Avis Carrefour Assurance : faut-il souscrire ?

Avis Carrefour Assurance

Pour votre chien et chat, votre habitation, votre auto ou encore votre enfant, vous recherchez une assurance ? Consultez donc dès maintenant notre dossier avis sur Carrefour Assurance pour vous faire une idée ! 😊

Carrefour est avant tout une chaîne d’hypermarchés bien connue des Français. Outre son activité principale, Carrefour s’est progressivement étendu à de nouveaux services, comme les voyages, la banque et, comme nous le verrons ici, l’assurance. Carrefour Assurance profite de l’assise solide de sa maison mère, mais est-ce suffisant pour proposer des contrats d’assurance aux rapports qualité-prix attractifs et un suivi de qualité ? Voyons cela ensemble dans ce dossier complet.

Dans le tableau ci-dessous, nous reprenons les points majeurs de notre avis sur Carrefour Assurance, avec les avantages et inconvénients ainsi que les avis clients. 👇


Carrefour Assurance :
avis, avantages et inconvénients

AvantagesInconvénients
✔️ Tarifs attractifs

✔️ Nombreuses offres et formules

✔️ Gestion simple

✔️ Souscription rapide
- Temps d’attente au téléphone

- Suivi de dossier sinistre irrégulier

- Quelques bugs sur l’appli mobile
⭐ Avis clients 2,0/5 sur 166 avis
🚀 Avis sur les stores Google Play : 3/5 sur 3 664 avis
App Store : 3,6/5 sur 12 avis
🕵️ Notre avis14/20
🎁 Offre en cous3 mois offerts sur le contrat Multi-nomades !

⭐ Carrefour assurance : avis, avantages, inconvénients

Notre avis sur Carrefour Assurance est plutôt positif. Tout d’abord, il profite d’une offre très large, couvrant de multiples assurances et mutuelles, elles-mêmes divisées en formules. De plus, les tarifs sont attractifs, déjà de base en termes de rapport qualité-prix, ensuite grâce aux offres modulables et options à souscrire librement. Enfin, la gestion et la déclaration de sinistre sont faciles, mais le suivi du service client est parfois ralenti comme le révèlent les avis clients sur Carrefour Assurance.

🏷️ Quelles sont les différentes assurances de Carrefour ?
Notre avis sur Carrefour Assurance est positif car il y a de nombreuses offres : mutuelle santé, chien et chat, assurance auto, habitation et scolaire. Ainsi, selon les besoins de chacun, il est possible de souscrire à une ou plusieurs assurances. De plus, chaque offre se divise en plusieurs formules afin de s’adapter aux besoins et budgets de chacun. Afin d’affiner davantage le contrat, il est souvent possible de souscrire à des options. En bref, chacun peut ainsi s’y retrouver.

🏷️ Le fonctionnement et la gestion de Carrefour Assurance sont-ils simples ?
A notre avis, Carrefour Assurance est avantageux pour la gestion au quotidien à la fois grâce à l’espace client et à l’appli mobile. La souscription est facile et rapide : après un devis, vous pouvez souscrire en ligne à l’une des formules proposées. La déclaration de sinistre se fait par téléphone et est intuitive également, de même pour le suivi de dossier. Enfin, l’application mobile Carrefour Assurance permet de gérer ses contrats au quotidien à distance et à tout moment.

👉 En résumé, à notre avis, Carrefour Assurances propose des offres variées, la souscription est très simple et rapide, car aucun rendez-vous en agence n’est nécessaire. La gestion des contrats est également aisée via l’appli mobile et enfin les tarifs sont assez compétitifs sur certains aspects. L’absence d’âge limite pour l’assurance chien/chat est un réel atout pour l’assureur, car généralement les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent seulement assurer leur compagnon jusqu’à l’âge de 7-8 ans chez la concurrence.

Quelles sont les assurances de Carrefour Assurance ?

Les assurances de Carrefour Assurance sont l’assurance auto, l’assurance chien et chat, l’assurance nomades, l’assurance habitation et l’assurance scolaire. Pour vous aider à vous faire un avis sur les assurances de Carrefour Assurance, voici une analyse produit par produit : formules d’assurances disponibles, tarifs, prise en charge, garanties incluses, conditions de souscription… Découvrez toutes les informations à connaître pour faire le bon choix.

🚗 Quel avis sur l’assurance auto Carrefour Assurance ?

