Hello Bank avis 2020 : ce qu’il faut savoir !

Hello Bank, filiale de BNP Paribas, compte parmi les acteurs les plus importants du marché des banques en ligne, avec plus de 430000 clients revendiqués en 2019. Un succès que la banque en ligne doit notamment par son positionnement entre la banque en ligne et la banque physique, à travers l’accès pour ses clients au réseau d’agences physique de la BNP Paribas.
Avec la récente refonte de de son offre de compte courant avec Hello One et Hello Prime, la rédaction de Detective Banque a eu envie d’avoir un avis Hello Bank d’un point de vue global, et curieuse d’en savoir plus sur ce nouveau positionnement, censé mieux répondre aux attentes de ses clients mais aussi contrer les offensives de la concurrence sur ce marché.

Présentation des nouveaux comptes courants, cartes bancaires, services, tarifs, appli mobile, avis de consommateurs réguliers et comparaison des offres : on vous dit tout ! Et commence sans plus attendre par un tableau résumé avis Hello Bank.

TarifsTrès compétitifs
Cartes bancaires 2 offres : Hello One et Hello Prime
Offre de bienvenue 50€ pour toute ouverture de compte !
Accessibilité2000 agences physique BNP Paribas disponibles
Avantages2 offres de comptes complémentaires
De vraies économies sur les frais bancaires
Appli mobile très bien notée sur les stores
Nombreux produits bancaires (Immobilier, Crédit conso...)
Compatible Apple Pay
Note14/20

Quelle est l’offre de compte Hello Bank ? Avis et présentation

Les cartes bancaires Hello Bank

Carte Hello OneGratuite et sans conditions de revenus
Carte Hello Prime5€ par mois
1000€ de revenus par mois min.

Les 2 nouvelles offres d’Hello Bank, Hello One et Hello Prime, sont les offres phrases de la banque en ligne. Nous allons ainsi vous présenter les caractéristiques de chacune d’entre elles, avant de les comparer pour que vous puissiez non seulement vous forger un avis sur chaque compte Hello Bank mais aussi sur l’offre dans sa globalité, en analysant des aspects aussi variés que ses tarifs, sa politique de parrainage ou encore son appli mobile.

Si vous désirez donc vous faire votre propre avis sur Hello Bank, il ne vous reste plus qu’à lire les lignes ci-dessous !

1. L’offre Hello One

Présentation et avis
sur l'offre d'Hello Bank Hello One

Compte courantGratuit
AccessibilitéSans conditions de revenus
Offre de bienvenue50€
Carte bancaireGratuite
Type de carteCarte à autorisation systématique
PaiementGratuit dans le monde entier
RetraitGratuit dans le reseau BNP
Plafond1000€ paiement sur 30 jours
400€ retrait sur 7 jours
Paiement mobileApple Pay, Paylib
ChéquierOui
Service de domiciliation bancaireHello Start
Accès aux produits Hello BankCrédit, Epargne, Assurance vie...

Hello Prime

Découvrir Hello One sur hellobank.fr
 

Le compte Hello One d’Hello Bank est une offre de compte courant accessible sans conditions de revenus. Un compte et une carte bancaire Visa Hello One gratuite qui a été conçu pour les personnes désireuses d’avoir une maitrise de leur budget et ou qui voyagent régulièrement. Elle est accompagnée d’une offre de bienvenue de 50€ pour toute ouverture de compte Hello One. Il s’agit avant tout d’une offre permettant de profiter de l’essentiel des services bancaires, à un prix réduit.

Pour vous faire un avis plus précis sur les caractéristiques de l’offre Hello Bank voici les éléments importants à savoir :

  • une offre sans conditions de revenus : une accessibilité totale et ce quel que soit votre statut, et sans obligation de domicilier vos revenus
  • une carte bancaire gratuite : une carte Visa gratuite et un compte courant individuel gratuit. Pas de frais de tenue de compte ni de cotisation sur la carte bancaire et ce même si vous ne l’utilisez pas ! On retrouve aussi toute la gratuité des banques en ligne avec à la clé de réelle économies en comparaison des banques traditionnelles.
  • une tarification intéressante : carte bancaire gratuite et absence de frais de tenue de compte, avec des tarifs bien moins chers qu’une banque classique
  • pas de découvert autorisé : vous ne pouvez dépenser plus que le montant présent sur votre solde. Pratique pour contrôler son budget.
  • solde mis à jour instantanément : dès que vous réalisez une opération, votre solde est mis à jour en temps réel sur votre espace client et sur votre application mobile. Il ne vous sera donc pas possible d’avoir un débit différé avec la carte Visa Hello One, les opérations seront prélevées instantanément.
  • les paiements gratuits partout dans le monde : c’est l’orientation voyage de cette offre de compte bancaire. Intéressant pour les globes trotters, les expatriés, les Erasmus…
  • une tarification intintéressante : carte bancaire gratuite et absence de frais de tenue de compte, avec des tarifs bien moins chers qu’une banque classique
  • absence d’assistance et d’assurance Visa

En espérant que cette présentation vous ait permis d’aiguiser votre avis sur Hello Bank et son compte Hello One, passons désormais au compte Hello Prime, l’autre compte phare de la filiale de la BNP Paribas.

