N26 Avis : tout ce qu’il faut savoir !

Vous êtes à la recherche d’un avis N26 ? Vous êtes au bon endroit ! 🙂

N26 est une banque en ligne qui fait beaucoup parler d’elle ces derniers temps. Et pour cause, elle franchit la barre des 1,5 million de clients en France et des 7 millions dans le monde ! Il était donc temps que notre équipe de détectives penchent leur loupe sur le cas de la banque en ligne N26 pour vérifier si ce succès est justifié ou non !

Dans ce test complet de N26, nous passerons en revue les questions importantes à se poser afin de vous aider à avoir un avis sur N26 et déterminer si cette banque en ligne est faite pour vous ou non ! Et l’on commence tout de suite par vous lister les avantages et inconvénients de N26 🙂

Quel compte N26 choisir ? Notre avis

Si vous vous intérrogez sur le fait de savoir s’il faut ouvrir un compte n26, voici à quels profils chacun des 4 comptes de la banque en ligne correspondent.

Compte n26	Tarif mensuel	Pour qui ?	En savoir plus
Standard	0€/mois	Découvrir la banque mobile à moindre frais	Découvrir
Smart	4,9€/mois	Avoir une expérience plus concrète de la banque mobile	Découvrir
You	9,9€/mois	Utilisation des services plus intensément au quotidien	Découvrir
Metal	16,9€/mois	Avoir une expérience haut de gamme à tous les niveaux	Découvrir

Pour avoir une meilleure vue d’ensemble des différences pour chaque compte, voici un comparatif des comptes N26 :

En résumé, plus vous monterez en gamme de compte, plus vos services seront intéressants et vos frais seront réduits. En cela, le découpage des comptes N26 est à notre avis plutôt bien pensé et équilibré, chaque compte permettant de répondre à des besoins précis en termes de services et de tarifs.

Vais-je économiser avec N26 ?

Oui, les économies possibles avec l’ouverture d’un compte N26 sont à notre avis concrètes et importantes, et ce sur tous les aspects de l’utilisation de votre compte, que ce soit pour le quotidien ou pour des situations exceptionnelles. Cela est particulièrement criant si l’on compare les tarifs des comptes N26 avec ceux d’une banque classique, où vous êtes peut être actuellement.

Voici un tableau comparatif des principales lignes tarifaires de N26 à connaître :

Voici les points clés où vous pourrez économiser sur vos frais bancaires avec N26 :

• un compte 100% gratuit 💸: tous les comptes N26 proposent une absence de frais de tenue de compte
• toutes les opérations au quotidien gratuites ✔️: paiement, retrait, virement…aucun frais n’est débité pour ce type d’opérations. Les comptes proposent toutefois uniquement quelques opérations de retraits dans les DAB en Europe gratuitement, en nombre plus ou moins important selon la formule de compte
• des économies à faire sur l’étranger ✈️ : pour les paiements par carte bancaire, la gratuité est de mise partout dans le monde et ce quel que soit le compte. Pour les retraits en UE, un forfait gratuit est proposé, et le compte N26 Metal propose carrément les retraits internationaux gratuits et en illimité
• des économies sur les virements internationaux 🌎: grâce au partenariat entre N26 et Wise (anciennement Transferwise), vous bénéficierez de tarifs imbattables sur ce type d’opérations avec le leader du marché qui compte plus de 10 millions de clients et une note de 4,6/5 sur plus de 110.000 avis
• des économies sur les incidents de paiements ✔️ : l’absence de découvert autorisé élimine de facto un nombre important de frais bancaires du type « incidents de paiement » qui peuvent rapidement plomber un budget. Il ne vous sera pas possible de dépenser plus que ce que vous avez sur votre compte, ce qui limite donc les opérations de ce genre.
• des bons plans pour économiser 💰 : la banque N26 vous propose régulièrement des offres partenaires exclusives (Booking, Adidas, Audible, Babbel…). Elles prennent le plus souvent la forme d’une offre de cashback ou de promotion exclusive (abonnement gratuit, réductions…).

