de financement n’est proposée directement par Monese, mais les titulaires d’un compte courant ont la possibilité d’accéder à une offre de prêt personnel via Monevo. Le délai de réception des fonds est de 3 à 5 jours ouvrés.
• 📱Solutions de paiement mobile disponibles: l’offre Monese mise sur la dématérialisation des services bancaires classiques, alors logiquement les cartes bancaires de la néobanque sont compatibles avec les principaux services de paiement mobile Apple Pay et Google Pay.

Les inconvénients de l’offre Classic sont :

• ⚠️Peu de différences avec le compte bancaire gratuit : les seules différences concernent le nombre de services gratuits. Nous regrettons que la néobanque ne propose pas de service supplémentaire, car les comptes payants chez la concurrence donnent accès à des assurances voyage ou encore des offres partenaires
• Une offre bancaire inadaptée à certains profils : l’absence de dépôt de chèque, découvert bancaire, chéquier peuvent représenter de réels inconvénients pour certains profils. De plus, les cartes bancaires prépayées à autorisation systématique ne sont pas acceptées dans tous les commerces comme certaines stations-service ou péages d’autoroute

👉 En résumé, à notre avis, Monese propose une offre Classic avantageuse. Les frais bancaires sont réduits, les opérations en devises gratuites jusqu’à un certain montant et les transferts internationaux à la fois rapides et moins chers grâce au taux de change en temps réel. Cependant, nous aurions aimé voir la possibilité d’accéder à de nouveaux services comme des offres partenaires par rapport au compte gratuit.

L’offre Classic n’est pas le seul compte payant de la néobanqe, nous allons maintenant aborder les avantages et inconvénients de l’offre premium dans notre avis Monese.

🔍 Avis Monese : offre Premium

Notre avis Monese sur l’offre Premium est nuancé. Ce compte bancaire permet de bénéficier des opérations en devises entièrement gratuites, l’ouverture de compte est à la fois simple, rapide et sans condition de revenus. En revanche, nous regrettons l’absence d’assurances et de services supplémentaires par rapport aux offres standards.

Avis Monese : Offre Premium
Tarif	Gratuit
CB Incluse
Conditions d'entrée	- Être âgé de 18 ans et plus - Sans condition de revenus
Ouverture de compte	100% via l'appli 2 ou 3 justificatifs demandés Aucun justificatif de domicile exigé
Engagement	Non
IBAN	Français
Chéquier	Non
Dépot de chèque / espèces	Non / Oui, via Paysafe
Découvert autorisé	Non
Virement international	Gratuit
Virement instantané	Gratuits vers compte Monese
Recharge compte	Gratuits et illimités
Services supplémentaires	- Outil de gestion budgétaire - Dispositif d'épargne non-rémunéré - Prêt personnel via Moneseo
Type de carte	Prépayée
Réseau	Mastercard
Tarif CB	Gratuite Envoi de la CB : gratuit
Matière	Plastique
Couleur	Bleue foncé
Sans contact (NFC)	Oui
Plafond de paiement	7000€/jour
Plafond de retrait	350€/jour 1000€/mois
Paiement UE / hors UE	Gratuits et illimités
Retrait UE / hors UE	Gratuits et illimités
Paiement mobile
Service client	Oui, via chat et tel
Carte virtuelle	Oui
Paramètrage CB via appli	Blocage / Déblocage CB
En savoir plus	Découvrir

Les points positifs de l’offre Premium sont :