2. L’offre Hello Prime

Présentation et avis
sur l'offre d'Hello Bank Hello Prime

Compte courantGratuit
Accessibilité1000€ de revenus net par mois
Offre de bienvenue50€
Carte bancaire5€ par mois
Type de carteCarte débit (immédiat ou différé)
Sans contact
PaiementGratuit dans le monde entier
RetraitGratuit dans le monde entier
PlafondPersonnalisés selon vos revenus
Assurances et Assistances VisaOui
Découvert autoriséOui
Virement instantané SEPAOui, gratuits
Paiement mobileApple Pay, Paylib
ChéquierOui
Service de domiciliation bancaireHello Start
Accès aux produits Hello BankCrédit, Epargne, Assurance vie...
Accès prioritaire au service clientOui

Hello Prime

Découvrir Hello Prime sur hellobank.fr
 

Le compte Hello Prime Hello Bank est une offre de compte bancaire individuel plus complète que Hello One pour une utilisation courante mais aussi, nous allons le voir davantage orientée vers les voyages. Accessible dès 1000€ de revenus net et sans engagement, le compte intègre une carte Visa Prime à 5€ par mois et une offre de bienvenue à 50€ pour toute ouverture de compte. L’offre permet d’accéder à des services supplémentaire, comme le virement instantané SEPA ou encore un accès prioritaire au service client Hello Bank.

Là encore, dans le but vous aider à vous faire un avis plus précis sur les caractéristiques de l’offre Hello Bank, voici les éléments importants à savoir sur ce compte :

  • un compte courant accessible dès 1000€ : il sera nécessaire de justifier de 1000€ de revenus net pour accéder au compte Hello Prime, un compte qui reste donc assez accessible
  • une carte bancaire à 5€ par mois : vous aurez accès à une carte à débit immédiat ou différé sans contact avec des plafonds personnalisables ainsi que, nous allons le voir, une gratuité sur toutes les opérations par carte dans le monde
  • une carte parfaite pour voyager : que vous soyez en UE ou en dehors, la carte Visa Hello Prime permet de bénéficier d’une gratuité totale sur les opérations de paiement et de retrait. Une source d’économie concrète pour ceux et celles voyageant régulièrement ou résidant à l’étranger
  • vos opérations en temps réel
  • un découvert autorisé : une facilité de caisse vous permettant d’avoir votre compte en débit temporairement
  • des assurances et assistances Visa conçues pour le voyage : annulation, interruption ou modification de voyage, retard d’avion, de train, véhicule de location, neige et montage…mais aussi une assistance médicale en cas de besoin
  • l’accès au virement instantané SEPA : avec l’offre Hello Prime, vos virements sont crédités en moins de 10 secondes (si le bénéficiaire possède également cette technologie avec sa banque)
  • un accès prioritaire au service client de Hello Bank : moins d’attente auprès du service client Hello Bank en cas de besoin par rapport à un autre client

Maintenant que votre avis sur Hello Bank et son compte Hello Prime doit être plus aiguisé, voici une présentation des choses à savoir sur le compte Joint Hello Bank pour les couples désireux de sauter le pas de la banque en ligne.

Comparatif et avis des offres d’Hello Bank

Comparatif comptes Hello Bank

Hello One

Hello Prime

Compte Courant

Gratuit

Gratuit

Accessibilité

Sans conditions

1000€ par mois min.

Offre de bienvenue

50€ offerts

50€ offerts

Carte bancaire

Gratuite

5€ par mois

Débit de la carte

Immediat

Immediat ou différé

Assurance Visa

Non

Oui

Plafonds

1000€ paiement sur 30 jours
400€ retrait sur 7 jours

Selon revenus

Découvert autorisé

Non

Oui

Service client prioritaire

Non

Oui

Produits bancaires Hello Bank

Oui

Oui

Pour qui ?

Contrôle sur le budget et
voyage occasionnellement

Compte classique avec
avantages concrets sur les
opérations à l'étranger

Découvrir ces 2 offres sur hellobank.fr
 

Si l’on compare les deux principales offres d’Hello Bank, Hello One et Hello Prime, plusieurs élements sont à signaler :

  • le prix de la carte bancaire Visa : gratuite chez Hello One et de 5€ par mois pour Hello Prime, les deux comptes n’étant pas pensé pour les mêmes besoins, la tarification est logiquement différente
  • l’accessibilité différente : le compte et la carte Hello One est accessible à tous, sans conditions de ressources, tandis qu’il faudra justifier de 1000€ de revenus pour ouvrir un compte avec Hello Prime
  • l’utilisation de la carte : seul le débit immédiat est disponible chez Hello One, tandis que Hello Prime permet d’obtenir le débit différé également
  • les assurances et assistances Visa : étant donné que le compte Hello Prime est davantage orienté vers les voyageurs et une utilisation plus importante des services bancaires, on retrouve logiquement les assurances et assistances Visa associés à l’utilisation de la carte, qui sont absents de l’offre Hello One
  • le tarif des opérations à l’étranger : total gratuité niveau paiement et retrait pour Hello Prime, gratuité partielle pour Hello One qui possède juste la gratuité sur les opérations de paiements en zone UE. Les retraits seront gratuits uniquement dans le réseau BNP Paribas
  • les plafonds : différents entre les deux offres mais évolutifs avec l’offre Hello Prime
  • le découvert autorisé : absent chez Hello One et présent dans l’offre Hello Prime

Quels sont les tarifs de Hello Bank ?