A notre avis, le compte bancaire N26 Standard 100% numérique reste le plus intéressant pour ceux qui veulent uniquement payer le moins de frais possible au quotidien. Pour ceux qui voudraient aussi avoir des tarifs très intéressants pour l’étranger, le compte N26 Metal reste la référence, avec la gratuité de toutes les opérations à l’international.
Entre ces deux, les comptes N26 Smart et N26 You sont également intéressants pour essayer de trouver un équilibre.
La tarification de N26 est en tout cas vraiment nettement plus intéressante qu’une banque traditionnelle, et la différence sur certaines lignes tarifaires donne le vertige, notamment pour les virements internationaux pour ne citer que cet exemple.

Quels seront les services gratuits avec N26 ?

Au niveau des services 100% gratuits avec N26 on peut citer :

• les frais de tenue de compte ✔️
• les paiements par carte (dans le monde entier) ✔️
• les retraits aux DAB (gratuité plus ou moins importante selon le compte) ✔️
• les virements / prélèvements SEPA ✔️
• l’appli mobile et ses fonctionnalités ✔️
• la carte bancaire virtuelle ✔️
• le paiement mobile ✔️

Globalement, à notre avis les comptes N26 constituent une bonne manière de faire des économies concrètes sur les frais bancaires, surtout si vous êtes actuellement chez une banque traditionnelle. On retrouve des doses de gratuité dans la grande majorité des lignes tarifaires, et ce qu’il s’agisse des opérations de gestion courantes ou même pour l’étranger.

Les fonctionnalités de l’appli n26 sont-t-elles pratiques ?

Oui, les fonctionnalités de l’appli n26 sont pratiques. L’appli mobile est d’ailleurs l’un des gros points positifs qui ressort des avis des clients, avec des fonctionnalités intéressantes.

n26 : présentation appli mobile
Compatibilité	iOS, Androïd
Notes sur les Stores	✓ 4,1/5 sur ‎91 426 avis sur Google Play   ✓ 4,8/5 sur 5 sur ‎72 434 avis sur App Store  🔥
Version Desktop	Oui
Paiement mobile
Design	4,5/5
Ergonomie	4,5/5
Gestion du compte	4,5/5
Gestion budget	4/5
Sécurité	4,5/5

Voici les plus intéressantes :

• le paiement mobile 📱 : payer sans sa carte bancaire en magasin ou en ligne
• les sous comptes 💸 : créer des comptes épargne en 2 secondes, mettre en place des règles automatiques d’épargne, arrondir à l’euro près, créer des comptes communs pour gérer les dépenses / projets avec des amis
• le pilotage complet du compte 🔒 : désactivation de la carte personnalisable (étranger, internet, paiement mobile…), gestion des plafonds, réalisation de virements (SEPA / internationaux), modification code PIN
• les virements instantanés 🕑 : uniquement réservés aux personnes détenant un compte n26, la possibilité de faire des virements instantanés par SMS est un vrai plus pour le gain de temps qu’il permet

Découvrons plus en détail ce qu’apporte N26 avec son appli pour la gestion du compte, du budget et la sécurité pour vous aider à vous faire un avis.

L’appli N26 est-t-elle performante pour la gestion du compte ?

Oui, la gestion du compte est à notre avis l’un des points forts de l’appli N26, et cela est particulièrement important pour une banque mobile. La quasi majorité des opérations réalisables jadis avec un conseiller dans une banque physique peuvent se faire désormais depuis votre smartphone ou via votre ordinateur.

Voici la liste des fonctionnalités récapitulées sous forme de tableaux :

Vous pourrez ainsi notamment :

• faire des virements, mettre en place des prélèvements ✔️
• faire des virements internationaux ✔️
• télécharger / éditer un RIB ✔️
• gérer en toute autonomie votre carte bancaire : plafonds, désactivation, code PIN, désactivation de certains services ✔️
• contacter le SAV via la messagerie interne ✔️
• contacter le service assurance Allianz pour vos besoins d’assurances ✔️
• changer de compte N26 ✔️

L’écart est abyssal en comparaison de l’expérience d’une banque traditionnelle où tout doit passer par le conseiller et peut prendre un temps important. Ici, l’autonomie est vraiment appréciable et permet de gagner du temps concrètement. C’est d’ailleurs l’élément qui ressort des avis clients sur l’appli mobile N26.

