Sommaire
- 💡 Mon avis en résumé sur Fortuneo
- 💳 Mon opinion sur les offres bancaires de Fortuneo
- 💰 Ce que je pense des tarifs de Fortuneo
- 📞 Que vaut le service client de Fortuneo ?
- 📈 Investir chez Fortuneo : bonne ou mauvaise idée ?
- 🏠 Est-il intéressant de prendre un crédit chez Fortuneo ?
- 🔄 Les meilleures alternatives à Fortuneo
- Questions Fréquentes
- Ouvrez votre compte Fortuneo dès maintenant
Avis Complet 2026
▶Les offres présentées sur cette page sont référencées gratuitement. Le contenu a été mis à jour le 18 novembre 2025.
Vous cherchez une banque en ligne avec zéro frais mais des avantages premium ? Je suis client Fortuneo depuis plus de trois ans, et j’ai notamment testé la carte Gold Mastercard. Aujourd’hui, je vous partage mon expérience et mon analyse détaillée sur les offres, tarifs et l’expérience client pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Score Détective Banque : Excellent
Score basé sur notre méthodologie
- Élue 3ème meilleure banque en ligne en 2025
- Élue meilleure offre de carte Gold en 2025
▶Pourquoi ce score ?
Le score Détective Banque est déterminé de manière objective par notre équipe éditoriale. Il est calculé sur les critères suivants (voir la méthodologie détaillée) :
| Critère | Note attribuée |
|---|---|
| Prix de l’offre associé à la carte | 3/5 |
| Montant des frais bancaires | 4/5 |
| Conditions d’accès | 2/5 |
| Type de carte proposé | 5/5 |
| Avis des clients | 4/5 |
💡 Mon avis en résumé sur Fortuneo
Je recommande Fortuneo les yeux fermés à tous ceux qui cherchent une banque en ligne fiable avec une carte Gold gratuite.
Après avoir testé plusieurs banques en ligne, c’est celle qui m’a le plus convaincu : carte Gold de qualité, aucun frais à l’étranger (bien pratique lors de mon voyage en Asie !), et zéro mauvaise surprise.
Seule condition : respecter les critères de revenus (1 800€/mois) et les quotas de paiements mensuels.
👉 Déjà convaincu par les services de Fortuneo ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au site, ou continuez de lire pour découvrir ce que personne ne vous dit sur cette banque en ligne.
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✅ Ce qu’on aime
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- Carte Gold Mastercard gratuite (et World Elite disponible)
- 0€ de frais à l’étranger (retraits + paiements)
- PEA attractif pour investir en Bourse
- Carte Fosfo sans condition de revenus
- Cartes à débit différé (pas d’autorisation systématique)
- Cartes virtuelles illimitées pour sécuriser vos achats en ligne
- Virements instantanés gratuits
- Appli mobile fluide et sans bugs
- Compatible Apple Pay et Google Pay
- Option carte American Express Fortuneo
- Chéquier disponible (rare pour une banque en ligne)
- Découvert autorisé à 7% (parmi les plus compétitifs parmi les banques en ligne autorisant le découvert)
- Service client réactif
💡 En bref : Fortuneo coche vraiment toutes les cases pour devenir votre banque principale. La carte Gold gratuite est un gros atout, et le fait de pouvoir créer des cartes virtuelles à l’infini rassure pour les achats en ligne. Franchement, difficile de faire mieux dans cette gamme !
📌 Pour en savoir plus : vous souhaitez ouvrir votre compte Fortuneo ? On vous explique comment dans ce dossier sur tout ce qu’il faut savoir sur l’ouverture de compte chez Fortuneo !
⚠️ Ce qu’on aime moins
▼
- Quota de 20 paiements/semaine (peut être vite atteint)
- Conditions de revenus pour les cartes Gold et World Elite
- Pas de dépôt d’espèces possible
- Délai de réception de la carte un peu long
- Non compatible avec Wero (ex Paylib)
💡 Notre avis : parmi les avis négatifs sur Fortuneo, le quota de 20 paiements par semaine revient souvent car il peut être contraignant si vous utilisez beaucoup votre carte. Mais honnêtement, pour la plupart des gens, ça passe large. Les conditions de revenus pour la Gold (2 200€/mois) restent accessibles, et la carte Fosfo est là pour ceux qui ne les atteignent pas !
🎯 Recommandé pour
▼
- Les voyageurs réguliers (0€ de frais à l’étranger)
- Ceux qui veulent une carte premium gratuite avec assurances complètes
- Les revenus stables dès 1 800€ nets/mois
- Les expatriés et non-résidents fiscaux français
💡 Le profil idéal : Fortuneo brille vraiment pour les personnes qui voyagent souvent (Europe, Asie, Amérique…) et qui ont besoin d’une vraie carte premium avec assurances voyage, rapatriement et assistance. Si vous rentrez dans ces critères, foncez !
⭐ Notes des clients (2025)
▼
- Avis vérifiés : 4,2/5
- Trustpilot : 3,9/5
- Google Play : 4,3/5
- App Store : 4,5/5
💡 Notre analyse : avec une moyenne globale de 4,2/5, Fortuneo se positionne parmi les banques en ligne les mieux notées. Les utilisateurs apprécient particulièrement l’app mobile (4,5/5 sur iOS) et la stabilité des services. Le score Trustpilot légèrement plus bas s’explique par des critiques sur le service client, mais même là le score reste très élevé en comparaison de la concurrence !
💳 Mon opinion sur les offres bancaires de Fortuneo
▼
Fortuneo propose 3 cartes Mastercard gratuites : Fosfo (sans condition), Gold (2 200€/mois) et World Elite (4 000€/mois).
Ce que je retiens, c’est que toutes sont 100% gratuites à l’étranger. J’aime beaucoup le fait que la Gold offre des assurances voyage complètes gratuitement, mais je suis déçu que les plafonds restent limités même sur la Gold.
Contrairement à la plupart des banques en ligne, Fortuneo a l’avantage de proposer des cartes sans autorisation systématique (Gold et World Elite).
📊 Comparatif des 3 comptes Fortuneo :
| Carte Fosfo | Carte Gold | Carte World Elite |
|---|---|---|
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| Sans condition Débit immédiat 2 000€/sem paiements 500€/sem retraits Assurances basiques Voir notre avis sur Fortuneo Fosfo |
2 200€/mois Débit différé possible 2 000€/sem paiements 1 000€/sem retraits Assurances voyage complètes Voir notre avis sur Fortuneo Gold |
4 000€/mois Débit différé possible 3 000€/sem paiements 1 600€/sem retraits Assurances voyage étendues Conciergerie 24/7 Voir notre avis sur Fortuneo World Elite |
✅ Pourquoi je préfère les cartes Fortuneo :
- Cartes sans autorisation systématique (Gold et World Elite)
- Assurances voyage avantageuses incluses gratuitement dans chaque carte
💡 Mon conseil : si vous gagnez 1 800€/mois ou plus, foncez sur la Gold, c’est le meilleur rapport qualité-prix du marché. En dessous, la Fosfo reste excellente pour un usage quotidien !
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📌 Pour en savoir plus : découvrez notre guide complet sur les cartes bancaires Fortuneo avec tous les détails !
💰 Ce que je pense des tarifs de Fortuneo
▼
💰 Comparatif tarifaire :
| Tarification | Fortuneo | Moyenne* |
|---|---|---|
| 🎁 Offre de bienvenue | 260€ | 100€ |
| 🏦 Tenue de compte | 0€ | 0€ |
| 💳 Cotisation Gold | 0€ (1 paie./mois) | 0€ (conditions) |
| 🔄 Virements SEPA | 0€ | 0€ |
| ⚡ Vir. instantanés | 0€ ✓ | 1€ |
| 🏧 Retraits zone € | 0€ | 0€ |
| 🌍 Retraits hors € | 1,94% | 2% |
| ✈️ Paiements étranger | 0€ ✓ | 0€ |
| 📱 Carte virtuelle | 0€ (illim.) ✓ | 0€ |
| 🛡️ Assurance paiement | Gratuite ✓ | 1,50€/mois |
*Moyenne calculée en novembre 2025 sur l’ensemble des offres des banques en ligne (détail ici).
En résumé, je trouve que Fortuneo est une banque très compétitive en termes de prix car il n’y a quasiment aucun frais bancaire, à condition bien sûr d’avoir un revenu minimum (2 200€/mois pour la Gold) ou de faire au moins un paiement par mois (carte Fosfo).
Ce qui m’impressionne le plus, c’est que les virements instantanés sont gratuits (alors que beaucoup de banques les facturent 1-2€) et qu’il n’y a aucun frais à l’étranger pour les paiements. Le seul frais notable, c’est 1,94% sur les retraits hors zone euro, ce qui reste correct.
En plus, la prime de bienvenue de Fortuneo est ultra intéressante : 260€ actuellement, soit l’une des plus hautes du marché !
💡 Mon conseil : si vous recherchez une banque en ligne gratuite mais complète, et surtout si vous voyagez régulièrement, alors Fortuneo est clairement LA banque qu’il vous faut !
🎯 Ces tarifs vous ont convaincu ?
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📞 Que vaut le service client de Fortuneo ?
▼
Le service client de Fortuneo affiche un bilan contrasté en 2025. Si la banque a été récompensée 4 fois par les Trophées Qualiweb pour sa relation client (2013-2017) et a reçu 4 Trophées de la Banque – Qualité 2025 (conseiller bancaire, conseiller projet, site, app), les avis clients sont partagés.
📞 Horaires et accessibilité :
- Téléphone : Lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-18h
- Email : Via formulaire de contact
- Chat : Assistant virtuel disponible 24/7
💬 Ce que disent les clients :
👍 Avis positifs :
“Service téléphonique efficace”— Pierre L., février 2025
“Service client réactif, tout est intuitif”— Avis client, juin 2025
“Toujours réussi à joindre le service client en cas de besoin”— Client depuis 2022
👎 Critiques récurrentes :
“Attendu 45 minutes pour joindre le service interne”— napol franck, mars 2024
“Service client ne répond pas aux mails”— Alexandre M., Google Play
“Essayé de contacter sans succès, lamentable”— Christian L., novembre 2025
💡 Mon expérience : j’ai appelé 3 fois ces derniers mois avec environ 8 min d’attente. Mes problèmes ont été traités rapidement. Globalement, c’est dans la moyenne des banques en ligne — pas exceptionnel mais tout à fait correct.
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📈 Investir chez Fortuneo : bonne ou mauvaise idée ?
▼
📊 L’offre d’investissement en un coup d’œil :
| Produit | PEA | PEA-PME | CTO | Ass. vie |
|---|---|---|---|---|
| 🏦 Tenue compte | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ |
| 🔒 Droits de garde | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | – |
| 🎁 1er ordre (≤500€) | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | – |
| 💹 Courtage (Starter) | 0,35% | 0,35% | 0,35% ⚠ | – |
| 📈 Plafond versement | 150k€ | 225k€ | illimité ✓ | illimité |
| 🌍 Marchés | Europe | PME/ETI | Monde ✓ | Tous |
| 💰 Frais versements | – | – | – | 0€ ✓ |
| 📋 Frais gestion (UC) | – | – | – | 0,75% ⚠ |
| 📊 Nb actifs | Large ✓ | Bon ✓ | ~8k ✓ | ~10 ETF ⚠ |
| 🎁 Offre bienvenue | 100 ordres* | 100 ordres* | 100 ordres* | 100€ |
*Offre en cours pour nouvelle souscription, conditions sur le site Fortuneo. Données mises à jour en novembre 2025.
En résumé, mon avis sur Fortuneo pour investir :
- PEA : excellent choix (1er ordre mensuel gratuit ≤500€, 0€ de frais fixes) – voir notre avis sur le PEA Fortuneo
- PEA-PME : très bon, service client réactif sur titres non cotés
- CTO : correct mais moins compétitif que Trade Republic ou Degiro sur les marchés étrangers
- Assurance vie : moyenne – frais UC à 0,75% (vs 0,50% ailleurs) et seulement ~10 ETF (voir notre avis sur l’assurance vie Fortuneo)
💡 Mon conseil : les PEA et PEA-PME chez Fortuneo sont top, mais privilégiez Linxea pour l’assurance vie et un courtier low-cost pour le CTO international.