• ✈️ Opérations en devises à 0€  : les paiements et les retraits dans les pays en dehors de la zone euro sont illimités et gratuits. Aucune limite de dépenses n’est appliquée par la néobanque avec le compte premium, contrairement aux comptes Simple et Classic. Les voyageurs récurrents pourront faire des économies lors de leurs séjours à l’étranger.
• 🌎Transferts à l’international gratuits : les virements internationaux sont illimités et 100% gratuits. Le taux de change en temps réel est attractif et les transferts sont à la fois gratuits et instantanés vers un compte Monese. Cette offre s’adresse à une clientèle tournée vers l’international
• 🕑 Ouvrir un compte en quelques minutes : la souscription chez Monese est très simple et rapide. Il faut simplement télécharger l’appli mobile de la néobanque, remplir un formulaire avec ses informations personnelles et transmettre 2 pièces d’identité et un selfie. La carte bancaire est envoyée à domicile dans un délai de 5 à 7 jours.
• 📄Aucun justificatif de domicile requis : contrairement à la majorité des établissements bancaires, Monese n’exige pas de justificatif de domiciliation. Les futurs expatriés sur le départ pourront ouvrir un compte bancaire sans avoir à fournir d’adresse postale s’ils n’ont pas encore trouvé de logement
• 📱Simplification de la gestion à distance du compte bancaire: la gestion de son budget est facilitée à l’aide d’outils très pratiques, parmi lesquels nous pouvons citer le solde mis à jour en temps réel, un espace pour réaliser ses opérations courantes, un accès rapide à son RIB et un système d’épargne non rémunérée à la fois simple d’utilisation et très pratique

• ✔️ Un compte bancaire idéal pour certains profils : ce compte bancaire multidevise est un réel allié pour les ressortissants étrangers, les étudiants en cursus international ou encore les grands voyageurs, car cette offre permet de bénéficier de tarifs compétitifs sur les opérations en devises et les virements internationaux
• 💳Maîtriser son budget avec une carte bancaire prépayée : la carte bancaire Mastercard incluse à cette offre est un bon moyen de gérer son budget l’esprit tranquille, car le dépassement de solde n’est pas autorisé. À chaque dépense, le solde du compte est vérifié et s’il n’est pas suffisant, alors l’opération est automatiquement refusée
• Ajouter son compte PayPal : depuis son espace client Monese, les clients peuvent ajouter leur compte PayPal afin de suivre leurs dépenses, le solde de leurs comptes et leur historique d’opérations depuis un espace unique

Les inconvénients de l’offre Premium de Monese sont :

• ⚠️Aucune assurance incluse : la carte bancaire fournie ne comprend aucune assurance, un point faible à noter par rapport à la concurrence. En effet, les offres premium de Revolut, N26 ou encore Nickel comprennent des garanties d’assurances et d’assistances utiles lors d’un séjour à l’étranger et/ou au quotidien
• Services premium manquants : les seules différences avec les comptes Classic et Simple sont les tarifs. Plus le compte monte en gamme, plus le coût des opérations est bas, jusqu’à atteindre la gratuité avec l’Offre premium. Cependant, la néobanque ne fournit aucun service premium. À l’inverse, les néobanques concurrentes incluent des services innovants comme l’accès à la cryptomonnaie, une offre de cashback ou encore des offres partenaires.
• Un compte incomplet au quotidien pour certains profils : la cible de ce type de compte bancaire à savoir les profils tournés vers l’international seront satisfaits par les services inclus, mais d’autres risquent de ne pas apprécier l’absence de produits bancaires, chéquiers, découvert bancaire ou encore le type de la carte bancaire

👉 En résumé, notre avis Monese sur son offre premium est mitigé. Ce compte bancaire est très utile pour les grands voyageurs et expatriés, car ils peuvent bénéficier de la gratuité des virements internationaux et des opérations en devises, cependant les services premium et assurances manquent à l’appel. Une absence remarquée par rapport aux offres premium de la concurrence.

Après avoir noté les points forts et les points faibles de l’offre premium, nous allons continuer notre avis Monese avec une analyse de l’offre de compte joint.

🔍 Avis Monese : Compte Joint

Notre avis Monese sur le compte joint est plutôt positif. L’ouverture de compte est très rapide et les démarches sont 100% en ligne. Les tarifs sont attractifs notamment à l’étranger, le RIB français est très pratique pour mettre en place des prélèvements SEPA et recevoir des virements réguliers et le dispositif d’épargne est très utile.

