N26 Avis : tout ce qu’il faut savoir !

n26 avis

Vous êtes à la recherche d’un avis N26 ? Vous êtes au bon endroit ! 🙂

N26 est une banque en ligne qui fait beaucoup parler d’elle ces derniers temps. Et pour cause, elle franchit la barre des 1,5 million de clients en fiaFrance et des 7 millions dans le monde ! Il était donc temps que notre équipe de détectives penchent leur loupe sur le cas de la banque en ligne N26 pour vérifier si ce succès est justifié ou non !

Dans ce test complet de N26, nous passerons en revue les questions importantes à se poser afin de vous aider à avoir un avis sur N26 et déterminer si cette banque en ligne est faite pour vous ou non ! Et l’on commence tout de suite par vous lister les avantages et inconvénients de N26 🙂

Avis N26 : Avantages et Inconvénients


n26 : les Avantages et Inconvénients

AvantagesInconvénients
- Des économies concrètes sur les frais bancaires 💰

- 30€ offert ! ❤️

- Très transparent (pas de frais cachés)

- Une appli mobile très performante ✔️

- Accessible sans conditions de revenus

- Seul justificatif demandé : une pièce d'identité ! 🤝

- Un service client ouvert jusqu’à 23h
même le dimanche et basé en France 🇫🇷

- Des avis clients très positifs⭐

- Des plafonds de CB élevés

- 3 comptes Premium disponibles

- Banque Crypto Friendly 😉

- Offre de bienvenue de 30€ offerts 🎁 !

- Absence dépôt de chèques et espèces 😕

- Nombre de retraits DAB gratuits limité

- RIB Allemand (RIB Français prévu courant 2021)

- Service client par LiveChat à améliorer

- Virement instantané réservé uniquement entre clients n26 🤷‍♂️

Avis sur N26 : les bonnes questions à se poser

Ci-dessous, notre analyse complète des questions que nous avons considéré comme importantes à répondre en vue de vous aider dans votre réflexion et vous faire votre propre avis sur N26.

Il sera notamment question de savoir pour qui est destiné chaque compte N26, si la banque en ligne permet de faire des économies, ou encore ce que vaut concrètement l’application mobile. Et l’on commence tout de suite par une analyse des comptes N26 🙂 !

Quel compte N26 choisir ? Notre avis

Si vous vous intérrogez sur le fait de savoir s’il faut ouvrir un compte n26, voici à quels profils chacun des 4 comptes de la banque en ligne correspondent.

Compte n26

Tarif mensuel

Pour qui ?

En savoir plus

Standard

0€/mois

Découvrir la banque mobile à moindre frais

Découvrir

Smart

4,9€/mois

Avoir une expérience plus concrète de la banque mobile

Découvrir

You

9,9€/mois

Utilisation des services plus intensément au quotidien

Découvrir

Metal

16,9€/mois

Avoir une expérience haut de gamme à tous les niveaux

Découvrir

Découvrir plus de détails sur la compatibilité des comptes n26 avec votre profil

En résumé, voici notre avis sur le compte à choisir en fonction de votre profil :

  • n26 Standard à 0€ par mois => Découvrir la banque mobile à moindre frais sans carte bancaire mais avec comme moyen de paiement une carte virtuelle et le paiement mobile. Services basiques pour le quotidien et appli avec nombre de fonctionnalités. Idéal pour les curieux de la banque mobile, les étudiants, les personnes désireuse de maitriser leur budget et voyageant de temps à autre.
  • n26 Smart à 4,99€ par mois => Avoir une expérience plus concrète de la banque mobile, avec une carte physique (virtuelle et paiement mobile également inclus), services basiques pour le quotidien et appli avec plus de fonctionnalités pour la gestion du budget, service client dispo par téléphone. Idéal pour utilisation quotidienne, adaptée à nombreux profils dont ceux voulant avoir une bonne visibilité sur leur dépenses.
  • n26 You à 9,90€ par mois => Utilisation des services plus intensément au quotidien, carte bancaire physique avec assurances quotidien et voyages inclus, équivalent de la Visa Premier / Gold Mastercard. Service client dispo par téléphone, offres partenaires. Intéressant pour les personnes désirant opter pour une banque en ligne avec un nombre importants de services au quotidien avec un bon rapport qualité prix.
  • n26 Metal 16,9€ par mois => Avoir une expérience haut de gamme à tous les niveaux, carte bancaire métal World Elite, assurances haut de gamme axées voyages et quotidien (gratuité des opérations à l’internationale), offres partenaires premium et atypiques, service client ligne dédiée. Idéal pour les utilisateurs intensifs, voyageurs etc

Pour avoir une meilleure vue d’ensemble des différences pour chaque compte, voici un comparatif des comptes N26 :


Comparatif des comptes N26


N26 Standard


N26 Smart


N26 You


N26 Metal

Tarif mensuel

0€

4,99€

9,90€ (gratuit 1ère année pour les nouveaux clients jusqu'au 9 juillet)

16,90€

Pour qui ?

La banque mobile au meilleur prix

Utilisation classique

Utilisation plus intense

Expérience haut de gamme

Carte bancaire physique

En option : 10€

Mastercard
N26 World

Mastercard
N26 World

Mastercard
World Elite

Plafond paiement / retrait (mois)