📌 Pour en savoir plus : si vous souhaitez plus de détails sur l’offre boursière de Fortuneo, lisez notre analyse complète ici ! Pour ceux qui rechercherez un placement moins risqué, nous vous invitons à lire notre avis sur le Livret+ de Fortuneo et à consulter la liste des livrets disponibles chez Fortuneo.
🏠 Est-il intéressant de prendre un crédit chez Fortuneo ?
▼
💰 L’offre de crédit en un coup d’œil :
| Type de crédit | Immobilier | Personnel |
|---|---|---|
| 💰 Montant | 80k€ à 2M€ | 1k€ à 50k€ |
| 📅 Durée | 7 à 25 ans | 6 à 84 mois |
| 📊 Taux (nov. 2025) | 3,10-3,45%* | Variables ⚠ |
| 📝 Frais dossier | 0€ ✓ | 0€ ✓ |
| 🔄 Remb. anticipé | 0€ IRA ✓ | 0€ ✓ |
| 💵 Apport min | 10% | Non requis |
| ⏱️ Délai réponse | Variable | 24h ✓ |
| ⚙️ Modulation | Non ✗ | Possible |
| 💻 Souscription | 100% online ✓ | 100% online ✓ |
*Taux hors assurance selon durée (7 à 25 ans). Le crédit personnel est proposé en partenariat avec Younited Credit. Données mises à jour en novembre 2025.
En résumé, mon avis sur les crédits Fortuneo :
- Crédit immobilier : bonne option (0 frais de dossier, 0€ d’IRA, taux corrects). L’absence de modulation des échéances peut être pénalisante.
- Crédit personnel : procédure 100% en ligne rapide (24h) mais taux souvent élevés.
💡 Mon conseil : le crédit immobilier Fortuneo est intéressant si vous recherchez la simplicité et à éviter les frais annexes. Pour le crédit perso, comparez impérativement avec d’autres organismes spécialisés (Cofidis, Cetelem) pour obtenir de meilleurs taux.
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56 minutes au gsm pour obtenir un relèvement ponctuel de plafond de cb !!!
Expérience indescriptible !
longue attente gsm , puis un 1° agent de front office qui vérifie votre identité et vos coordonnées (bon c’est nécessaire…), puis longue attente gsm pour vous passer un 2° agent “plafond cb” avec qui on recommence (sic) les explications à zéro d’identité bancaire et de coordonnées et qui chinoise pour nous relever le plafond puis vous fait encore attendre de longues minutes car elle “va joindre un supérieur” (sic) pour ENFIN valider l’opération en vous donnant l’impression de vous faire une fleur !
au total 56 minutes au gsm (bonjour le forfait si vous n’êtes pas en illimité !)
on se croirait dans une administration kafkaïenne !!!
TOUT CELA POUR GÉRER VOTRE PROPRE ARGENT SUR UN COMPTE COURANT CREDITE DU MONTANT SUFFISANT DE LA DÉPENSE ! une cata complète pour le client !
Bonjour,
Cinquante-six minutes avec deux agents pour un relèvement de plafond, forfait mobile qui tourne, on comprend l’agacement. Le numéro de Fortuneo est le 02 98 00 29 00.
La prochaine fois, le chat de l’espace client est une alternative, et il garde la trace de ce qui a été demandé.
L’équipe de detective-banque.fr
“Nos équipes ont étudié votre demande avec soin, toutefois, nous avons le regret de vous annoncer que le contrôle de votre dossier a fait apparaître des anomalies ne nous permettant pas de donner suite à votre demande.
Le processus de mobilité est donc annulé. Nous allons communiquer cette information à ” ma banque: voilà la réponse de fortunéo quand j’ai lancé la récupération de mes sous par mon autre banque, alors qu’ils ont clôturé mon compte “sous discrétion” disent-ils alors que j’ai encore plus de 3000€ dessus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je ne sais pas s’ils ont mis mon argent sur un de mes comptes ou s’ils me l’ont volé, j’espère que nonnn!!!!!!!!!!!!!!!!!! En plus, mon identifiant ne marche plus et je n’ai plus accès à “accès client”
Fuyez si vous ne voulez pas voir votre argent disparaître sans raison!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour,
Un compte fermé avec plus de 3000€ dessus et plus d’accès à l’espace client, la situation est angoissante. Une banque qui clôture un compte doit restituer le solde, par virement ou par chèque, et le blocage d’une mobilité peut venir d’un contrôle de dossier obligatoire contre le blanchiment.
Écrivez en recommandé au service réclamations de Fortuneo pour réclamer le relevé de clôture et la date de restitution de vos fonds. Si rien ne vient, le médiateur indiqué dans les conditions générales est le recours suivant.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour après ouverture du compte avec une carte gold Master carte je suis obligé de virée 1800€ tout les moi
Bonjour,
Non, les 1800€ ne sont pas à virer chaque mois. C’est un seuil de revenus qui sert à obtenir la carte Gold, justifié lors de l’ouverture.
Après, la carte ne coûte rien si vous l’utilisez une fois dans le mois, sinon 9€ sont prélevés d’après la brochure de février 2023.
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai comparé plusieurs courtiers et banques en lignes. FORTUNEO et très bien placé et a surement le meilleur rapport qualité/prix du marché. L’application est simple et efficace. Il faut attendre parfois quelques minutes pour avoir un conseiller au téléphone pendant les heures de pointe, mais j’ai toujours été servi.
Pour les ordres d’achat minimum, à la différence de BOURSORAMA (100 €) et BOURSE DIRECT (80 €), il n’y a pas de montant minimum pour passer un ordre d’achat sur le PEA ou le CTO.
Bonjour Mathieu,
Merci pour cette comparaison. Pas de montant minimum par ordre, c’est un plus pour qui investit de petites sommes, à mettre en regard du courtage prélevé sur chaque ordre.
Les formules Optimum, Trader Actif et Trader 100 ordres se choisissent selon votre rythme de passage d’ordres 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
bonjour ; pour un binational qui vend un bien immoblilier à l’étranger (grosse somme) ; comment peut il en déposer une partie (en liquide possible) en France chez Fortunéo . quelle justificatifs , quelles conditions ?
merci
Bonjour,
Pour une grosse somme venue de l’étranger, le virement depuis le compte d’origine est la voie habituelle, il laisse une trace claire. Fortuneo n’a pas de guichet, et le dépôt de liquide y est difficile à envisager.
La banque demandera sans doute l’acte de vente pour justifier l’origine des fonds. Au-delà de 10000€ en espèces qui passent une frontière, une déclaration à la douane est obligatoire.
L’équipe de detective-banque.fr
Fortuneo la grande blague ! Aucun retour de votre part en 8 jours pour une ouverture de compte…… conseillers pas du tout aimable lorsqu’on appelle pour connaitre l’état d’avancement du dossier…. Antipathique, Confiance : 0%… Les conseillers nous expliquent qu’ils sont surchargés de boulot à cause de la reprise des anciens clients ING (fallait peut être prévoir le coup ?). Avec un départ comme ça, je ne veux même pas connaitre la suite. J’ai décidé de me rétracter, et dire que je devais parrainer des collègues et utiliser votre plateforme de bourse… on ira voir la concu…
Bonjour,
Huit jours sans retour et des conseillers peu aimables, ce n’est pas le départ qu’on espère. Nous ne pouvons pas confirmer la raison qu’ils vous ont donnée sur la surcharge.
Pour clore le dossier, demandez la confirmation écrite de votre rétractation.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
Je suis client Fortuneo depuis 2016. Les services fournis sont bons et tels que décrits dans votre analyse.
Toutefois il demeure un énorme point noir pour une banque en ligne : la mise à jour des comptes. En effet, on se croirait encore dans les années 80 : pour peu que vous attendiez un virement un vendredi et que celui-ci n’arrive pas, vous êtes bon pour attendre de le voir apparaître seulement le mardi suivant sur votre compte car c’est bien connu, les ordinateurs ne travaillent pas le lundi …
De même, pas de visu instantanée de vos opérations carte bancaires hormis avec la carte Fosfo … Donc si vous une Gold ou une World Elite vous pouvez aller vous recoucher. Alors que ce services est disponible pour tout type de carte chez la plupart des banques en lignes concurrentes.
C’est le gros point noir de Fortuneo. Le reste est très bien.
Bonjour Mathieu,
Merci pour ce témoignage détaillé. Les virements classiques ne circulent que les jours ouvrés, ce qui explique les week-ends qui rallongent l’attente.
Pour un virement attendu d’une autre banque, le virement instantané, gratuit chez Fortuneo depuis 2019, évite l’attente si l’autre banque le propose.
L’équipe de detective-banque.fr
Très déçue de cette banque en ligne. Une demande d’ouverture de compte joint qui prend 27 jours, donc largement au delà du délais de rétractation légal de 14 jours. Après plusieurs appels à leur conseiller, ou plutôt des mandataires, personne ne sait ce qu’il se passe. En faisant une réclamation, on m’indique que la demande est dans le délai légal de rétractation, or, cela faisait 25 jours.
Quand, enfin mon dossier semble avancer, je m’aperçois que l’on prélève la somme pour le versement initial pour l’ouverture du compte, non pas sur mon compte courant, mais sur mon livret A d’épargne.
Même si les taux du livret A sont très faibles, ce n’est pas une manière de faire. C’est inadmissible.
Après un autre appel au conseiller pour la 4 fois en une semaine, pour faire remonter cette information, il me dit que je dois (encore) patienter car il ne peut pas me donner de réponse dans l’immédiat, il me demande si je connais l’offre de parrainage fortunéo!!!
Je lui ai donc répondu, que clairement, je ne recommanderai pas cette banque à mes amis et familles.
Banque à fuir.
Bonjour,
Vingt-sept jours pour un compte joint, c’est long. Le délai de 14 jours vous donne le droit de renoncer, il ne fixe pas un maximum de traitement pour la banque.
Pour le versement initial pris sur votre livret A, demandez par écrit le motif et sa remise sur le bon compte. Le médiateur de la banque est l’étape suivante si la réponse ne vous convient pas.
L’équipe de detective-banque.fr
Effectivement, vous ne parlez pas de la relation client et elle est très importante puisqu’il y a sans arrêt une raison pour laquelle l’appeler ! Plafond hebdomadaire dépassé, gestion des comptes externes, problèmes techniques récurrents… Une fois, mon loyer automatique n’avait pas été envoyé ! et sans m’en avertir évidemment ! Pour appeler ce service client, il y a 10 min d’attente au minimum. Je ne connais pas ce délai d’attente chez la concurrence mais 10 min (quand c’est pas 20 !), ça reste long quand on n’est déjà pas content. Tel est le “prix à payer” pour une banque low cost !
Je ne recommande donc pas fortuneo et je compte fermer mes comptes très prochainement.
Bonjour Laurent,
Un loyer qui part en retard sans prévenir, c’est ce qui énerve le plus dans la liste. Demandez par écrit le motif exact de la non-exécution et la date à laquelle le virement a été effectué.
Pour les attentes de dix à vingt minutes au téléphone, le mail depuis l’espace client évite de patienter, même si la réponse prend plus longtemps.
L’équipe de detective-banque.fr
Depuis 1 semaine je ne peux plus accéder à mes comptes à cause de la “sécurité renforcée 90 jours”. J’ai téléphoné plus de 10 fois, envoyé de nombreux emails: Ils semble que leurs équipes informatiques sont totalement incompétentes pour résoudre le problème, à savoir envoyer un SMS ou un message vocal.
Je ne conseille pas cette banque
Bonjour,
Une semaine bloqué, dix appels et des mails sans réponse, la situation use. La sécurité renforcée vient d’une obligation européenne qui demande de confirmer son identité tous les 90 jours, avec un code envoyé par SMS ou message vocal.
Si le code n’arrive pas, vérifiez que le numéro enregistré est le bon. S’il l’est, le courrier de réclamation laisse une trace datée de votre demande.
L’équipe de detective-banque.fr
Pour l’ouverture d’un compte, le dialogue sera difficile si vos pièces d’identité sont en cours de renouvellement car les dates de validité expirées. Vous aurez beau transmettre permis de conduire, livret de famille, acte de naissance vous resterez dans une longue attente de l’examen de votre dossier et d’une décision. Les conseillers accessibles par téléphone seront aimables mais non habilités à traiter votre dossier et l’attente pourra durer plusieurs jours ou semaines, c’est mon cas.
