Annonceurs et partenariats
Vous êtes une banque, une néobanque ou une plateforme d’affiliation, et vous souhaitez présenter votre offre ? Écrivez-nous à [email protected].
Note éditoriale : certains liens de ce dossier sont des liens d'affiliation pouvant faire l'objet d'une rémunération. Cette rémunération n'impacte nullement le travail de nos rédacteurs dans leurs analyses. Voici notre méthodologie d'analyse complète.
Votre application est compliqué et les payement en plusieurs fois aussi sa fonction pas merci
Bonjour Maher,
Merci pour votre retour. Nous n’éditons aucune application, mais si c’est celle de votre banque, son support peut vous guider pas à pas.
Pour le paiement en plusieurs fois, l’option dépend du commerçant, du montant et de l’organisme qui finance. Le support du prestataire pourra dire pourquoi elle ne s’active pas.
L’équipe de detective-banque.fr
Je souhaiterais contacter bourse banque en France le numéro de téléphone s’il vous plaît
Bonjour,
Nous sommes un comparateur, pas BoursoBank, donc on ne peut pas traiter votre dossier.
BoursoBank ne publie pas de numéro sur son site. Le contact se fait depuis votre espace client ou l’appli, par messagerie ou par une demande de rappel. Le service client répond du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30.
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai bloqué mon compte car je me suis trompé de mot de passe je n’arrive pas à réactiver comment faire
Bonjour Jean-Pierre,
Rien de grave en général. Sur le site ou l’application de votre banque, cherchez le lien « mot de passe oublié » ou « identifiant bloqué », il envoie un code de réactivation par SMS ou par courrier.
Si le lien ne mène nulle part, appelez le service client de la banque, il vous guidera. Ne mettez jamais vos identifiants dans un commentaire.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour voudrez débloquer ma carte vu que elle et bloqué
Bonjour,
Nous n’avons aucun accès à votre carte, c’est votre banque qui la débloque. Dans l’application, cherchez d’abord un réglage pour la réactiver, par exemple après un blocage temporaire.
Une carte se bloque aussi après trois codes faux, une opposition ou un contrôle de sécurité. Son service client connaît la cause et la marche à suivre.
L’équipe de detective-banque.fr
Franchement vous piégées les gens avec vôtre baratin moi je veux plus entendre parler de boursobank ou si non je dépose une plainte et voir avec Ufc-Qchoisir de béziers.
Bonjour,
Nous le disons franchement, le site est financé en partie par des liens d’affiliation, quand un lecteur ouvre un compte depuis nos pages. Il n’appartient à aucune banque. Dites-nous quelle information vous a induit en erreur, nous la vérifierons.
Pour un litige avec BoursoBank, la voie est la réclamation écrite à son service client, puis le médiateur de la banque. Se tourner vers l’UFC-Que Choisir reste une option légitime.
L’équipe de detective-banque.fr
J aime votre approche
Bonjour Coumba,
Merci beaucoup, ça fait plaisir! On essaie de rester clairs et simples.
L’équipe de detective-banque.fr
comment avoir votre réponse?
Bonjour,
Vous la lisez en ce moment 🙂 Notre réponse s’affiche juste sous votre commentaire, après relecture.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
Comment faire un paiement en 3 fois
Je n’y arrive pas
Merci
Bonjour,
Le paiement en trois fois s’active à l’étape du règlement, sur le site d’achat, et il n’apparaît que si le marchand le propose et si le montant le permet. Cherchez-le parmi les moyens de paiement avant de saisir la carte.
S’il manque ou s’il bloque, le support du marchand ou de l’organisme de paiement fractionné pourra voir pourquoi. Aucun paiement ne passe par nous, impossible de regarder à votre place.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour, j’aimerais savoir comment me faire rembourser les les 12 € que vous avez pris sur mon compte alors je regarde juste votre application. Cordialement. David
Bonjour David,
Nous n’avons ni application ni service payant, rien n’a donc été prélevé par nous.
Le libellé sur votre relevé donne le nom de celui qui a débité les 12€. Demandez-lui d’abord une explication ou un remboursement, et contactez aussi votre banque. Un prélèvement non autorisé se conteste jusqu’à 13 mois après.
L’équipe de detective-banque.fr
Comment faire pour lire ma carte virtuelle en entier
Bonjour Anthony,
Dans la plupart des banques, la carte virtuelle s’affiche dans l’application, avec un bouton pour montrer le numéro complet, la date et le cryptogramme. Une validation par code ou empreinte est souvent demandée.
Si le numéro reste masqué, vérifiez que l’application est à jour. Sinon, le support de votre banque a la réponse, car l’écran dépend de chacune.