20.000€ / 10.000€

20.000€ / 10.000€

20.000€ / 10.000€

20.000€ / 10.000€

Carte Virtuelle

Gratuite

-

-

-

Paiement mobile

Paiement UE / Hors UE

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Retrait UE / Hors UE

3 gratuits par mois / 1,7 %

5 gratuits par mois / 1,7 %

5 gratuits par mois / 1,7 %

8 gratuits par mois / illimités

Assurances quotidien

Non

Non

4/5

4/5

Assurances voyages

Non

Non

4/5

5/5

Sous comptes

Non

10 max

10 max

10 max

Fonctionnalités axées épargne

Non

Sous compte partagés | Arrondi à l’euro

Sous compte partagés | Arrondi à l’euro

Sous compte partagés | Arrondi à l’euro

Service client

Chat Bot & Live Chat

Chat Bot, Live Chat, Tél

Chat Bot, Live Chat, Tél

Chat Bot, Live Chat, Tel avec ligne dédiée ❤️

Parrainage

15€

15€

15€

15€

Offres partenaires

Non

Oui

Oui

Oui

Offres partenaires haut de gamme

Non

Non

Non

Oui

Offre en cours

30€ offerts 🎁

30€ offerts 🎁

30€ offerts 🎁

30€ offerts 🎁

En savoir plus

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Découvrir le socle commun de services pour tous les comptes N26 :
  • un compte courant ✔️
  • un moyen de paiement (CB virtuelle et ou CB physique) ✔️
  • le paiement mobile (Apple Pay / Google Pay) ✔️
  • une appli mobile et ses fonctionnalités ✔️
  • la gratuité des paiements partout dans le monde ✔️
  • l’accès au service client ✔️
  • une offre de crédit à la consommation ✔️
Quelles sont les différences entre les comptes n26 ?
  • la présence et le type de carte bancaire physique
  • le nombre de couvertures pour les assurances (quotidien / voyage)
  • la compétitivité des tarifs pour les retraits (UE / Hors UE)
  • les fonctionnalités permettant d’épargner (sous comptes partagés, arrondis automatiques…)
  • la présence d’offres partenaires exclusives (cashback, réduction, expériences premium…)
Analyse du compte n26 Standard à 0€ par mois
  • > Compte n26 Standard à 0€ par mois « le compte orienté gratuit » :
    Compte gratuit, il s’agit d’un compte qui est aussi 100% digital. Cela implique qu’il n’y aura pas de carte bancaire physique incluse contrairement aux autres comptes N26, mais la possibilité d’utiliser le paiement mobile (Apple Pay et Google Pay) et une carte virtuelle pour vos opérations dans les commerces ou sur internet. Il est toutefois possible d’en commander une pour 10€.
    A notre avis, le compte N26 Standard destiné aux personnes voulant tester la banque mobile à moindre frais avec la possibilité d’avoir l’essentiel des services d’un compte bancaire tout en faisant des économies concrètes.
Analyse du compte n26 Smart à 4,90€ par mois
  • > Compte n26 Smart à 4,90€ par mois « pratique pour le quotidien »:
    Le compte N26 Smart est à notre avis intéressant pour ceux qui veulent une expérience plus évoluée que le compte N26 Standard. Il reprend les mêmes caractéristiques que le compte N26 Standard en y ajoutant gratuitement une carte bancaire Mastercard N26 World, ainsi que des offres partenaires exclusives (cashback, réductions…) ainsi qu’une gratuité plus importante pour les retraits en DAB.
    Autre point de différence, la présence de sous compte d’épargne pour mieux gérer son budget avec également la fonctionnalité d’épargne automatisée à l’euro qui est aussi pratique en ce sens.
    Le compte N26 Smart est destiné à notre avis aux personnes voulant tester la banque mobile de manière plus concrète avec un abonnement sans engagement pas cher.
Analyse du compte n26 You à 9,90€ par mois
  • > Compte N26 You à 9,9€ par mois « le premium à moindre coût » :
    Le compte N26 You est à notre avis adapté pour les personnes ayant des besoins plus élevés, que ce soit au quotidien ou lors des voyages. Le compte bancaire reprend toutes les caractéristiques de n26 Smart en renforçant la gratuité du nombre de retraits mensuels et en ajoutant surtout toute une gamme d’assurances pour le quotidien (mobilité…) et pour les voyages (Covid 19, retard vol, assurance voyage, perte bagages, sport d’hiver…), avec toujours des offres partenaires intéressantes. Jusqu’au 9 juillet, la banque mobile propose une offre de bienvenue aux nouveaux clients N26 You avec la gratuité du forfait durant la première année
    Le service client est également agrémenté d’une ligne téléphonique dédiée pour les clients N26 You.Le compte N26 You est à notre avis destiné aux internautes désireux d’avoir un compte pratique et complet au quotidien mais aussi pour des situations plus exceptionnelles, avec des tarifs intéressants.
Analyse du compte n26 Metal à 16,90€ par mois
  • > Compte N26 Metal à 16,9€ par mois « l’expérience haut gamme » :
    Le compte N26 Metal est à notre avis le plus complet des comptes de la banque en ligne. Résolument orienté haut de gamme, il propose une carte bancaire en Metal Mastercard World Elite avec un lot impressionnant d’assurances, d’assistances (voyages, mobilité, perte / casse smartphone, médicale d’urgence, location voiture…) et des partenariats exclusifs, et le tout avec les paiements et retraits gratuits partout dans le monde et de manière illimitée !
    Le programme Expérience Uniques permet d’accéder à des services uniques en leur genre (pass VIP soirées exclusives, excursions, ateliers originaux…) afin de tout mettre en œuvre pour proposer une expérience vraiment haut de gamme.Le compte N26 Metal est à notre avis réservé aux personnes désireuses d’avoir une expérience vraiment haut de gamme au quotidien et/ou l’étranger, avec une carte bancaire Metal dotée d’assurances et d’assistances exclusifs et de services haut de gamme.

En résumé, plus vous monterez en gamme de compte, plus vos services seront intéressants et vos frais seront réduits. En cela, le découpage des comptes N26 est à notre avis plutôt bien pensé et équilibré, chaque compte permettant de répondre à des besoins précis en termes de services et de tarifs.

Vais-je économiser avec N26 ?

Oui, les économies possibles avec l’ouverture d’un compte N26 sont à notre avis concrètes et importantes, et ce sur tous les aspects de l’utilisation de votre compte, que ce soit pour le quotidien ou pour des situations exceptionnelles. Cela est particulièrement criant si l’on compare les tarifs des comptes N26 avec ceux d’une banque classique, où vous êtes peut être actuellement.