Notre avis sur Carrefour Assurance et l’assurance auto est positif. L’offre se divise en deux formules, « Essentielle Tiers », la plus économique, et « Intégrale Tiers », la plus complète. Vous pouvez ainsi choisir la formule la plus adaptée à votre situation et au degré de protection souhaité. C’est également le cas pour certaines garanties aux plafonds personnalisables, ainsi de la garantie vol. A notre avis, l’assurance voiture Carrefour est donc à la fois attractive et progressive.

Nous détaillons dans le tableau ci-dessous les formules d’assurance auto de Carrefour Assurance. 👇


Carrefour Assurance avis :
Assurance auto

✔️ Essentielle Tiers

✔️ Intégrale Tiers

💸 Prix (à partir de)

11,05€ / mois

17,09€ / mois

Responsabilité civile

Oui

Oui

👨 Protection du conducteur

Jusqu’à 300 000€

Jusqu’à 1 000 000€

Recours de l’assuré

Oui

Oui

Insolvabilité des tiers

Oui

Oui

Protection juridique auto

Oui

Oui

Assistance

25 km

0 km

Bris de glace

En option

Oui

💧 Catastrophes naturelles
et technologiques

Incluse avec
« Bris de glace »

Oui

Attentats et terrorisme

Incluse avec
« Bris de glace »

Oui

Incendie / Explosion

Non

Oui, personnalisable

🚨 Vol

Non

Oui, personnalisable

Dommages tous accidents

Non

Non

🚗 Véhicule de remplacement

Non

Non

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🏷️ Quelle est la prise en charge par l’assistance Carrefour Assurance pour la voiture ?
Notre avis sur l’assurance auto Carrefour Assurance est plutôt positif car les deux formules sont assez complètes. « Essentielle Tiers » regroupe l’essentiel, tandis que « Intégrale Tiers » couvre des garanties supplémentaires, comme le bris de glace, les incendies, le vol, etc. Aussi, en cas de sinistre, la prise en charge 0 km vous permet de profiter d’une assistance permanente.
On regrette toutefois que, quelle que soit la formule, Carrefour Assurance ne propose pas de véhicule de remplacement.

Carrefour Assurance assurance auto avis

👉 Pour terminer, notre avis sur Carrefour Assurance est que son assurance auto est modulable et attractive. D’abord, les deux formules comprennent de nombreuses garanties souvent optionnelles avec d’autres assureurs. De plus, le choix entre les deux formules permet de trouver le bon équilibre protection / prix mensuel. Ceci, d’autant plus qu’il est possible de personnaliser les formules pour certaines garanties, par exemple pour les incendies, explosions et vols.

🔍 Quel avis sur la mutuelle chien et chat Carrefour Assurance ?

Notre avis sur la mutuelle chien et chat Carrefour Assurance est positif. Effectivement, celle-ci se décompose en trois formules progressives, avec des garanties et services plus ou moins complets. De cette manière, vous pouvez adapter votre niveau de protection au budget que vous souhaitez allouer. Il est, de plus, possible de souscrire à des options supplémentaires, ce qui permet d’affiner encore votre contrat. A notre avis, l’assurance animaux Carrefour est donc un excellent choix.

Vous pouvez découvrir ci-dessous les différentes formules de l’assurance animaux Carrefour et les prestations et garanties associées. 👇


Carrefour Assurance avis :
Mutuelle chien et chat

✔️ Accident

✔️ Equilibre

✔️ Equilibre Plus

💸 Prix
(à partir de)

5,42€ / mois

8,94€ / mois

28€ / mois

Âge min.

A partir
de 3 mois

A partir
de 3 mois

A partir
de 3 mois

Âge max.

Sans limite

Sans limite

Sans limite

> Maladie
Chirurgie

Non

Oui

Oui

Soins courants

Non

Option

Oui

Capital décès

Non

Option

Oui

> Accident
Chirurgie

Oui

Oui

Oui

Soins courants

Oui

Oui

Oui

Capital décès

Oui

Oui

Oui

> Services
Assistance

Oui

Oui

Oui

Frais de
stérilisation

Non

Oui

Oui

Pack de prévention

Non

Non

Oui

Frais de détartrage

Non

Non

Oui

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🏷️ Quel est l’âge limite des chiens et chats pour l’assurance animaux Carrefour ?
A notre avis, la mutuelle chien et chat Carrefour Assurance se révèle très intéressante, car son âge minimum est bas et, surtout, il n’y a pas d’âge maximal. Une fois que votre animal dépasse les 3 mois (soit environ un mois après son sevrage pour un chien ou un chat), vous avez la possibilité de souscrire à une assurance animaux chez Carrefour. Par ailleurs, même si votre animal est âgé, il peut tout de même être assuré, car il n’y a pas d’âge limite sur la formule accident.

