BNP Esprit Libre Avis : Tout ce qu’il faut savoir !

Vous recherchez un avis sur Esprit Libre BNP Paribas ? Vous êtes au bon endroit pour en savoir plus ! 🙂

La BNP Paribas commercialise ses comptes bancaires à la carte ou via des offres groupées de services baptisées Esprit Libre. Intégrant des services essentiels du quotidien, le forfait Esprit Libre vous permet aussi d’ajouter des services supplémentaires.

Nous nous sommes penchés sur les 3 formules Esprit (Découverte, Initiative, Référence).

Voici notre avis en résumé sur Esprit Libre de la BNP Paribas : 👇


Esprit Libre de la BNP Paribas :
Avis, Avantages et Inconvénients

AvantagesInconvénients
✔️ Tarifs compétitifs

✔️ Offres disponibles même pour les mineurs

✔️ Assurance contre le vol ou l’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement

✔️ Suivi situation de compte gratuit

✔️ Gestion du compte à distance

✔️ Beaucoup d’options possibles (Cascade, Deuxième carte bancaire, option couple)
- Coût élevé des opérations en devises
L’avis des clients Google Play3,2 sur 5 (53 000 avis)
L’avis des clients App Store4,6 sur 5 (116 000 avis)
🕵️ Notre avis sur Esprit Libre15/20
🎁 Offre en cours80€ + 12 mois gratuits (Esprit Libre Découverte & Initiative) ❤️

Esprit Libre BNP : Avis, Avantages et Inconvénients

À notre avis, les offres Esprit libre de BNP Paribas sont intéressantes dans l’ensemble. À un prix plutôt compétitif face aux offres concurrentes (Sobrio de Société Générale par exemple), La formule Esprit Libre propose des services de base comme un compte courant, une carte bancaire et un chéquier. En outre, il faut également souligner que l’accès à ce pack est relativement simple. En effet, il n’y a pas de condition de revenu.

Néanmoins, il faut noter que les formules peuvent revenir assez chères à mesure que les options s’ajoutent.

Voici les principaux avantages du pack BNP Esprit libre :

  • 👦 Offre accessible aux mineurs de 16-17 ans : via le pack Esprit Libre Découverte, les jeunes peuvent bénéficier de services bancaires et se familiariser avec le suivi d’un compte et la gestion d’un budget  (chéquier, carte bancaire avec autorisation systématique). À noter que seuls les représentants légaux du mineur peuvent souscrire pour lui à cette offre
  • 💸 Tarifs peu élevés : BNP Paribas propose les formules avec les options à des tarifs assez intéressants par rapport à ses concurrents. Le tarif de base est fixé à 1,95 € par mois (Esprit Libre Initiative), et peut atteindre 31,17 € par mois (Esprit Libre Référence)
  • 📱 Gestion à distance de votre compte : en souscrivant à une formule Esprit Libre, vous pouvez gérer votre compte de dépôt via l’appli « Mes Comptes » sur votre mobile
  • ✔️ Retraits gratuits aux DAB de la BNP et des banques partenaires : si les retraits en zone euro à un DAB hors enseigne coûtent 1€ par opération, les retraits en devises à un DAB d’une banque membre de la Global Alliance sont sans commission
  • ☂️ L’assurance BNP Paribas Sécurité Plus comprise : pour rembourser les préjudices en cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de vos moyens de paiement. Il est possible d’étendre la garantie à toute votre famille (+9,50€ par an)
  • 🤝 Large choix de services bancaires : à partir de la formule Esprit libre Initiative, vous aurez plusieurs options (cascade, deuxième carte bancaire, Servissimes) pour la gestion de votre compte. Sachez que la tarification varie en fonction de vos choix

Voici quelques inconvénients du pack BNP Esprit Libre :

  • Coûts élevés des opérations en devises étrangères : les retraits et paiements hors de la zone euro reviennent chers. Comptez par exemple 27 € pour l’émission d’un chèque à l’international, et pas moins de 3€ + 2,90% pour un retrait d’espèces à un DAB
  • Carte bancaire avec des tarifs élevés : ici, il faut être relatif, dans la mesure où la BNP applique des prix plus attractifs que d’autres banques traditionnelles, mais néanmoins élevés par rapport aux offres proposées par les banques mobiles et banques en ligne

Esprit Libre BNP avis : l’Analyse Détaillée

Les services proposés dans les formules Esprit Libre sont exhaustifs. Selon vos besoins, vous pouvez par exemple opter pour l’option Simplidon (à partir d’esprit libre initiative) pour faire un don à des associations et fondations partenaires de la BNP Paribas. Découvrez cet aspect et bien d’autres dans les lignes qui suivent.