L’équipe de detective-banque.fr
bonsoir, compte plus intéréssant que celle ou je suis utilisable à l’etranger ( vacances) hors UE
Bonjour,
Pour des vacances hors Union européenne, regardez trois lignes dans les conditions d’un compte, les paiements par carte en devise, les retraits hors zone euro et le taux de change appliqué.
C’est surtout sur les retraits que les écarts se creusent. Payer par carte coûte souvent moins cher que retirer du cash, donc retirez moins souvent.
Nos comparatifs aident à repérer les comptes les moins chers sur ce point 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Procédure pour payer , un rejet, par ma banque, suite carte non valide?
Bonjour Alain,
Un rejet pour carte non valide veut souvent dire que la carte enregistrée chez le commerçant est périmée ou remplacée. Mettez-la à jour dans son espace client ou son application, avec les nouvelles données.
Si le site ne le permet pas, demandez-lui s’il accepte un virement pour solder le paiement rejeté. Réglez avant l’échéance pour éviter des frais de retard.
L’équipe de detective-banque.fr
Je cherche mon numéro client
Bonjour,
Nous n’avons accès à aucun dossier, mais le numéro client figure en général sur votre contrat, vos relevés ou vos courriers, et dans l’espace en ligne de votre banque dès la connexion.
À défaut, son service client vous le redonne après vérification de votre identité. Ne postez surtout aucun numéro ici 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai voulu mette à jour mon ancien site ou j’avais stocké mes cartes de fidélité et c’est Klarna qui c’est imposé sans que je fasse quoique ce soit. Je n’ai pas l’intention d’utiliser mes cartes de fidélités pour payer mais uniquement pour cumuler mes cagnottes. De plus impossible d’avoir accès à mes cartes de fidélités . Très mauvais site ! Je vais supprimer l’application à moins que qq soit capable de m’expliquer comment avoir accès à mes cartes très rapidement sans avoir à faire des recherches compliquées. J’ai perdu des cagnottes faute de pouvoir présenter ma carte. C’est inadmissible.
Bonjour,
Detective-banque.fr compare des offres et n’a aucun accès à l’application Klarna, impossible donc de la débloquer d’ici.
Une piste simple. Le numéro de votre carte de fidélité est aussi rattaché à votre compte client sur le site ou l’appli de l’enseigne, ou retrouvable en caisse avec votre numéro de téléphone, selon l’enseigne. Pour retrouver vos cartes dans l’application, le centre d’aide de Klarna reste le bon endroit.
L’équipe de detective-banque.fr
On ma bloquer mon compte sans raison.
Bonjour Prescillia,
Un compte bloqué, c’est un vrai souci au quotidien. Toutes les banques doivent mener des contrôles contre le blanchiment, et ils peuvent suspendre un compte le temps d’une vérification, parfois sans motif détaillé.
Écrivez au service client de votre banque pour demander ce qu’il faut fournir afin de lever le blocage, puis gardez une trace. Sans réponse, le médiateur de la banque prend le relais. Nous n’avons pas la main sur votre compte.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour j’aimerai bien avoir un conseiller concernant mes échéancier parce que y’a eu frais trop élevé et pourtant y’a l’argent sur mon compte merci de me contacter.
Bonjour,
Pour ces frais d’échéancier, c’est le service client de l’organisme qui les a facturés qui peut vous répondre, depuis son application ou son site. De notre côté, aucun conseiller ni aucun paiement ne passe par detective-banque.fr.
Joignez à votre demande un relevé qui montre le solde disponible le jour du prélèvement, c’est la preuve la plus parlante. Sans réponse satisfaisante, une réclamation écrite ouvre la voie au médiateur.
L’équipe de detective-banque.fr
Mr vous m’avez envoyé un message de ménace de pénalité si l’échéance de 13 euros n’est pas payée. Klarna a changé de nom et la banque ne veut pas payer. Donnez votre nouveau nom à la banque et tenez nous au courant sinon toutes les opérations futures ne se feront pas payées. Ce n’est donc pas de ma faute
Bonjour François,
Nous ne sommes pas Klarna, nous ne pouvons donc ni lui transmettre votre message ni parler en son nom.
Le plus utile est d’écrire à son service client depuis l’application ou le site, en expliquant que la banque a rejeté le prélèvement, et de garder cette trace. Vous pouvez aussi demander que la pénalité de 13€ soit suspendue le temps de régulariser. Votre banque peut dire pourquoi elle rejette.
Si le désaccord persiste, le médiateur indiqué dans les conditions générales de Klarna est le recours suivant.
L’équipe de detective-banque.fr
Merci
Bonjour,
Avec plaisir, bonne continuation!