J’aurais espéré un contact, un échange même pour me dire ” ce n’est pas possible ”
In fine quelque peu déçu de cette situation, d’autant que mon époux est client Fortunéo avec un encours
appréciable et que nous étions jusqu’ici très satisfaits des services offerts
Bonjour,
Une pièce d’identité valide est exigée par la réglementation sur la connaissance du client, et un document périmé bloque l’examen du dossier, même avec d’autres justificatifs. L’attente sans explication est pénible.
Demandez à Fortuneo si le récépissé de la demande de renouvellement est accepté en attendant la nouvelle pièce, et exigez une réponse écrite.
L’équipe de detective-banque.fr
Banque tres très lente pour une ouverture de compte, il a fallu plus de 3 semaines pour moi et pas la peine d’appeler le service en client, ils disent que cela peut mettre jusqu’à 25 jours!!!
Bonjour,
Plus de trois semaines pour ouvrir un compte, avec un service client qui évoque jusqu’à 25 jours, c’est long pour une banque en ligne. Fortuneo a lancé en juillet un nouveau parcours d’ouverture, plus simple, mais la validation du dossier peut encore s’étirer.
Gardez la date de dépôt du dossier complet, elle sert de repère si vous réclamez.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
Mo fils etudiant veut ouvrir un pea chez Fortuneo, moi je ne vois pas l interet car il n a pas de revenu et juste un compte cheque a la poste avec cb qui pour moi je pense est kargement suffisant . Quand pensesz -vous?
Merci
Bonjour,
Le PEA est fait pour investir en bourse sur au moins cinq ans, et ses avantages fiscaux se débloquent après ce délai. Sans argent à placer, il n’apporte rien de plus qu’un compte courant, et un compte chèques avec carte couvre déjà le quotidien.
La décision revient à votre fils, la bourse comporte un risque de perte en capital.
L’équipe de detective-banque.fr
Je suis très surprise, qu’il n’y ait pas d’analyse du compte en ligne Nickel.
C’est pourtant un compte très médiatisé, pour lequel j’ai besoin d’avis sérieux ; souhaiterais ouvrir un compte !
Bonjour,
Nickel est un compte qui s’ouvre chez un buraliste, sans condition de revenus, avec une carte Mastercard et sans découvert possible. Cette page est consacrée à Fortuneo, mais votre demande d’avis sur Nickel est bien lue.
Avant d’ouvrir, vérifiez les frais d’ouverture et ce qui n’est pas inclus, comme le chéquier.
L’équipe de detective-banque.fr
Ne perdez pas votre temps avec cette banque et surtout pas pour les dossiers de rachats de prêts immobiliers pour lesquels ils vous font perdre votre temps en vous demandant tout un tas de documents prives pour au final vous refuser le financement sans vous donner aucune explication malgré un dossier très favorable!!!
C’est décevant!!!!
Bonjour,
Un refus après un dossier complet, sans explication, c’est frustrant. Une banque n’est pas tenue de motiver un refus de crédit, sauf quand il s’appuie sur la consultation d’un fichier, auquel cas elle doit vous le dire.
Pour un rachat de prêt, demandez la réponse par écrit et comparez avec d’autres prêteurs, les critères varient d’un établissement à l’autre.
L’équipe de detective-banque.fr
Cela fait 6 mois que je suis chez Fortuneo et pour le service il y a rien à redire une banque qui est au service de ses clients et très réactive. j’ai même fait de celle-ci m’a banque principal. Cette banque offre de nombreux avantages. A bientôt !
Bonjour,
Passer d’un premier essai à la banque principale en six mois, merci d’avoir pris le temps de l’écrire 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour je suis client de MACIF Banque et je suis étonné que l’on ne parle jamais de cette banque sans guichet qui me donne toutes satisfactions par ailleurs ainsi qu’une remise substantielle sur mes assurances
Bonjour Marc,
Merci pour ce retour sur Macif Banque. Cette page est consacrée à Fortuneo, mais votre suggestion est bien lue.
L’équipe de detective-banque.fr
A fuir absolument! La prime de parrainage n’est qu’un leurre. Après 3 mois d’ouverture de mon compte, je sollicite le service clients pour connaître la raison u non versement de la prime de 80 euros promise lors de la souscription du contrat et l’on me répond que je n’y avais pas inscrit le code promotionnel, ce qui est évidemment faux. J’ai alors décidé de clôturer mon compte et Fortunéo a fait volontairement trainer les choses en me prélevant régulièrement 9 euros de frais d’inactivité tous les mois. Une véritable escroquerie
Bonjour,
Une prime attendue pendant trois mois, puis des frais de 9€ par mois après votre demande de clôture, la facture se complique. Les 9€ correspondent au tarif de la Gold quand aucun paiement par carte n’est fait dans le mois, d’après la brochure.
Si les frais continuent après votre demande de clôture, contestez-les en joignant le jour de la demande. Pour la prime, demandez la preuve que le code n’a pas été saisi à l’ouverture, et écrivez à la banque en recommandé.
L’équipe de detective-banque.fr
Fortuneo : minimum 1 an pour clôturer un livret+
Mon époux et moi avons ouvert chacun un Livret+ chez Fortuneo, en 2011, pour découvrir la banque en ligne. Nous avons laissé dormir ces comptes pendant les années suivantes, Fortuneo n’étant pas notre banque principale.
Fin 2019, j’ai décidé de clôturer ce compte et faire virer l’argent à la Banque Postale.
J’ai alors constaté que je n’avais plus accès à mon espace personnel Fortuneo sur internet. Ayant changé d’adresse mail et de n° de téléphone entre 2012 et 2019, la réactivation de mon espace personnel s’est avéré impossible. En effet, pour modifier ses coordonnées (mail et tél), il faut obligatoirement utiliser son espace personnel internet et ils vous envoient un code sur l’ancien numéro de tél qui n’existe plus. Modification également impossible au téléphone avec le service client.
Malgré tout, j’ai relu le contrat « Conditions générales du livret +, point V » où il est indiqué que pour clôturer un compte, il suffit d’envoyer une lettre recommandée avec AR à Fortuneo, ce que j’ai fait le 03/01/2020, et l’avis de réception de la lettre recommandée m’a été retourné le 07/01.
Les 2 mois suivants: aucune réaction de Fortuneo.
J’ai alors appelé le service client le 05/03/2020.
Mon interlocuteur m’a d’abord signifié que mon compte n’existait pas !
Suit 2 heures au téléphone avec la sensation désagréable d’être pris pour un escroc qui tient des propos douteux. Il a fallu que je répète x fois que je ne pouvais plus accéder à mon espace client internet pour les raisons précitées, en vain.
Puis, après avoir retrouvé par chance une trace de mon compte, il m’a expliqué que, d’après eux, la signature sur ma lettre recommandée du 03 janvier 2020 était une imitation !
Mon Mari, qui lui, avait heureusement toujours accès à son espace personnel Fortuneo, a alors vidé son Livret+ en y laissant le minimum légal, soit 10 euros.
2 mois plus tard, en mai, (vous noterez la réactivité) Fortuneo m’a envoyé par courrier une attestation de changement de signature à remplir et retourner, ce que j’ai fait.
En juin, Fortuneo m’a envoyé un courrier me demandant de mettre à jour mes coordonnées personnelles sur mon espace internet !!!!!
En novembre 2020, j’ai écris au service client pour leur expliquer pour la énième fois ma situation et m’a demande de clôture et j’ai également écrit une première lettre au Médiateur des Banques mais celui-ci m’a répondu fin novembre qu’il fallait que j’écrive d’abord au service réclamations de Fortuneo et que j’attende sa réponse, ce que j’ai fait le 30 novembre 2020. Trois mois plus tard : toujours pas de réponse du service réclamations. En décembre 2020, le service client me reredemande par courrier une attestation de changement de signature, ce que je fais, puis plus aucune nouvelle.
En février 2021, je renouvelle ma demande d’intervention auprès du Médiateur et réécrit au service réclamations. Le 25 février 2021, le Médiateur des Banques m’informe que Fortuneo aurait clôturé mon livret + en virant l’argent sur un compte courant Fortuneo que je ne connais pas, sans mon autorisation, alors que j’ai demandé depuis plus d’un an un virement à la Banque Postale ! Donc rien n’est réglé à cette heure-ci et même, cela se complique.
Les informations aux clients sont faites par le canal du Médiateur des banques, le service client vous prend pour un voleur, le service réclamations fait le mort.
D’après leur pub, il faut moins de 5 minutes pour ouvrir un compte depuis son lit mais il faut au minimum un an ou + pour le clôturer, et il ne faut pas s’assoupir….
Bonjour,
Vous avez déjà beaucoup fait, et le récit est précis. Pour un livret, la banque dispose de deux mois pour répondre à une réclamation, et au-delà de ce délai, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur auprès de Fortuneo, à Brest.
Joignez à votre dossier la lettre recommandée du 3 janvier 2020 et son accusé de réception du 7 janvier, ils prouvent le jour de votre demande de clôture.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Une bonne banque, la carte virtuelle et la gratuité sont un plus. Les produits financiers tiennent la route.
Seul bémol, que je n’avais pas identifié lorsque j’ai pris un compte, le paiement par carte est plafonné à la discrétion de Fortuneo. Un algorithme calcule le montant maximum que vous pouvez avoir comme plafond. ce montant est indépendant de l’argent que vous avez sur votre compte. Attention donc lors des achats d’un montant supérieur à ce plafond, vous ne pouvez pas le faire même en passant par le service client. C’est quand même contrariant de ne pas pouvoir dépenser l’argent qui vous appartient.
Pour les opérations courantes, c’est parfait mais pour les opérations exceptionnelles, il vaut mieux avoir une autre solution qui permet des dépassement ponctuels dans la limite de votre compte. Ailleurs.
Bien cordialement
Bonjour Denis,
Merci pour ce retour équilibré 🙂 Le plafond de paiement par carte, fixé par la banque selon votre profil, est courant dans les banques en ligne.
Pour une dépense exceptionnelle, un virement vers le commerçant échappe au plafond de la carte, et des paiements fractionnés peuvent dépanner.
L’équipe de detective-banque.fr
Le service client est quand même catastrophique. Aucune réponse pertinente par mail, le service bourse est totalement injoignable. Franchement, les gains en terme de frais ne compensent pas la pauvreté du service client pour ce qui est du PEA en tout cas.
Bonjour,
Un service bourse injoignable pèse sur un PEA, où l’on a parfois besoin d’agir vite. Le mail depuis l’espace client laisse une trace datée, utile si vous devez ensuite réclamer.
Frais et accompagnement se pèsent séparément, et votre message rappelle le second.
L’équipe de detective-banque.fr
Sauf que…
Pour la bourse, ça marche un peu, beaucoup, passionnément, ou PAS du tout…
Passer un ordre de bourse en ligne est dangereusement aléatoire et se retrouver à ne pas pouvoir intervenir dans des moments où les opportunités vous passent sous le nez incite à les contacter au téléphone… et là… 20 minutes d’attente pour finir par raccrocher. Mes nerfs ayant atteint leur limite, je replie mes avoirs ailleurs ! L’anecdote c’est quand la première interlocutrice à qui vous demandez le service bourse vous signale que vous êtes éligible à des primes de parrainage… et qu’elle éclate de rire quand vous déclinez pour lui dire… “Heu non, moi ce serait plutôt pour un programme de déparrainage ! ” Merci, au revoir !
Bonjour Laurent,
Un ordre de bourse qui ne passe pas quand le marché bouge, puis vingt minutes d’attente, on voit le désagrément. Pour contester un ordre mal exécuté, gardez les captures et l’heure de vos tentatives.
Pour un litige sur un ordre de bourse, le médiateur de l’AMF peut aussi être saisi, après une réclamation écrite à la banque.
L’équipe de detective-banque.fr
Il est dommage que les internautes ne puissent pas noter la banque.
Attention Fortuneo arnaque à la carte virtuelle.
Ils utilisent des cartes virtuelles qui n’ont pas de plafond contrairement à ce que l’application dit.
Exemple, une carte virtuelle avec un plafond de 0.01 € qui était prévu pour recevoir de l’argent a été prélevé de 0.02 puis 2.95 € malgré le plafond. Déjà une carte virtuelle est censé être utilisable qu’une seule fois. Donc l’aspect frauduleux est avéré.
De plus, Fortuneo REFUSE tout remboursement malgré le plafond de la carte inférieur au montant prélevé.
Service client, à côté de ça, déplorable après 6 ans de demande de change d’adresse postale toujours aucun changement réel…
Banque A fuir !