Carrefour assurance assurance chien chat animaux

👉 A notre avis, Carrefour Assurance est un bon choix pour souscrire à une assurance animaux grâce à ses formules modulables. Il y en a de trois niveaux, toutes couvrant au moins les accidents et l’assistance. Il est ensuite possible de choisir des prestations en option ou d’opter pour une formule supérieure, incluant par exemple la maladie et d’autres services. Notre avis sur l’assurance chat Carrefour est donc positif, tout comme notre avis sur l’assurance chien Carrefour.

🔍 Quel avis sur l’assurance nomades Carrefour Assurance ?

Notre avis sur l’assurance nomades Carrefour Assurance est positif. Tout d’abord, celle-ci a l’intérêt de se décomposer en trois formules : les deux premières permettent respectivement de couvrir votre téléphone ou tout autre appareil nomade. La dernière formule, elle, couvre l’intégralité des appareils nomades du foyer. Vous pouvez ainsi adapter le degré de couverture et d’indemnisation au budget que vous souhaitez allouer.

Nous reprenons dans le tableau ci-dessous les informations essentielles pour les différentes formules de l’assurance nomades de Carrefour. 👇


Carrefour Assurance
Assurance nomades

📱 Mono
Téléphone

💻 Mono
Nomade

📱 💻 Multi
Nomades

💸 Prix
(à partir de)

5,90€ / mois

5,90€ / mois

14,90€ / mois

Nombre de formules

3

2

2

Couverture

Téléphone

Autre appareil nomade

Tous les appareils
nomades

Casse accidentelle

Oui

Oui

Oui

🚨 Vol

Oui

Oui

Oui

Agression

Oui

Oui

Oui

Oxydation

Non

Non

Oui

Indemnisation (jusqu’à)

2000€ / an

2000€ / an

4000€ / an

Nombre
de sinistre

1 / an

1 / an

2 / an

🎁 Offre

Aucune

Aucune

3 mois offerts

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🏷️ Quels sont les appareils nomades couverts par l’assurance nomade Carrefour Assurance ?
A notre avis, l’assurance nomades Carrefour Assurance est intéressante car elle couvre de nombreux appareils : téléphone, GPS, tablettes, consoles de jeux portables, ordinateurs portables, etc. C’est d’ailleurs pour cela que trois formules sont proposées : notre avis sur l’assurance mobile Carrefour est positif, car elle trouve un bon équilibre entre prix et protection, de même pour la formule Mono Nomade avec, à notre avis, une assurance casse vol Carrefour très intéressante.

Carrefour Assurance assurance nomades smartphone

👉 Notre avis sur Carrefour Assurance est que l’assurance nomades est pertinente, attractive et complète. A notre avis, l’assurance téléphone Carrefour tout particulièrement est intéressante du fait de ses garanties étendues et de son haut plafond d’indemnisation. Les mêmes conditions s’appliquent pour tout autre appareil nomade avec « Mono Nomade », ce qui est donc toujours très positif. Enfin, Multi Nomades est la plus complète, mais aussi la plus onéreuse.

🔍 Quelles sont les formules d’assurance habitation de Carrefour Assurance ?

Les formules d’assurance habitation de Carrefour Assurance sont « Essentielle » et « Intégrale ». La formule « Essentielle » est la moins chère et comprend des franchises pour l’ensemble de ses garanties. A l’inverse, il n’y a aucune franchise avec la formule Intégrale, mais celle-ci est plus chère. Elle donne cependant accès à des garanties et services non compris dans « Essentielle », comme l’assistance. Enfin, elle permet de souscrire à des options, comme des extensions véranda, etc.

Dans le tableau ci-dessous, nous détaillons les tarifs ainsi que les garanties et services pour chaque formule d’assurance habitation Carrefour. 👇


Carrefour Assurance avis
Assurance habitation

✔️ Formule Essentielle

✔️ Formule Intégrale

💸 Prix
(à partir de)