Avis Monese : Compte Joint
Tarif	Gratuit
CB Incluse
Conditions d'entrée	- Être âgé de 18 ans et plus - Sans condition de revenus - Ouvrir un compte personnel
Ouverture de compte	100% via l'appli 2 ou 3 justificatifs demandés Aucun justificatif de domicile exigé
Engagement	Non
IBAN	Français
Chéquier	Non
Dépot de chèque / espèces	Non / Oui, via Paysafe
Découvert autorisé	Non
Virement international	Gratuit
Virement instantané	Gratuits vers compte Monese
Recharge compte	Gratuits et illimités
Services supplémentaires	- Outil de gestion budgétaire - Dispositif d'épargne non-rémunéré - Prêt personnel via Moneseo
Type de carte	Prépayée
Réseau	Mastercard
Tarif CB	Gratuite Envoi de la CB : 4,95€
Matière	Plastique
Couleur	Rose
Sans contact (NFC)	Oui
Plafond de paiement	7000€/jour
Plafond de retrait	350€/jour 1000€/mois
Paiement UE / hors UE	Gratuit / Gratuit jusqu'à 2000€, au-delà 2%
Retrait UE / hors UE	Gratuits jusqu'à 200€/mois
Paiement mobile
Service client	Oui, via chat et tel
Carte virtuelle	Oui
Paramètrage CB via appli	Blocage / Déblocage CB
En savoir plus	Découvrir

Les avantages du compte joint Monese sont :

• 🕑 Ouvrir un compte joint rapidement : le processus pour souscrire dans la néobanque est très simple et rapide, car tout se déroule en ligne et peu de documents justificatifs sont exigés. Dans un premier temps, l’un des co-titulaires doit ouvrir un compte personnel, puis inviter le second détenteur du compte joint. Cette offre de compte joint est accessible à tous, sans justificatif de revenus
• 💸 Une grille tarifaire compétitive : le compte joint de Monese est gratuit, seul l’envoi de la carte bancaire est payant. Les paiements en euros sont également gratuits et les paiements en devises sans frais jusqu’à 2000€ par mois, les retraits en zone euro et hors UE sont gratuits jusqu’à 200€ par mois. Une fois la limite atteinte, des frais de 2% sont appliqués par la banque mobile
• ✔️ IBAN français pour recevoir de l’argent : depuis peu, la néobanque propose à ses clients français d’obtenir un RIB français, cette nouveauté est très utile pour mettre en place des prélèvements et recevoir des paiements réguliers par virement. Les démarches sont ainsi simplifiées et les organismes sont plus enclins à accepter les RIB français que les RIB étrangers
• 💳2 cartes bancaires Mastercard valables à l’international incluses : l’offre de compte joint gratuite comprend deux cartes bancaires du réseau Mastercard, valables dans le monde entier. Ces deux cartes de paiement sont prépayées, il faut les recharger pour commencer à effectuer des paiements et des retraits. Aucun découvert n’est autorisé, alors la maîtrise du budget est totale

• 💰 Une cagnotte en ligne pour financer un projet commun : la néobanque ne propose pas de compte épargne rémunéré, mais les co-titulaires du compte joint peuvent économiser à l’aide des cagnottes en ligne. Le versement est simple et rapide, il suffit de choisir entre le versement programmé, occasionnel ou encore à l’arrondi
• 📱Des outils pour gérer son budget à distance: depuis l’appli mobile, les co-titulaires peuvent suivre le solde de leur compte mis à jour en temps réel, les dépenses communes et l’évolution de leur épargne non rémunérée. L’appli mobile est un bon support pour gérer ses opérations bancaires classiques ou plus exceptionnelles et avoir un oeil sur ses finances

Cependant, cette offre de compte joint ne convient pas à tous les profils, alors il est nécessaire d’étudier l’ensemble des services proposés afin de savoir s’ils sont compatibles avec ses besoins. La carte bancaire prépayée et son usage limité peuvent ne pas convenir à certains consommateurs.

👉 En résumé, notre avis Monese sur l’offre de compte joint est globalement positif. La souscription est rapide et nécessite peu de documents justificatifs, les deux cartes bancaires incluses permettent d’effectuer des paiements et des retraits partout dans le monde à prix réduit et le dispositif d’épargne est très pratique pour financer un projet à deux. En revanche, cette offre ne convient pas à tous les types de profils de clients.