Bonjour,
Un plafond de 0,01€ sur une carte virtuelle, puis deux prélèvements au-delà, la situation mérite d’être éclaircie. Contestez ces opérations par écrit via le formulaire de réclamation de l’Accès Client, en joignant les captures du plafond réglé dans l’application et les relevés.
Un refus de remboursement se discute, et le médiateur peut être saisi après la réponse de la banque. Pour votre changement d’adresse, mêmes réflexes, un courrier avec accusé de réception.
L’équipe de detective-banque.fr
Cela fait plusieurs années que j’utilise Fortuneo. Je suis très satisfait du service rendu, utilisation assez basique avec carte Gold pour le compte courant. Je possède également un PEA, PEA PME, compte titre et une assurance vie. Aucun frais, un SAV téléphone plutôt qualitatif !
Bonjour Nicolas,
Un PEA, un PEA PME, un compte-titres et une assurance vie au même endroit, vous avez fait le tour de la maison ! Un SAV téléphonique qui répond bien, c’est un point qu’on lit peu, merci de le dire.
Avec la Gold, seul le prélèvement de 9€ en l’absence de paiement dans le mois est à surveiller 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Est-il vrai que Boursorama ferme les comptes des clients Français vivant entre la France et les USA et déclarant des impôts en France et aux USA.
Un ami dans ce cas là, client de Boursorama depuis de nombreuses années, s’est vu fermer son compte.
Merci de votre réponse
Bonjour,
Nous ne pouvons pas confirmer ce cas chez Boursorama. Ce que l’on sait, c’est que la loi américaine FATCA impose aux banques de déclarer les comptes de contribuables américains, et que certaines préfèrent éviter ces profils plutôt que d’assumer cette charge.
Votre ami peut demander à sa banque le motif de la clôture par écrit.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
Cliente Boursorama depuis plus de 10 ans, je vous partage mon retour d’expérience…
– Qualité du service client se dégrade d’année en année avec une plage horaire de joignabilite réduite et un temps d’attente important
– par 2 fois victime de fraude à la cb en 2020, Boursorama est intervenu très rapidement (- 1 semaine) et a été de bon conseil, en revanche quelques semaines plus tard, Boursorama met fin à la relation bancaire alors qu’en dehors de ces fraudes rien à signaler en 10 ans
Être victime de fraude est déjà suffisamment pénible mais se faire virer par son banquier l’est encore plus …
Bonjour,
Deux fraudes réglées rapidement puis une rupture de la relation, la suite a de quoi surprendre. Une banque peut mettre fin à un compte en respectant un préavis écrit, et elle n’a pas toujours à en détailler les raisons.
Réclamez la lettre de clôture, et si le préavis n’a pas été respecté, le médiateur de Boursorama Banque est le recours. Merci pour ces dix ans de recul.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Pouvez vous me dire au cas où Fortuneo devient indépendante du crédit mutuel et se base uniquement chez Arkea si les fonds déposés seront garantis de la même manière par la FGDR en cas de faillite de la banque? Merci par avance
Bonjour,
La garantie des dépôts suit l’établissement qui détient votre compte, pas le groupe auquel il appartient. Fortuneo est un nom commercial d’Arkéa Direct Bank, adhérente du Fonds de garantie des dépôts et de résolution, et la protection reste de 100000€ par déposant.
Un changement d’actionnariat ne la modifie donc pas à lui seul.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, client depuis un certain nombre d’années, je peux vous dire que ca se dégrade et que les conditions d’utilisations des différents produits est de plus en plus contraignant… tout les trimestres des mise a jour des conditions dutilisation toubours plus contraignate ou plus chère… fin du j’aime ma banque puisque ma banque ne m’aime plus….
Bonjour,
Des conditions qui évoluent trop souvent, on le ressent comme une dérive. Une banque doit vous prévenir au moins deux mois avant toute modification tarifaire, et vous pouvez alors refuser et partir sans frais avant la date d’effet.
Un exemple concret, la Gold passe à 9€ par mois à défaut de paiement par carte dès le 1er janvier 2020, contre 5€ jusqu’au 31 décembre. Mieux vaut relire la brochure à chaque envoi.
L’équipe de detective-banque.fr
En ce qui concerne les crédits immobiliers, les conditions sont-elles les mêmes que pour les banques classiques? Le taux d’endettement est-il calculé sur les mêmes bases?
Bonjour,
Les règles du crédit immobilier sont les mêmes pour tous les prêteurs. Le taux d’endettement se calcule sur les revenus et les charges du foyer, avec un repère autour d’un tiers des revenus.
Seul le choix du prêteur change, avec ses propres critères d’acceptation et ses délais. La ligne crédit immobilier de Fortuneo, au 02 98 00 29 22, peut chiffrer votre projet.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonsoir,
Merci pour votre tableau comparatif.
En prévision de notre voyage au Canada, j’étais en quête d’une solution à moindre coût pour nos
achats et retraits à l’étranger.
Dans un premier temps, j’ai ciblé N26 mais vu les avis catastrophiques collectés sur cette banque allemande, je me suis mis en quête d’une solution soumise à la législation française? Votre tableau comparatif place Fortunéo au top de votre classement mais avec des conditions de revenus. Leur nouvelle carte, FOSFO, n’exige pas de ressources pour son ouverture de compte, uniquement un dépôt de 300€ avec en bonus (pour l’instant) une prime de 80€.
Bilan de FOSFO : gratuité de la carte et pas de frais sur les achats et retraits à l’étranger.
Que demander de plus?
Cordialement
C le Borgne
Bonsoir,
Beau résumé de la FOSFO. Elle ne demande ni revenus ni épargne, elle est gratuite avec un paiement par mois et ne facture aucun frais à l’étranger. La prime de 80€ court jusqu’au 5 décembre, avec cinq paiements à faire avant le 16 février.
Au Canada, quand le terminal propose de payer en euros ou en dollars canadiens, choisissez les dollars, la conversion du terminal coûte plus cher. Bon voyage !
L’équipe de detective-banque.fr
Dans l’ensemble vos analyses sont très poussées avec un gros point faible: vous ne parlez pas des comptes joints!
Smiling Paul
Bonjour Paul,
Remarque juste, merci ! Chez Fortuneo, le compte joint existe, avec deux cartes. Les seuils de revenus du foyer sont de 2700€ pour la Gold et de 5500€ pour la World Elite.
Merci aussi pour le sourire 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Merci pour votre analyse claire et précise des services proposés ça m’aide énormément dans mon choix.
J’ai vu sur le site de fortuneo, qu’il existé un compte sans condition de revenu: le fosfo, cela est il vrai?
Merci pour votre réponse.
Bonjour Adeline,
C’est vrai, et tout récent. La FOSFO Mastercard a été lancée en octobre, sans condition de revenus ni d’épargne.
Elle est gratuite avec un achat par carte dans le mois, à défaut 3€, et sans frais à l’étranger 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
en tant que conseiller en gestion de patrimoine je gère nombre de clients qui ont des comptes notamment chez BOURSORAMA, ING, FORTUNEO, BFORBANK……et bien ils tous aussi catastrophiques les uns que les autres dès lors qu’il s’agit de récupérer ses avoir et/ou de faire un virement au delà d’un certain montant, on va vous demander un nombre incroyables de justificatifs, les raisons de votre retrait etc….et pendant ce temps là le temps passe et le compteur tourne en leur faveur…je ne citerai pas ici avec quels partenaires je travaille pour les opérations boursières je ne suis pas là pour faire de la pub pour telle ou telle société, mais quand je vois les choses analysées c’est très bien au niveau de la théorie et des coûts mais dans la pratique c’est tout autre chose et bien désagréable….cherchez bien….cherchez mieux
Bonjour,
Merci pour ce regard de professionnel. Les justificatifs demandés sur les gros virements viennent des contrôles contre le blanchiment, que toutes les banques doivent appliquer, en ligne ou en agence, et ils retardent parfois les opérations.
Nos analyses portent sur les tarifs et les services, et la pratique au quotidien se lit surtout dans les témoignages comme le vôtre.
L’équipe de detective-banque.fr
Un niveau d’incompétence pour une ouverture de compte comme je n’ai jamais rencontré depuis des années pire que dans la téléphonie… J’en suis à ce jour à 15 e-mails recus de leur part …on me demande des documents que j’envoie et il se passe quelques jours je reçois la meme demande sans aucune explication en plus maintenant ils sont injoignables par telephone trop d’appels un peu normal si tous les dossiers sont aussi mal traités
Bonjour,
Quinze mails pour un même dossier, avec les mêmes demandes qui reviennent, on comprend que la patience s’use. Demandez au service client la liste complète et définitive des pièces attendues, par mail, pour qu’elle reste dans votre boîte.
Si l’ouverture n’avance toujours pas, une réclamation écrite peut citer chacun de vos envois.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Mon concubin et moi même souhaiterions ouvrir un compte joint pour le retrait de toutes les factures chaque mois et les paiements en commun. Y a t’il un minimum à déposer chaque mois sur ce compte ?
Bonjour,
La brochure ne demande aucun dépôt mensuel sur la CB Mastercard. La carte reste gratuite avec une opération dans le mois, sinon 3€ sont prélevés.
Pour un compte joint avec deux cartes, le seuil de revenus du foyer est de 2400€. Pour faire passer les factures du couple, cela correspond bien à votre projet.
L’équipe de detective-banque.fr
Super article, claire, simple. Des réponses que la plupart des gens ce pose. J’aime beaucoup. Merci, cela m’a éclairé d’avantage.
Bonjour Elodie,
Merci, ravis que l’article ait éclairci vos questions 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, je n’ai sans doute pas tout suivi alors plusieurs questions
Doit il y avoir un minimum d’argent restant sur le compte ?
Suis-je dans l’obligation de transférer mon ancien compte sur celui-ci ?
Quand j’envoie un chèque, quel est le délai moyen de traitement ?
Je souhaite simplement ouvrir un compte courant, pas de compte d’épargne ni d’assurance vie.
Peut-on faire une ouverture en alimentant le compte en envoyant un chèque bancaire ?
Mon employeur est encore à la vieille école et je perçois mon salaire par chèque
Merci d’avance pour vos réponses
Bonjour,
Rien ne vous oblige à transférer votre ancien compte. Le service de mobilité bancaire est gratuit, mais c’est une option, vous pouvez garder l’autre compte et déplacer ce que vous voulez. Nous n’avons relevé aucun solde minimum dans la brochure tarifaire.
Pour le premier versement, demandez au service client si le chèque est accepté. Les bordereaux de remise de chèque sont gratuits en ligne, mais il faut les commander et poster le chèque, donc prévoir les délais de la poste.
Un salaire par chèque est possible, il sera juste moins pratique, chaque chèque devant être posté. Un compte courant seul, sans épargne ni assurance vie, convient très bien.
L’équipe de detective-banque.fr
Vos comparatifs sont intéressants avant un choix mais aucune précision sur l’existence de service e-cards bien utile pour achats en ligne
Bonjour,
Bien vu, les achats en ligne gagnent à passer par une carte virtuelle. Chez Fortuneo, l’e-carte génère un numéro à usage unique, ce qui évite de laisser son vrai numéro chez les marchands. Le point manque à notre dossier, et plusieurs lecteurs nous l’ont rappelé.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Je suis client Fortuneo depuis plus de 10 ans et j’ai bien souvent recommandé Fortuneo à mes amis. J’avais toujours été impressionné par l’efficacité de leur service client.
Cependant j’ai cessé mes parrainages depuis quelques mois, car je vois une dégradation assez sensible du service client. Bien souvent les appels ne sont plus pris par des collaborateurs de Fortuneo. Il s’agit désormais souvent de sociétés de services qui opèrent “pour le compte de Fortuneo”. L’impact est immédiat. J’essaie d’obtenir une carte bancaire pour mon fils depuis un mois et demi sans succès. Les informations des services sont parfois erronées et souvent incomplètes. Fortuneo est devenue ma banque principale. Je les mets désormais “sous surveillance active”….
Bonjour Olivier,
Dix ans de recommandations et un service client que vous voyez évoluer, votre retour compte. Pour la carte de votre fils attendue depuis un mois et demi, une réclamation écrite au Service Réclamations est la prochaine étape, avec les dates de vos appels.
Si les informations reçues étaient erronées, notez pour chaque appel le jour et l’objet.