🔍 Est-ce que les services inclus à Esprit Libre de BNP sont complets ?

Les services inclus à Esprit Libre de BNP sont complets. La BNP propose un socle commun de services de base baptisés “Essentiels” : compte courant, carte bancaire, espace en ligne, application mobile, chéquier, chèques de banque, assurance moyens de paiement. Puis plusieurs services “Optionnels” sont proposés, incluant par exemple une deuxième carte bancaire, une facilité de caisse.

Voici un tableau qui résume les services accessibles à travers les trois formules Esprit Libre de BNP Paribas : 👇


Avis Esprit Libre de BNP Paribas :
présentation des services (synthèse)

Formule

✔️ Esprit Libre découverte (16-17 ans)

✔️ Esprit Libre initiative (18-24 ans)

✔️ Esprit libre référence (plus de 25 ans)

> Essentiels
Compte courant

Oui

Oui

Oui

Carte bancaire



Visa Plus
ou

Visa Origin


Visa Plus
ou

Visa Origin
ou

Visa Classic
ou

Visa Premier


Visa Plus
ou

Visa Origin
ou

Visa Classic
ou

Visa Premier
ou

Visa Infinite

Chéquier

Oui

Oui

Oui

Chèque de banque

Oui

Oui

Oui

Cascade

Oui

Oui

Oui

Solde Message Service

Oui

Oui

Oui

Assurcompte

Oui

Oui

Oui

BNP Paribas Sécurité

Oui

Oui

Oui

Mes Comptes App

Oui

Oui

Oui

> Optionnels
Option Compte joint

Non

Oui

Oui

Deuxième carte bancaire

Non

Oui

Oui

Facilité de caisse

Non

Oui

Oui

BNP Paribas Sécurité Plus

Non

Oui

Oui

Assurcompte Plus

Non

Oui

Oui

En savoir plus

Les services “Essentiels” inclus par défaut dans Esprit Libre sont les suivants :

  • Une carte bancaire : Visa Plus, Origin, Classic, Premier, Infinite
  • BNP Paribas Sécurité : Assurance perte et vol des moyens de paiement
  • Assurcompte : Capital de 3 000€ en cas de décès
  • Solde Message Service : SMS mensuel automatique informant sur le solde du compte
  • Cascade : alimentation automatique d’un ou plusieurs livrets d’épargne depuis le compte
  • Deux chèques de banque par an
  • Deux virements permanents émis en agence

BNP Esprit Libre avis

Les services “Optionnels” qui peuvent être ajoutés à votre pack Esprit Libre sont les suivants :

  • Facilité de caisse personnalisée
  • Seconde carte bancaire
  • BNP Paribas Sécurité Plus
  • Situation : relevés détaillés pour le suivi du compte
  • Assurcompte Plus : capital de 12 000€ en cas de décès
  • Les Servissimes : services à la personne (recherche de prestataires pour l’entretien de jardin, maison, garde d’enfant)
  • Option couple : pour compte joint

Les services proposés par le pack Esprit libre de BNP possèdent de nombreux avantages :

  • ✔️ Choix optionnels sur les services : en souscrivant au pack Esprit libre, vous pouvez ajouter des options à un coût réduit de moitié. Exemple avec la formule Initiative sur laquelle vous pouvez choisir, en option et sans engagement, une seconde carte bancaire
  • 🤝 Prestations pratiques : les services bancaires proposés répondent à des besoins pratiques comme l’option couple (Initiative et Référence). Avec votre partenaire, vous pouvez par exemple profiter des avantages du Pack à un tarif exceptionnel
  • 💳 Carte bancaire au choix : peu importe la formule que vous avez choisie, vous aurez droit à un choix de carte (Visa Plus, Origin, Classic, Premier, infinite) sans condition de revenus. Notez cependant que la carte Visa Infinite n’est disponible qu’avec l’offre Réfé