Voici un tableau comparatif des principales lignes tarifaires de N26 à connaître :


Tarifs N26


N26 Standard


N26 Smart


N26 You


N26 Metal

Abonnement compte courant

0€/mois

4,90€/mois

9,90€/mois

16,90€/mois

Carte bancaire physique

10€ l'envoi

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Carte virtuelle

Gratuite

-

-

-

Alimentation du compte

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Virement SEPA

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Virement instantané

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Prélèvement

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Paiement / Retrait France

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Paiement / Retrait UE

Gratuit / 3 par mois gratuits puis 2€

Gratuit / 5 par mois gratuits puis 2€

Gratuit /
5 par mois gratuits puis 2€

Gratuit /
8 par mois gratuits puis 2€

Paiement / Retrait Devise

Gratuit / 1,7% du montant

Gratuit / 1,7% du montant

Gratuit

Gratuit

Paiement mobile

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Virement hors SEPA

5x moins cher avec Wise

5x moins cher avec Wise

5x moins cher avec Wise

5x moins cher avec Wise

Carte supplémentaire

10€

10€

10€

10€

Frais rejet prélèvement

3€

3€

3€

3€

Offre en cours

30€ offerts 🎁

30€ offerts 🎁

30€ offerts + 1ere année gratuite 🎁

30€ offerts 🎁

En savoir plus

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Voici les points clés où vous pourrez économiser sur vos frais bancaires avec N26 :

  • un compte 100% gratuit 💸: tous les comptes N26 proposent une absence de frais de tenue de compte
  • toutes les opérations au quotidien gratuites ✔️: paiement, retrait, virement…aucun frais n’est débité pour ce type d’opérations. Les comptes proposent toutefois uniquement quelques opérations de retraits dans les DAB en Europe gratuitement, en nombre plus ou moins important selon la formule de compte
  • des économies à faire sur l’étranger ✈️ : pour les paiements par carte bancaire, la gratuité est de mise partout dans le monde et ce quel que soit le compte. Pour les retraits en UE, un forfait gratuit est proposé, et le compte N26 Metal propose carrément les retraits internationaux gratuits et en illimité
  • des économies sur les virements internationaux 🌎: grâce au partenariat entre N26 et Wise (anciennement Transferwise), vous bénéficierez de tarifs imbattables sur ce type d’opérations avec le leader du marché qui compte plus de 10 millions de clients et une note de 4,6/5 sur plus de 110.000 avis
  • des économies sur les incidents de paiements ✔️ : l’absence de découvert autorisé élimine de facto un nombre important de frais bancaires du type « incidents de paiement » qui peuvent rapidement plomber un budget. Il ne vous sera pas possible de dépenser plus que ce que vous avez sur votre compte, ce qui limite donc les opérations de ce genre.
  • des bons plans pour économiser 💰 : la banque N26 vous propose régulièrement des offres partenaires exclusives (Booking, Adidas, Audible, Babbel…). Elles prennent le plus souvent la forme d’une offre de cashback ou de promotion exclusive (abonnement gratuit, réductions…).

A notre avis, le compte bancaire N26 Standard 100% numérique reste le plus intéressant pour ceux qui veulent uniquement payer le moins de frais possible au quotidien. Pour ceux qui voudraient aussi avoir des tarifs très intéressants pour l’étranger, le compte N26 Metal reste la référence, avec la gratuité de toutes les opérations à l’international.
Entre ces deux, les comptes N26 Smart et N26 You sont également intéressants pour essayer de trouver un équilibre.
La tarification de N26 est en tout cas vraiment nettement plus intéressante qu’une banque traditionnelle, et la différence sur certaines lignes tarifaires donne le vertige, notamment pour les virements internationaux pour ne citer que cet exemple.

Quels seront les services gratuits avec N26 ?

Au niveau des services 100% gratuits avec N26 on peut citer :

  • les frais de tenue de compte ✔️
  • les paiements par carte (dans le monde entier) ✔️
  • les retraits aux DAB (gratuité plus ou moins importante selon le compte) ✔️
  • les virements / prélèvements SEPA ✔️
  • l’appli mobile et ses fonctionnalités ✔️
  • la carte bancaire virtuelle ✔️
  • le paiement mobile ✔️

Globalement, à notre avis les comptes N26 constituent une bonne manière de faire des économies concrètes sur les frais bancaires, surtout si vous êtes actuellement chez une banque traditionnelle. On retrouve des doses de gratuité dans la grande majorité des lignes tarifaires, et ce qu’il s’agisse des opérations de gestion courantes ou même pour l’étranger.

Les fonctionnalités de l’appli n26 sont-t-elles pratiques ?

Oui, les fonctionnalités de l’appli n26 sont pratiques. L’appli mobile est d’ailleurs l’un des gros points positifs qui ressort des avis des clients, avec des fonctionnalités intéressantes.


n26 : présentation appli mobile

Compatibilité  iOS, Androïd 
Notes sur les Stores ✓ 4,1/5 sur ‎91 426 avis sur Google Play  
✓ 4,8/5 sur 5 sur ‎72 434 avis sur App Store  🔥
Version Desktop Oui 
Paiement mobile
Design4,5/5 
Ergonomie 4,5/5 
Gestion du compte4,5/5
Gestion budget4/5
Sécurité4,5/5 

Voici les plus intéressantes :

  • le paiement mobile 📱 : payer sans sa carte bancaire en magasin ou en ligne
  • les sous comptes 💸 : créer des comptes épargne en 2 secondes, mettre en place des règles automatiques d’épargne, arrondir à l’euro près, créer des comptes communs pour gérer les dépenses / projets avec des amis
  • le pilotage complet du compte 🔒 : désactivation de la carte personnalisable (étranger, internet, paiement mobile…), gestion des plafonds, réalisation de virements (SEPA / internationaux), modification code PIN
  • les virements instantanés 🕑 : uniquement réservés aux personnes détenant un compte n26, la possibilité de faire des virements instantanés par SMS est un vrai plus pour le gain de temps qu’il permet

Découvrons plus en détail ce qu’apporte N26 avec son appli pour la gestion du compte, du budget et la sécurité pour vous aider à vous faire un avis.