6,83€ / mois

8,64€ / mois

Responsabilité civile

Oui

Oui

Catastrophes naturelles
et technologiques

Oui

Oui

Attentats et terrorisme

Oui

Oui

Défense et recours

Oui

Oui

Incendie

Oui

Oui

💧 Dégâts des eaux

Oui

Oui

Bris de vitre

Oui

Oui

⚡️ Dommages électriques

Oui

Oui

Couverture mobilier /
objets de valeurs

Oui,
personnalisable

Oui,
personnalisable

🚨 Vol

Oui

Oui

Indemnisation
complémentaire

Non

Oui

Contenu
congélateurs

Non

Oui

Assistance

Non

Oui

Extension véranda

Non

En option

Extension dépendances

Non

En option

Extension
Assistance maternelle

Non

En option

🏠 Protection juridique
habitation

Non

En option

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🏷️ Quelle différence entre les formules d’assurances habitation Carrefour Assurance ?
Les formules d’assurances habitation de Carrefour Assurance se différencient sur les garanties comprises, la franchise présente ou non et les options disponibles. Tout d’abord, les deux formules Essentielle et Intégrale comprennent un ensemble de garanties, comme Incendie, Bris de Vitre, etc. Cependant, Essentielle intègre une franchise alors qu’Intégrale est sans franchise.
De plus, des services supplémentaires sont compris (comme l’assistance) ainsi que la souscription à des options.

Carrefour assurance avis assurance habitation

👉 Notre avis sur Carrefour Assurance est que l’assurance habitation est complète et bien pensée. Il y a la possibilité de choisir entre deux formules : les deux sont complètes, Essentielle étant la plus économique et Intégrale la plus complète. La principale différence tient dans la franchise absente ou non. A notre avis, l’assurance habitation Carrefour est donc intéressante car elle est modulable.

🔍 Quelle est l’offre d’assurance scolaire Carrefour Assurance ?

L’offre d’assurance scolaire Carrefour Assurance est une seule formule qui regroupe un ensemble complet de garanties et prestations. On retrouve d’abord les garanties essentielles, comme la RC et l’invalidité. Vient ensuite la partie médicale, avec la vision et la dentition. Enfin, plusieurs garanties diverses sont incluses, comme les soins à l’étranger, l’interruption de scolarité, la prise en charge de plusieurs nuits d’hospitalisation, etc. Le tout se révèle donc très complet pour un prix attractif.

Vous pouvez retrouver dans le tableau ci-dessous le détail des garanties de l’assurance scolaire et extra-scolaire de Carrefour Assurance ainsi que les plafonds (quand applicable). 👇


Carrefour Assurance avis
Assurance scolaire

💸 Prix
(à partir de)
15€ / an / enfant
Responsabilité civileOui
Dommages corporelsOui
InvaliditéOui
👓 Lunettes (bris)500€ / sinistre
Lentilles (perte)500€ / sinistre
Appareil dentaire
(bris / perte)
500€ / sinistre
Interruption de scolarité45€ / jour
✈️ Frais médicaux à l’étranger4000€
🏠 Hébergement d’un proche40€ / nuit
💻 Protection sur InternetOui
🏥 HospitalisationJusqu’à 20 nuits
Transport sanitaireOui
🏷️ Pourquoi souscrire à l’assurance scolaire de Carrefour Assurance ?
L’offre d’assurance scolaire Carrefour Assurance est intéressante car elle combine un ensemble complet de garanties pour un bas prix. Il est en effet de seulement 15€ par an et par enfant et, pour ce forfait, vous profitez d’une couverture médicale, hospitalisation et transport sanitaire, interruption de scolarité, etc. On retrouve également bien sûr les essentiels, comme l’invalidité, la RC et les dommages corporels.
En bref, nous trouvons le rapport qualité-prix excellent.

Carrefour assurance avis assurance scolaire

👉 Notre avis sur Carrefour Assurance est très positif, car son offre d’assurance scolaire et extra-scolaire est très complète. Les garanties sont en effet nombreuses et les plafonds d’indemnisation sont suffisamment élevés, tant pour le forfait hospitalisation que les sinistres de lunettes, lentilles et appareils dentaires. Enfin, à notre avis, l’assurance extra-scolaire Carrefour Assurance est un plus, car cela signifie que la couverture ne se limite pas qu’au seul milieu scolaire.

Les tarifs Carrefour Assurance sont-ils intéressants ?

Les tarifs Carrefour Assurance sont intéressants pour l’ensemble des contrats, que ce soit auto, mutuelle chien et chat, assurance habitation, etc. Carrefour a en effet l’avantage de décliner ses contrats en plusieurs formules avec, de plus, la liberté de souscrire à telle ou telle option. De cette façon, vous avez la possibilité de moduler votre contrat et obtenir le bon prix pour le degré de couverture souhaité. Enfin, face à la concurrence, les tarifs Carrefour Assurance sont attractifs.