Même si les services sont exhaustifs, il y a tout de même un inconvénient : le tarif annuel élevé en comparaison des offres similaires (au niveau de la carte bancaire) proposées par les banques mobiles et les banques en ligne. Mais comme nous allons le voir, l’offre Esprit Libre est l’une des plus compétitives à l’échelle des banques traditionnelles.

👉 À notre avis, les formules Esprit Libre BNP proposent des services complets et variés. Les prestations sont évidemment en adéquation avec les besoins spécifiques de chaque tranche d’âge ou profil de client. Néanmoins, c’est cette généralisation et catégorisation qui pose problème. En effet, il se peut qu’une personne de 23 ans ait besoin des prestations bancaires de la formule proposée aux plus de 25 ans et vice-versa.
Il aurait été intéressant de mettre quelques exceptions, évidemment en mettant en place des conditions d’éligibilité.

🔍 Est-ce que le choix de cartes bancaires Esprit Libre de BNP est large ?

Oui, le choix de cartes bancaires Esprit Libre BNP est large. Visa Plus, Origin, Classic, Premier et Infinite sont les cartes bancaires proposées. La montée en gamme est possible dès l’offre Initiative, l’offre jeunes Découverte, le choix est limité aux cartes Visa Plus et Visa Origin. Pour les formules Initiative et Référence, vous avez le choix entre 5 options (Visa Plus, Visa Origin, Visa Classic, Visa Premier, Visa Infinite).

Pour vous donner une idée beaucoup plus précise des cartes bancaires disponibles, voici le tableau récapitulatif : 👇


Avis sur Esprit Libre BNP Paribas :
les cartes bancaires

Formule

✔️ Esprit libre Découverte

✔️ Esprit Libre
Initiative

✔️ Esprit Libre Référence


Visa Plus

Gratuit

1,95€
(23,40€/an)

Non


Visa Origin

Gratuit

2,76€
(33,12€/an)

6,46€
(77,52€/an)


Visa Classic

Non

2,99€
(35,88€/an)

6,97€
(83,64€/an)


Visa Premier

Non

7,10€
(85,20€/an)

14,99€
(179,88€/an)


Visa Infinite

Non

Non

31,17€
(374,04€/an)

En savoir plus

Pour vous aider à y voir un peu plus clair, voici un résumé des avantages de l’offre des cartes bancaires :

  • 💳 Gratuité des cartes dans Esprit Libre Découverte : pour les mineurs ; ils peuvent bénéficier d’une carte bancaire Visa Plus ou encore Visa Origin qui sont totalement gratuites. Néanmoins, si vous avez décidé d’inclure BNP Paribas Sécurité, le tarif sera de 1,95 €
  • 🤝 Possibilité d’avoir deux cartes dans Esprit libre Initiative et Référence : il vous est possible d’avoir deux cartes bancaires selon vos besoins avec les offres Initiatives et Référence

Cartes BNP Esprit Libre avis

  • ✔️ Retraits à l’étranger gratuits si réalisés à un DAB d’une banque partenaire : il n’y a pas de frais à payer sur les retraits si ceux-ci sont réalisés à un DAB d’une banque membre du réseau Global Alliance
  • ☂️ L’assurance BNP Paribas Sécurité directement incluse dans le pack : cette assurance contre les vols et pertes de CB coûterait 26,50 € par an “à la carte”. En souscrivant à Esprit Libre, vous faites une économie, car le coût de l’assurance est directement inclus dans la cotisation mensuelle

👉 À notre avis, l’offre BNP Esprit Libre propose des cartes bancaires pour tous les profils et tous les besoins. Les cartes de base sont la Visa Plus et la Visa Origin, deux cartes de retrait et de paiement à contrôle de solde. A mesure que l’on monte en gamme, les plafonds deviennent plus confortables, et le débit différé peut être obtenu sur demande à votre conseiller bancaire.
Les cartes Visa Premier et Visa Infinite vous font bénéficier de garanties d’assurances (voyages, garantie véhicule de location, perte / vol / détérioration de bagages, assurance individuelle accident-décès-invalidité) et de services exclusifs (conciergerie).