L’appli N26 est-t-elle performante pour la gestion du compte ?

Oui, la gestion du compte est à notre avis l’un des points forts de l’appli N26, et cela est particulièrement important pour une banque mobile. La quasi majorité des opérations réalisables jadis avec un conseiller dans une banque physique peuvent se faire désormais depuis votre smartphone ou via votre ordinateur.

Voici la liste des fonctionnalités récapitulées sous forme de tableaux :


Appli N26 : Gestion du compte

Alimenter son compte Oui, virement SEPA ou Stripe
Gestion des plafonds CB Oui
Blocage / réactivation CBOui
Modification code PIN CB Oui
Récupération code carte Oui, par sms
Blocage paiements à l’étranger Oui
Blocage paiements par internet Oui
Blocage paiements sans contact Oui
Blocage paiement mobile Oui
Alertes notifications Opérations inhabituelles
Reconnaissance faciale, empreinte Touch ID, Face ID, FingerPrint
3D Secure Par Push Wifi
Contact service client Oui
Contact assurance Allianz Oui
Télécharger RIBOui
Souscrire un crédit Oui
Virement SEPAOui
Virement SEPA instantané Oui (entre clients n26 via Moneybeam)
Virement international Oui, via Wise
Virement par SMS Oui
Stockage cryptomonnaies Non
Achat cryptomonnaies Non
Changement de compte n26Oui

Vous pourrez ainsi notamment :

  • faire des virements, mettre en place des prélèvements ✔️
  • faire des virements internationaux ✔️
  • télécharger / éditer un RIB ✔️
  • gérer en toute autonomie votre carte bancaire : plafonds, désactivation, code PIN, désactivation de certains services ✔️
  • contacter le SAV via la messagerie interne ✔️
  • contacter le service assurance Allianz pour vos besoins d’assurances ✔️
  • changer de compte N26 ✔️

L’écart est abyssal en comparaison de l’expérience d’une banque traditionnelle où tout doit passer par le conseiller et peut prendre un temps important. Ici, l’autonomie est vraiment appréciable et permet de gagner du temps concrètement. C’est d’ailleurs l’élément qui ressort des avis clients sur l’appli mobile N26.

L’appli N26 est-t-elle intéressante pour mieux gérer son budget ?

Oui, les fonctionnalités proposées par N26 sont à notre avis intéressantes pour gérer son budget facilement au quotidien. La présence de la catégorisation des dépenses, de l’agrégateur de comptes et des sous comptes « Espaces » permettent assurément de répondre aux besoins des personnes qui veulent avoir une visibilité plus concrète sur ce qu’ils dépensent, mais aussi pour ceux qui veulent épargner facilement.

Voici la liste des fonctionnalités que vous pourrez retrouver embarquées dans l’appli N26 :


Appli N26 : Gestion du budget

Relevé de compte Oui, historique sans limite de temps
Catégorisation auto. des dépenses Oui
Solde en temps réel Oui 🔥
Décompte retraits gratuits restant Oui
Agrégateur de comptes Oui
Conversion automatique paiement à l’étranger Oui
Création sous compte épargne Oui (comptes Premium) ❤️
Outils d’épargne automatiqueOui (comptes Premium)
Virement par SMS Oui, via Moneybeam
Graphiques Oui
Virement entre comptes Oui
Cagnotte en ligne Non
Gestion dépenses entre amis Oui

Vous pourrez ainsi plus concrètement :

  • savoir quels sont vos postes de dépenses précisément ✔️
  • avoir une visibilité en temps réel sur le solde de votre compte ✔️
  • choisir d’arrondir toutes vos dépenses à l’euro supérieur pour les basculer dans un compte épargne ✔️
  • définir que telle somme d’argent doit être virée automatiquement sur tel compte pour par exemple économiser pour préparer un voyage ou financer un cadeau ✔️
  • définir des comptes communs avec des amis pour faciliter l’organisation d’un évènement (cagnotte commune) ✔️

epargne n26 avis

Globalement, on constate que les fonctionnalités pour gérer le budget sont présentes en nombre et fonctionnelles. On apprécie particulière la catégorisation automatique des dépenses, la possibilité de créer des sous comptes simplement pour mieux gérer son argent et tout particulièrement les règles d’épargne automatique qui permettent de gagner du temps. Pas d’inconvénients majeurs à signaler la partie gestion de budget, l’app fait le travail.

Est-ce que l’appli N26 est vraiment sécurisée ?

Oui, N26 est l’une des banques mobiles les plus sécurisées du marché. Elle intègre pour cela bon nombre de fonctionnalités pratiques au quotidien autant que pour les situations d’urgences.