Nous vous présentons dans ce tableau les différents tarifs (à partir de) pour les mutuelles et assurances Carrefour. 👇


Carrefour Assurance avis
Tarifs (à partir de)

> 🚗 Assurance auto
Essentielle Tiers11,05€ / mois
Intégrale Tiers17,09€ / mois
> 🐈 Mutuelle chien et chat
Accident5,42€ / mois
Equilibre8,94€ / mois
Equilibre Plus28€ / mois
> 📱 Assurance nomades
Mono Téléphone5,90€ / mois
Mono Nomade5,90€ / mois
Multi Nomades14,90€ / mois
> 🏠 Assurance habitation
Essentielle6,83€ / mois
Intégrale8,64€ / mois
> 👩‍🎓 Assurance scolaire15€ / an / enfant

🏷️ Les tarifs Carrefour Assurance sont-ils compétitifs par rapport à la concurrence ?
Face à la concurrence, les tarifs se révèlent plutôt intéressants, en particulier pour l’assurance auto. Pour cette assurance particulièrement, les tarifs démarrent à 11,05€ / mois alors que, pour Leocare par exemple, ils commencent à 17,50€ / mois. L’assurance habitation est plutôt du niveau de la concurrence, à partir de 6,83€ / mois contre 6,63€ / mois chez Leocare ; Acheel est moins cher.
Toutefois, il est nécessaire de comparer la qualité des garanties, la couverture et les services.

Carrefour assurance avis tarifs

👉 A notre avis, Carrefour Assurance est un bon choix car ses tarifs sont attractifs, avec un bon rapport qualité-prix. Cette observation est valable pour l’ensemble des contrats, et tout particulièrement l’assurance nomades et l’assurance scolaire. La mutuelle chien et chat a elle aussi l’avantage d’être très complète, avec 3 formules pour personnaliser le budget à accorder et le degré de protection. Au global, on profite donc de contrats aux rapports qualité-prix attractifs.

Comment fonctionne Carrefour Assurance ?

Carrefour Assurance fonctionne simplement, au moyen de l’espace client, de l’appli mobile et du service client. L’appli mobile est pratique, regroupant plusieurs fonctionnalités, comme la consultation des contrats. Si vous souhaitez personnaliser votre contrat, pour ajouter des garanties ou souscrire à des options, il faut toutefois passer par l’espace client ou via le service client directement.

🏷️ Comment se passe la souscription Carrefour Assurance ?
Carrefour Assurance a un fonctionnement facile et ce dès la souscription, qui se fait en ligne, par téléphone ou par mail. Vous avez d’abord la possibilité de réaliser un devis en ligne et, après une rapide simulation, vous obtenez les différentes propositions auxquelles vous pouvez souscrire. Vous avez aussi la possibilité de contacter directement par mail un conseiller afin d’obtenir un devis personnalisé. Celui-ci vous recontactera alors soit par mail, soit par téléphone.

Carrefour assurance avis fonctionnement

Voici le fonctionnement de Carrefour Assurance pour les différents aspects de gestion :

  • ✍ La souscription : elle se fait en ligne, par téléphone ou par mail. Vous avez d’abord la possibilité de réaliser un devis en ligne et, après une rapide simulation, vous obtenez les différentes propositions auxquelles vous pouvez souscrire. Vous avez aussi la possibilité de contacter directement par mail un conseiller afin d’obtenir un devis personnalisé.
  • 📱La gestion au quotidien : pour consulter vos contrats, télécharger une attestation d’assurance, vous pouvez passer soit par l’espace client, soit par l’appli mobile Carrefour Assurance. Pour des aspects plus approfondis, par exemple l’ajout de garanties, la souscription à de nouvelles options, etc., cela se fait par téléphone et l’espace client, mais pas via l’application.
  • ☎️La déclaration de sinistre : elle se fait facilement, directement par téléphone. Il suffit de se rendre dans l’espace client pour consulter les numéros applicables à votre contrat d’assurance. Vous pouvez également passer directement par l’application pour contacter un conseiller ou encore prendre rendez-vous en agence.
  • 🤝La résiliation de contrat : si vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance Carrefour, vous devez vous référer directement aux conditions applicables. Par exemple, il existe des lois applicables en ce qui concerne l’assurance habitation. Du moment que vous répondez aux conditions de résiliation, cette étape est facile et se fait par téléphone, courrier ou en agence.