🔍 Que penser de l’offre Jeune Esprit Libre de BNP ?

L’offre Jeune Esprit libre de BNP Paribas est intéressante, car elle couvre tous les domaines importants de la vie d’un jeune actif, à commencer par la gestion de ses comptes et l’épargne. L’offre Esprit Libre est aussi une porte d’accès à différents produits financiers BNP : assurance-vie, crédit immobilier, crédit logement. Il faut distinguer l’offre Découverte réservée au mineurs de 16-17 ans, et l’offre Initiative qui s’adresse aux 18-24 ans.

Voici un tableau récapitulatif de l’offre jeune Esprit Libre : 👇


Avis sur Esprit Libre BNP Paribas :
les deux offres Jeune

Formule

✔️ Esprit Libre Découverte

✔️ Esprit Libre
Initiative

Âge du souscripteur

16-17 ans

18-24 ans

📄 Conditions de souscription

Représentants légaux

Sans condition de revenu

Compte de dépôt

Oui

Oui

💳 Carte bancaire


Visa Plus
ou

Visa Origin


Visa Origin
ou

Visa Classic
ou

Visa Premier

Type de CB

Débit immédiat

Débit immédiat / Débit différé

📱 Paiement mobile

Oui (Apple Pay, Lyf Pay, Paylib)

Oui (Apple Pay, Lyf Pay, Paylib)

BNP Paribas Sécurité

Oui

Oui

Autorisation de découvert

Non

Oui

Solde Messagerie Service

Oui

Oui

En savoir plus

Pour un jeune, il y a plusieurs avantages à avoir un compte bancaire Esprit Libre :

  • 💸 Tarifs préférentiels : l’offre groupée de services proposée par BNP destinée aux jeunes reste attractive à l’échelle de la banque traditionnelle, même si elle est chère comparée aux offres des banques mobiles pour jeunes
  • ✔️ Abonnement gratuit à Solde Messagerie Service : grâce à cette fonctionnalité, les jeunes pourront suivre chaque mois la situation du compte. Cela permettra ainsi les éventuels abus
  • ☂️ Assurance en cas de perte ou vol de moyen de paiement : en tant que jeune, la perte de la carte ou du chèque demeure une éventualité à prendre au sérieux. Face à cela, BNP propose un genre de couverture qui va permettre de vous prendre en charge en cas de perte ou vol de vos moyens de paiements

BNP Esprit Libre Jeune avis

Voici quelques inconvénients :

  • Manque de produits bancaires dans l’offre Découverte : un jeune peut avoir besoin de certains services comme une autorisation de découvert limitée ou une facilité d’emprunt sur demande. L’option n’est pas disponible

👉 À notre avis, les deux offres jeunes Esprit Libre BNP (Découverte et Initiative) sont complètes et proposées à des tarifs compétitifs. Avec Esprit Libre Découverte, les parents disposent d’une excellente offre gratuite pour leur adolescent. Avec Esprit Libre Initiative, le jeune actif peut compter sur un compte courant avec des services complets, pour un tarif démarrant à 1,95€ par mois.
Un excellente porte d’entrée vers les produits financiers de la BNP : prêts jeunes actifs, Protection Vie active (contrat de prévoyance), Protection Santé (complémentaire santé).

🔍 Est-ce que les tarifs Esprit Libre de BNP sont compétitifs ?

Oui, les tarifs Esprit libre BNP Paribas sont compétitifs. Comparés aux services à la carte, il y a une économie de 10% réalisable pour les services « Essentiels », et au moins 40% pour les services “Optionnels”. Signalons qu’il existe même une réduction de 10 % sur le tarif de la carte bancaire principale à condition d’apporter certains justificatifs (revenus et domiciliation pour les jeunes actifs). Enfin, mentionnons une offre promotionnelle, régulièrement renouvelée, consistant en une prime de 80€ à l’ouverture + 12 mois gratuits !