Tarifs Hello Bank 2020

Compte courantGratuit
Frais de tenue de compteGratuit
Carte Hello OneGratuite
Carte Hello Prime5€ par mois
Virements et PrélèvementsGratuits
Alerte SMSGratuites
Commission d'interventionGratuite
Concernant les tarifs d’Hello Bank, on peut d’emblée constater qu’ils sont particulièrement compétitifs en comparaison d’une banque traditionnelle, mais aussi eu égard aux prix pratiqués par les autres banques en ligne du marché.

tarif et prix hello bank

Voici ce qu’il faut retenir sur les prix et tarifs pratiqués par Hello Bank :

  • l’absence de frais de tenue de compte : peu importe l’offre choisie, la tenue du compte courant est gratuite, ce qui permet donc de réaliser des économies par rapport aux banques traditionnelles qui facturent cette prestation (très décriée)
  • une carte bancaire Visa Gratuite à vie : à l’exception de la carte Hello Prime et Visa Infinite qui sont deux cartes répondant à des besoins précis, les autres cartes de la banque en ligne sont gratuites. Mieux, elles le sont totalement : pas de conditions d’utilisations ni de frais en cas de non utilisation, Hello Bank étant la seule banque en ligne à pratiquer cette politique avantageuse.
  • les opérations courantes gratuites : virements SEPA, prélèvement, obtention d’un chéquier, paiement et retrait d’espèces par carte en zone Euro, le « package » gratuité proposé par les banques en ligne est bien assuré, source donc d’économies en comparaison des banques classique
  • compétitives sur les opérations exceptionnelles : les incidents de paiements sont nettement plus avantageux en termes de tarifs qu’une banque classique avec par exemple l’absence de commissions d’intervention qui est sans frais.
  • compétitives sur les opérations à l’étranger : grâce à ces différents comptes et cartes bancaires, la banque permet de réaliser des économies concrètes par rapport aux frais générés lors des paiements et retraits à l’étranger. Qu’ils soient totalement gratuits (Hello Prime) ou partiellement (Hello One- Visa Premier / Classic) l’offre de compte d’Hello Bank par sa pluralité permet de choisir une offre qui vous permettra de vous y retrouver d’un point de vue opération en Europe et en dehors.

L’application mobile décryptée

Fonctionnalités Appli Hello Bank !

ComptabilitéIOS, Android
Notes4/5 sur ‎1 333 avis sur Apple Store
4,4/5 sur 4 951 avis sur Google Play
Paiment mobileApple Pay, Paylib, Hello Watch
Agrégateur comptes Hello BankOui
Outils de Gestion budgetOui
Catégorisation dépensesOui
Solde mis à jour instantanémentOui
Créer une cagnotteOui, Lvf Pay
Alerte SMS, mail personnaliséesOui
Virement instantanésOui
Messagerie sécuriséOui
Plusieurs commentaires peuvent être formulés quant à la dernière version de l’appli mobile d’Hello Bank sur la base de 3 grands critères que sont la sécurité, la gestion du budget et les fonctionnalités digitales.

Concernant le premier point de la sécurité, on note que l’appli dispose des technologies Touch ID et Face ID et Fingerprint, donc plutôt pratique pour les utilisateurs Apple. La possibilité de mettre en opposition sa carte bancaire et de bloquer son utilisation en ligne et à l’étranger est assez rassurante. Manque seulement la possibilité de modifier son code PIN, fonctionnalité présente chez bon nombre d’autres appli de banques en ligne et qui devrait donc logiquement être intégrée dans les prochaines mises à jour.

Sur l’aspect gestion budgétaire, l’appli mobile est assez complète comme en témoigne les avis des clients déposés dans les stores. L’outil de gestion budgétaire (catégorisation automatique des dépenses, graphique…) est assez bien conçu, permettant d’avoir une vision globale de ses postes de dépenses.La possibilité de modifier ses plafonds de retraits et de paiements depuis l’appli est un vrai plus, tout comme le système d’alertes sms personnalisable (réception salaire, chèque, remboursement…).

Enfin niveau fonctionnalités, la présence du virement instantané, tout comme du paiement mobile témoigne d’une volonté de répondre aux besoins d’innovation de ses utilisateurs. Notons également la présence de la possibilité de créer une cagnotte en ligne avec le service avec Lyf Pay ou encore le virement par sms avec Paylib qui s’inscrivent dans cette direction.
On peut aussi noter qu’un effort concret a été fait concernant la navigation et l’ergonomie globale de l’appli, comme nous allons le voir un peu plus bas à travers les avis des utilisateurs de l’appli mobile d’Hello Bank.