L’appli N26 est-t-elle intéressante pour mieux gérer son budget ?

Oui, les fonctionnalités proposées par N26 sont à notre avis intéressantes pour gérer son budget facilement au quotidien. La présence de la catégorisation des dépenses, de l’agrégateur de comptes et des sous comptes « Espaces » permettent assurément de répondre aux besoins des personnes qui veulent avoir une visibilité plus concrète sur ce qu’ils dépensent, mais aussi pour ceux qui veulent épargner facilement.

Voici la liste des fonctionnalités que vous pourrez retrouver embarquées dans l’appli N26 :

Vous pourrez ainsi plus concrètement :

• savoir quels sont vos postes de dépenses précisément ✔️
• avoir une visibilité en temps réel sur le solde de votre compte ✔️
• choisir d’arrondir toutes vos dépenses à l’euro supérieur pour les basculer dans un compte épargne ✔️
• définir que telle somme d’argent doit être virée automatiquement sur tel compte pour par exemple économiser pour préparer un voyage ou financer un cadeau ✔️
• définir des comptes communs avec des amis pour faciliter l’organisation d’un évènement (cagnotte commune) ✔️

Globalement, on constate que les fonctionnalités pour gérer le budget sont présentes en nombre et fonctionnelles. On apprécie particulière la catégorisation automatique des dépenses, la possibilité de créer des sous comptes simplement pour mieux gérer son argent et tout particulièrement les règles d’épargne automatique qui permettent de gagner du temps. Pas d’inconvénients majeurs à signaler la partie gestion de budget, l’app fait le travail.

Est-ce que l’appli N26 est vraiment sécurisée ?

Oui, N26 est l’une des banques mobiles les plus sécurisées du marché. Elle intègre pour cela bon nombre de fonctionnalités pratiques au quotidien autant que pour les situations d’urgences.

Voici la liste des fonctionnalités que vous pourrez retrouver embarquées dans l’appli N26 :

Notre avis sur l’appli n26 en terme de sécurité est simple : il s’agit de l’une des appli les plus sécurisées du marché. Le niveau de paramétrage de la carte bancaire, en cas de perte ou de vol est très bon, puisque vous avez la possibilité de la désactiver soit totalement, soit sur certains paramètres (internet, étranger, paiement mobile…), ce qui est assurément un avantage.
Les possesseurs d’Apple sont ravis d’apprendre que l’appli est compatible avec toutes les technologies de sécurisation inhérentes à la marque à la pomme.
Enfin, le fait que le 3D Secure se fasse par l’application mobile via une notification push et non par SMS peut être très pratique à l’étranger si jamais vous n’avez pas à disposition de réseau 3G/4G.

Le service client N26 est-il fiable ?

Notre avis sur le service client de N26 est positif. Des canaux de contact multiples et accessibles via l’appli avec un test du service client qui s’est révélé globalement positif. Des interlocuteurs courtois et maîtrisant leurs sujets. On regrettera simplement que l’accès au téléphone ne soit pas disponible pour le compte Standard, même si la réactivité est présente avec le LiveChat.

Le service téléphonique étant réservé aux clients optant pour un compte premium N26 (Smart, You, Metal), nous n’avons pas pu le tester concrètement. Nous nous sommes donc basés sur le retour des clients de N26, que ce soit à travers les commentaires déposés sur les stores ou ceux de Trustpilot afin de nous faire une idée concrète de l’avis des clients sur cet aspect.
Nous avons toutefois entrepris de tester le service client sur les canaux des réseaux sociaux (Facebook Messenger et Twitter), afin de corréler ces avis à un test concret.

Pour les clients, ces derniers sont globalement satisfaits des prestations du service client N26, notamment pour son accessibilité très importante (jusqu’à 23h !). Il revient toutefois régulièrement que le service client LiveChat est moins performant que le service par téléphone, et que les clients qui n’ont pas forcément la possibilité de l’utiliser dans certaines situations (étranger…) sont déçus.