Maintenant que nous en savons plus sur le compte joint de la banque mobile, nous allons nous intéresser au compte professionnel en poursuivant notre avis Monese.

🔍 Avis Monese : Offre Professionnel

Pour continuer notre avis Monese, nous nous sommes intéressés à l’offre pour les professionnels. Ce compte bancaire pro facturé 9,95€ par mois est réservé aux entreprises basées au Royaume-Uni et permet d’effectuer des transferts à l’international à bas coût grâce au taux de change en temps réel. L’ensemble du compte est piloté à distance depuis l’appli mobile de la néobanque britannique. Si ce compte devient disponible en France nous ne manquerons pas de mettre à jour notre dossier !

🔍 Avis Monese : les tarifs

Notre avis Monese sur les tarifs est globalement favorable. La grille tarifaire est compétitive sur les opérations en devises, le taux de change en temps réel est un point très positif, car les clients Monese bénéficient d’un taux de change interbancaire intéressant. Cependant, nous regrettons que l’envoi de la CB soit payant pour le compte Simple et le montant de la commission sur les paiements et retraits en devises une fois la limite gratuite atteinte.

Voici les avantages des tarifs de Monese :

• ✈️Une tarification compétitive des opérations en devises : les comptes bancaires de Monese sont tournés vers l’international et les consommateurs bénéficient de tarifs attractifs. Les paiements en devises sont gratuits dans une limite de 2000€ mensuels avec le compte Simple et Classic illimités avec le compte Premium. Les transferts à l’international sont proposés à bas coûts à un taux de change en temps réel
• 💸 Virements et prélèvements SEPA gratuits : les transferts de fonds dans la zone SEPA sont gratuits et illimités avec tous les comptes bancaires Monese. Pour régler automatiquement certaines factures comme l’électricité, la mise en place de prélèvements est sans frais en zone SEPA
• ✔️ Un compte gratuit intéressant: le compte Simple à 0€ par mois comporte de nombreux avantages, parmi lesquels nous pouvons notamment citer les paiements en devises gratuits jusqu’à 2000€ mensuels et les retraits en euros et en devises sans frais jusqu’à 200€ par mois. Ensuite, une commission de 2% est prélevée par la néobanque. Les opérations du quotidien sont majoritairement gratuites.
• 🌎 Taux de change en temps réel pour les virements internationaux : le taux de change en temps réel est un réel atout, car il s’agit du taux de change des banques traditionnelles. Les virements internationaux sont payants à hauteur de 2% (2€ min.) avec les comptes Simple et Classic et gratuits avec le compte Premium.
• 🤝 Des opérations gratuites avec le compte Premium : le compte à 14,95€ par mois est très pratique si les titulaires effectuent un grand nombre d’opérations en devises, car les paiements et les retraits en dehors de la zone euro sont illimités et gratuits et les virements internationaux sans frais.

Les inconvénients des tarifs Monese sont :

• Envoi de la carte payant avec le compte Simple et le compte joint : la carte bancaire Mastercard internationale Mastercard est gratuite, mais son envoi est facturé 4,95€. Néanmoins, ces frais sont également présents chez la concurrence et leur compte bancaire gratuit.
• ⚠️La commission de 2% sur les paiements et retraits hors UE : une fois la limite atteinte avec les comptes Simple, Classic et le compte commun, la commission des opérations en devises s’élève à 2%, un tarif plus élevé que celui pratiqué par la néobanque N26 (1,7%) par exemple

Après avoir étudié les tarifs de la néobanque britannique, nous allons poursuivre notre avis Monese en nous penchant sur les fonctionnalités de l’appli mobile.

🔍 Avis Monese : l’appli mobile

Notre avis Monese sur l’appli mobile est très positif. Les notes obtenues sur les stores sont égales ou supérieures à 4,5/5, la navigation est fluide, le design est plaisant et les fonctionnalités sont très pratiques pour effectuer ses opérations du quotidien et gérer son budget en quelques clics. La sécurité est optimale à l’aide de l’authentification biométrique ou par reconnaissance faciale.