Le compte Joint Hello Bank

Présentation et avis sur le compte Joint Hello Bank

Compte courantGratuit
Visa ClassicAccessible dès 1000€
de revenus / mois
Visa PremierAccessible dès 1800€
de revenus / mois
Carte Visa InfiniteSur dossier
240€ / an
Offre de bienvenue-
Carte bancaireGratuite
Type de carte- Visa Classic, Visa Premier
- Visa Electron et Visa Infinite (sur demande)
- Sans contact
PlafondsPersonnalisés selon vos revenus
Assurances et Assistances VisaOui
Découvert autoriséOui
Appli mobileOui
Paiement mobileApple Pay, Paylib
ChéquierOui avec dépôt en agence BNP
Service de domiciliation bancaireHello Start
Accès aux produits Hello BankCrédit, Epargne, Assurance vie...

Découvrir le compte Joint Hello Bank sur hellobank.fr
 

Le compte Joint Hello Bank est une offre de compte destiné aux couples désireux d’avoir un compte commun pour gérer les dépenses. Il s’agit donc d’un compte bancaire ouvert à 2 qui comportent 2 cartes bancaires gratuites (Visa Classic ou Visa Premier) gratuites et accompagnés d’une offre de bienvenue de 50€. Voici ce qu’il faut retenir :

  • 2 cartes bancaires gratuites : le compte Joint Hello Bank permet d’obtenir 2 cartes bancaires Visa gratuites (Visa Classic ou Premier) totalement gratuites. Pas d’obligations d’utilisation ni de frais en cas de non utilisation. Il s’agit de cartes de débit immédiat ou différé
  • la possibilité d’avoir d’autres cartes : sur demande vous pourrez opter pour la carte haut de gamme Visa Infinite ainsi que pour la carte Visa Electron
  • un compte conditionné par un minimum de revenus : en fonction de la carte Hello Bank pour laquelle vous opterez, les conditions de revenus exigées par la banque en ligne seront différents. Des revenus de 1000€ par mois minimum vous seront exigés par la banque pour le compte Hello Prime.
  • l’appli mobile : paiement mobile Apple Pay et Paylib, agrégateur de compte, outils pour gérer son revenus, pilotage des plafonds de la carte bancaire…
  • l’accès au réseau d’agences BNP Paribas : plus de 2000 agences dans toute la France pour faire des opérations de retraits et de dépôts de chèque et d’espèces
  • l’accès à tous les produits Hello Bank : parce que les grands projets se font souvent à deux, le compte Joint Hello Bank permet d’accéder à l’intégralité des produits bancaires de la banque en ligne, comme le prêt immobilier ou plusieurs offres d’épargne.

Les produits bancaires d’Hello Bank

Les produits bancaires d'Hello Bank

1. Une offre complète de produit d’épargne et d’investissement, dont le livret Hello + à 0,20% brut et une offre boursière3. Une offre d’assurance vie attractive d’un point de vue tarifaire
2. Plusieurs crédits à la consommation disponible4. De multiples contrats d’assurances (auto, habitation, mobile…)
La banque Hello Bank propose en plus de son offre de compte courant un certain nombre de produits bancaires dans une volonté d’être une banque principale à part entière.

livret hello bank

A cet égard, voici les différents produits bancaires que la filiale de la BNP Paribas (sur laquelle elle puisse son expertise), commercialise actuellement :

  • le livret d’épargne Hello +, un livret gratuit et sans frais avec une rémunération jusqu’à 0,2%, en fonction du montant que vous désirez épargner.
  • le livret A, le livret réglementé avec sa rémunération de 0,5% net et plafonné à 22950€
  • une assurance vie, avec l’assurance vie Hello qui a affiché un rendement de 1,10% sur son fond en euros en 2018. Le contrat propose une gratuité des frais d’entrée, de versement et d’arbitrage.
  • plusieurs fonds d’investissements pour les titulaires de CIF ou de PEA, afin de diversifier leur investissement
  • une offre complète de crédit à la consommation : crédit auto, crédit trésorerie
  • une offre de crédit immobilier, également compatible avec les investissements locatifs
  • plusieurs contrats d’assurances : assurance auto, assurance habitation ou encore assurance de vos appareils mobiles Mobileo
  • une offre boursière : CIF, PEA ou encore PEA-PME avec deux offres différentes en fonction de votre profil d’investisseur

Quelle est l’offre de parrainage chez Hello Bank ?

Le fonctionnement du parrainage
d'Hello Bank en 4 points

1. 100€ pour le parrain à chaque nouveau
parrainage validé versés sous 3 mois
3. 50€ pour votre filleul

2. 10 parrainages possibles par an4. Procédure 100% en ligne
L’offre de parrainage Hello Bank permet au parrain de gagner 100€ pour tout filleul parrainé. Le parrain gagne donc 100€ dans les 3 mois après l’ouverture du compte par son fileul qui lui aura sa prime d’ouverture de compte de 50€, en tant que nouveau client Hello Bank.