👉 A notre avis, Carrefour Assurance a un fonctionnement facile. La souscription est rapide et facile, que vous passiez par mail, téléphone ou directement en ligne après simulation et devis. Pour la gestion, il est d’abord possible de passer par l’application mobile qui regroupe plusieurs fonctionnalités, comme la consultation des contrats, le téléchargement d’attestation d’assurance, etc. L’espace client et le service client sont toutefois nécessaires pour personnaliser votre contrat.

L’appli mobile Carrefour Assurance est-elle performante ?

L’appli mobile Carrefour Assurance est assez performante, même si les bugs récurrents nuisent à l’expérience utilisateur. Les développeurs réagissent assez rapidement, mais on regrette la présence de bugs en amont. Cependant, nous apprécions que l’appli mobile regroupe plusieurs fonctionnalités, notamment la gestion du contrat d’assurance. Il serait tout de même intéressant de profiter d’une appli mobile dédiée à l’assurance afin d’intégrer davantage de services.

Nous reprenons dans le tableau ci-dessous les différentes fonctionnalités de l’appli mobile et indiquons également nos notes de design et d’ergonomie. 👇


Carrefour Assurance avis
Appli mobile

CompatibilitéiOS, Android
Note sur les stores 3/5 sur 3 664 avis sur Google Play
3,6/5 sur 9 avis sur l’App Store
Version DesktopOui
Design4/5
Ergonomie4/5
> Fonctionnalités4/5
Devis en ligneOui
SouscriptionOui
Consultation contratOui
Téléchargement
attestation assurance
Oui
Personnalisation
assurance
Non
Ajout garantiesNon
Gestion du contratOui
Déclaration
de sinistre
Non
Support clientOui, par téléphone

🏷️ Que peut-on faire depuis l’appli mobile Carrefour Assurance.
L’appli mobile Carrefour Assurance est plutôt performante en termes de fonctionnalités, car il est possible de souscrire, de consulter et gérer ses contrats à distance de manière simple et rapide en quelques clics. Les attestations assurances sont également accessibles, cela permet de gagner du temps lors de la transmission à un tiers. En revanche, nous regrettons l’impossibilité de déclarer un sinistre en ligne, car il est nécessaire de joindre le service client par téléphone.

Carrefour assurance avis appli mobile

👉 Notre avis sur Carrefour Assurance est plutôt positif grâce à son appli mobile assez complète, les fonctionnalités sont simples d’utilisation. Les assurés peuvent donc souscrire, gérer leurs contrats et accéder à leur attestation d’assurance à distance. En revanche, il est regrettable que les utilisateurs notifient certains bugs (rapidement corrigés par les développeurs) et l’absence de la déclaration de sinistre en ligne, un service proposé par d’autres assurances en ligne.

Quel avis sur le service client Carrefour Assurance ?

A notre avis, le service client Carrefour Assurance est disponible et réactif. Il profite d’abord du solide réseau des hypermarchés Carrefour au sein desquels vous pouvez vous rendre pour rencontrer un conseiller en physique. De plus, les moyens classiques de communication, comme le téléphone, le mail et les réseaux sociaux, sont présents. Enfin, nous apprécions la grande amplitude horaire de disponibilités en semaine ainsi que le créneau horaire dédié le samedi.

Vous pouvez retrouver dans le tableau ci-dessous les divers moyens de contact du service client Carrefour Assurance ainsi que les horaires. 👇


Carrefour Assurance avis
Le service client

📍 LocalisationFrance 🇫🇷
🕑 Horaires- Du lundi au vendredi, de 9h à 20h
- Le samedi, de 9h à 16h
✉️ MailOui
Hypermarchés CarrefourOui
💬 TchatNon
FacebookOui
TwitterOui
⌨️ FAQOui

🏷️ Quels sont les moyens de contact du service client Carrefour Assurance ?
Notre avis sur le service client Carrefour Assurance est très bon, car il est possible de le contacter par téléphone, mail, réseaux sociaux et via les hypermarchés. Déjà, la présence numérique du groupe est assurée : en-dehors du tchat, tous les moyens de communication sont disponibles. De plus, la vraie force de Carrefour Assurances tient à la présence physique de la maison mère et de ses nombreux hypermarchés. Vous pouvez vous rendre à l’espace « Accueil et Services ».

🕵️ La méthodologie du test service client Carrefour Assurance

Voici comment nous avons procédé afin de tester le service client Carrefour Assurance :

  • Nous avons passé un appel en nous faisant passer pour de potentiels clients
  • Nous avons envoyé un message via la fanpage Facebook de Carrefour Assurances

Nous avons posé comme questions :

  • Jusqu’à quel âge peut-on assurer son chien ou chat ?
  • Peut-on déclarer un sinistre en ligne ?