Avis Monese : l'appli mobile
Compatibilité	Android iOS
Notes sur les Stores	App Store : 4,6/5 sur ‎6 976 avis Google Play : 4,5/5 sur 62 495 avis
Version Desktop	Non
>🔒 Gestion du compte et sécurité	4,5/5
Alimenter son compte	Par carte de débit et virement bancaire
Consulter / Editer RIB	Oui
Commande de carte	Oui
Clôture du compte	Oui
Accès service client	Chat en 12 langues
Virement bancaire	Oui
Virement interntional	Oui
Changement code carte	Non
Récupartion code carte	Oui, via l'app
Mise en opposition carte	Oui
Blocage / Déblocage carte	Oui
Reconnaissance faciale, empreinte	Oui, authentification biométrique Touch ID et reconnaissance facile Face ID
Blocage paiement en ligne	Non
Blocage paiement à l'étranger	Non
Blocage paiement sans contact	Non
Alertes notification	Oui, à chaque dépense, réception de fonds, etc.
3D Secure	Oui, via MasterCard SecureCode par SMS
>💰 Gestion du budget
Relevé de compte	Oui
Solde en temps réel	Oui
Catégorisation automatique dépenses	Oui
Fixer une limite de dépenses	Oui
Outil d'épargne automatique	Oui, cagnotte en ligne
Agrégateur de compte	Oui, Paypal
>⚙ Autres fonctionnalités
Paiement mobile
Virement instantané	Oui, entre comptes Monese
Génération carte virtuelle	Oui

Les points forts de l’appli mobile Monese sont :

• 💻 Navigation fluide et design agréable : l’appli mobile Monese est très bien conçue et simple d’utilisation. Chaque fonctionnalité est facilement accessible et les clients peuvent gérer leur compte bancaire en toute autonomie. L’absence de conseiller bancaire attitré est contrebalancée par les fonctionnalités de l’appli qui permettent de récupérer son code secret à 4 chiffres, faire opposition sur sa CB et effectuer ses opérations du quotidien telles que les virements et les mises en place de prélèvements SEPA
• ⭐Très bonne note sur les stores d’app : l’appli mobile est très appréciée par ses utilisateurs à en croire les notes laissées sur les stores. Sur Google Play l’appli mobile obtient une note de 4,5/5 (sur plus de 60 000 votants) et une note de 4,6/5 sur l’App Store (sur près de 7000 votants)
• 🔒 Authentification forte : Trois modes de connexion à l’espace client sont disponibles chez Monese. Les titulaires d’un compte bancaire peuvent s’authentifier par empreinte digitale à l’aide de l’outil Touch ID de leur smartphone et par reconnaissance faciale via l’outil Face ID de l’appareil nomade. Le mode de connexion classique par code secret est également proposé par la néobanque britannique
• Fonctionnalités performantes pour gérer son budget : de nombreux outils budgétaires sont accessibles depuis l’appli mobile. La catégorisation de dépenses par univers de consommation est un bon moyen de savoir quel budget a été alloué à tel ou tel univers de consommation (loisirs, factures, etc.) et choisir une limite de budget mensuel permet d’avoir une vision claire de ses finances et de ses dépenses fixes et/ou variables
• 💳 Blocage temporaire de la carte bancaire pratique : en cas de perte ou de vol, les titulaires d’une carte prépayée Monese peuvent la bloquer temporairement depuis leur appli mobile en quelques clics Si la carte bancaire n’est pas retrouvée, la mise en opposition et la commande de carte bancaire sont accessibles depuis l’app.