Découvrir quelques exemples d'utilisation sécurisante :
  • perte de la CB : désactivation de la carte
  • immersion dans une foule : désactivation du sans contact pour éviter les fraudes
  • changement de code PIN : en quelques secondes depuis l’appli
  • opérations inhabituelles : une notification vous est instantanément envoyée (mouvement de compte, connexion inhabituelle…)

Voici la liste des fonctionnalités que vous pourrez retrouver embarquées dans l’appli N26 :


Appli N26 : sécurité

Gestion des plafonds CB Oui ❤️
3D Secure Par Push Wifi
Blocage / réactivation CB Oui 🔒
Récupération code carteOui, par sms
Blocage paiements à l’étranger Oui
Blocage paiements par internet Oui
Blocage paiements sans contact Oui
Blocage paiement mobile Oui
Alerte notifications Opérations inhabituelles
Reconnaissance faciale / empreinte Touch ID, Face ID, FingerPrint

Notre avis sur l’appli n26 en terme de sécurité est simple : il s’agit de l’une des appli les plus sécurisées du marché. Le niveau de paramétrage de la carte bancaire, en cas de perte ou de vol est très bon, puisque vous avez la possibilité de la désactiver soit totalement, soit sur certains paramètres (internet, étranger, paiement mobile…), ce qui est assurément un avantage.
Les possesseurs d’Apple sont ravis d’apprendre que l’appli est compatible avec toutes les technologies de sécurisation inhérentes à la marque à la pomme.
Enfin, le fait que le 3D Secure se fasse par l’application mobile via une notification push et non par SMS peut être très pratique à l’étranger si jamais vous n’avez pas à disposition de réseau 3G/4G.

Le service client N26 est-il fiable ?

Notre avis sur le service client de N26 est positif. Des canaux de contact multiples et accessibles via l’appli avec un test du service client qui s’est révélé globalement positif. Des interlocuteurs courtois et maîtrisant leurs sujets. On regrettera simplement que l’accès au téléphone ne soit pas disponible pour le compte Standard, même si la réactivité est présente avec le LiveChat.


N26 : service client


N26 Standard


N26 Smart


N26 You


N26 Metal

Localisation

France 🇫🇷

France 🇫🇷

France 🇫🇷

France 🇫🇷

Amplitude horaires Téléphone

Non disponible

7 jours sur 7
7h à 23h

7 jours sur 7
7h à 23h

7 jours sur 7
7h à 23h

Amplitude horaires Livechat

7 jours sur 7
7h à 23h

7 jours sur 7
7h à 23h

7 jours sur 7
7h à 23h

7 jours sur 7
7h à 23h

Chatbot

Oui

Oui

Oui

Oui

Service prioritaire

Non

Non

Non

Oui, ligne Tel dédiée ❤️

SAV via Twitter

Oui

Oui

Oui

Oui

SAV via Facebook

Oui

Oui

Oui

Oui

FAQ

Oui

Oui

Oui

Oui

Messagerie sécurisée via appli

Oui

Oui

Oui

Oui

En savoir plus

Découvrir

Découvrir

Découvrir

Découvrir

Le service téléphonique étant réservé aux clients optant pour un compte premium N26 (Smart, You, Metal), nous n’avons pas pu le tester concrètement. Nous nous sommes donc basés sur le retour des clients de N26, que ce soit à travers les commentaires déposés sur les stores ou ceux de Trustpilot afin de nous faire une idée concrète de l’avis des clients sur cet aspect.
Nous avons toutefois entrepris de tester le service client sur les canaux des réseaux sociaux (Facebook Messenger et Twitter), afin de corréler ces avis à un test concret.

Pour les clients, ces derniers sont globalement satisfaits des prestations du service client N26, notamment pour son accessibilité très importante (jusqu’à 23h !). Il revient toutefois régulièrement que le service client LiveChat est moins performant que le service par téléphone, et que les clients qui n’ont pas forcément la possibilité de l’utiliser dans certaines situations (étranger…) sont déçus.

🕵️‍♂️ La méthodologie employée pour notre test du service client N26
D’un point de vue méthodologie, nous avons testé le service client afin de pouvoir vérifier la valeur de celui-ci, en utilisant les 2 canaux suivants :

  • Une conversation via Facebook Messenger
  • Une conversation via messagerie privée sur Twitter

L’accès à la ligne téléphonique étant réservé aux titulaires d’un compte Premium (n26 Smart, n26 You et n26 Metal).

A chaque fois, nous nous faisons passer pour des prospects potentiellement intéressés par l’idée d’ouvrir un compte chez N26, plusieurs questions ont été posées aux conseillers sur des sujets différents et d’une difficulté variable.

Voici des exemples de questions posées :

  • Quels sont les modes d’alimentation du compte et les frais associés ?
  • Quels sont les plafonds des cartes bancaires N26 ?
  • Existe-t-il un découvert autorisé chez N26 ?

Lors de ce test, les aspects suivants ont été analysés :

  • la rapidité pour entrer en contact avec l’interlocuteur ✔️
  • la rapidité de réponse pour chaque question ✔️
  • la qualité des réponses ✔️
  • la politesse ✔️
Les résultats de notre test

Les résultats de notre test sous forme de tableau :


Service client N26 : évaluation

Téléphone

Live Chat

Facebook

Twitter

Temps d’attente avant 1ere réponse

Rapide selon les clients

Raisonnable selon les clients

10 minutes

6 minutes

Temps d’attente entre les réponses

Bon selon les clients

Raisonnable selon les clients

Fluide

Fluide

Politesse

Présente selon les clients

Présente selon les clients

5/5

5/5

Qualité des réponses

Qualitatives selon les clients

Qualitatives selon les clients

5/5

5/5

Implication

Bonne selon les clients

Bonne selon les clients

5/5

5/5

Les résultats de notre test :

  • Pour Facebook : il s’est passé exactement 10 minutes entre notre demande et la réponse du conseiller. Le reste de la conversation a été fluide, rédigée clairement et le conseiller a bien rebondi sur les questions, avec des réponses claires et détaillées. A chaque fois, un lien vers la FAQ de N26 était proposé comme complément d’information.
  • Pour Twitter : le constat est globalement le même que pour Facebook. Le temps de réponse a été plus rapide toutefois, avec des réponses claires et toujours un conseiller poli. On note le même souci de renvoyer vers des informations complémentaires via des liens vers la FAQ N26 après avoir répondu à la question posée. Le temps d’attente entre les réponses était raisonnable, l’expérience a donc été concluante.

Aussi, nous avons pleinement conscience que ces 2 démarches ne sauraient nullement constituer une vérité absolue sur les avantages et inconvénients du service client de N26, d’autant qu’elles ont été réalisées dans le contexte quelque peu particulier de la crise sanitaire.