Si l’on intègre le ressenti des clients avec celui notre test, il se dégage un sentiment globalement positif du service client de N26, que ce soit en termes de disponibilité ou d’efficacité, avec toutefois un bémol constaté dans certaines situations par le LiveChat, quand le service par téléphone n’essuie aucune critique des clients. Le fait que le service client soit basé en France est aussi un vrai plus, tout comme le fait qu’il soit disponible du lundi au dimanche et jusqu’à 23h, ce qui en fait le service client le plus disponible du marché des banques en ligne !

Quel est l’avis des clients N26 ?

L’avis des clients N26 est positif. En témoignent les notes très positives des clients sur les stores d’appli mobile et sur TrustPilot, et ce sur des centaines de milliers d’avis. Les grands axes de satisfaction des clients sont orientés vers la qualité de l’appli mobile, les tarifs peu chers et la sécurité. Les bémols sont axés sur la présence du RIB Allemand et le service client par livechat qui mériterait d’être plus efficace dans certaines situations.

• une appli mobile vraiment bonne ✔️ : chaque commentaire positif comporte un compliment pour l’appli N26. Fluide, ergonomique, facile à prendre en main… les qualificatifs ne manquent pas pour en vanter les mérites . celle-ci semble particulièrement appréciée par les clients
• les fonctions de l’appli mobile 📱: la mise à jour instantanée du compte, la catégorisation automatique des dépenses, la praticité du paiement mobile sont trois fonctionnalités très appréciées des clients et qui reviennent régulièrement
• des tarifs peu chers 💸 : l’aspect tarification est aussi mentionné souvent par les clients, qui se félicitent d’avoir choisi la banque mobile pour faire des économies sur leurs frais bancaires. La transparence des frais (pas de frais cachés) est aussi appréciée.
• l’ouverture de compte très rapide 🕑 : avec un seul justificatif (pièce d’identité) les clients sont ravis du process global d’ouverture de compte, d’autant que via le paiement mobile il est possible d’avoir immédiatement un moyen de paiement opérationnel avant la réception de la carte physique

Concernant les avis négatifs des clients N26 :

• le Livechat pas toujours au point 🐱: un certain nombre de clients déplorent le manque d’efficacité du livechat et ce particulièrement dans certaines situation ou l’urgence est de mise (étranger…). Le service client par téléphone est donc perçu par bon nombre de clients comme le seul à 100% fiable
• quelques bugs pour l’ouverture de compte ⚙️ : certains clients ont du s’y prendre à plusieurs fois pour que leur carte d’identité soit validée auprès du service client en raison de problématiques de lisibilité injustifiées selon eux
• la présence d’un RIB Allemand 🇩🇪: le RIB Allemand pose parfois des soucis avec certaines administrations / établissements, les clients ont hâte de pouvoir bénéficier d’un RIB français qui est selon la banque en ligne prévu pour 2021.

En conclusion, force est de constater que l’avis des clients sur N26 est bon. La qualité de l’appli mobile est l’aspect qui revient le plus souvent, vantée pour sa rapidité, sa conception et le gain de temps qu’elle permet, même si certains pointent des bugs au niveau de l’ouverture du compte. Ses fonctionnalités sont aussi très appréciées, particulièrement celles liées à la gestion du budget. La compétitivité des tarifs est aussi valorisée pour les économies que N26 permet au quotidien.
Enfin, le service client est globalement salué, particulièrement par téléphone, ce qui n’est pas systématiquement le cas du livechat qui peut parfois faire l’objet de critiques.

Notre avis sur N26 est positif. Il s’agit pour nous de l’une des meilleures banques mobile du marché actuellement. Alors qu’elle était surtout intéressante pour les voyageurs et les personnes vivant à l’étranger, l’évolution de la gamme de comptes N26 permet à la banque en ligne de proposer une expérience bancaire complète pour n’importe quel profil, grâce à des services en nombre, une appli mobile très performante et des tarifs très compétitifs. On notera l’effort concret de la banque en ligne pour faciliter au mieux l’accessibilité, avec des comptes sans conditions de revenus, seulement une carte d’identité exigée pour l’ouverture de compte, cette dernière étant d’ailleurs surement l’une des plus rapides du marché !