• 🕑 Créer un compte épargne en quelques minutes : le dispositif d’épargne de Monese permet de créer jusqu’à 10 cagnottes en ligne où verser ses économies selon ses besoins et capacités. Parmi les modes de versement, nous pouvons citer le versement occasionnel, programmé et le paiement à l’arrondi qui permet d’économiser sans s’en rendre compte. Ce service accessible depuis l’appli mobile est entièrement gratuit
• Un seul smartphone désigné pour plus de sécurité : les clients n’ont pas la possibilité de se connecter à leur compte Monese à partir de plusieurs smartphones au même moment. Pour autoriser un nouveau mobile, il faut passer par un processus d’authentification sécurisé. Cela limite le risque de fraude et l’accès à un compte par un tiers sans autorisation
• 📱 Des notifications à chaque mouvement sur le compte bancaire : les alertes en temps réel sur smartphone sont un réel atout, car la gestion du budget est simplifiée et la sécurité doublée. En effet, en cas de fraude à la carte bancaire, le consommateur est immédiatement prévenu et peut bloquer sa CB temporairement ou faire opposition en quelques clics
• Ajouter sa carte bancaire à une solution de paiement mobile : la banque mobile est compatible avec les principaux services de paiement mobile Apple Pay et Google Pay. Les étapes pour y enregistrer sa carte bancaire Monese sont très rapides et les consommateurs peuvent effectuer des paiements sans contact sans limites de paiement (les plafonds sont identiques à celles de la CB) dans les commerces où le TPE est compatible
• ✔️ Générer une carte virtuelle en quelques clics: les clients Monese peuvent générer des numéros éphémères de carte virtuelle depuis l’appli mobile. Cette carte bancaire dématérialisée est un bon moyen de sécuriser ses paiements sur internet et elle est compatible avec les solutions de paiement mobile.

Si l’appli mobile est très performante, nous allons maintenant voir ce que vaut le service client dans notre avis Monese.

🔍 Avis Monese : le service client

Notre avis sur le service client est globalement positif. Les nombreux canaux de communication permettent aux clients de joindre un conseiller par e-mail, téléphone, chat et via les réseaux sociaux. Cependant, l’indisponibilité du service client après 17h en semaine et le samedi est un point négatif à noter par rapport à la concurrence.

Avis Monese : Service client
📞 Tel.	Oui, prix d’un appel local
💬 Chat	Oui, via appli
Facebook	Oui
Twitter	Oui
⌨️ FAQ	Oui
✉️ Mail	Oui
📱 Messagerie sécurisée via appli	Oui
👨‍💼 Conseiller disponible en point de vente physique	Non
🕑 Horaires SAV	Lundi au vendredi, de 8h à 17h

Les avantages du service client Monese :

• ❓ Un support client joignable par téléphone : tous les titulaires d’un compte bancaire Monese peuvent joindre le service client par téléphone. Son numéro n’est pas surtaxé et l’appel coûte le prix d’un appel local
• 🖥Une présence forte sur les réseaux sociaux : Monese est présent sur un grand nombre de réseaux sociaux dont les trois principaux Twitter, Facebook et Instagram. Ses canaux de communication permettent de répondre aux questions des clients et les orienter vers un support en fonction de leurs besoins
• 📱 Service client disponible par chat via l’appli mobile : en cas de doute, les clients Monese peuvent poser une question via le chat de leur appli mobile. Cette fonctionnalité est très utile
• ✔️ Un SAV disponible en 12 langues : pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale, le service client par téléphone de la néobanque britannique est disponible en 12 langues, parmi lesquelles nous pouvons citer le Français, l’Anglais ou encore l’Allemand

Les inconvénients du service client Monese sont :

• ⚠️Les horaires de disponibilité des conseillers Monese par téléphone : quand on compare les plages horaires de la banque mobile à celles de la concurrence, nous regrettons que le service client soit injoignable le samedi et après 17h en semaine. À titre de comparaison, le service client est joignable jusqu’à 22h en semaine chez Ma French Bank, la néobanque de la Banque Postale
• Pas de service client francophone par chat : les conseillers Monese par chat ne sont pas francophones, alors la communication est moins aisée. Néanmoins les clients Monese notent que leurs interlocuteurs font des efforts pour communiquer

👉 En résumé, à notre avis, Monese dispose un service client plutôt performant, car de nombreux canaux de communication sont disponibles dont le téléphone. En revanche, les plages horaires sont assez réduites par rapport à celles de la concurrence : un support indisponible le samedi et après 17h en semaine.