Voici les 3 grandes étapes concernant le parrainage qui est 100% en ligne :

  1. Depuis son espace client Hello Bank, le parrain se rend sur l’espace Parrainage et rempli le formulaire avec les informations de son filleul avec une adresse mail valide (non temporaire). Son filleul doit être majeur.
  2. Le filleul reçoit alors un mail d’Hello Bank incluant le code parrainage. Il ouvre son compte, obtient sa prime de 50€ et le parrain recevra les 100€ dans les 3 mois après la finalisation de cette opération
  3. Il n’est possible pour le parrain de répéter cette opération que 10 fois au total par année civile

Comment ouvrir un compte Hello Bank ?

Les 4 étapes de l'ouverture d'un compte Hello Bank

1. Remplir le formulaire en ligneEn quelques minutes seulement
2. Signer électroniquement son contratPar SMS
3. Envoi des pièces justificativesCarte d'identité, justificatif de domicile...
4. Activer le compte bancaireVerser entre 10 et 300€ sur le compte et réaliser un paiement ou retrait avec sa CB
Pour l’ouverture d’un compte Hello Bank, vous devrez procéder à 4 étapes :
1. Remplir le formulaire en ligne
2. Apposer une signature électronique à son contrat
3. Envoyer les pièces justificatives
4. Procéder à l’activation du compte Hello Bank
Le versement minimum d’ouverture de compte Hello Bank est de 10 à 300€. Si vous désirez transférer une partie ou toutes vos opérations courantes depuis votre ancien compte bancaire, Hello Bank propose un service de mobilité bancaire, Hello Start +, qui permet de visualiser depuis l’espace client l’évolution des démarches effectuées.

Hello Bank avis : en conclusion

Pour donner un avis le plus précis possible sur Hello Bank mais aussi de ses services, nous avons choisi dans un premier temps de synthétiser les avis des clients utilisateurs au quotidien d’Hello Bank ainsi que son appli mobile pour ensuite vous produire notre propre avis sur l’offre globale proposée par la banque en ligne.

Quel est l’avis des clients sur Hello Bank ?

Les avis de clients sur Hello Bank sur les plateformes d’avis certifiés laissent transparaitre plusieurs grandes tendances que nous vous proposons de résumer.
L’aspect compétitif des tarifs d’Hello Bank est régulièrement valorisé par ses clients, surtout en comparaison des banques traditionnelles qui servent de base à la comparaison aux clients de la banque en ligne. Le montant et le versement de l’offre de bienvenue est également salué tout comme la praticité découlant de l’utilisation des agences BNP Paribas (traitement des chèques, dépôt d’espèces…) qui permet une expérience à mi-chemin entre une banque « en dur » et une banque en ligne. Des retours également positifs sont formulés sur la diversité des offres de cartes bancaires ainsi que des différents produits bancaires.

hello factory

Comme cela est bien souvent le cas avec les banques en ligne, le service client Hello Bank est toutefois pointé du doigt en raison de sa difficulté d’accessibilité et de la lenteur globale de traitement. Victime de leurs succès, les banques en ligne ont souvent du mal à anticiper l’arrivée massive de clients ce qui génère souvent des désagréments sur la qualité et l’accessibilité du service client. C’est l’aspect négatif principal qui est régulièrement cités dans les commentaires de clients. Il faut toutefois préciser qu’Hello Bank a décidé de réagir sur cet aspect, conscient des enjeux qui en découlent, en proposant à travers son compte Hello Prime un service client prioritaire, permettant un traitement plus rapide et personnalisé de ses demandes.

Difficile pour le moment, étant donné le caractère récent de l’offre, de se faire un avis sur ce nouveau service, mais il témoigne quoi qu’il en soit d’une prise en compte des retours clients sur la problématique globale du service client.

Quel est l’avis des utilisateurs de l’appli mobile Hello Bank ?

Tout d’abord, on peut signaler que sur les stores où l’appli est téléchargeable, Apple Store et Google Play, l’application mobile s’en sort plutôt bien niveau notation puisqu’elle obtient :

  • 3,4/5 sur plus de 1200 avis d’utilisateurs sur l’Apple Store
  • 3,7/5 sur plus de 3800 avis d’utilisateurs sur Google Play

Les commentaires positifs sur l’appli saluent la fluidité et l’ergonomie globale de l’appli mobile, notamment depuis la refonte de cette dernière. Des commentaires qui sont donc plutôt élogieux dans leur ensemble, comme en témoigne les notes ci-dessus avec toutefois quelques bémols mis en exergue par les utilisateurs, comme la lisibilité de l’historique des opérations qui mériterait d’être simplifié et l’impossibilité de modifier son code de carte bancaire.

appli hello bank

Les détenteurs d’un smartphone Samsung regrettent également l’absence de comptabilité avec Samsung Pay pour le paiement par mobile, qui devrait logiquement intervenir dans les prochains mois.

Quel est notre avis sur Hello Bank ?