L’équipe de detective-banque.fr
Comment vous joindre pour effectuer mes 2 petites mensualités qui ne sont pas passé a ma banque
Bonjour Marie Josée,
Nous n’encaissons aucune mensualité, impossible donc de les régulariser ici. Rouvrez le dernier courrier ou mail de l’organisme qui prélève, il explique comment payer en direct.
Passez par son site officiel ou son application plutôt que par un lien reçu par SMS, c’est là que se glissent les faux messages.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour .Je désirerais que mon prélèvement soit différé au 14 décembre 2025. Merci
Bonjour Françoise,
La date d’un prélèvement appartient à celui qui prélève, ni à votre banque ni à nous. Pour la repousser au 14 décembre, demandez-le directement à l’organisme concerné, dans son application, son espace client ou par écrit.
Faites-le avant la date prévue et gardez la confirmation.
L’équipe de detective-banque.fr
Je suis à la retraite et toujours amateur de photo. J’ai un équipement numérique t’importuner.
Je viens de sortir du » grenier mon matériel argentique que j’avais à 16 ans…..après un nettoyage soigné et un reetanollement la céllule et quelques objectifs que j’ai vus sur eBay ça devrait le faire…
Voilà pourquoi je fais appels à Klarna.
Bonjour,
Voilà un beau projet, ressortir le matériel argentique de ses seize ans, ça fait rêver! Bonne chasse à la cellule et aux objectifs sur eBay 🙂
Un seul conseil, regardez bien les échéances avant de valider le paiement en plusieurs fois, et gardez-les à un niveau que votre budget supporte sans effort.
L’équipe de detective-banque.fr
Je veux payer. Nouvelles cartes bancaires ça marche pas
Bonjour Odette,
Une carte neuve ne marche souvent pas avant d’avoir été activée. Selon la banque, cela passe par l’application, un premier paiement avec le code ou un retrait au distributeur.
Si c’est déjà fait, regardez les plafonds de paiement et l’autorisation des achats sur internet, parfois coupée sur une nouvelle carte. Sinon, un appel à la banque dira ce qui bloque.
L’équipe de detective-banque.fr
Je suis client et j’ai perdu ma carte
Bonjour,
Faites opposition tout de suite, avant toute autre démarche. L’application de votre banque le permet souvent en un geste, sinon son numéro d’opposition répond jour et nuit.
Demandez ensuite une nouvelle carte. Si des paiements que vous n’avez pas faits apparaissent, contestez-les par écrit, la règle européenne protège le titulaire d’une carte perdue.
L’équipe de detective-banque.fr
Objet : Demande de réédition du code confidentiel de ma carte bancaire
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous informer que j’ai oublié le code confidentiel de ma carte bancaire La Banque Postale.
Ma carte est toujours en ma possession.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la réédition et à l’envoi d’un nouveau code confidentiel à mon adresse postale enregistrée.
Je vous remercie par avance de votre aide et de votre compréhension.
Avec mes salutations distinguées,
Bonjour,
Votre message est arrivé au mauvais endroit, ce site n’est pas La Banque Postale et n’a aucun accès à votre dossier.
La demande de réédition du code se fait auprès d’elle, par votre espace client ou dans un bureau de poste. Votre carte étant toujours en votre possession, c’est une démarche courante.
L’équipe de detective-banque.fr
Je ne trouve plus mon code confidentiel à 4 chiffre de ma carte
Bonjour,
Le code de votre carte ne se retrouve pas chez nous. Seule votre banque peut vous le redonner ou en générer un nouveau.
Beaucoup d’entre elles permettent de le revoir dans l’application ou l’espace client. Sinon, demandez-en un nouveau par courrier.
L’équipe de detective-banque.fr
J’ai déjà donné mon point de vue sur les méthodes de paiement requises par votre entreprise. Tenez y compte.
Merci bien
Bonjour Edouard,
Nous ne demandons aucun moyen de paiement, puisque le site ne vend rien. Si votre message visait une entreprise précise, dites-nous laquelle, et c’est auprès d’elle qu’il faudra le redire par écrit.
L’équipe de detective-banque.fr
Bonjour
je suis surpris que lire sur votre site que les CAT de BOURSORAMA sont rémunérés à 3,5% pour 12 mois…
Or j’ai un compte BOURSORAMA où les dépôts à terme sont rémunérés à seulement 1,9% pour 6 mois et 1,8% pour 12 mois
comment expliquez vous cette différence?
Une erreur?
Cordialement
Bonjour Claude,
Merci d’avoir signalé cet écart.