L’équipe de detective-banque.fr
Attention, l’offre de 150€ offerts pour la souscription d’un contrat d’assurance vie chez Fortuneo a pris fin le 30 août. Pas d’offre en cours au 3/9.
Bonjour,
Merci de l’avoir signalé, l’offre de 150€ sur l’assurance vie s’est bien arrêtée le 30 août, comme vous l’indiquez. Même constat côté compte courant, la prime de 80€ a couru du 28 juin au 29 août.
Les dates figurent sur la page de chaque offre, mieux vaut les lire avant d’ouvrir.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Désolée d’assombrir ce tableau élogieux, mais j’ai ouvert un compte Fortuneo voici un peu plus de deux ans pour quitter ma banque “classique” et le manque d’honnêteté de Fortuneo m’y a fait renoncer.
Tout d”abord la prime : j’ai souscrit dans le cadre d’une offre “Vente privée”, et la prime de bienvenue ne m’a jamais été versée sous le prétexte fallacieux que mon dossier était incomplet, alors que j’avais envoyé tous les justificatifs demandés. J’ai dû les renvoyer plusieurs fois (les mêmes) et il m’a alors été dit que le délai de complétude du dossier était dépassé !
Deuxième incident, lorsque j’ai déménagé : j’ai modifié mes coordonnées sur le site, mais j’ai omis de vérifier que mon opération avait bien été enregistrée (c’est une banque en ligne, où le site Internet est censé être opérationnel H24, et pas d’erreur affichée lors de la validation). Lorsque ma carte bancaire est arrivée à échéance, j’ai attendu en vain la nouvelle carte qui n’est jamais arrivée : j’ai demandé pourquoi, et il m’a été répondu que la carte avait bien été envoyée ; je me suis alors aperçue qu’elle l’avait été à mon ancienne adresse. Après deux ou trois récidives sur le site, ma nouvelle adresse a enfin été prise en compte et j’ai demandé l’envoi d’une nouvelle carte. Voici la réponse du service client : “la refabrication à la demande engendre un coût de 10€”… Ubuesque !
Comme je n’ai pas cédé, j’ai fini par recevoir une nouvelle carte sans facturation, mais… mauvaise surprise au mois d’août (cf. ci-dessous).
Enfin, le service client : pour tenter de solutionner mon problème de carte bancaire non reçue, j’ai tenté de joindre par téléphone le service client à de multiples reprises, sans succès. Mes réclamations par mail ont reçu une fin de non-recevoir sur un ton assez sec, et cerise sur le gâteau, j’ai eu des “frais d’inactivité de compte CB” alors même que je n’arrivais pas à obtenir ma nouvelle carte bancaire !
abusives.
J’ai donc ouvert depuis peu un compte chez Boursorama qui m’a versé la prime de bienvenue et où tout semble beaucoup plus simple : souhaitons que ça dure !
Bonjour,
Une prime jamais versée, une carte partie à l’ancienne adresse, puis des frais d’inactivité sur une carte jamais reçue, cela fait beaucoup pour un seul dossier. Sur ces frais, le plus logique est de demander leur remboursement par écrit en rappelant que la carte n’avait pas été livrée.
Pour la suite, une capture d’écran de chaque changement d’adresse validé en ligne sert de preuve. Merci d’avoir raconté tout cela en détail.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour peux t on bénéficier d’un chéquier ?
Bonjour,
Oui, le chéquier est gratuit quand on le commande en ligne depuis l’espace client, et facturé 5€ dans le cas contraire 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Le gros probleme de Fortunéo réside dans le fonctionnement du site. Pas une semaine sans qu’il y ait un problème de fonctionnement. Un comble pour une banque qui ne travaille qu’avec Internet. Ce matin, gros bug sur PEA et Compte titres. Mes gains ont progressé de 1351 % dans la nuit.!!!! J’espère que ce n’est pas une cyber intrusion!! Sinon, il est vrai que tout le reste se passe bien et facilement
Bonjour,
Plus de 1000% de gains dans la nuit, on ne peut que sursauter. Une valorisation aussi fantaisiste ressemble à un affichage défectueux, qui en principe ne change rien au contenu réel du compte, et le relevé de positions le confirme.
Pour des bugs d’affichage répétés, signalez-les au service client en précisant la date et l’écran concerné.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Je viens d’entrer dans la vie active, et je ne possède qu’une seule fiche de paye pour le moment , je remplie les conditions pour obtenir la carte Gold, cependant je ne peux pas justifier de 2 fiche de paye pour le moment. Mon dossier ne sera pas accepté ?
Merci beaucoup pour toutes vos informations précédente!
Bonjour,
Félicitations pour votre entrée dans la vie active ! Seul Fortuneo peut dire si une seule fiche de paie suffit pour la Gold, qui demande 1800€ de revenus mensuels, et le service client peut le confirmer avant l’envoi du dossier.
En cas de refus, la CB Mastercard, avec un seuil de 1200€, reste une piste.
L’équipe de detective-banque.fr
Fortuneo une banque en ligne juste une blague !
– Formulaire papier pour le code bancaire, impossible de le choisir ni de le lire en ligne.
-Frais d’inactivité de carte bancaire 5 euros par mois
-Vol de CB, cette banque (son service client prestataire) refuse de me fournir les heures des débit pour la police, obligé de renvoyer un formulaire papier pour me faire rembourser.
Pas eu ce problème avec mes 2 autres banques en ligne.
A fuir !
Bonjour,
Pour un vol de carte, le réflexe est l’opposition immédiate, puis une contestation écrite des opérations. Le remboursement d’une opération non autorisée est la règle en Europe, et le formulaire papier que vous décrivez est ce que la banque demande pour traiter la contestation.
Pour la police, le relevé daté des débits contestés est la pièce à présenter. Pour les 5€ d’inactivité, comparez avec la condition d’usage de la carte, une opération dans le mois.
L’équipe de detective-banque.fr
Attention, le système de signature électronique Fortuneo, dans le cadre de la souscription d’un prêt immobilier, ne fonctionne pas! Vous vous trouvez alors bloqué, et plus personne chez Fortuneo ne s’occupe de vous! En ce qui me concerne cela fait une semaine qu’ils cherchent l’origine du bug et je ne peux donc signer mon offre de prêt, et accessoirement recevoir les fonds!!!!
Bonjour,
Un bug qui bloque la signature de l’offre de prêt, avec les fonds en attente, voilà un souci qui presse. Appelez la ligne crédit immobilier de Fortuneo, le 02 98 00 29 22, et gardez la trace du signalement.
Côté délais, une offre de prêt immobilier doit rester valable au moins 30 jours, ce qui laisse de la marge après une semaine perdue. Demandez-leur de le confirmer par écrit.
L’équipe de detective-banque.fr
Fortuneo à de bons produits, je suis client depuis plusieurs années. Par contre au niveau informatique, c’est pas le top. Pour changer votre N° de tel, il faut envoyer un courrier signé, pour faire des versements entre vos comptes… courriers signés etc, une galère. Ils sont toujours à la préhistoire informatique comme la poste.
Bonjour Marc,
Merci pour ce témoignage nuancé, de bons produits d’un côté et des courriers signés de l’autre. Un numéro de téléphone changé à la légère ouvre la porte à des opérations frauduleuses, ce qui explique le justificatif signé, même si le résultat est lourd au quotidien.
L’équipe de detective-banque.fr
Cette banque est vraiment une catastrophe : une multitude de papiers à signer par rapport aux autre banques en ligne, l accès au service client d une complexité absolue (taper un mot de passe alphanumérique long avec des touches de téléphone en moins de 5 secondes c est vraiment pas simple), des refus de paiement liés à des incidents techniques, des refus de paiement (10€) liés à un découvert quand on a un encours chez eux bien supérieur au découvert … un point positif : l application qui est simple. Bref passez votre chemin.
Bonjour,
Beaucoup de papiers, un serveur vocal laborieux et des refus de paiement, la liste est lourde. Pour le refus à 10€, demandez le motif exact. Le solde pris en compte pour un paiement est celui du compte courant, un livret garni n’y compte pas tant qu’aucun virement n’a été fait.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Je trouve que vous devriez intégrer dans votre analyse le service client.
Voilà plusieurs mois que j’essaie de changer mon adresse afin de renouveler ma carte bancaire avec fortuneo et c’est un enfer. Ils ne traitent pas mes mails, me facture tous les mois 5€ car mon compte n’a pas d’opération…. effectivement pas de carte, pas de réaction de leur part et donc pas de mouvement.
Service client à déplorer
Bonjour,
Une carte jamais reçue, donc aucun mouvement, donc des frais de 5€ par mois, le cercle est vicieux. Écrivez au service client en rappelant que le blocage vient du changement d’adresse non traité, et demandez le remboursement de ces frais.
Joignez la trace de vos mails restés sans réponse.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, merci pour ces comparatifs.
Je souhaite ouvrir un compte fortunéo et je me demandais : “La carte Gold est quant à elle conditionnée à une justification de 1800€ de revenus.” Cela signifie de verser 1800€ tous les mois sur le compte Fortunéo ou de montrer mes revenus à l’ouverture uniquement?
Merci et à bientôt
Bonjour Davy,
Pour la Gold, les 1800€ sont un seuil de revenus justifié à l’ouverture, avec vos bulletins de salaire, ou à défaut 10000€ d’épargne chez Fortuneo. Ce n’est pas un versement à refaire chaque mois.
Ensuite, la carte reste gratuite si vous payez au moins une fois par carte dans le mois, sinon 5€ sont prélevés. La World Elite, elle, demande 4000€ versés chaque mois.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Avant tout merci pour votre travail et vos comparatifs. J’utilise Fortuneo et d’autres banques en ligne depuis déjà plusieurs années et je modérerai votre enthousiasme. Tout se passe bien tant que vous n’avez besoin de rien… Mon épouse et moi avons des comptes individuels et joint avec cb pour chaque compte. Avec des salaires domiciliés chez Fortuneo avoisinant les 8 000,00 euros a nous deux et divers autres produits détenus chez eux, c’est un véritable parcours du combattant lorsqu’il s’agit de faire la moindre démarche. Service client totalement incompétent et aux pouvoirs ultra limité. Tout est tout de suite très compliqué. Je n’ai jamais rencontré ce type de difficultés dans les banques traditionnelles… Finalement, on finit par payer cher cette gratuité.
Bonjour Michel,
Merci pour ce témoignage et pour les mots sur nos comparatifs. Quand tout va bien, une banque en ligne se fait oublier, et c’est au premier souci qu’on mesure l’accompagnement.
Si un point reste bloqué après plusieurs appels, la réclamation écrite fait remonter le dossier à un niveau supérieur.
L’équipe de detective-banque.fr
Client depuis 2002, j’y ai parrainé, sans prime à l’époque, mes trois enfants, satisfait, si ce n’est:
Compte courant,virement externe:
Les plafonds des virements saisis sur le site sont :
De 2 000 € par jour pour les virements instantanés
De 6 000 € par opération pour les virements classiques
De 10 000 € par semaine pour l’ensemble des virements
autrement par téléphone, gênant quand on est à l’étranger
Assurance vie
pas de simulateur, ni de rachat partiel en ligne, même avec versement sur CC Fortuneo, uniquement par courrier, très long, jusqu’à un mois et sans suivi d’information.
Il semblerait que les ordinateurs travaillent plus vite que les hommes.
Pour les retraits gratuits à l’étranger, j’apprécie Hellobank, BNP
Bonjour Didier,
Client depuis 2002 et trois enfants parrainés, bravo pour le recul ! Merci d’avoir détaillé les plafonds de virement saisis en ligne, ils comptent pour qui voyage ou gère des sommes importantes.
Pour les retraits à l’étranger, Fortuneo facture 1,94% sur les opérations en devises, ce qui explique que d’autres banques vous plaisent davantage sur ce point.
L’équipe de detective-banque.fr
Bien le bonjour.
Je vous conseille de ne pas ouvrir un compte. En effet lors d’une vente privée. J’ouvre un compte avec un abondement de 160€. La carte gold ainsi que l’ouverture de compte tarde. Plusieurs relance. Plusieurs bug. Une carte qui met 2 mois a arriver. Et on m’indique que la prime arrive mi avril. Début je les recontacte et là ils indiquent que je n’y ai pas le droit. J’ai tardé à ouvrir le compte et activé la carte … La blague.
Que des réponses automatiques. Rien d’autre.