Maintenant que nous avons étudié le service client de la banque mobile, nous allons nous intéresser aux avis des clients Monese.

🔍 Quel est l’avis des clients Monese ?

L’avis des clients Monese est assez tranché. Les offres bancaires sans condition de revenus, les transferts à l’international, les fonctionnalités et l’ergonomie de l’appli mobile sont les points positifs selon les clients de la banque mobile, mais certains notent quelques inconvénients comme le service client pas chat indisponible en français et les ouvertures de compte refusées sans raison apparente.

En termes de méthodologie, nous avons analysé de nombreux canaux de recueils d’avis sur Monese :

• Plateformes certifiées
• Forums de consommateurs
• Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, etc.
• Stores des app : Google Play et App Store

Sur TrustPilot, Monese obtient une note de 3,5 étoiles sur 5 et les votes sont répartis de la manière suivante :

• 71% Excellent
• 11% Bien
• 3% Moyen
• 1% Bas
• 13% Mauvais

Les avis clients positifs de Monese sont :

• 📱L’appli mobile intuitive et les fonctionnalités utiles : les clients Monese apprécient le design et l’ergonomie de l’appli mobile et les outils de suivi budgétaire. Les fonctionnalités sont facilement accessibles et très simples d’utilisation. Certains saluent la facilité avec laquelle ils effectuent leurs opérations courantes et plus exceptionnelles et notent une banque plus moderne que les banques traditionnelles.
• ✔️ Souscription simple et rapide : les titulaires d’un compte Monese sont très satisfaits de la rapidité avec laquelle ils ont ouvert un compte bancaire en ligne. Les offres bancaires sans condition de revenus sont très appréciées et le peu de justificatifs exigé également
• 🕑La rapidité des transferts : parmi les points positifs selon les clients Monese, nous pouvons notamment citer la rapidité des virements SEPA et internationaux. Depuis l’appli mobile, les opérations de transferts sont simples à effectuer et le compte du bénéficiaire est rapidement crédité
• 🔒 Sécurité optimale : les clients Monese notent un niveau de sécurité élevé et sont rassurés lorsqu’ils effectuent des paiements et des retraits avec leur carte bancaire prépayée. L’absence de découvert autorisé, la génération de carte bancaire virtuelle et l’authentification forte sont les points forts de la banque mobile

Les avis clients négatifs de Monese sont :

• Ouverture de compte refusée sans justification : certains commentaires laissés par les clients notent que la souscription a été refusée sans motif apparent, néanmoins la politique de Monese est claire, si les pièces justificatives fournies ne sont pas conformes, alors l’ouverture de compte est annulée
• Service client difficilement joignable : selon certains clients Monese, le service client est loin d’être réactif, car certains attendent une réponse de leur part depuis plusieurs jours. Cependant, le service client est également disponible par téléphone, mais le temps d’attente peut s’avérer long pour certains
• ⚠️Un support client par chat indisponible en Français : le service client accessible depuis l’appli mobile par chat n’est pas disponible en Français. Néanmoins, certains clients notent que les conseillers Monese « font des efforts » pour communiquer

👉 En résumé, les clients Monese sont mitigés. Pendant que certains apprécient les services proposés, le design de l’appli mobile et la rapidité des transferts d’argent, d’autres dénoncent l’absence de réponse de la part du service client et l’impossibilité de joindre un conseiller francophone par chat.

Nous arrivons à la fin de notre avis Monese, place donc à la synthèse des points forts et des points faibles de la banque mobile britannique.

Notre avis Monese est globalement positif. La tarification est attractive et transparente, les offres bancaires adaptées à une clientèle tournée vers l’international et soucieuse de contrôler leur budget. L’appli mobile obtient une très bonne note sur les stores d’app et les fonctionnalités sont performantes. Cependant, nous regrettons l’absence de service premium avec les offres payantes et de produits bancaires.