Les 4 comptes N26 commercialisés permettent de s’adapter à tous les besoins, que vous ayez envie de tester la banque en ligne la moins chère possible avec n26 Standard, d’avoir une expérience plus concrète avec n26 Smart, plus intense avec n26 You et enfin une expérience haut de gamme avec n26 Metal et sa superbe carte bancaire en métal. Nous sommes particulièrement positifs pour le compte n26 Metal, non seulement pour ses tarifs peu chers en comparaison de l’expérience vraiment Premium qu’elle propose (carte bancaire métal World Elite, assurances et assistances très élevées, paiements et retraits gratuits à l’international, des offres partenaires exclusives et atypiques, service client dédié…).

L’application mobile est de très bonne facture, une des meilleures de sa catégorie, comme en témoigne sa notation dans les différents stores, avec bon nombre de fonctionnalités pour sécuriser son compte, gérer son budget mais aussi des fonctionnalités innovantes comme le paiement mobile (Apple Pay / Google Pay) ou le virement instantané Moneybeam pour faire des virements à vos contacts sans RIB ! Le partenariat avec Wise est également très intéressant, puisqu’il s’agit du service permettant de faire les virements internationaux le moins cher possible sur le marché !

Pour le service client, notre test a été positif sur les réseaux sociaux, avec un temps d’attente raisonnable, des interlocuteurs précis et polis, l’expérience a donc été concluante. Les avis clients sur cet aspect sont en phase avec notre test, même si l’expérience au téléphone est davantage priorisée par les clients en raison de certaines lacunes du service livechat en termes de réactivité.

Les avis clients sont très positifs sur n26, que ce soit sur les plateformes certifiées comme TrustPilot, ou sur les stores où la banque en ligne recueille d’excellentes notes, notamment sur l’Apple Store avec une note moyenne de 4,8/ sur 5 sur plus de 72 000 avis ! Quand on sait comment les clients, à juste titre, peuvent être critiques à l’égard de leur banque en cas de souci, les notes positives sur des centaines de milliers de clients plaident incontestablement en la faveur de N26.

N26 propose enfin une diversification de ses produits intéressante, notamment au niveau du crédit et de l’offre pour les autoentrepreneurs, cette dernière étant complète et compétitive.

Au niveau des désavantages de N26, disons qu’elle a le défaut de ses qualités : en voulant pousser l’expérience de la banque mobile concrètement, certains pourront regretter l’absence de possibilité de déposer des espèces, ou au moins de pouvoir déposer des chèques numériquement par scan via l’appli, pour ensuite les envoyer par voie postale.

La présence d’un nombre limité de retraits gratuits au DAB s’inscrit également dans cette direction, en sachant que la cible de N26 correspond aux personnes qui utilisent la carte bancaire et / ou le paiement mobile comme moyen de paiement prioritaire. A cet égard, on aurait apprécié la présence des retraits illimités gratuits avec l’offre Métal qui aurait selon nous été cohérent étant donné le positionnement du compte Premium / Haut de gamme.

La présence d’un RIB Allemand pourra également en faire hésiter certains, même si dans la quasi majorité des cas il n’y a aucun souci de compatibilité, et que les organismes faisant preuve de “discrimination à l’IBAN” ne sont pas dans leur droit sur la base du droit européen. Sachez que N26 va très bientôt proposer un RIB français à ses clients.

En conclusion, n26 est une très bonne banque mobile dont les qualités justifient le succès à l’international. Elle conviendra parfaitement à tous les profils désireux d’avoir une expérience digitale de la banque mobile, grâce à une appli mobile vraiment performante, tant au niveau de son utilisation que de ses fonctionnalités, orientée vers le gain de temps, avec en arrière fond la volonté d’avoir des tarifs compétitifs.