Que voulez vous faire de plus complexe avec eux si déjà ils vous bernent d’entrée de jeu ? A éviter fortement.
Bonjour,
Deux mois pour recevoir une carte, puis une prime refusée pour un compte activé trop tard, l’histoire est frustrante. Dans une vente privée, l’abondement est soumis à des délais précis d’ouverture et d’activation, écrits dans les conditions de l’offre.
Reprenez la chronologie avec les dates des relances et de réception de la carte, puis écrivez au Service Réclamations. Si le retard vient de l’envoi de la carte, c’est un argument à faire valoir.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Après une tentative lamentable chez Bour****ma (service client lamentable, aucun respect du client), j’ai choisi ensuite d’ouvrir un compte chez Fortunéo.
RAS pour le fonctionnement et les services qui commencent à s’étoffer peu à peu (paiement mobile sans contact arrivé tardivement mais disponible maintenant).
Par contre pour moi un gros point noir : Le service client, du moins par messagerie… A moins que je sois une bille, je ne vois nulle part mes messages envoyés, uniquement les réponses du SC… Et ceci aussi bien dans l’application mobile que sur le site Internet.
Impossible donc d’avoir un vrai suivi d’une question, pire, aucun moyen de prouver des délais de réponse non respectés.
Pour une banque en ligne où les messages sont l’un des seuls moyens de contact que l’on peut avoir, c’est plus que limite, je dirai même inacceptable…
Bonjour Eric,
Voilà un point concret. Si la messagerie ne conserve pas vos envois, faites une capture d’écran de chaque message avec sa date, ou envoyez-vous une copie par mail, vous aurez de quoi prouver un délai dépassé.
Pour une question importante, le courrier adressé au Service Réclamations reste une trace datée.
L’équipe de detective-banque.fr
ATTENTION ! Fortuneo clôt votre compte lorsque vous parrainez beaucoup, et ne vous donne aucune explication…
Bonjour,
On ne peut pas relier la clôture à vos parrainages, faute d’éléments, mais l’alerte mérite d’être posée. Les conditions de parrainage fixent des règles d’usage qu’il vaut mieux relire avant de parrainer beaucoup de monde.
Quand une banque ferme un compte, elle prévient en principe par écrit, et vous pouvez réclamer ce courrier.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, pouvez vous confirmer qu’il est possible d’utiliser chaque numéro virtuel qu’une seule fois ? Je préfère un numéro de carte bancaire différent par achat. Et combien de numéros virtuels peut-on créer par jour ? Merci pour votre aide.
Bonjour,
Le principe de l’e-carte est un numéro à usage unique, ce qui correspond à votre envie d’un numéro différent par achat. Pour le nombre de numéros créés par jour, nous n’avons pas la limite exacte.
La page de l’offre ou le service client de Fortuneo vous la donneront avant que vous vous lanciez.
L’équipe de detective-banque.fr
A l’ouverture de compte, on m’a redemandé 3 fois la même pièce (pourtant envoyée au bon format et taille), pour ensuite me faire patienter 3 semaines, pour enfin m’envoyer un SMS comme quoi je devais suivre les informations dans le mail que je n’ai jamais reçu.
J’ai vérifié mon serveur mail, rien dans les indésirables, rien dans les journaux de réception…
Par contre le mail pour dire que je n’ai pas rempli le dossier, lui, je l’ai bien reçu.
Pendant l’attente des 3 semaines, aléatoirement, mon dossier était “en attente” ou “introuvable”…
Bref, pas du tout au point en matière d’informatique pour une banque en ligne.
Perso, cela me donne pas envie !
Bonjour Florent,
Trois fois la même pièce, trois semaines d’attente, un dossier tantôt en attente tantôt introuvable, on peut perdre patience. Quand un mail de suivi n’arrive jamais, demandez au service client de vous le renvoyer, ou de vous donner l’étape exacte par téléphone, sans passer par la boîte mail.
Rien ne vous oblige à poursuivre. Après une signature à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
L’équipe de detective-banque.fr
hola me pueden dar un numero de contacto para hablar con ustedes. me gustaría tramitar crédito en linea.
Hola,
Somos detective-banque.fr, un sitio de comparación que no pertenece a ningún banco, así que no podemos tramitar créditos. Para eso, el contacto es el servicio de atención al cliente de Fortuneo, en el 02 98 00 29 00, o su página fortuneo.fr.
Ojo, es un banco francés.
L’équipe de detective-banque.fr
Je suis sur Fortuneo depuis 2 mois avec la carte World Elite. Impossible de modifier les plafonds de paiement de la carte pendant les 6 premiers mois, donc carte inutile pendant les six premiers mois, sauf pour des petits paiements. Impossible de savoir quelles seront les plafonds possibles dans 6 mois. Fortuneo veut jouer dans la cours des grands avec leur carte World Elite, mais permet des paiements qui n’ont rien à voir avec les utilisateurs de telles cartes. Aussi, je garde mon ancienne banque qui me permets des paiements 5 fois plus importants qu’avec Fortuneo. Le seul intérêt de cette banque est pour ma part la E-carte virtuelle gratuite qui permet de payer sur internet sans laisser le numéro de la carte. J’attends avec impatience qu’une autre banque en ligne propose une E carte virtuelle pour changer. Quant à la World Elite, je vais certainement la rendre pour une Gold si les plafonds ne suivent pas.
Bonsoir Jean,
Les plafonds de départ sont un point à demander avant de choisir un niveau de carte, avec la date à laquelle ils peuvent évoluer. La brochure tarifaire de Fortuneo ne détaille pas ces montants.
Si la Gold vous suffit, elle s’obtient avec 1800€ de revenus mensuels ou 10000€ d’épargne. Quant à l’e-carte à usage unique, vous n’êtes pas le seul à la citer comme son atout.
L’équipe de detective-banque.fr
Voulant faire opposition sur chéquier perdu, Fortunéo (apres nombreux appels) avoue que celui-ci, trop vieux !!! n’est plus dans sa base de données… impossible au service opposition de réaliser cette dernière. Depuis un mois je me débats pour fournir preuve de mon appel le 4 Mars… Je suis informé le 28 que l’opposition a été faite … sur un chéquier neuf qui est entre mes mains…. Si problèmes, jamais le même interlocuteur, gens pas concernés … Si tout va bien, peut-être, si litige ou problème, a fuir , rien ne vaut une agence avec un conseiller devant vous…
Bonjour,
Un chéquier perdu dont l’opposition met un mois à être enregistrée, c’est inquiétant. Gardez une preuve écrite du jour de votre appel, de préférence en la confirmant par lettre recommandée.
Si des chèques de ce carnet ont été présentés avant l’opposition, la contestation passe par le Service Réclamations puis par le médiateur.
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai ouvertu un compte sur Fortuneo aussi lié à une offre sur le site vente privée.
Travaillant dans l’administratif et connaissant bien le secteur bancaire je me suis décidé à franchir le pas.
Quelle déception de leur part, le service clients est bon par téléphone mais par email quelle honte. Du coup aujourd’hui je ne suis plus éligible à l’offre malgré ma relance, mes nombreux appels (+de 20 minutes à chaque fois). J’ai bien tout envoyé par email puis par courrier c’est attristant. Rien ne vaut les banques physiques!
Bonjour,
Une offre partenaire fixe ses propres dates limites, qui s’ajoutent à celles de la banque. Quand le dossier traîne, ces dates peuvent être dépassées sans que le client y soit pour quelque chose, ce qui est frustrant.
Réunissez vos mails d’envoi des justificatifs et les dates de vos appels, puis écrivez au Service Réclamations en demandant que l’offre soit appliquée. Rien ne garantit l’issue, mais le dossier sera complet.
L’équipe de detective-banque.fr
les temps d’attente au service client sont incroyablement long.
et attendez-vous à ce que leur service client soit carément injoignable la moitié du temps.
vous pouvez avoir 100K sur leur compte, il vous feront payer n’importe quel service et ne vous proposerons jamais rien en placement.
Bref, c’est un peu la banque postale en mode les guichets ne seront ouverts qu’un jour sur deux.
Ha ! j’oubliais… deux incidents sur leur réseau bancaire en un an. Carte bancaire inutilisable 0_0 sans raison! il faut juste attendre le lendemain pour que ca refonctionne…
bref.. à fuir à grande enjambées..
Bonjour Marc,
Une ligne injoignable et une carte coupée sans raison, deux soucis qui se cumulent. Le service répond du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h, ces horaires peuvent aider à choisir son moment.
Pour un incident de carte, notez la date et l’heure du blocage, c’est la base d’une réclamation s’il se reproduit. Le Service Réclamations est à Rennes, le médiateur à Brest.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, j’aurai un avis un peu plus nuancé sur cette banque. J’ai fait une demande d’ouverture de compte joint et ai donc transmis tous les justificatifs avec revenus du couple + de deux fois supérieurs à ceux demandés par Fortunéo (2700€ pour la Mastercard Gold). J’ai reçu une réponse négative sans aucune explication !!
Bonjour Eric,
Atteindre le seuil de revenus ouvre la possibilité d’une carte, sans l’assurer. Fortuneo étudie chaque dossier et peut refuser, parfois sans entrer dans le détail, même quand les 2700€ du couple pour la Gold sont dépassés.
Vous pouvez demander le motif par écrit. Et pour un compte joint rapide, la CB Mastercard affiche un seuil plus bas, 2400€ de revenus pour le foyer.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Avant tout, je vous remercie pour vos commentaires qui m’aident à me décider parmi toutes ces banques en ligne.
Je souhaitais savoir s’il existait un système de parrainage où l’on peut peut profiter d’avantages supplémentaires et/ou faire bénéficier le parrain?
Merci et bonne continuation.
Bonjour,
Avec plaisir. Oui, un parrainage existe chez Fortuneo, avec un avantage pour le filleul et pour le parrain, mais le montant et les conditions changent selon les périodes. Mieux vaut regarder les chiffres au moment de l’ouverture.
Les primes de bienvenue sont affichées sur la page de l’offre en cours, avec leurs dates.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
ce dossier est complet et objectif. Me permettrez-vous deux questions. Combien de temps faut-il pour déclarer un bénéficiaire en vue d’un virement ? Chez AXA Banque, quelques minutes. Du coup avez-vous réaliser un dossier sur AXA Banque ?
Bien à vous
Didier
Bonjour Didier,
Merci pour le compliment. Pour le délai d’activation d’un bénéficiaire de virement, nous n’avons pas de durée chiffrée chez Fortuneo, mieux vaut poser la question au service client avant une opération urgente.
AXA Banque, on prend note de votre demande de dossier.
L’équipe de detective-banque.fr
Belle description exhaustive !
Bonjour,
Merci beaucoup, ça fait plaisir 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
FORTUNEO, aucune réactivité, aucune écoute !
Bonjour,
Je suis titulaire d’un compte courant chez FORTUNEO.
J’ai récemment été victime d’une fraude à la carte bancaire (déclaration faite le 22 Février). 2 premiers prélèvements ont eu lieu sous un nom de compte paypal. un troisième prélevement a eu lieu peu après mais a aussitot été remboursé par paypal (certainement suite à ma demande d’opposition carte bancaire) FORTUNEO m’a indiqué qu’il fallait que je demande à paypal de rembourser les 2 premiers prélevements. Chose impossible car je n’ai aucune activité sur mon compte paypal. Bref, FORTUNEO se défausse… Depuis je les ai contacté 3 fois par tel (j’ai eu à chaque fois une entreprise sous-traitant les appels ! ) et j’ai envoyé pas moins de 5 mails resté sans réponse depuis (nous sommes le 8 mars ! )
FORTUNEO c’est bien mais quand il n’y a pas de problèmes
Je suis très déçu et ai demandé la clôture de mon compte. Aucune réactivité, aucune écoute
Bonjour,
Fraude déclarée le 22 février et deux prélèvements toujours à votre charge deux semaines plus tard, la situation est pénible. Pour une opération non autorisée, la règle européenne est que la banque rembourse, en principe sous un jour ouvrable, et la demande s’adresse d’abord à elle. Vous avez treize mois pour contester par écrit.
Envoyez votre contestation en recommandé au Service Réclamations de Fortuneo à Rennes, avec la copie de votre opposition et des relevés, puis au médiateur si rien ne bouge.
L’équipe de detective-banque.fr
bonjour sous combien de jours pouvons nous obtenir notre CB et utiliser les 300e déjà verser ?
Bonjour Thierry,
La carte part une fois le dossier validé, et c’est ensuite la poste qui fixe le délai. Fortuneo peut vous donner la date d’envoi exacte par téléphone ou dans l’espace client.
En attendant, vos 300€ restent sur le compte, et pensez à surveiller votre boîte aux lettres.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, je pense fermer le compte actuel que j’ai sur la BNP pour en ouvrir 1 sur une banque en ligne de préférence sur fortunéo ( j’ai une assurance vie chez eux ) . Question à-ton des frais de transfert. Merci de votre réponse. B.Wasser
Bonjour,
Pas de frais de transfert à craindre. Fortuneo propose un service d’aide à la mobilité bancaire gratuit, il se charge des démarches auprès de la BNP, et la clôture d’un compte de dépôt est gratuite.
Vous aurez simplement à signer le mandat de mobilité, puis à suivre les prélèvements et virements qui basculent. Bonne ouverture !
L’équipe de detective-banque.fr
Je déconseille tres fortement fortuneo .
Confronté à un cas de faillite d une compagnie d aviation ou j ai acheté un billet d avion , cette banque est l une des très rares a n avoir remboursé aucune demande de charge back pour service non rendu .
De nombreusesbanqyesont déjà rembourser . La faillite et les vols non assurés datent du 2 octobre2018 .
C est une honte . On peut bien avoir une carte World Élite … nom bien ronflant …, , ils vous baladent entre les procédures d assurance ou de fraude . 3 mois qu’ils réclament toujours les memes documents
Avec la plus modeste carte bleue , les autres banques remboursent.
Des que possible , je pars.
Bonsoir,
Trois mois à renvoyer les mêmes documents pour un billet d’une compagnie en faillite, on comprend l’exaspération. Le remboursement d’un service non rendu passe par la procédure de contestation de paiement, qui a ses règles et ses délais, et chaque banque l’applique à sa façon.
Côté compagnie, pensez aussi à déclarer votre créance auprès du liquidateur, si ce n’est pas déjà fait. Côté Fortuneo, une lettre recommandée au Service Réclamations qui liste les pièces déjà fournies, puis le médiateur bancaire, sont les deux étapes prévues.
L’équipe de detective-banque.fr
Pouvez vous m’indiquer si après le versement de la prime par fortunéo il est possible de résilier à tout moment gratuitement et sans avoir à rembourser la prime ????
Bonjour,
Tout dépend de l’offre choisie. Les conditions d’une prime fixent les obligations qui l’accompagnent, durée minimale d’ouverture, paiements à faire, et c’est ce texte qui dit si elle peut être reprise en cas de clôture rapide.
Relisez-le avant de signer. Fermer un compte courant reste un droit, et pour une réponse précise sur votre offre, le service client de Fortuneo peut la confirmer par écrit.
L’équipe de detective-banque.fr
Vous avez oublié de mentionner que Fortuneo est la seule banque en ligne à ma connaissance qui offre le service d’e-CB avec un numéro à usage unique. En connaissez-vous d’autres qui propose le même service ?
Bonsoir Michel,
Bien vu, l’e-carte à numéro unique est pratique pour payer sur internet sans exposer sa vraie carte. Nous n’avons pas en tête toutes les banques en ligne qui l’offrent, et la liste change vite, donc on s’abstient d’en citer de mémoire.
Merci pour cette précision 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
bonjour,
J’ai ouvert en septembre un compte avec Fortuneo en parcourant bien les infos ça et là. Jusqu’ici, j’ai trouvé cette banque intéressante, mais ce mois çi, j’ai été débité de 3€ pour ne pas avoir utilisé ma CB en Novembre. J’ai vérifié et c’est vrai, j’ai beaucoup utilisé en Octobre et en décembre et pas en novembre.
Pourtant je croyais qu’il fallait utilisé comme indiqué plus , utilisé 5 fois la cb sur 3 mois.
Je contacte Fortuneo et on me réponds que depuis Mai 2018, il faut au moins un paiement par mois, autrement, 3€ de pris sur le compte.
J’ai expliqué que je ne savais et ai demandé qu’il rembourse ces 3€ car j’avais ouvert aussi un livret +, deposé plus de 15k€ et j’étais très satisfait de fortuneo, pour les paiements via CB dematérialisé sur Internet, etc….
Réponse , toujours négative. j’insiste, nouvelle réponse négative. Bref, aucune flexibilité alors que cela leur a rien coûté…Je déchante de cette banque, et je me dis que c’et peut être l’arbre qui cache la foret.
Je viens donc de décider de quitter cette banque qui n’a aucune considération, ni flexibilité face à la bonne foi de ses clients.
Bonjour,
Les cinq paiements en trois mois, c’est la condition de certaines primes. Pour la carte elle-même, la brochure demande une opération par mois, à défaut 3€, et c’est sur cette règle que le service client s’est appuyé.
Plus de 15000€ déposés sur le livret et une réponse qui reste négative, on voit pourquoi vous êtes déçu. Un courrier de réclamation qui rappelle votre épargne chez eux est une suite possible, sans garantie de résultat.
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai quitté cette banque pour deux raisons :
1) ils changent les conditions d’utilisation des cartes bleues en cours d’année,
2) alors que j’étais en débit immédiat, les opérations peuvent mettre plus d’une semaine à apparaître sur votre compte.
Alors si vous n’utilisez pas votre CB dans le mois y a des frais (5€/mois) ! Ce qui n’était pas le cas encore l’année dernière. Ce qui veut dire que la carte n’est pas gratuite et de loin !!!
Les opérations mettent beaucoup de temps à apparaître…pourquoi ? Personne ne peut vous l’expliquer au service client. Bizarre non ?!
Et dernier point !! Je le dis pour ceux qui quitteraient la banque :
Imprimer ou télécharger tout vos relevés car une fois clôturé, votre compte n’est plus accessible avec vos identifiants autrement dit vous n’avez plus accès à vos historiques de relevés. Mais fortuneo peut vous imprimer un relevé pour…….6€ (le relevé) !!! Surprise !!!
J’ai tenté…je suis reparti car cela coûte finalement plus cher que dans une banque classique.
Bonsoir Paul,
La brochure de Fortuneo présente la carte comme gratuite avec une opération par mois, et c’est à défaut que les frais tombent, 3€ pour la CB Mastercard et 5€ pour la Gold. Le décalage d’affichage des paiements vient souvent du délai avec lequel les commerçants transmettent les opérations.
Votre conseil sur les relevés est bon, téléchargez-les tant que l’espace client est ouvert, avant toute clôture.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
J’ai débuté une souscription assurance vie Fortunéo seulement en fonds euros, le 16 janvier et dont le bulletin d’adhésion indique :
– durée de votre adhésion : viagère
– périodicité : annuelle.
Le terme “viagère” m’inquiète. J’ai demandé à l’opératrice de m’expliquer ce que signifie l’inscription “viagère” dans ce contrat. Ne s’agirait- il pas de rentes, que je ne souhaite pas, je veux pouvoir récupérer la totalité de mes versements à tout moment, Elle m’a répondu que “viagère” signifie “à vie”, qu’il n’y a pas de limite dans le temps à mon adhésion.
J’ai cependant un doute qui persiste.
Pourrai-je effectivement récupérer à tout moment à partir de la date de souscription définitive de mon contrat assurance vie, l’argent placé sur ce celui-ci, par rachat total ou partiel?
Pouvez-vous me confirmer que je dispose bien de 30 jours de rétractation?
En vous remerciant à l’avance de votre réponse,
Cordialement.
Bonjour,
Le mot fait peur, mais il n’a rien à voir avec une rente. Une adhésion viagère dure simplement sans date de fin, jusqu’à ce que vous décidiez de clore le contrat.
Vous pouvez racheter votre contrat, en partie ou en totalité, à tout moment, et la brochure tarifaire indique des rachats gratuits. Le délai de renonciation est de 30 jours à compter de la signature, vous y êtes donc encore.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
Je vous fais part de mes mésaventures avec FORTUNEO, chez lesquels j’ai souscrit une assurance vie sous mandat de gestion. Au bout de trois ans, je suis déficitaire de plus de 450 euros sur un capital investi de 30000€! C’est énorme. Pourtant j’ai opté pour le plus modéré, imaginez pour les autres contrats. Il y a toujours un risque certes mais à ce point ! Les frais de gestion sont mensuels et onéreux. Aucun geste commercial pour le remboursement des frais de gestion ! Leurs investisseurs ne semblent pas à la hauteur de ce qu’ils prétendent ! Bien évidemment, ils me conseillent une durée de 5 ans…..je suppose sans garantie de bénéfices ! Je vais donc me renseigner s’il faut attendre avant de fuire cette banque ou fuire avant d’attendre ! Vous qui n’avez pas encore investis chez FORTUNEO, fuyez !
Bonjour Alain,
Une perte de 450€ sur 30000€ après trois ans, soit un peu moins de 2%, ça pique quand on a choisi le profil prudent. Sur un contrat en gestion sous mandat, les unités de compte ne garantissent pas le capital, et les frais de gestion sont de 0,85% par an d’après la brochure tarifaire.
Les cinq ans que Fortuneo vous cite sont une durée de référence pour ce type de placement. Pour un geste commercial, un courrier au Service Réclamations est la voie, suivi si besoin du médiateur indiqué dans les conditions générales du contrat.
L’équipe de detective-banque.fr
Cette banque ne figure sur la liste du fonds de garantie des dépôts et résolutions français ce qui signifie qu’en cas de krach les garanties offertes aux clients français seraient celles du pays d’origine de la banque .Quel est il ?
Vous devriez faire figurer cette information dans vos analyses.
Merci
Bonjour,
La précision est bienvenue, et la bonne nouvelle, c’est que Fortuneo est bien couvert. C’est une marque commerciale d’Arkéa Direct Bank, un établissement agréé en France par l’ACPR, et ses conditions générales indiquent l’adhésion au Fonds de garantie des dépôts et de résolution.
La liste du Fonds cite les établissements sous leur raison sociale, ce qui explique sans doute que vous n’ayez pas trouvé le nom Fortuneo. La garantie va jusqu’à 100000€ par client.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, j’ai ouvert un compte chez Fortuneo après avoir lu les avis,alors après 3 mois d.utilisation pour la partie compte courant je n’ai rien à redire tous ce qui on ecrit sur leur site est vrai déjà un bon point.
Je confirme votre article il faut avoir un certain revenu pour ouvrir un compte chez Fortuneo, j’attends votre enquête sur la relation client et surtout quand ont souscrit pour une banque en ligne la qualité de réponse et le délai d’attente au téléphone.
Merci encore pour vos analyses.
Bonjour Mosquera,
Merci pour votre message. Nous songeons effectivement à intégrer dans nos analyses ce type d’aspects pour compléter notre avis sur chaque banque en ligne.
Bonne journée,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour,
Si je ne souhaite pas faire de virements mensuel de 1800€ mais que je mets au moins 10 000€ de solde sur mon compte courant, puis-je ouvrir ce compte où il faut automatiquement effectuer les mensualités? Car vous parlez de 10 000€ d’encours.
Bonjour,
Merci pour votre demande. Vous pouvez effectivement vous exempter de faire des versements mensuels si vous ouvrez un compte avec une épargne de 5000€ pour la Mastercard Standard et 10.000€ pour la Gold Mastercard. Vous pourrez en savoir plus sur les conditions d’ouverture de compte de Fortuneo en allant sur leur site officiel.
Bonne journée,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour
Merci poir vos articles et vos réponses éclairantes.
Quels sont les frais chez Fortuneo en cas de paiement ou retraits hors zone euros ?
Par ailleurs je n’ai rien lu quant aux délais appliqués pour les virements. Ma banque classique actuelle peut mettre jusqu’à 4 jours si l’opération intervient un vendredi après 17h
Bonjour Aupic,
Merci pour votre message et vos compliments !
Pour répondre à vos questions, les frais de retraits et de paiements sont de 1,94% du montant en dehors de la zone Euro. Concernant les virements, s’il s’agit d’un virement interne (entre vos comptes Fortuneo) le virement est instantané. Pour les virements vers les comptes extérieurs, la banque annonce des délais interbancaires de 24 à 72 heures, en sachant que la date de valeur de l’opération sera la date du jour si le virement est effectué avant 18h. Auquel cas, elle correspondra au lendemain.