Attention, pour plus de clarté, voici un premier tableau qui vous donne un aperçu des tarifs sur les services essentiels : 👇


Avis sur Esprit Libre BNP Paribas : les tarifs

Formule

✔️ Esprit Libre Découverte

✔️ Esprit Libre Initiative

✔️ Esprit Libre Référence

Tarif mensuel

1,98 €/mois

23,40 à 85,20 €/an

77,52 à 374,04 €/an

Frais de tenue de compte

Gratuits

Gratuits

Gratuits

Carte bancaire

Incluse

Incluse

Incluse

💰 > Opérations courantes
Virement SEPA

Gratuit et illimité
(5€ en agence)

Gratuit et illimité
(5€ en agence)

Gratuit et illimité
(5€ en agence)

Virement instantané

Gratuit entre comptes

Gratuit entre comptes

Gratuit entre comptes

Prélèvement

Gratuit et illimité

Gratuit et illimité

Gratuit et illimité

Virement SWIFT

0,10% (min. 22€)

Gratuit et illimité

0,10% (min. 22€)

Dépôt de chèque

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Dépôt d’espèces

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Paiement UE

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Paiement hors UE

2,90% de l’opération + 0,90€

2,90% de l’opération + 0,90€

2,90% de l’opération + 0,90€

Retrait DAB BNP

Gratuit

Gratuit

Gratuit

Retrait DAB autre enseigne

1 € à partir du 4ème retrait par mois

1 € à partir du 4ème retrait par mois

1 € à partir du 4ème retrait par mois

Retrait hors UE

2,90% de l’opération + 0,90€

2,90% de l’opération + 0,90€

2,90% de l’opération + 0,90€

⚙ > Irrégularités
Commission d’invention

8€/opération
(max 80€)

8€/opération
(max 80€)

8€/opération
(max 80€)

Rejet prélèvement

- < 20€ : montant du prélèvement
- > 20€ : 20€

- < 20€ : montant du prélèvement
- > 20€ : 20€

- < 20€ : montant du prélèvement
- > 20€ : 20€

Rejet de chèque

- > 50€ : 30€
- < 50€ : 50€

- > 50€ : 30€
- < 50€ : 50€

- > 50€ : 30€
- < 50€ : 50€

💸 > Autres frais
Découvert autorisé

15,90 %

15,90 %

15,90 %

Découvert non autorisé

18,40 %

18,40 %

18,40 %

Renouvellement anticipé CB

15 €

15 €

15 €

En savoir plus

Les tarifs proposés par Esprit Libre sont très compétitifs :

  • ✔️ Gratuité des services complémentaires : Avec cette formule, vous pouvez bénéficier de certaines prestations gratuitement comme le Solde Message Send ou encore un contrôle à distance de votre compte
  • 👍 Réduction des tarifs standards pour les services “Essentiels” : bénéficiez d’une réduction allant jusqu’à 5 % pour certaines offres comme le tarif sur la carte bancaire ou encore la cotisation sur l’assurance perte ou vol de moyen de paiements
  • 🤝 Réduction des tarifs standards pour les services “Optionnels” : vous aurez une baisse pouvant atteindre 10 % sur les services optionnels comme la fourniture d’une carte supplémentaire ou la facilité de caisse supplémentaire
  • 💳 Option couple intéressante : en choisissant l’option couple, vous bénéficiez d’une deuxième carte du même niveau que la première, d’une facilité de caisse sur le deuxième compte et d’un capital garanti Assurcompte pour chaque assuré

Esprit Libre avis Tarifs

Malgré tout, il y a quelques inconvénients relevés :

  • Évolution rapide des tarifs : Les frais bancaires sont très compétitifs avec un compte bancaire Esprit Libre, néanmoins les tarifs sont mis à jour régulièrement
  • Attention aux frais cachés : sachez par exemple qu’une commission d’intervention de 4 € par incident existe. Cela n’est pas généralement mis en avant dans le pack

👉 À notre avis, les tarifs d’Esprit Libre de la BNP sont attractifs. Il y a des économies réelles à réaliser par rapport aux services “à la carte”. L’écart démarre à environ 10€ par an sur les services du pack Esprit Libre Initiative. L’économie peut même dépasser rapidement 50€ sur le pack Esprit Libre Référence utilisé de manière active. Toutefois, il ne vous aura pas échappé que l’option la plus rentable reste d’ouvrir votre compte chez une banque en ligne.