Notre avis sur Hello Bank résumé en 8 points

1. Une banque en ligne avec des tarifs attractifs3. Une appli mobile bien pensée
2. Un bon compromis entre la banque classique et une banque mobile4. Deux offres de compte pensées pour différents besoins
5. Le réseau d'agences BNP Paribas et son expertise en matière de produits bancaires6. Un service client à renforcer

Notre avis sur Hello Bank est qu’il s’agit d’une banque en ligne compétitive sur de nombreux aspects. En premier lieu, on note la présence de la société mère BNP Paribas avec son réseau de banque physique (dépôt de chèque, retrait…) qui permet de faire d’Hello Bank un acteur à mi-chemin entre une banque traditionnelle et une banque en ligne. Sa présence est aussi particulièrement pour venir proposer une offre de produits bancaires complets (assurance, crédit, immobilier…) qui permettent à Hello Bank d’être une banque principale, en offrant une expertise non négligeable sur ces problématiques. La récente refonte de l’offre de compte bancaire est plutôt positive, avec une meilleure appréhension des besoins des personnes utilisant les banques en ligne.

2 comptes, Hello One et Hello Prime, répondant à des besoins différents. Le premier à destination des personnes désirant avoir une expérience simple et accessible de la banque en ligne avec un compte bloqué et sans aucune conditions de ressources, et le deuxième, Hello Prime davantage axé sur une expérience premium avec des services davantage pensées pour les voyageurs et les personnes ayant besoin de services bancaires plus évolués. Le compte joint est également intéressant pour les cartes supplémentaires qu’il propose (Visa Electron, Premier, Infinite).

Niveau tarification, la banque en ligne se positionne correctement dans l’écosystème des banques en ligne avec des tarifs nettement plus intéressants qu’une banque traditionnelle pour les opérations au quotidien (absence de frais de tenue de compte..) ou plus exceptionnelles (incidents de paiements, tarif à l’étranger…). Les avis sur Hello Bank quant à son application mobile sont élogieux, avec une note moyenne de 3,5/5 sur des milliers d’avis, grâce à une appli ergonomique et intéressante niveau fonctionnalité, même si cette dernière manque de quelques fonctionnalités comme le changement de code PIN.

Toujours coté bémol, le service client, qui comme la plupart des banques en ligne, souffre de certains manques en raison de l’afflux d’ouvertures de compte dont est sujet la banque en ligne. Une problématique qui a été prise en compte par Hello Bank, notamment à travers la mise en place d’un service prioritaire avec l’offre Hello Prime et d’une amélioration du service clientèle pour le rendre plus fluide. Une politique qui devra se faire face à l’épreuve du temps pour en vérifier l’efficacité.

La banque mobile de BNP Paribas est donc une banque intéressante à découvrir pour son positionnement « entre deux » avec la banque classique avec en plus la possibilité de profiter d’une offre de bienvenue de 50€ pour toute ouverture de compte !

Après les avis sur Hello Bank, place à la pratique !

📞 Comment contacter Hello Bank ?
Pour contacter la banque en ligne vous pouvez contacter le service commercial au 0 800 84 84 00 ou si vous êtes client le 01 43 63 15 15 pour contacter la Hello Team. Vous pouvez aussi la contacter par chat, Facebook et Twitter)
🕛 Quels sont les horaires du service client Hello Bank ?
Les horaires su service client sont les suivants : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h30.
✅ Quelles sont les conditions d’Hello Bank ?
Plusieurs conditions générales : être une personne physique, résidant en France et être majeur. D’autres conditions spécifique liées aux cartes bancaires : sans conditions de revenus pour Hello One mais 1000€ de revenus net par mois à justifier pour ouvrir un compte Hello Prime.
💳 Quelles sont les cartes bancaires proposées par Hello Bank ?
Hello Bank pour les comptes individuels propose la carte Visa Hello One, gratuite et sans conditions de revenus et la Visa Hello Prime à 5€ par mois. Les cartes Visa Electron, Premier et Infinite sont aussi disponible pour les comptes joints.
📱 Est-ce que la banque en ligne est compatible avec Apple Pay ?
Oui la banque en ligne est compatible avec la technologie Apple Pay pour les paiements sur TPE.
📋 Quelles sont les pièces justificatives ?
Pour ouvrir un compte Hello Bank, la banque en ligne exige un justificatif d’identité, un justificatif de revenus, une signature sur une page blanche avec vos nom et prénom et un RIB d’un compte bancaire domicilié au sein de l’UE à votre nom.

23 commentaires sur “Hello Bank avis 2020 : ce qu’il faut savoir !

  1. bernard Répondre

    Super banque en ligne, pas de frais additionnels. Le service client est accessible. On peut passer de bnp à hellobank directement. Pas de minimum de revenus obligatoire.