Le taux d’un compte à terme dépend de la durée, du montant et surtout de la date de souscription. Il change souvent, et une offre passée ne s’applique pas à un dépôt ouvert plus tard. Le taux affiché dans votre espace client reste celui qui compte pour vous.
Nous revérifions le taux publié sur le site.
L’équipe de detective-banque.fr
Méthodes abusives. J espère des explications et lerespect des conditions de paiement communiquees
Bonjour,
Le site compare les banques, il ne fixe aucune condition de paiement et n’encaisse rien. Sans savoir quelle société est concernée, difficile de vous répondre plus précisément.
Avec un organisme précis, écrivez-lui en rappelant les conditions annoncées au départ, par courrier ou par mail daté. En cas de blocage, le médiateur de la consommation de cette société est le recours suivant.
L’équipe de detective-banque.fr
Est-ce une arnaque ? Je leur ai dit de se mettre en rapport avec vous. Je ne peux pas donner mon numéro de carte à tout le monde. Surtout que vous m’avez dit que je ne devais plus rien
Doit je régler ou pas ? Merci
Bonjour,
Vous avez raison de garder votre numéro de carte. Nous n’avons jamais demandé de règlement, et nous ne vous avons jamais dit que vous ne deviez plus rien, puisque nous ne gérons ni dette ni paiement.
Pour savoir si la demande est légitime, retrouvez le créancier sur son site officiel ou sur un courrier déjà reçu, et rappelez-le par ce canal plutôt que par le lien du message. Votre banque peut aussi vous dire d’où vient l’opération.
Si le doute reste, signalez-le sur cybermalveillance.gouv.fr.
L’équipe de detective-banque.fr
J ai fait trois codes faux carte bloquée j ai averti
Certainement fin semaine je pense
Cordialement
Bonjour Yvette,
Après trois codes faux, la carte se bloque par sécurité, c’est le fonctionnement normal. Vous avez bien fait de prévenir votre banque.
Elle seule peut débloquer la carte ou en envoyer une nouvelle, et le délai varie selon les banques. Si la fin de semaine passe sans nouvelle, relancez votre conseiller.
L’équipe de detective-banque.fr
Crédit immobilier avec PTZ
Bonjour,
Le PTZ, le prêt à taux zéro, ne s’obtient pas seul. Il vient en complément d’un prêt principal, accordé par une banque qui le propose.
Il dépend de vos revenus, du nombre de personnes du foyer, de la zone du logement et de l’achat d’une première résidence principale. Le simulateur officiel donne une première idée avant de rencontrer un banquier ou un courtier.
L’équipe de detective-banque.fr
Je veux acheter un climatiseur mobile a 145 € puis-je payer en trois fois merci
Bonjour Jean Michel,
Pour 145€, le paiement en trois fois se choisit à l’étape du règlement, sur le site marchand, quand il le propose. Regardez les moyens de paiement avant de valider la commande.
Certaines banques permettent aussi de fractionner un achat depuis l’application de leur carte, à voir auprès de la vôtre. Que ce soit gratuit ou payant, lisez le coût avant d’accepter 🙂
L’équipe de detective-banque.fr
Prélèvement abusive sur mon compte merci de rembourser la totalité de la somme
Bonjour,
Nous ne prélevons rien sur les comptes, le prélèvement vient donc d’ailleurs.
Le libellé sur votre relevé nomme celui qui a prélevé. Écrivez-lui d’abord pour obtenir le remboursement, et prévenez votre banque. Un prélèvement que vous n’avez pas autorisé se conteste jusqu’à 13 mois après, un prélèvement autorisé se fait rembourser dans les 8 semaines.
L’équipe de detective-banque.fr
Je vous attend de votre nouvelle merci donner moi nouvelle pour quoi ? ce n’ai pas crédit sur mon compte montante 560
Bonjour,
Nous ne gérons aucun compte et nous n’envoyons aucun virement, rien n’a donc pu partir de chez nous vers le vôtre.
Si un crédit de 560€ était attendu, demandez à la personne ou à l’organisme concerné un justificatif de virement, avec la date et la référence. Votre banque pourra alors retrouver l’opération.
L’équipe de detective-banque.fr
Pouvez vous me contacter pour plus d’informations sur l ouverture d un compte bancaire merci
Bonjour,
Nous ne pouvons pas ouvrir de compte à votre place, le site compare les banques et s’arrête là.
Pour ouvrir un compte, le plus simple est d’aller directement sur le site de la banque qui vous plaît. Il faut quelques minutes, une pièce d’identité, un justificatif de domicile et votre téléphone. Notre comparatif vous aide à choisir avant de vous lancer 🙂
L’équipe de detective-banque.fr