🔍 Que penser de l’appli mobile Esprit Libre BNP Paribas ?

L’appli mobile Esprit Libre BNP Paribas est de qualité ! Les fonctionnalités de l’appli Mes Comptes sont relativement simples à utiliser, l’écran d’accueil est personnalisable avec les informations que vous souhaitez avoir à disposition dès le lancement de l’appli. Vous accédez à l’ensemble de vos cartes bancaires, et pouvez modifier les plafonds de retrait et de paiement. En cas d’urgence, l’opposition et le blocage peuvent être réalisés depuis l’appli.
Des fonctions de budgétisation utiles accompagnent les fonctionnalités purement bancaires.

Voici toutes les fonctionnalités de l’appli mobile de la BNP Paribas : 👇


Avis Esprit Libre BNP Paribas:
l’application mobile

📱 Compatibilité

Android
iOS

Note sur Google Play

3,2 sur 5 (53 000 avis)

Note sur l’App Store

4,6 sur 5 (116 000 avis)

Design

4,5/5

Ergonomie

4/5

🔒 > Gestion du compte et Sécurité
Alimenter son compte

Non

Consulter / Éditer RIB

Oui

Virement bancaire

Oui

Ajout de bénéficiaire

Oui, instantané

Modulation plafonds

Oui, temporairement

Blocage / déblocage carte

Oui

Blocage paiement en ligne

Oui

Blocage paiement à l’étranger

Oui

Blocage retrait

Oui

🔔 Notification

Oui

Authentification biométrique

Oui

Confirmation paiement

Oui

💰 > Gestion du budget
Relevé de compte

Oui

Solde actualisé en temps réel

Selon CB

Catégorisation automatique dépenses

Oui

Visualisation équilibre budget

Oui

Agréagteur de compte

Oui

Notifications

Oui, personnalisables

Accès service client

Oui

L’application de Mes Comptes BNP Paribas fait partie des meilleures dans le domaine. Voici ses avantages :

  • 🤝 Personnalisable : Sélectionnez les aspects à mettre en évidence sur votre page d’accueil en fonction de vos besoins – synthèse de vos disponibilités, dépenses mensuelles, épargne, crédits en cours, etc.
  • 📈 Synthèse des comptes : classez vos achats et vos coûts à l’aide de graphiques pour une meilleure gestion du budget, et vérifiez le solde de votre facilité de caisse à tout moment depuis l’écran principal de l’application
  • 📱 Paiements en ligne : Apple Play, Paylib est compatible avec Esprit Libre. Pratique, car vous pouvez alors acheter des produits chez des milliers d’e-commerçants et directement dans vos commerces de proximité
  • 🔒 Sécurité avancée pour l’utilisation de la carte : vous pouvez gérer les plafonds des paiements et des retraits de vos cartes bancaires. En outre, vous pouvez également bloquer ou débloquer la carte dans la zone géographique de votre choix

BNP Esprit Libre avis

Si l’application Mes comptes de BNP Paribas est bien conçue, il y a néanmoins un inconvénient à signaler : la présence de bugs récurrents rapportés par les utilisateurs. En examinant les avis clients rapportant ces bugs, il semble que l’application “freeze” parfois sur la version Android.

👉 Notre avis sur l’appli mobile Esprit Libre de BNP est excellent. Elle est à la fois intuitive et complète. Chaque information semble être présentée de manière naturelle. En outre, il faut aussi préciser que le niveau de personnalisation est remarquable, dans la mesure où vous avez le pouvoir de choisir les éléments qu’il faudra afficher lors de l’ouverture de l’appli. Même si tout n’est pas parfait, notamment au niveau des bugs, la banque propose souvent des mises à jour.