  2. thomas couteperoumal Répondre

    Je vis Guadeloupe et je suis agréablement surpris d’avoir un compte ouvert fonctionnel, prime versée, carte reçue avec code en deux courriers l’un recommandé et l’autre dans ma boîte à lettres. cela s’est fait très vite et tout aussi simplement, j’ai même fait traîner les choses pour ainsi dire…
    Je veux aussi signaler que le système de transmission des pièces justificatives est très agréable à utiliser, et que le principe des pièces équivalentes, c’est à dire à double utilité, rend la chose encore plus aisée.
    Je peux raisonnablement dire que c’est rapide!
    Il ne me reste plus qu’à utiliser mon compte pour que mon expérience soit complète .

  3. Nicolas Répondre

    bonne banque mis a part les deux première semaine compliquée a partir de la troisième semaine et quelques appel mon compte est fonctionnel et tout est relativement simple retirer dans une banque physique c’est le pied quand mème ^^. A voir sur la durée

  4. AZZOUN Répondre

    Mon compte a été ouvert chez HelloBank rapidement (la prime de 80 EUR reçue 15 jours après l’ouverture du compte)
    Une carte bancaire gratuite reçue très bien emballée !
    Un très bon Service Client convaincant !
    En ce qui me concerne, je trouve qu’HelloBank est la banque la plus complète et la plus intéressante !
    Je recommande cette Banque en ligne dont je suis satisfait de mon CHOIX !

  5. Bernard Répondre

    Laborieux les 2 premières semaines , au bout de 3 semaines tout en ordre avec les 80€ versés. J’en ai fait mon compte principal au 2ème mois.

    • christian Répondre

      Oui je suis d’accord avec çà. Je trouve l’ouverture de compte assez laborieuse même après versement des 300 euros il faut attendre plusieurs jours pour utiliser le compte. On verra pour le reste, pour l’instant je trouve l’offre attractive.

  6. Eds Répondre

    Client depuis 5 ans.
    Ouverture operationnelle et complete en moins d’ une semaine.
    Un decouvert en 5 ans qui m a valu de payer des frais, mais sinon toujours satisfait par la bienveillance du service ( appel en cas de transaction irreguliere, de montant etrangement important, remboursement rapide lors d une fraude, etc).

    Banque recommandee et adoptee par mon entourage egalement.

  7. Julia Répondre

    Un compte ouvert rapidement, une prime de 80 EUR reçue 2 semaines après l’ouverture du compte, une carte bancaire gratuite. Un service client au top, je ne peux que recommander cette banque dont je suis très satisfaite !

  8. Didier Répondre

    Ouverture de compte assez laborieuse et en effet un peu longue. Mis a part cela, conseillers compétents et efficaces, engagements tenus, pas de frais de tenue de compte, carte bancaire avec retrait sans contact gratuite… beaucoup d’avantages pour au final, une lenteur a l’ouverture du compte.

  9. Griotte Répondre

    100%satisfaite
    Ouverture de compte chez Hello bank validée en quelques jours. Application qui fonctionne très bien , agréable et facile d’utilisation.
    J’ai contacté un conseiller pour une question sur la clé digitale: conseiller à décroché aussitôt et a répondu à ma question.
    100% satisfaite !
    Je recommande.

  10. Clémentine Répondre

    Je souhaitais donner mon avis, qui s’avère positif pour le moment, sur mon expérience avec hello bank.

    C’est important de dire lorsque nous sommes satisfaits, d’autant plus qu’une majorité des avis est plutôt négative.

    Pour ma part c’est un transfert compte BNP vers Hello Bank, pour les personnes dans ce cas, c’est très facile ! Il suffit de rentrer notre numéro client au moment de l’inscription et sauf si changement de situation, aucun justificatif n’est demandé. La condition des 1000 net ou 5000 sur compte épargne ne s’applique pas non plus car BNP nous fait déjà confiance en tant que client. Nous gardons les mêmes numéros de compte donc aucun changements à prévoir. Nous pouvons aussi garder notre chéquier BNP le temps qu’il se finisse. Prime des 80€ pour nous aussi malgré le fait que ce soit un transfert et non une ouverture. Le transfert du PEL est gratuit aussi. Enfin nous gardons les mêmes codes et numéros clients pour se connecter en ligne.

    Bref que du positif.

    Les changements: changement de la carte bleue, la BNP fonctionne en attendant de recevoir la nouvelle. Clôture des formules BNP type esprit libre et à vous de choisir si vous voulez une nouvelle option avec votre carte bleue, type assurance, qui engendrera une cotisation en fonction des tarifs en rigueur.

    Concernant le temps d’attente: Environ 5 jours avec week end compris pour avoir la confirmation du transfert. 2 jours pour le transfert. Et mon cas est particulier, mais ils disent environ 10 jours pour recevoir la nouvelle carte bleue, sachant que l’autre fonctionne encore en attendant.

    Jusqu’à maintenant, les conseillers ont répondu à mes demandes par messagerie dans la journée ou le lendemain. Donc particulièrement réactifs. L’un m’a même recontactée par téléphone. Je n’ai pas encore sollicité leur service par téléphone après ouverture de compte.

    Voilà tout, donc pour ma part, bonne expérience et que du bon pour le moment !