Bonne journée à vous,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour,
Je reviens sur le message de Tangy. Pour ma part il est vrai que j’ai pu comparer les services clients d’ING et Bourso puisque j’ai un compte dans ces deux banques. Et il n’y a pas photo pour moi c’est ING! Toujours réactif peu importe l’heure d’appel, et même en cas de fraude a la CB, j’ai été remboursé en 2j la somme de 2000 euros sans chichi ! Le service mastercard est un vrai plus. C’est quand on a quelque difficultés qu’on voit vraiment la valeur d’une banque.
Chez bourso j’y suis depuis peu, mais le service client est une galère, ils ne sont pas accéssibles et de longues attentes pour rien. La qualité des conseillés aussi laisse a désirer. ce n’est pas tous…Apparemment, certains amis qui y sont depuis un bout de temps ont pu constaté la régression surement dû au volume important de client, mais le service apres vente n’a pas suivi. Dommage car ils ont des produits intéressants 🙁
J’espère qu’ils remonteront dans mon estime
Bonjour Freddy,
Juste un petit mot en réponse à ce que je lis, je suis chez Boursorama depuis 10 ans, jamais eu de problème pour contact avec eux, très réactifs et professionnels et surtout disponibles à des heures où nos agences bancaires sont fermées, remboursement en cas de fraude très rapide, cela m’est arrivé, le site est très bien fait, je recommande cette banque en ligne.
Bonjour Martial,
Merci de comparer avec ING et Boursorama, deux banques que vous connaissez de l’intérieur. La réactivité du service client, surtout en cas de fraude, est un critère que beaucoup de lecteurs surveillent, et votre témoignage aide à se faire une idée.
L’équipe de detective-banque.fr
Et bien encore une fois, je vous remercie pour cette réponse rapide et complète.
C’est avec plaisir ! 🙂
Bonjour
Très intéressant votre article sur Fortuneo, en effet de tous ceux que j’ai pu lire jusqu’à maintenant, c’est sûrement le plus complet et surtout bien détaillé.
Mais comme tous les articles ou comparatifs sur les banques en ligne, il y a une chose qui me chagrine concernant cette banque Fortuneo.
En effet Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa qui lui même dépend du Crédit Mutuel. Mais quand on sait que Arkéa veut sa liberté et ne plus dépendre du Crédit Mutuel et ce malgré de nombreux avis contraires venant de l’intérieur, je me pose cette question :
1/ Si cette séparation se fait que va devenir Fortuneo ?
2/ N’y aura-t-il pas alors un risque à ouvrir un compte chez eux ?
3/ Et si oui, pourquoi ce problème n’est jamais mentionné dans les articles ou comparatifs.
Merci.
Bonjour Jessy,
Merci pour votre message et vos compliments. Pour répondre à vos questions avec le plus de précision possible, nous avons contacté le service clientèle de Fortuneo qui nous a répondu la chose suivante:
“Le dossier est toujours en cours. Ce que nous pouvons vous dire c’est qu’en cas d’indépendance, il n’y aura aucun impact sur les actifs des clients du groupe, quel que soit le type de produits détenus : compte courant, épargne bancaire, financière, assurance etc.
Le groupe Arkéa a les moyens de son indépendance. Son ratio de solvabilité (18.6 % pour 2017), largement supérieur aux exigences règlementaires, est le plus élevé de la place bancaire française. Les résultats records annoncés très récemment par le groupe pour 2017, salués par la presse, confirment la solidité du groupe et sa capacité à se développer de manière indépendante.”
Nous sommes navrés de ne pas avoir abordé le sujet dans le cadre de notre test de Fortuneo, la question méritait effectivement d’être posée. Nous espérons que notre démarche vous aura permis d’y voir plus clair.
Bonne journée à vous,
L’équipe de detective-banque.fr
merci beaucoup pour votre réponse .
Tanguy
Bonjour Tanguy,
Avec plaisir, bonne continuation dans votre choix 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
tout d’abord un grand merci pour vos comparatifs très inintéressants, par contre je ne vois rien concernant la réactivité des conseillers, hors il apparait dans certains commentaires que cela c’est le point noir de certaines banques, tant dans les appels que par mail ou fermeture de compte.
Par ailleurs, Je suis à la recherche d’1 banque qui, dans un 1er temps me facture le moins possible tant en France que hors UE.
Je n’ai pas prévu de faire d’emprunts prochainement.
Aussi quelle banque me conseilleriez vous ?
Je laisse ce commentaire sur Fortunéo mais j’aurais aussi bien pu le laisser sur monabanq, hellobank , bfortbank, etc, mes revenus me permettent en effet de pouvoir m’inscrire dans toutes.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bonjour Tanguy,
Merci pour votre message et vos compliments 🙂 . Il est vrai que la problématique de la qualité du service client est une donnée essentielle dans le choix d’une banque. Aussi, nous allons très prochainement consacrer un dossier sur ce sujet en analysant chacune des banques. Pour répondre à votre question, sur la base de vos besoins, nous vous conseillerions Boursorama Banque qui est la banque la moins chère d’un point de vue global en France mais également pour les opérations en dehors de l’Union Européenne. N’hésitez pas à vous rendre sur le site officiel de la banque pour plus d’informations.
Bonne journée,
L’équipe de detective-banque.fr
Vous dites : “- Pas d’offre sans conditions de revenus” c’est faux car Il est possible d’ouvrir un compte (et sa carte classic) sans revenus avec 5000€ sur le compte épargne à ouvrir avant ou conjointement ; ma fille au chomage et sans revenus l’a fait
Bonjour,
Merci pour l’exemple de votre fille, il illustre bien l’alternative. Avec 5000€ d’épargne chez Fortuneo, la CB Mastercard devient accessible sans revenus. Il faut ensuite s’en servir, une opération par mois, sinon 3€ sont prélevés.
Beaucoup de lecteurs passent à côté de ce détail, merci de l’avoir partagé 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Pourquoi dites vous dans les points négatifs “Pas d’offre sans conditions de revenus” ? Alors qu’il y a bien la condition de 5.000€ ou 10.000 d’encours pour les 2 premières cartes ?
Bonjour Julien,
Vous avez raison, la formule était trop courte. Une alternative existe bien, 5000€ d’épargne chez Fortuneo pour la CB Mastercard et 10000€ pour la Gold. Cela reste une condition, mais plus une condition de revenus.
Merci d’avoir relevé l’écart.
L’équipe de detective-banque.fr
La carte World Elite de chez Fortuneo ne donne pas accès aux salons aéroport comme pour une carte Visa Infinite. Un peu au rabais malgré les conditions de revenus..dommage
Bonjour,
Le niveau de revenus demandé ne dit rien des avantages qui vont avec. Pour la World Elite, il faut 4000€ à verser chaque mois, et la liste des garanties se lit dans la notice d’information de la carte, pas dans son nom.
Les salons d’aéroport en font partie ou non selon le contrat, d’où l’intérêt de la lire avant de choisir. Merci de le rappeler.
L’équipe de detective-banque.fr
Effectivement, les garanties des Mastercard sont très limitées avec Fortuneo. Cela correspond à une carte de crédit classique malgré les conditions très élevées demandées. (Par exemple pour un vol, seules les opérations frauduleuses sont couvertes). Fortuneo = Mastercard en carton…
Bonjour,
Merci pour ce complément à LEUNG. Les garanties d’une carte se lisent dans sa notice d’assurance, cas par cas, y compris pour un vol ou un billet non utilisé. Une condition de revenus élevée ne se traduit pas toujours par une liste d’avantages plus longue.
Avant de choisir, comparez les plafonds de chaque garantie et les cas couverts.
L’équipe de detective-banque.fr
Fortuneo!!!
Que dire, la banque qui ferme votre compte et qui garde vos sous.
Bref, à fouir!!!
Bonsoir,
Un compte clos avec de l’argent dessus, on veut des réponses. En principe, une banque qui ferme un compte prévient par écrit et restitue le solde, par virement ou par chèque.
Demandez le courrier de clôture et la date de restitution. Sans réponse, le Service Réclamations puis le médiateur de la banque sont les deux étapes suivantes.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Comment fait on pour déposer éventuellement un chèque ?
La carte gold permet elle les débits différés ?
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour envoyer un chèque à Fortuneo, il faut au préalable commander gratuitement un carnet de bordereaux de remise de chèques dans votre espace client. Vous les recevrez par courrier sous 20 jours maximum, accompagnés d’enveloppes pré-remplies. Il vous suffira alors de glisser votre chèque dans le bordereau, d’insérer ce dernier dans l’enveloppe, et la banque traitera l’encaissement de votre chèque. Il faudra toutefois affranchir l’enveloppe.
La carte Gold chez Fortuneo permet bien les débits différés.
Vous pourrez en savoir plus sur ces deux aspects en parcourant le site officiel de la banque : http://www.fortuneo.fr.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour,
Merci de vos informations. Une banque en ligne est-elle sans papier et signature électronique ? Pour un PEA/ CTO, Fortuneo utilise des formulaires en petits caracteres à imprimer à remplir et à signer manuellement. Donc beaucoup de report d’informations cause possible d’erreurs . Ces formulaires ne peuvent être saisis en ligne !
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message. Une banque en ligne n’est pas toujours sans papier, vous le constatez pour la bourse. Des formulaires à imprimer, à signer à la main et avec des informations à reporter laissent une vraie place à l’erreur.
Pour limiter les risques, remplissez-les d’abord au brouillon à partir de vos pièces, puis recopiez, et demandez au service bourse de vérifier un champ en cas de doute.
L’équipe de detective-banque.fr
On croirait lire un site publicitaire !
Cette banque est lamentable. Le site internet n’est même pas à jour en ce qui concerne les modifications des données personnelles.
Il faut d’abord réussir à contacter le pseudo service clients (et ça prend du temps….en écoutant une musique pénible et trop forte).
Une fois que vous avez réussi, on vous répond que l’on va vous envoyer un mel auquel vous devrez répondre en transmettant une demande signée de changement de numéro de téléphone.
Et une fois que vous avez renvoyé cette demande, vous attendez que quelqu’un daigne effectuer cette modification.
Banque en ligne nulle
Bonjour,
Sur le site, soyons francs. Detective-banque.fr est financé en partie par des liens d’affiliation, on ne s’en cache pas, et il n’appartient à aucune banque.
Pour le numéro de téléphone, la demande signée est une mesure de sécurité, puisque ce numéro reçoit les codes de validation. Cela rallonge les choses, et l’attente au téléphone n’arrange rien. Si la modification traîne, relancez par courrier en rappelant la date de votre envoi.
L’équipe de detective-banque.fr
Au secours ! Une banque qui n’a aucune sens de la relation clients ! Demande trop de conditions à respecter ! aucune prime de bienvenue ou parrainage versée !
Mon plus grand regret !
Bonjour,
Trop de conditions et aucune prime reçue, on comprend le regret. Retrouvez le mail de l’offre de départ et comparez-le à ce que vous avez fait, date par date. Si tout y est, la réclamation par courrier est la suite logique.
L’équipe de detective-banque.fr
Je considère que @fortuneo est une banque à fuir si vous aimez avoir la perception que votre satisfaction est une priorité !
Fortunéo ne respecte pas ses promesses et ne verse pas les primes de parrainages ni au filleul, ni au parrain… mais quand une nouvelle ouverture de compte est concrétisée… A FUIR !
Je recommande plutot Boursorama ou Hellobank 🙂
Bonjour Zakaria,
Une prime qui n’arrive pas, c’est agaçant, surtout quand elle pèse dans le choix de la banque. Les primes et les parrainages ont des conditions précises, un code saisi à l’ouverture, des paiements par carte dans un délai fixé, et tout est détaillé dans les conditions de l’offre.
Si vous estimez les avoir remplies, écrivez au Service Réclamations de Fortuneo à Rennes en joignant vos justificatifs, puis au médiateur auprès de Fortuneo en cas de refus.
L’équipe de detective-banque.fr
J’aurais du prendre mon compte chez fortuneo plus tôt, le compte courant est gratuit ainsi que la mastercard, la où les autres facture la moindre opération. Ici on est autonome et si besoin les échanges se font très bien par email.
Bonjour Charlie,
Autonome, gratuit, des échanges par mail qui se passent bien, merci pour ce partage 🙂
Un détail utile pour ceux qui vous lisent. La carte reste gratuite à condition de s’en servir au moins une fois par mois, sinon 3€ sont prélevés.
L’équipe de detective-banque.fr