🔍 Est-ce que le service client Esprit Libre BNP est performant ?

Oui, le service client Esprit Libre BNP est performant. Le professionnalisme et l’expertise des conseillers sont très appréciables en agence comme en ligne. Les temps d’attente sont courts avant d’obtenir une assistance de la part du service client. Pour autant tout n’est pas parfait : des clients soulignent à raison la lenteur des différentes procédures comme la clôture d’un compte ou encore les problèmes liés à des virements.

Voici un tableau qui résume les caractéristiques et notre avis sur le service client Esprit Libre BNP Paribas : 👇


BNP Paribas Esprit Libre avis :
le service client

📍 Localisation

France 🇫🇷

🕑 Horaires

En fonction de l’agence

📞 Téléphone

Oui

📧 Mail

Oui

💬 Livechat

Non

Facebook

Oui

Twitter

Oui

🏦 Agences physiques

Oui, + de 2000

⌨️ FAQ

Oui

Pour résumer, voici les différents avantages du Service Client Esprit Libre BNP Paribas :

  • 📱 Plusieurs canaux de communication : vous avez le choix de contacter un conseiller via un appel téléphonique, un message via le site web ou encore par l’intermédiaire de l’application
  • 👨‍💼 Un conseiller bancaire dédié : si vous êtes client en agence physique, vous avez évidemment la possibilité de le rencontrer en personne au sein d’une agence BNP. Si vous êtes client de l’agence en ligne, vous avez accès à un conseiller dédié en ligne joignable au téléphone, par mail ou tchat
  • 🤝 Des spécialistes selon la thématique : outre votre conseiller bancaire, le service client de la BNP est aussi composé de spécialistes pour répondre à vos questions liées aux problématiques d’assurance vie, d’épargne ou de crédit

BNP Paribas Esprit Libre avis

Quelques lacunes repérées :

  • Manque de réactivité : si vous êtes pressé, sachez que le temps d’attente d’une réponse à un message (Site / application) est assez long. La banque ne précise pas le délai maximum pour une réponse
  • Conseillers indisponibles le dimanche :  Si vous avez des réclamations à faire durant le week-end, vous ne pourrez tout simplement pas contacter le service client d’Esprit libre

👉 À notre avis, le service client d’Esprit libre est réactif et performant. Les conseillers répondent en seulement quelques minutes et apportent une assistance efficace en cas de problème et des réponses concrètes en cas de doute sur l’offre de la BNP Paribas. Les moyens de communication sont multiples et l’amplitude horaire par téléphone est satisfaisante.

🔍 Quels sont les avis clients du pack Esprit Libre BNP ?

Les avis clients sur le pack Esprit Libre BNP sont globalement positifs. Il faut souligner que beaucoup de clients critiquent la politique de la banque qui est parfois trop rigide, gérant maladroitement la relation client en agence. Une note passable sur la plateforme Trustpilot reflète cela, avec seulement 1,4 étoile sur 5. Ce qui est paradoxal, et ne reflète pas forcément l’intérêt des clients pour l’offre Esprit Libre qui est l’un des produits phares de la banque.

Voici un tableau qui résume les avis clients sur le pack Esprit Libre BNP Paribas : 👇


Avis sur Esprit Libre BNP Paribas :
les avis clients

Plateforme

Note

Google Play

3,2 sur 5 (53 000 avis)

App Store

4,6 sur 5 (116 000 avis)

Sentiment global

✔️ Accueil excellent en agence

✔️ Application mobile
performante

✔️ Frais corrects à l’échelle
des banques traditionnelles

Voici les trois principales qualités citées dans les avis positifs sur BNP Paribas :