  11. coudreau Répondre

    je suis victime d’une fraude à ma carte bancaire ,devant la fréquence de ces événements j’envisage de clore mon compte chez H.B,n’y a t-il pas un moyen de sécuriser son compte davantage?

    • Détective Banque Auteur d'articleRépondre

      Bonjour,

      Nous sommes navrés d’apprendre votre mésaventure. Nous vous inviterons pour cette demande à contacter directement le service client d’Hello Bank pour leur poser la question. Sachez en revanche que les banques en ligne sont tout ce qu’il y a de plus sécurisé.

      Bonne journée,

      L’équipe de detective-banque.fr

  12. FRANCK RAVIN Répondre

    Bonjour à tous.
    Je viens d ouvrir un compte et 15 jours plus tard tout est ok.
    Ma carte bleue vient de m être envoyé.
    Je n ai rien à dire pour le moment..
    Je vais fonctionner sur une période de 6 mois avant de faire de grosses opérations.
    Juste pour me protéger des petits soucis s il y en a

  13. Antoine Lapeire Répondre

    Opérations d’ouverture de compte commencé le 10 07 2018, totalement terminé le 10 08 2018, 5 comptes ouverts dont 1 compte pour une adolescente (procédure plus complexe du fait des problèmes de représentant légal), soit 1 mois pour ouvrir 5 comptes, mettre à disposition les moyens de paiements et versés les primes de bienvenue. C’est parfait, très efficaces, temps de réponse rapide, conseiller très cordiaux ,très réactif prenant en charge quelquefois personnellement la demande, messagerie sécurisé très pratique, ( C’est pas le cas d’ING….), l’interface client changé le 01 08 2018 est très pratique et très au point offre complète, le seul bémol les 28 euros annuels pour l’autorisation de découvert…Mais sinon c’est parfait, j’ai rien à dire, c’est gratuit, c’est rapide et très réactif. Switching réussi sur 44 intervenants sur le compte courant (10 jours) Je recommande particulièrement HELLO BANK, facilité avec le dépôt d’espèces et le scan des chèques. Que demander de plus ?

  14. Destruel Répondre

    Je suis satisfaite, virement des 80euros très rapidement. Pour l instant rien à dire. Merci beaucoup.

  15. DjoKo Répondre

    Je viens de passer le cap de la Banque en ligne. Pour le moment je suis très satisfaite ! surtout pour mes retraits à l’étranger. Même hors Europe (je vais au Canada), je n’ai pas de frais supplémentaires quand je retire de l’argent avec Hello bank! 😉

  16. Julie Répondre

    Personnellement je ne comprends pas trop les critiques formulées contre cette banque en ligne. Je n’ai pas attendu énormément pour obtenir mon compte activé (15j gros max). L’offre PEL et le fait d’avoir un guichet est vraiment pratique pour moi, sinon pour le reste c’est assez classique en termes de services, pas de vrai points négatifs à constater…

  17. Dom Répondre

    Si vous avez un compte BNP Paribas “normal”, je pense que c’est un bon choix…

    Personnellement cela s’est très bien passé (cela fait plus d’un an que je suis passé de BNP à Hello Bank)
    En une semaine j’avais mon compte qui avait été transféré, et je recevais ma Visa !
    Depuis que j’y suis, c’est simple, mes frais annuels se montent à… zéro !
    Etant frontalier j’apprécie surtout le fait de ne pas avoir de frais lorsque je retire dans le premier DAB qui passe, sans avoir à me soucier de quelle enseigne il s’agit, contrairement à avant où au bout de X retraits mensuels c’était 1€ par opération…
    Seul bémol : certaines mises à jour d’infos personnelles (type le nom de votre employeur si vous en changez…) vous ne pouvez les faire tout seul de votre compte, ils faut contacter les conseillers via messagerie… Bon, ça n’arrive pas souvent donc c’est anecdotique !

  18. Bibi Répondre

    Comptez presqu’un mois pour ouvrir un compte :/, ça c’est précisé sur quasiment aucun site. Sachant qu’avec une autre banque en ligne j’en ai eu pour quelques jours seulement, là ça fait déjà un mois et malgré plusieurs relances je n’ai toujours pas d’ouverture de compte, et je ne suis pas le seul apparemment !

  19. Guermonprez Répondre

    Hello Bank a remplacé la banque Cortal qui avait un excellent logiciel de gestion bourse pour les comptes titres et PEA
    Malheureusement HB (ou la BNP) a fait l’erreur incompréhensible de remplacer ce logiciel par un autre beaucoup moins performant et les clients Cortal ont été transférés d’ office chez HB.
    Bravo la BNP !!

  20. Bricquet-Galmar Shirley Répondre

    Un délai d’attente de quelques jours pour ouvrir un compte…annoncé sur le site mais en réalité, ce n’est pas vrai! 3 semaines de délai en moyenne car un conseiller me dit “qu’ils sont victimes de leur succès”. Le problème ce n’est pas les 3 semaines de délai, le problème c’est de ne pas l’annoncer aux gens sur le site! Nous avions choisi cette banque pour des délais rapides…c’est loupé et en plus c’est mensonger!

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *