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Trustpilot
Une solution de paiement danoise pensée pour les commerçants qui veulent de la simplicité
Flatpay mise sur un principe clair : un seul taux par transaction, aucun abonnement mensuel et aucun frais caché. Le terminal démarre à 0 €, l'accompagnement se fait en personne et le service client est joignable 24h/24 et 7j/7. Les avis sont majoritairement très positifs, avec un bémol récurrent sur les délais de versement et la durée d'engagement que nous détaillons plus bas.
✓ Devis gratuit et sans abonnement · ✓ TPE à 0 €
On aime
- Tarif unique et lisible sur toutes les cartes
- Zéro frais mensuel, terminal à 0 €
- Installation sur site et prise en main guidée
- Support disponible 24h/24, 7j/7
À surveiller
- Coût initial élevé sur les offres caisse
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Les avisAvis clients Flatpay : notes et retours vérifiés
Vous cherchez des avis sur Flatpay ? Voici la note globale sur Trustpilot, la répartition des étoiles et une sélection d'avis clients réels. Faites glisser la bande d'avis pour en parcourir davantage.
Faites défiler pour lire plus d'avis
« L'entretien téléphonique avec Mamadou a été clair, efficace et très professionnel. »
« 6 mois avec le TPE, très satisfait. Je viens de passer à la caisse : des personnes à l'écoute et réactives. »
« On annonce des versements le jour ouvré suivant : en réalité, 3 ou 4 jours après. Si la trésorerie compte pour votre activité, vérifiez bien. »
« Florent est au top depuis l'installation et très accessible à la moindre question. Je recommande fortement Flatpay. »
« Grâce à Baptiste, super accompagnement pour l'installation. J'en suis ravi depuis 5 mois. Encore merci. »
« Très satisfaits de notre passage à Flatpay. Un grand merci à Jenna pour son professionnalisme et sa gentillesse. »
« Des frais que je n'avais pas anticipés et un contrat pas assez clair à mon sens. Au téléphone, le SAV a eu du mal à répondre à mes questions. »
« Prise en main assez intuitive et hotline réactive, sans attente. Quand on calcule bien, c'est rentable par rapport à d'autres. »
« Un immense merci à Alexandre pour la prise en charge du début à la fin, ainsi qu'au technicien. Une belle aventure commence. »
« Très pro, au top. Idriss, Alex, Mamadou et Marguerite sont à l'écoute et réactifs. »
« Une surcharge de 0,83 € a été ajoutée sur notre achat dans une boulangerie. »
« Corentin, très bon commercial, courtois et disponible. Je recommande fortement ces services. »
« Service au top avec Jérémie, merci ! »
Des avis auxquels Flatpay répond
Autre signal utile pour juger la relation client : Flatpay répond publiquement à plus de 97 % de ses avis, y compris les avis négatifs, et personnalise chaque réponse, notamment lorsqu'un commerçant soulève un point d'amélioration.
« Après avoir vu les pubs sur les réseaux, nous avons été contactés par Flatpay. Florent nous a installé le matériel et formés très rapidement, avec beaucoup de professionnalisme. Nous en sommes très satisfaits et la réactivité du SAV est parfaite. »
« Très heureux de savoir que Florent vous a bien accompagnés, du choix de la formule jusqu'à l'installation et la prise en main. Votre retour sur sa réactivité lui fera plaisir. »
« C'est Baptiste qui s'est occupé de moi : parfait, super réactif. Le terminal est parfait aussi, même si les encaissements sont un peu longs à mon goût. »
« Baptiste sera ravi de lire votre retour, surtout pour sa réactivité. Nous prenons aussi en compte votre remarque sur les délais d'encaissement, qui peuvent être importants dans la gestion quotidienne d'un commerce. »
Ce que révèlent les avis, en résumé
Côté positif, un thème domine très largement : la qualité de l'accompagnement humain. Les commerçants citent nommément leur commercial ou leur technicien et saluent une installation sur site, une formation à la prise en main et une hotline réactive. Le caractère intuitif de l'interface et le bon rapport qualité-prix, une fois les calculs faits, reviennent aussi souvent.
Côté négatif, les critiques sont moins nombreuses mais plus tranchées, et se concentrent sur des sujets financiers : des délais de versement supérieurs au jour ouvré annoncé, un engagement de 36 mois jugé mal expliqué, et pour une minorité, un contrat perçu comme peu clair. Certaines allégations émanent d'avis isolés et reflètent le vécu de leur auteur ; elles méritent d'être vérifiées de votre côté avant de vous engager.
Le conseil qui revient le plus : avant de signer, faites préciser par écrit le délai de versement exact et la durée d'engagement. Ce sont les deux points sur lesquels se cristallise la quasi-totalité des avis négatifs.
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Le prixTarifs Flatpay : combien ça coûte vraiment ?
C'est souvent le premier critère de décision, et c'est aussi là que Flatpay se distingue. La logique tarifaire tient en une phrase : un taux unique par transaction, quel que soit le type de carte, sans frais mensuel. Voici le récapitulatif des offres.
| Solution | Taux / transaction | Coût initial |
|---|---|---|
| Terminal de paiement | 1,29 % max | 0 € |
| Caisse Mobile | 1,69 % max | 1 495 € |
| Caisse enregistreuse Essentiel | 1,69 % max | 1 995 € |
| Caisse enregistreuse Premium | 1,69 % max | 2 995 € |
| Caisse Mobile (module additionnel) | 1,69 % max | 495 € / appareil |
Deux choses à retenir. D'abord, le mot « maximum » a son importance : selon votre volume d'activité, Flatpay propose des tarifs personnalisés négociés en fonction du chiffre d'affaires annuel. Un commerce qui encaisse beaucoup peut donc espérer descendre sous les taux affichés. Ensuite, le principe du « payez uniquement après avoir été payé » : sur le terminal, il n'y a pas d'investissement de départ, vous ne payez qu'un pourcentage sur les transactions réellement encaissées.
Un modèle transparent… avec une nuance
Sur le papier, la tarification est effectivement plus lisible que celle de nombreux concurrents, sans lignes de frais surprises sur la facture. C'est un argument que l'on retrouve dans beaucoup d'avis positifs, notamment de commerçants qui, après calcul, trouvent l'offre rentable par rapport à leur ancien prestataire.
La nuance porte sur ce qui n'apparaît pas dans la grille de prix : la durée d'engagement. Plusieurs clients rapportent un engagement contractuel de 36 mois qu'ils estiment insuffisamment mis en avant lors de la signature. Ce point ne remet pas en cause la transparence du taux lui-même, mais il mérite d'être vérifié attentivement avant de signer, surtout si vous tenez à pouvoir changer de solution rapidement.
L'offreLes solutions Flatpay et le matériel
Flatpay ne se limite pas à un seul appareil. La gamme se décline en plusieurs formules, du simple terminal mobile jusqu'à la caisse enregistreuse complète avec écran client. Voici comment s'organise le catalogue.
Terminal de paiement
Un terminal PAX A920 Pro pour encaisser les cartes et le sans-contact, avec imprimante intégrée. Idéal pour démarrer sans investissement.
Caisse Mobile
Une caisse complète dans la main : gestion des tables, ventes en attente, envoi des commandes en cuisine. Parfaite en salle.
Caisse enregistreuse
Système tout-en-un : ventes, stocks et rapports depuis un point de vente unique. Deux niveaux, Essentiel et Premium.
Le terminal de paiement (PAX A920 Pro)
C'est la porte d'entrée la plus accessible de la gamme, et sans doute la plus intéressante financièrement. Le terminal PAX A920 Pro fonctionne sous Android, accepte le NFC sans contact, se connecte en Wi-Fi comme en 4G et embarque une imprimante à reçus. Le pack de départ est plutôt complet : câble USB-C, bloc d'alimentation, adaptateur de charge, rouleaux de papier, carte SIM déjà installée, socle et même un autocollant à boutons en relief pour les personnes malvoyantes. À 0 € de coût initial et 1,29 % maximum par transaction, c'est l'offre qui affiche le meilleur rapport simplicité/prix.
La Caisse Mobile
Il s'agit d'une véritable caisse enregistreuse au format de poche, particulièrement adaptée à la restauration. Vous prenez la commande directement à table, vous l'envoyez en cuisine d'un geste et vous mettez une note en attente pour l'encaisser plus tard. Les données de vente et les rapports de chiffre d'affaires se synchronisent automatiquement avec votre portail. Elle peut fonctionner seule (1 495 €) ou venir compléter une caisse existante en module additionnel à 495 € par appareil.
La caisse enregistreuse : Essentiel et Premium
Pour les commerces qui veulent tout piloter au même endroit, Flatpay propose deux configurations :
| Offre | Coût initial | Matériel principal inclus |
|---|---|---|
| Essentiel | 1 995 € | Tablette Lenovo Tab K11 Gen 2, terminal de paiement, imprimante externe, tiroir-caisse, socle, papier |
| Premium | 2 995 € | Écran tactile CPOS X5 15,6″ avec imprimante intégrée, écran client, terminal, tiroir-caisse, socle, papier |
L'offre Essentiel vise les petites structures qui cherchent un ensemble mobile et flexible. La Premium, avec son grand écran de 15,6 pouces et son afficheur orienté client, s'adresse aux points de vente plus établis. Les deux gèrent le partage d'addition, les commandes à emporter, le plan de salle et l'impression cuisine, avec la possibilité de connecter plusieurs imprimantes autonomes (cuisine, bar) sans câblage compliqué.
L'usageFacilité d'utilisation : la prise en main au quotidien
Sur ce point, les avis sont unanimes ou presque : la prise en main est rapide. Le terminal arrive déjà configuré, l'interface est intuitive et une transaction se règle en moins de trois secondes. Plusieurs commerçants soulignent qu'ils étaient opérationnels dès le premier jour, sans formation technique particulière.
Des fonctionnalités qui font gagner du temps
Au-delà de l'encaissement, c'est le logiciel qui fait souvent la différence au quotidien. Les terminaux Flatpay intègrent plusieurs automatisations utiles :
- Rapports Z synchronisés et automatisés : une copie numérique de votre rapport de clôture arrive sur votre portail dans l'heure, et vous pouvez programmer son impression automatique chaque jour à l'heure de votre choix.
- Gestion des pourboires configurable appareil par appareil depuis le portail client.
- Reçus flexibles : impression classique, reçu numérique par e-mail ou via QR code, avec un minuteur réglable pour revenir automatiquement à l'écran d'accueil.
- Historique complet des transactions, recherche d'un paiement précis et réimpression des anciens rapports Z, avec possibilité de protéger l'accès par un code PIN manager.
- Petits plus pratiques : calculatrice intégrée, point décimal automatique, sens de saisie réglable et mises à jour de l'application gérées à distance par Flatpay.
Le vrai atout au quotidien : l'envoi automatique des transactions et des rapports Z vers le portail. Fini la ressaisie manuelle en fin de journée ; le rapprochement comptable devient nettement plus simple, avec en prime l'option d'ajouter une référence commerçant sur chaque vente.
L'accompagnementService client et accompagnement
C'est le véritable point fort de Flatpay, et de loin le plus cité dans les avis. Là où la plupart des concurrents vendent leur matériel en ligne et vous laissent le configurer seul, Flatpay mise sur un accompagnement humain de bout en bout.
Concrètement, un conseiller vous contacte, se déplace dans votre commerce, installe le matériel et forme vos équipes à la prise en main. Ce sont ces personnes que les commerçants nomment spontanément dans leurs avis (Florent, Baptiste, Mamadou, Jenna…), en saluant leur disponibilité et leur professionnalisme.
Ensuite, le support est joignable 24h/24 et 7j/7, par téléphone comme par e-mail, avec une réactivité largement soulignée. Pour un commerce, savoir qu'une panne de terminal un samedi soir sera prise en charge rapidement change beaucoup de choses.
- Rendez-vous en personne, puis installation complète sur site.
- Formation des équipes à la prise en main.
- Support 24h/24, 7j/7 (téléphone et e-mail), réactivité saluée.
- Réponses publiques aux avis, y compris négatifs, dans plus de 97 % des cas.
La seule réserve qui ressort d'une minorité d'avis : un SAV parfois moins à l'aise sur les questions précises de contrat ou de frais. Sur l'installation et l'usage courant, en revanche, l'accompagnement fait l'unanimité.
La trésorerieVersements et trésorerie : ce qu'il faut savoir
C'est le maillon faible de Flatpay, et la principale réserve de cet avis. Sur le papier, l'argument est excellent : Flatpay annonce des versements quotidiens, censés vous donner accès à votre trésorerie plus vite qu'avec un règlement hebdomadaire.
Dans les faits, plusieurs commerçants constatent des délais réels de trois à quatre jours, parfois davantage. C'est le sujet numéro un des avis négatifs. Si votre activité vit au rythme de sa trésorerie (restauration, petits commerces à faible fonds de roulement), ce décalage n'est pas anodin.
L'explication tient en partie au circuit des fonds : dans le paiement, Flatpay agit comme facilitateur et s'appuie sur des partenaires financiers pour l'acheminement des règlements (le prestataire Rapyd est souvent cité). Ce fonctionnement est courant chez les agrégateurs, mais il ajoute un intermédiaire entre l'encaissement et votre compte, ce qui peut expliquer des délais variables d'un compte à l'autre.
Avant de signer : demandez par écrit le délai de versement contractuel exact et le partenaire bancaire qui traite vos fonds. Et testez-le sur vos premières semaines d'utilisation avant de vous reposer dessus pour votre trésorerie.
Vos questionsQuestions fréquentes sur Flatpay
Flatpay, c'est quoi ?
Flatpay est un prestataire de solutions de paiement et de caisse enregistreuse fondé en 2022 à Copenhague, au Danemark. Il s'adresse aux commerces de proximité, restaurants, salons et artisans, avec un principe simple : un taux forfaitaire unique, identique pour toutes les cartes (Visa, Mastercard, débit, crédit, portefeuilles mobiles), sans abonnement mensuel ni frais caché.
L'entreprise revendique plus de 100 000 clients en Europe et opère dans sept pays, dont la France (bureau à Saint-Ouen-sur-Seine, +33 1 87 65 01 61). À noter : Flatpay agit comme facilitateur et s'appuie sur des partenaires financiers (Rapyd est souvent cité) pour l'acheminement des fonds, ce qui explique en partie les variations de délais de versement relevées par certains clients.
À qui s'adresse Flatpay ?
Flatpay conviendra particulièrement bien aux commerces établis qui veulent une solution clé en main, un peu moins aux profils très ponctuels ou pressés sur la trésorerie.
Flatpay est fait pour vous si :
- Vous tenez un commerce de proximité, un restaurant ou un salon et vous voulez une solution clé en main.
- Vous préférez un accompagnement humain avec installation et formation sur place.
- Vous cherchez une tarification simple et prévisible, sans abonnement mensuel.
- Vous voulez démarrer sans investissement grâce au terminal à 0 €.
- Vous avez besoin de fonctions restauration : plan de salle, partage d'addition, impression cuisine.
Regardez ailleurs si :
- Votre trésorerie exige des versements réellement immédiats, sans aucun délai.
- Vous refusez tout engagement de longue durée et voulez pouvoir résilier à tout moment.
- Vous n'encaissez que ponctuellement et un simple lecteur mobile sans engagement suffirait.
Que vaut Flatpay face à la concurrence (SumUp, Dojo, myPOS) ?
Flatpay évolue sur un marché dense, aux côtés d'acteurs installés comme SumUp, Dojo, myPOS ou Teya. Voici les notes Trustpilot des principaux prestataires, à titre indicatif.
| Prestataire | Note Trustpilot | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Flatpay | 4,5 / 5 | ≈ 2 400 |
| takepayments | 4,8 / 5 | ≈ 67 000 |
| Dojo | 4,3 / 5 | ≈ 5 000 |
| Teya | 4,3 / 5 | ≈ 1 000 |
| Epos Now | 4,3 / 5 | ≈ 26 000 |
| SumUp | 4,2 / 5 | ≈ 49 000 |
| myPOS | 4,2 / 5 | ≈ 21 000 |
| Worldpay | 4,2 / 5 | ≈ 10 000 |
La note de Flatpay se situe dans le haut du panier, au niveau ou au-dessus de la plupart des grands noms. À nuancer avec un volume d'avis plus modeste, logique pour une entreprise plus jeune. Là où Flatpay se différencie, c'est sur l'accompagnement de proximité (rendez-vous physique, installation sur site), quand des concurrents comme SumUp misent surtout sur l'autonomie et l'achat en ligne.