Si l’on intègre le ressenti des clients avec celui notre test, il se dégage un sentiment globalement positif du service client de N26, que ce soit en termes de disponibilité ou d’efficacité, avec toutefois un bémol constaté dans certaines situations par le LiveChat, quand le service par téléphone n’essuie aucune critique des clients. Le fait que le service client soit basé en France est aussi un vrai plus, tout comme le fait qu’il soit disponible du lundi au dimanche et jusqu’à 23h, ce qui en fait le service client le plus disponible du marché des banques en ligne !

Le crédit à la consommation N26 est-il intéressant ?

Oui, le crédit à la consommation N26 est intéressant. Le parcours de souscription est simplifié et très rapide, car l’ensemble des démarches sont dématérialisées et la réponse définitive est fournie en seulement 24h. Le taux d’intérêt dépend du montant emprunté et de la durée de remboursement.


N26 : crédit à la consommation

TAEG

3,60% à 15,96%

Montant min./max.

1 000 € à 50 000 €

Durée de remboursement min./max.

6 et 72 mois

Type TAG

Fixe

Souscription

En ligne

Réponse de principe

Immédiate

Réponse définitive

24h

En savoir plus

Découvrir

Combien peut-on emprunter en souscrivant à N26 Crédit ?

Vous pouvez emprunter une somme comprise entre 10 000 et 50 000€ sur une période de 12 à 72 mois (6 ans).

N26 Crédit est-il proposé en partenariat avec Younited Crédit ?

Oui, N26 Crédit est proposé en partenariat avec l’organisme Younited Crédit. L’objectif de la néobanque est de proposer un crédit en adéquation avec les besoins de ses clients, c’est-à-dire une offre claire et dématérialisée.

Voici les avantages de l’offre de crédit N26 en partenariat avec Younited Crédit :

  • Souscription simple et rapide 🕑 : vous pouvez faire une demande de crédit en ligne sans fournir un grand nombre de documents justificatifs. Une fois la demande effectuée, vous recevez une réponse de principe immédiate et vous devez seulement patienter 24h avant de recevoir la réponse définitive
  • Signature électronique pour un déblocage des fonds accéléré 🤝 : une fois le devis validé, vous devez simplement fournir une signature électronique et vous recevez la somme empruntée en quelques jours sur votre compte N26
  • Outil de simulation gratuit disponible 🖥 : si vous n’êtes pas encore client N26, vous pouvez réaliser une estimation gratuite et sans engagement sur le site officiel de la banque mobile afin de connaître les modalités du crédit en fonction de votre projet et de votre situation personnelle
  • Un devis sans engagement ✔️ : une fois la demande effectuée, vous recevez un devis du crédit à la consommation, mais vous êtes libre de le comparer aux offres du marché et au cas échéant le refuser

Avis n26 crédit

Les taux pratiqués sont-ils compétitifs ?

Pour savoir si les taux pratiqués sont compétitifs, voici un tableau comparatif par rapport aux autres offres du marché sur la base d’un emprunt de 5000€ sur une période de 24 mois :

N26 : comparatif taux de crédit à la consommation

Organismes

TAEG de 5000€/24 mois

N26


4,59 %

Cofidis

5,41 %

Cetelem

8,99 %

Oney

9,91 %

Comme nous pouvons le voir, le taux d’emprunt chez N26 est le plus intéressant du marché pour un prêt de 5000€ sur 24 mois. Le coût global du crédit sera le moins élevé dans la banque mobile par rapport à d’autres organismes.

À notre avis, N26 dispose d’un crédit à la consommation assez avantageux. La souscription dématérialisée, le peu de justificatifs exigé, les taux d’intérêt compétitifs, la réponse définitive en 24h et l’outil de simulation en ligne sont de réels atouts pour la banque mobile et son partenaire Younited Crédit.

Comment alimenter son compte N26 ?

Voici comment alimenter son compte N26 :

  • Par virement bancaire
  • Par carte bancaire
  • Via Google Pay / Apple Pay
  • Via Moneybeam


N26 : mode d'alimentation du compte

Mode d'alimentation du compte

Coût / Délai

Virement

Gratuit /
2 à 3 jours ouvrés

Carte bancaire

1er gratuit, puis 3% /
Instantané

Apple Pay / Google Pay

1er gratuit, puis 3% /
Instantané

Moneybeam

Gratuit /
Instantané

Dépôt de chèque

Non

Dépôt d'espèces

Non

En savoir plus

Découvrir

Combien coûte réellement l'alimentation du compte par CB ?

L’alimentation du compte par CB coûte réellement 3% du montant compris entre 20 et 450€ et le premier versement est gratuit.

N26 mode alimentation compte

Puis-je déposer un chèque ou des espèces sur mon compte N26 ?

Non, vous ne pouvez pas déposer un chèque ou des espèces sur votre compte N26, car ces modes d’alimentation du compte ne sont pas disponibles dans la banque mobile.

À notre avis, N26 propose les modes d’alimentation classiques pour recharger son compte bancaire à savoir par virement bancaire, carte bancaire, via Moneybeam et Apple Pay/Google Pay. L’absence de dépôt d’espèces et de chèque peut représenter un réel inconvénient pour certains clients souhaitant faire de la banque mobile leur banque principale. Le rechargement du compte par CB est très pratique, car immédiat, mais son coût est légèrement élevé.

Quel est l’avis des clients N26 ?

L’avis des clients N26 est positif. En témoignent les notes très positives des clients sur les stores d’appli mobile et sur TrustPilot, et ce sur des centaines de milliers d’avis. Les grands axes de satisfaction des clients sont orientés vers la qualité de l’appli mobile, les tarifs peu chers et la sécurité. Les bémols sont axés sur la présence du RIB Allemand et le service client par livechat qui mériterait d’être plus efficace dans certaines situations.