  • 👨‍💼 Accueil excellent en agence : le professionnalisme et la réactivité des conseillers sont cités dans de nombreux avis, suggérant un réel effort dans la proximité avec les clients
  • 📱 Application mobile performante : la gestion du compte via l’appli se fait sans difficulté, l’appli est stable. Signalons cependant que des bugs (écran figé) sont rapportés sur la version Android de Mes Comptes App
  • 💸 Frais corrects à l’échelle des banques traditionnelles : que l’on soit client d’une agence physique ou de l’agence en ligne, les tarifs sont presque identiques et meilleurs que ceux de la Société Générale par exemple. Les clients de l’agence en ligne économisent quelque peu sur la cotisation de la carte bancaire. L’économie est marginale mais elle existe

Esprit Libre BNP Paribas avis

Voici quelques inconvénients et défauts récurrents :

  • Des produits d’épargne perfectibles : notamment l’assurance-vie, que beaucoup de clients préfèrent souscrire ailleurs
  • Des conditions de crédit pas optimales : les taux sont très variables selon le profil de l’emprunteur

👉 Les avis clients sur la BNP Paribas sont assez mitigés et dans la moyenne des notes attribuées aux banques traditionnelles en France. Il faudra cependant les relativiser, compte tenu de leur nombre, qui n’est pas forcément représentatif de la totalité de la clientèle de la banque. D’autre part parce que les clients mécontents s’expriment davantage que les clients satisfaits.

Esprit Libre BNP Paribas avis : en conclusion !

Avis sur Esprit Libre de BNP Paribas Notre avis sur Esprit Libre de BNP Paribas est globalement positif. Les tarifs sont le principal point fort de cette offre, à la fois face aux banques traditionnelles concurrentes (Sobrio de Société Générale). Les opérations courantes sont sans frais lorsqu’elles sont réalisées en ligne. C’est par exemple le cas lorsque vous mettez en place des virements (permanents ou occasionnels).
Pour ceux qui sont amenés à voyager régulièrement hors de la zone euro, il n’y a pas de frais sur les retraits à l’étranger à condition d’aller à un DAB d’une banque partenaire (cf. Global Alliance).

Voici les principaux avantages d’Esprit Libre de BNP Paribas :

  • 💸 Des tarifs compétitifs : Esprit Libre démarre à 1,95€ par mois, contre un tarif de base de 3€ pour l’offre Sobrio de la Société Générale et 3,75€ pour Essentiel de LCL. A mesure que l’on monte en gamme, la BNP maintient un certain avantage tarifaire sur ses concurrents
  • 💳 Une gamme complète de cartes bancaires : allant de la carte Visa Plus à autorisation systématique et débit immédiat, à la carte Visa Infinite à débit différé. Les cartes haut de gamme incluent d’importants services annexes (conciergerie) et des garanties étendues d’assurance et d’assistance en voyage (vol, perte de bagages, rapatriement, frais médicaux d’urgence)
  • 📱 L’accès à un réseau de 2000 agences : ainsi qu’à un réseau de banques partenaires (Global Alliance), de filiales à travers l’Europe et les autres continents. L’intérêt de ce maillage réside dans l’application de tarifs préférentiels sur les retraits d’espèces et les virements SEPA / hors SEPA
  • 👨‍💼 Un service client réactif : l’accueil en agence physique est l’un des points forts de la banque, fidèle à la réputation de banque de proximité de la BNP Paribas. Le service client de l’agence en ligne est également de qualité, avec des délais de réponse courts. Dans les deux cas, un conseiller bancaire attitré se tient à votre disposition, outre plusieurs conseillers spécialisés (assurance-vie, crédit, etc.)

👉 Le principal inconvénient des packs Esprit Libre est à trouver dans les tarifs. En effet, si la BNP applique des tarifs compétitifs à l’échelle du marché des banques traditionnelles, on est loin des tarifs des banques mobiles et banques en ligne sur des offres comparables. Par exemple, l’offre Hello Prime de Hello Bank (filiale de la BNP Paribas) coûte 5€ par mois avec une carte bancaire de type Visa Premier, bien moins cher que les 14,99€ par mois de la formule Esprit Libre Référence (Visa Premier).

Une suggestion ou remarque sur notre dossier avis sur Esprit Libre BNP ? Mettez-nous un petit commentaire, on se fera une joie de vous répondre ou de rebondir sur vos remarques ! 🙂

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