Flatpay est-il fiable ?
Avec une note de 4,5/5 sur Trustpilot pour plus de 2 400 avis et 88 % de retours 5 étoiles, Flatpay affiche une réputation globalement très favorable. L'entreprise, fondée en 2022 à Copenhague, revendique plus de 100 000 clients en Europe. Les principales réserves portent sur les délais de versement et la durée d'engagement, pas sur la sécurité ou le sérieux du service en tant que tel.
À quoi faire attention avant de signer avec Flatpay ?
Avant de vous engager, faites préciser par écrit : la durée d'engagement (plusieurs clients évoquent 36 mois) et les conditions de résiliation, le taux exact et son éventuel plafond, le délai de versement réel et le partenaire qui traite vos fonds, ainsi que la propriété du matériel en fin de contrat. Prenez aussi le temps de faire expliquer chaque ligne du contrat : un bon conseiller répondra sans difficulté, c'est un bon test de la relation.
Quels sont les tarifs et frais de Flatpay ?
Flatpay applique un taux unique par transaction, identique quel que soit le type de carte : jusqu'à 1,29 % sur le terminal de paiement et jusqu'à 1,69 % sur les offres caisse. Il n'y a pas d'abonnement mensuel. Le terminal démarre à 0 €, tandis que les solutions de caisse ont un coût initial (de 1 495 € à 2 995 €). Des tarifs personnalisés existent selon le chiffre d'affaires.
Quels sont les délais de versement de Flatpay ?
Flatpay annonce des versements quotidiens. Dans les faits, plusieurs clients rapportent des délais réels de trois à quatre jours. C'est le point le plus discuté dans les avis : si la rapidité des règlements est déterminante pour vous, faites préciser le délai contractuel exact avant de signer.
Flatpay impose-t-il un engagement de durée ?
Plusieurs témoignages évoquent un engagement de 36 mois. Ce point n'est pas toujours mis en avant au moment de la souscription. Nous recommandons de demander par écrit la durée d'engagement et les conditions de résiliation avant toute signature.
Quel matériel est fourni avec Flatpay ?
Selon l'offre, vous recevez un terminal PAX A920 Pro, une tablette Lenovo Tab K11 ou un écran tactile CPOS X5 de 15,6 pouces avec imprimante intégrée. Les packs incluent généralement le socle, l'alimentation, les rouleaux de papier, la carte SIM déjà installée et, pour les caisses, un tiroir-caisse et une imprimante.
Flatpay accepte-t-il les titres-restaurant ?
Oui. Les terminaux et caisses Flatpay acceptent les principales cartes (Visa, Mastercard), les paiements par portefeuille mobile et les cartes titres-restaurant, sur un seul et même appareil.
Flatpay convient-il à un restaurant ?
C'est même l'un de ses points forts. La Caisse Mobile et la caisse enregistreuse gèrent le plan de salle, les ventes en attente, le partage d'addition, les commandes à emporter et l'impression directe en cuisine ou au bar via des imprimantes autonomes.
ConclusionNotre verdict sur Flatpay
Flatpay tient bien sa promesse principale : une tarification claire, un taux unique sur toutes les cartes, aucun abonnement mensuel et un terminal accessible à 0 €. À cela s'ajoutent un accompagnement de proximité très apprécié et un service client réactif, deux atouts qui reviennent en boucle dans les avis positifs et qui expliquent une note Trustpilot élevée.
Les réserves ne concernent pas la qualité du matériel ou du logiciel, mais l'aspect financier et contractuel : des délais de versement qui peuvent dépasser le J+1 annoncé, et un engagement de longue durée à faire préciser avant de signer. Ces points sont gérables à condition d'être vigilant en amont, en obtenant par écrit les délais de règlement, la durée d'engagement et les conditions de sortie.
Au final, Flatpay est un choix pertinent pour un commerçant ou un restaurateur qui veut une solution complète, simple à utiliser et bien accompagnée. Si votre priorité absolue est la vitesse des versements ou l'absence totale d'engagement, comparez soigneusement avant de vous décider. Pour tous les autres, la solution mérite clairement d'être mise sur votre liste.
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