Avis clients N26

Note sur App Store4,8/5 sur ‎72 410 avis 🔥
Note sur Google Play4,1/5 sur ‎91 384 avis
Notes sur TrusPilot4,1/5 sur 14 873 avis ✔️
Sentiment global ✓ Appli mobile géniale
✓ Véritable expérience de banque mobile
✓ Compétitivité des tarifs
Voici ce que l’on peut retenir des avis positifs des clients N26 :

  • une appli mobile vraiment bonne ✔️ : chaque commentaire positif comporte un compliment pour l’appli N26. Fluide, ergonomique, facile à prendre en main… les qualificatifs ne manquent pas pour en vanter les mérites . celle-ci semble particulièrement appréciée par les clients
  • les fonctions de l’appli mobile 📱: la mise à jour instantanée du compte, la catégorisation automatique des dépenses, la praticité du paiement mobile sont trois fonctionnalités très appréciées des clients et qui reviennent régulièrement
  • des tarifs peu chers 💸 : l’aspect tarification est aussi mentionné souvent par les clients, qui se félicitent d’avoir choisi la banque mobile pour faire des économies sur leurs frais bancaires. La transparence des frais (pas de frais cachés) est aussi appréciée.
  • l’ouverture de compte très rapide 🕑 : avec un seul justificatif (pièce d’identité) les clients sont ravis du process global d’ouverture de compte, d’autant que via le paiement mobile il est possible d’avoir immédiatement un moyen de paiement opérationnel avant la réception de la carte physique

Concernant les avis négatifs des clients N26 :

  • le Livechat pas toujours au point 🐱: un certain nombre de clients déplorent le manque d’efficacité du livechat et ce particulièrement dans certaines situation ou l’urgence est de mise (étranger…). Le service client par téléphone est donc perçu par bon nombre de clients comme le seul à 100% fiable
  • quelques bugs pour l’ouverture de compte ⚙️ : certains clients ont du s’y prendre à plusieurs fois pour que leur carte d’identité soit validée auprès du service client en raison de problématiques de lisibilité injustifiées selon eux
  • la présence d’un RIB Allemand 🇩🇪: le RIB Allemand pose parfois des soucis avec certaines administrations / établissements, les clients ont hâte de pouvoir bénéficier d’un RIB français qui est selon la banque en ligne prévu pour 2021.

En conclusion, force est de constater que l’avis des clients sur N26 est bon. La qualité de l’appli mobile est l’aspect qui revient le plus souvent, vantée pour sa rapidité, sa conception et le gain de temps qu’elle permet, même si certains pointent des bugs au niveau de l’ouverture du compte. Ses fonctionnalités sont aussi très appréciées, particulièrement celles liées à la gestion du budget. La compétitivité des tarifs est aussi valorisée pour les économies que N26 permet au quotidien.
Enfin, le service client est globalement salué, particulièrement par téléphone, ce qui n’est pas systématiquement le cas du livechat qui peut parfois faire l’objet de critiques.

N26 Avis Conclusion : Que penser de la banque en ligne ?

n26 avisNotre avis sur N26 est positif. Il s’agit pour nous de l’une des meilleures banques mobile du marché actuellement. Alors qu’elle était surtout intéressante pour les voyageurs et les personnes vivant à l’étranger, l’évolution de la gamme de comptes N26 permet à la banque en ligne de proposer une expérience bancaire complète pour n’importe quel profil, grâce à des services en nombre, une appli mobile très performante et des tarifs très compétitifs. On notera l’effort concret de la banque en ligne pour faciliter au mieux l’accessibilité, avec des comptes sans conditions de revenus, seulement une carte d’identité exigée pour l’ouverture de compte, cette dernière étant d’ailleurs surement l’une des plus rapides du marché !

Les 4 comptes N26 commercialisés permettent de s’adapter à tous les besoins, que vous ayez envie de tester la banque en ligne la moins chère possible avec n26 Standard, d’avoir une expérience plus concrète avec n26 Smart, plus intense avec n26 You et enfin une expérience haut de gamme avec n26 Metal et sa superbe carte bancaire en métal. Nous sommes particulièrement positifs pour le compte n26 Metal, non seulement pour ses tarifs peu chers en comparaison de l’expérience vraiment Premium qu’elle propose (carte bancaire métal World Elite, assurances et assistances très élevées, paiements et retraits gratuits à l’international, des offres partenaires exclusives et atypiques, service client dédié…).avis banque n26

L’application mobile est de très bonne facture, une des meilleures de sa catégorie, comme en témoigne sa notation dans les différents stores, avec bon nombre de fonctionnalités pour sécuriser son compte, gérer son budget mais aussi des fonctionnalités innovantes comme le paiement mobile (Apple Pay / Google Pay) ou le virement instantané Moneybeam pour faire des virements à vos contacts sans RIB ! Le partenariat avec Wise est également très intéressant, puisqu’il s’agit du service permettant de faire les virements internationaux le moins cher possible sur le marché !

Pour le service client, notre test a été positif sur les réseaux sociaux, avec un temps d’attente raisonnable, des interlocuteurs précis et polis, l’expérience a donc été concluante. Les avis clients sur cet aspect sont en phase avec notre test, même si l’expérience au téléphone est davantage priorisée par les clients en raison de certaines lacunes du service livechat en termes de réactivité.

Les avis clients sont très positifs sur n26, que ce soit sur les plateformes certifiées comme TrustPilot, ou sur les stores où la banque en ligne recueille d’excellentes notes, notamment sur l’Apple Store avec une note moyenne de 4,8/ sur 5 sur plus de 72 000 avis ! Quand on sait comment les clients, à juste titre, peuvent être critiques à l’égard de leur banque en cas de souci, les notes positives sur des centaines de milliers de clients plaident incontestablement en la faveur de N26.