Nous avons analysé les 4 critères suivants lors de notre test :

  1. La réactivité du service client
  2. La rapidité du conseiller pour nous répondre
  3. La qualité des réponses apportées
  4. La politesse

Carrefour assurance avis service client

🔍 Nos résultats du test du service client
  • 📞Par téléphone : expérience positive. Nous sommes entrés en contact avec un conseiller en 2 minutes, notre interlocuteur a été professionnel et les réponses apportées étaient complètes et intelligibles. Ce test a été réalisé en semaine à 9h30, cet horaire semble être adéquat pour éviter un temps d’attente long
  • 💬Par Facebook : expérience positive. Nous avons obtenu une première réponse en quelques minutes à nos questions, un atout pour ce canal de discussion avec lequel les délais de réponse sont généralement plus longs. Les réponses apportées par le community manager ont été claires et concises

Pour rappel, les tests du service client Carrefour Assurance que nous effectuons n’ont pas pour but de dépeindre l’ensemble des expériences des consommateurs avec le service client. Cependant, ils vous permettent d’obtenir des éclairages plus spécifiques quant au fonctionnement « en vrai » ainsi que la qualité attendue. De cette façon, vous pouvez choisir votre assurance habitation, scolaire, animaux, auto, etc. plus facilement en connaissant les performances des conseillers.

👉 Pour conclure, notre avis sur le service client Carrefour Assurance est positif. D’abord, celui-ci profite de moyens de contact nombreux. A distance, à l’exception du tchat, tous sont disponibles : téléphone, mail et réseaux sociaux. Par ailleurs, vous pouvez vous déplacer directement en Hypermarché Carrefour pour un contact physique. Les horaires du service téléphonique sont larges en semaine et il y a également une plage dédiée le samedi : contacter un conseiller est donc facile.

Quel est l’avis des clients Carrefour Assurance ?

L’avis des clients Carrefour Assurance est plutôt négatif. Cela tient surtout à une gestion de dossier sinistre trop erratique, allant parfois du temps d’attente important au téléphone aux remboursements en retard, en passant par des difficultés à faire progresser le dossier rapidement. Cependant, quelques bons points sont à souligner : une souscription facile et rapide, une gestion quotidienne simple de ses contrats et une appli complète, quoique parfois bugguée.

Vous pouvez retrouver ci-dessous le détail des notes et commentaires des avis des consommateurs sur Carrefour Assurance. 👇


Avis des clients
Carrefour Assurance

Avis TrustPilot2,0/5 sur 166 avis
Avis Google Play3/2 sur 3 664 avis
Avis Apple store4,8/5 sur 253 avis
Sentiment global✔️ Souscription rapide
✔️ Gestion et fonctionnement simples
✔️ Appli intuitive et facile à utiliser
✔️ Quelques bugs pour l’app mobile
✔️ Des retards de remboursement
✔️ Délais du service client variables
✔️ Suivi de dossier parfois irrégulier

En savoir plus sur la méthodologie d'analyse des avis clients

> 🕵️♂️ La méthodologie de recueil et d’analyse des avis clients sur Carrefour Assurance :
Nous avons sollicité plusieurs moyens afin de récolter l’avis des clients :

  • Les plateformes d’avis certifiés
  • Les forums de consommateurs
  • Les forums spécialisés sur l’assurance
  • Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.)

Afin de garder la plus grande objectivité possible, nous nous sommes surtout basés sur les plateformes d’avis certifiés, à l’instar de Trustpilot. De cette manière, nous sommes bien certains que les commentaires et notes sont donnés par d’anciens ou actuels clients de Carrefour Assurance, pour un retour réel d’expérience. De plus, nous faisons également appel aux stores d’application – Google Play et App Store – afin d’avoir des retours spécifiques sur l’app mobile Carrefour Assurance.