👍Son offre Simple entièrement gratuite comporte de nombreux avantages. Les paiements et les retraits en devises sont proposés à prix réduit, car ils sont gratuits dans une limite de 2000€ pour les paiements et de 200€ pour les retraits par mois. La carte bancaire prépayée est très pratique pour gérer son budget, puisque le solde du compte est vérifié avant de valider chaque transaction. Cependant, nous regrettons que l’envoi de la CB soit payant (4,95€).

💰Son offre Classic à 5,95€ par mois permet de faire des économies sur ses frais bancaires, car les retraits sont gratuits dans une limite de 900€ mensuels. Et pour monter en gamme, la banque mobile commercialise également un compte Premium à 14,95€ avec lequel les opérations en devises par carte sont gratuites et les virements internationaux sans frais.

⚙ Globalement les services bancaires sont très pratiques pour le quotidien. Les virements et prélèvements SEPA sont gratuits, la recharge en espèces via PaySafe est très pratique et l’envoi de virements internationaux à un taux en temps réel est très attractif. Cependant, nous regrettons l’absence d’assurances et assistances et de services premium dans les offres payantes de la banque mobile.

🎁 L’offre de compte joint est assez intéressante, car son tarif est compétitif à savoir 0€ par mois. Les co-titulaires obtiennent chacun une carte bancaire Mastercard prépayée, aucun découvert n’est autorisé et les limites fixées par la banque mobile sont identiques à celles du compte gratuit, à savoir des retraits gratuits jusqu’à 200€ par mois et des paiements en devises sans frais jusqu’à 2000€ mensuels.

👨‍💻Le compte bancaire professionnel de Monese n’est pas adapté aux entrepreneurs dont la société est basée en France, car cette offre est uniquement réservée aux entreprises basées au Royaume-Uni. Proposé à 9,95€, ce compte permet de bénéficier de virements SEPA gratuits et illimités et de virements internationaux à un taux de change en temps réel.

💸Les tarifs sont transparents et attractifs. Les opérations en devises sont proposées à un prix réduit, les virements et prélèvements SEPA sont gratuits et la carte bancaire incluse est sans frais. Cependant une fois la limite de paiements en devises et de retraits dépassée avec les comptes Simple et Classic, la commission de la banque mobile s’élève à 2%, un tarif plus élevé que la concurrence (1,7% chez N26). Le choix entre trois comptes bancaires répond à tous types de budgets et de profils de clients.

📱Concernant l’appli mobile, son interface est bien conçue et simple d’utilisation. Le suivi du compte bancaire à distance est facilité par des fonctionnalités performantes telles que la catégorisation des dépenses, les notifications en temps réel et les limites de dépenses fixées par l’utilisateur. Sa sécurité est renforcée par l’authentification par reconnaissance faciale ou empreinte digitale, le 3D Secure de Mastercard par SMS et la possibilité d’être connecté à un appareil nomade à la fois. Notons également la fonction agrégateur de comptes qui permet d’ajouter son compte PayPal et ainsi suivre son solde et ses dépenses depuis un espace numérique unique.

📞 Le service client est disponible via de nombreux canaux de communication : téléphone, e-mail, réseaux sociaux et chat sécurisé. Cependant, nous regrettons l’indisponibilité des conseillers Monese par téléphone le samedi et après 17h en semaine et le chat non francophone.

📢 Les avis clients Monese sont globalement positifs, car ils sont plus de 70% à qualifier la banque mobile d' »Excellent » sur la plateforme d’avis TrustPilot. Les clients sont satisfaits de la souscription rapide, de la rapidité des transferts à l’international et de l’appli mobile et ses fonctionnalités simples d’utilisation. Côté points négatifs, les clients Monese notent une longue attente pour obtenir un conseiller par téléphone et l’absence de réponse par e-mail après plusieurs jours.

👉 En bref, notre avis Monese est assez favorable, notamment pour la clientèle tournée vers l’international comme les expatriés, les étrangers ou encore les étudiants en cursus international. L’appli mobile est très performante, la navigation est fluide et la tarification plutôt attractive.