N26 propose enfin une diversification de ses produits intéressante, notamment au niveau du crédit et de l’offre pour les autoentrepreneurs, cette dernière étant complète et compétitive.

Au niveau des désavantages de N26, disons qu’elle a le défaut de ses qualités : en voulant pousser l’expérience de la banque mobile concrètement, certains pourront regretter l’absence de possibilité de déposer des espèces, ou au moins de pouvoir déposer des chèques numériquement par scan via l’appli, pour ensuite les envoyer par voie postale.

La présence d’un nombre limité de retraits gratuits au DAB s’inscrit également dans cette direction, en sachant que la cible de N26 correspond aux personnes qui utilisent la carte bancaire et / ou le paiement mobile comme moyen de paiement prioritaire. A cet égard, on aurait apprécié la présence des retraits illimités gratuits avec l’offre Métal qui aurait selon nous été cohérent étant donné le positionnement du compte Premium / Haut de gamme.

La présence d’un RIB Allemand pourra également en faire hésiter certains, même si dans la quasi majorité des cas il n’y a aucun souci de compatibilité, et que les organismes faisant preuve de “discrimination à l’IBAN” ne sont pas dans leur droit sur la base du droit européen. Sachez que N26 va très bientôt proposer un RIB français à ses clients.

En conclusion, n26 est une très bonne banque mobile dont les qualités justifient le succès à l’international. Elle conviendra parfaitement à tous les profils désireux d’avoir une expérience digitale de la banque mobile, grâce à une appli mobile vraiment performante, tant au niveau de son utilisation que de ses fonctionnalités, orientée vers le gain de temps, avec en arrière fond la volonté d’avoir des tarifs compétitifs.

12 commentaires sur “N26 Avis : tout ce qu’il faut savoir !

  1. Arthur Répondre

    Je suis client N26 depuis 2 ans maintenant et je ne trouve rien à redire, aucun frais, service client réactif ! J’ai perdu ma carte bleue et en ai obtenue une nouvelle en 2 jours seulement pour seulement 6€, vraiment pas cher quand on a 0,00€ de frais par an ! Si vous souhaitez créer un compte chez eu vous pouvez profiter de 15€ offerts en vous inscrivant avec le CODE : arthurr8421

  2. lecerf Répondre

    simplicité d’ouverture du compte…

    simplicité d’ouverture du compte réception de la carte très rapide. service tchat efficient et très attentionné je recommande à tous N26

  3. s.lecerf Répondre

    >Bonjour
    je me permets de faire part de mon expérience récente avec N26
    j’ai initié ma demande d’ouverture de compte le 30/07, l’enregistrement est très rapide et se fait sur Internet, j’ai reçu ma carte 4 jours après (c’est du très rapide comparé à des banques en ligne style Bforbank) une fois initialisé sur le site, la carte s’utilise sans soucis partout sans contact. pas de découvert, si votre solde ne permet pas le paiement celui-ci est rejeté. Donc la carte ne fonctionne pas pour faire le plein de carburant à un distributeur ou bien pour couvrir une caution pour la location de véhicule. Sinon très satisfait j’utilise mon compte N26 pour mes petites dépenses et pour des achats sur internet.

  4. Jean-Claude Répondre

    Bonsoir !
    Merci beaucoup, votre étude me rassure ! Bonne soirée et que Dieu Vous Guide Toujours !

  5. dunet Répondre

    Bonjour,
    Juste un immense merci pour tout ce travail de fond. Nous partons ma femme et moi pour l’étranger et nous cherchions des informations sur cette banque. Grâce à vous, j’ai pu avoir toutes les informations nécessaires et je vais créer mon compte juste après.
    Je vous dirai dans un 1 an si N26 est à la hauteur de votre revu.
    Encore merci à toute l’équipe.

  6. Quentin Répondre

    Attention pour la rupture des contrats avec N26, si rien n’est fait un renouvellement annuel est automatique sans possibilité de rétractation. Seule une rupture au moins 4 semaines avant la fin de la première année permet d’arrêter le contrat.
    Demander une rupture après ce renouvellement vous coutera l’année en frais.

  7. tristan Répondre

    Egalement très satisfait du service, de l’application et des frais, très loin devant mes autres banques “classic” qui peinent à s’aligner.
    Mon seul inconvénient, faire reconnaître la carte par l’URSSAF… ils n’aiment les comptes à l’étranger … sembleraient que l’Europe soit l’étranger pour eux, … ca promet.

    • Steph Répondre

      Bonjour Tristan
      Pourrais tu me dire si finalement, ca fonctionne avec l’URSSAF? N26 me parait vraiment me correspondre mais est ce que cette domiciliation étrangère du compte pose soucis?

  8. AGASTIN Répondre

    Je suis très satisfait de cette banque : totalement.
    Manque seulement le chéquier.
    Difficile de faire virer mes revenus sur ce compte pourtant Européen.

  9. DE FROCOURT Flo Répondre

    Google Pay est maintenant utilisable pour la France.
    Merci pour cet excellent article très complet.

  10. Vincent Répondre

    Bonjour,
    Merci pour votre étude.
    Dubitatif devant l’offre de N26, j’ai été surpris de la rapidité et de l’efficacité de leur service.
    Client d’une banque classique, j’ai eu droit à un fichage bancaire pour utilisation Abusive de ma carte mais de façon abusive de la part de ma banque.
    situation ubuesque et me retrouvant sans moyen de paiement ni possibilité de retirer des espèces, je me suis tourné vers cette solution N26.
    Rapide, Facile à mettre en oeuvre, Carte Mastercard (débit) réceptionné en 4 jours, virement rapide, intuitivité de l’application.
    Je recommande cette solution.
    Pour autant, je travail sur la migration total de mon outils bancaire vers du dématérialisé.
    Je conserverai N26 en guise de porte monnaie électronique mais je passerai par un autre fournisseur pour le reste de mes besoins bancaire.

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