Pour la plateforme d’avis certifiés TrustPilot, les avis clients sur Carrefour Assurance donnent une moyenne de 2,0/5 ;

voici comment les notes se répartissent :

  1. 11% Excellent
  2. 4% Bien
  3. 1% Moyen
  4. 4% Bas
  5. 80% Mauvais

Voici les avis clients positifs sur Carrefour Assurance :

  • 🕑Un processus de souscription simple et rapide : de nombreux consommateurs indiquent que la souscription à l’une des formules d’assurance auto, scolaire, habitation ou animaux de Carrefour est facile, ne demandant que quelques minutes, le tout se faisant en ligne. Il est possible, en cas de questions, de contacter un conseiller afin d’obtenir de plus amples précisions.
  • ✔️Une gestion quotidienne facile : à la fois via l’espace client desktop et l’appli mobile, les clients peuvent accéder à l’ensemble des fonctionnalités utiles à la gestion, comme l’accès aux contrats, le téléchargement des pièces justificatives, la déclaration d’un sinistre, etc. Les clients s’y retrouvent donc facilement entre les différents services.
  • 📱Une appli ergonomique : l’appli mobile Carrefour Assurance est plutôt performante, intégrant de nombreux services disponibles sur l’espace client sur le site web officiel. De plus, l’organisation de ces fonctionnalités et son design ergonomique facilitent l’utilisation.

Carrefour Assurances avis clients

Voici ce que disent les avis clients négatifs sur Carrefour Assurance :

  • Un temps d’attente variable pour le service client : en fonction de l’heure de la journée et du service demandé, il est possible d’avoir à attendre plus ou moins longtemps, notamment au téléphone. Cela impose donc aux clients de Carrefour Assurance de disposer d’un créneau horaire plus ou moins large afin d’être certain de pouvoir joindre un conseiller. Dans cette perspective, il serait intéressant que Carrefour Assurance détaille l’intensité de l’affluence pour le service client, par exemple avec un semainier. Ainsi, les clients pourraient facilement savoir quel est le bon moment, pour eux, de joindre un conseiller.
  • Un suivi de dossier de sinistre irrégulier : plusieurs clients indiquent en effet que, en cas de sinistre, le suivi de dossier n’est pas toujours optimal. Ils ont ainsi parfois des difficultés à joindre le conseiller en charge. De plus, les échanges à distance (mail, etc.) sont parfois erratiques. Ceci allonge la durée des remboursements et mène parfois à des litiges entre les consommateurs et Carrefour Assurance.

👉 En conclusion, l’avis des clients sur Carrefour Assurance est mitigé. Les consommateurs reconnaissent une certaine satisfaction, à l’instar de la souscription simple et rapide, la gestion aisée de ses contrats au quotidien, ou encore des performances de l’appli mobile. Ils déplorent toutefois des faiblesses ainsi du service client irrégulier dans son efficacité et un suivi de dossier en dent de scie.

Avis Carrefour Assurance : en conclusion !

avis carrefour assurance En conclusion, notre avis sur Carrefour Assurance est globalement positif. Sa principale force réside dans la diversité et la profondeur de son offre, avec pas moins de 5 assurances et mutuelles, elles-mêmes divisées en plusieurs formules. Les rapports qualité-prix sont bons, en particulier pour l’assurance scolaire. La gestion est facile au quotidien, mais on regrette un suivi de dossier de sinistre irrégulier, avec par exemple des contacts difficiles et des remboursements tardifs. Voici les différentes offres et formules de Carrefour Assurance :

  • 🚗 Assurance auto : à partir de 11,05€ / mois, cette assurance se divise en deux formules : Essentielle Tiers et Intégrale Tiers. La première formule couvre des garanties essentielles, tandis que la seconde est plus complète, entre autres avec le bris de glace, les attentats, etc.
  • 🐈 Mutuelle chien et chat : cette mutuelle démarre à 5,42€ / mois et propose 3 formules : Accident, Equilibre et Equilibre Plus. Toutes les offres incluent la partie « accident », et il est ensuite possible de souscrire à la partie « maladie » et à divers services de prévention et d’assistance.
  • 📱 Assurance nomades : pour assurer un téléphone, un ordinateur portable, etc., on peut souscrire à l’une des trois formules, Mono Téléphone, Mono Nomade et Multi Nomades, à partir de 5,90€ / mois. La formule Multi Nomades a une offre, avec 3 mois offerts.
  • 🏠 Assurance habitation : déclinée en deux formules, Essentielle et Intégrale, l’assurance habitation Carrefour intègre de nombreuses garanties, comme les dégâts des eaux, le bris de vitre, les incendies, etc. La différence se fait sur la franchise (Essentielle) ou son absence (Intégrale).
  • 🎒Assurance scolaire : il n’y a qu’une seule formule, à 15€ / an / enfant, et celle-ci regroupe de nombreuses garanties. On retrouve entre autres la RC, les dommages corporels, la couverture lunettes / lentilles / appareil dentaire, l’hospitalisation, les frais médicaux à l’étranger, etc.

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