Direct Assurance Avis : ce qu’il faut savoir !

Direct Assurance Avis

Vous recherchez des informations de qualité et vous désirez avoir un avis Direct Assurance ? Vous êtes au bon endroit ! 🙂

Filiale du groupe Axa, Direct Assurance est un des acteurs de l’assurance les plus importants en France avec plus d’un million de clients, commercialisant des produits d’assurance auto, moto et habitation. Dans ce dossier, nous avons voulu analyser les principales offres de l’assureur, afin de vous donner un avis sur Direct Assurance concernant ses formules d’assurance auto, moto, auto connectée (YouDrive) et enfin assurance habitation.

Ainsi, l’étendue des garanties qui composent les formules des assurances, leurs prix, franchises, ou encore les packs et extensions de garanties feront l’objet d’une analyse et d’un avis. Il en sera de même pour ce qui est de facteurs tout aussi importants tels que les avis des clients Direct Assurance quant à des aspects comme la souscription, la prise en charge en cas de sinistre ou encore l’application mobile. La rédaction de Detective-Banque vous dit tout !

Et on commence immédiatement par un tableau qui résume les avis Direct Assurance qu’il faut connaître :

Avis Boursorama Banque : les points clés

AssuranceAuto, Auto Connectée, Moto, Habitation
Économies réalisées (Auto)230€ d'économie en moyenne ❤️
L'avis des clients3,6/5 TrustPilot
4/5 Ekomi
L'avis sur l'appli3,6 sur 5 sur Google Play
4,1 sur 5 sur App Store
Notre avis16/20
Avantages✓ Tarifs parmi les moins chers du marché ✅
✓ Prise en charge de qualité
✓ 5 formules d'assurance auto
✓ 3 extensions de garanties à bas prix
✓ Conseiller dédié
✓ Appli mobile performante
✓ Élu Service Client de l’Année 2020
Inconvénients- Garantie personnelle conducteur plafonnée à 400.000€
Promo en cours40€ de parrainage ❤️

Avis Direct Assurance : ce qu’il faut retenir en résumé !

Avis Direct Assurance

Notre avis sur Direct Assurance est positif : l’assureur allie fiabilité et compétitivité des prix. Direct Assurance est l’un des assureurs les moins chers du marché avec des économies concrètes à réaliser, et conviendra parfaitement aux conducteurs prudents qui désirent réaliser des économies sur leur assurance.

Notre avis Direct Assurance en résumé :

  • une assurance auto parmi les moins chères du marché
  • un assureur fiable
  • une prise en charge performante en cas de sinistre
  • une offre de parrainage de 40€ ❤️
  • notre avis sur Direct Assurance est très positif ✅

Avis Direct Assurance : l’analyse détaillée

Après la version résumée de l’avis Direct Assurance, voici l’analyse détaillée des offres de l’assureur, avec l’analyse de ses  principales offres d’assurance auto, moto, connectée et habitation. Formules et prix, garanties, prise en charge, avis clients…on vous dit tout ! Et on commence tout de suite par un avis détaillée de l’offre d’assurance auto de Direct Assurance !

Direct Assurance Auto avis : formules et prix

assurance auto direct assurance

Dans cette partie consacrée aux formules d’assurances auto, nous présenterons et donnerons notre avis sur le contenu et le prix des assurances de Direct Assurance, en sachant qu’il existe 5 formules d’assurances actuellement proposées :

  1. Tiers Mini
  2. Tiers Essentiel
  3. Tiers Maxi
  4. Tous Risques
  5. Tous Risques Leasing

Pour compléter ces formules, Direct Assurance propose également 3 packs d’extension de garanties :

  • le Pack Protection (à partir de 3€ par mois)
  • le Pack Tranquillité (à partir de 3,9€ par mois)
  • le Pack Sérénité (à partir de 6,9€ par mois)

1. Les 5 formules d’assurances auto

Les formules d'assurance
de Direct Assurance

Garanties

Tiers Mini

Tiers Essentiel

Tiers Maxi

Tous Risques

Tous Risques Leasing

Dommages causés à autrui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Défense Pénale et Recours

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Protection Juridique
Automobile

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Assistance 24h/7

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Garantie Personnelle
Conducteur 400.000 €

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Tempêtes et évènements
climatiques exceptionnels

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Attentats, Catastrophes
naturelles et technologiques

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Bris de glace

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Incendie (hors vandalisme)

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Vol

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Dommages Tous Accidents
(y compris vandalisme)

Non

Non

Non

Oui

Oui

Ce tableau comparatif des formules d’assurance auto proposées par l’assureur a dans un premier temps pour but de vous donner une vision globale dans l’optique de vous faire un avis sur Direct Assurance concernant ses offres. Vous le constatez, en fonction de la formule choisie, le nombre de garanties est différent, en sachant que l’assurance Tous Risques reste évidemment la meilleure couverture possible.

Pour aller plus loin dans la compréhension de chaque garantie d’assurance commercialisée par Direct Assurance, voici plus de détail sur chacune d’entre elles en matière de couverture et prise en charge :

  • Les dommages causés à autrui : appelée également responsabilité civile, il s’agit d’une garantie qui vous permet d’être assuré en cas d’accident avec votre véhicule générant des dommages matériels et corporels à autrui.
  • La défense pénale et recours : si vous êtes poursuivi devant certaines juridictions suite à un accident impliquant votre voiture, Direct Assurance interviendra auprès de l’assureur du plaignant afin d’obtenir la réparation des dommages subis par votre véhicule et ses occupants. Avec la formule Assurance Tous risques, l’indemnisation est immédiate sans devoir attendre les résultats du recours.
  • La protection juridique automobile : cette garantie vous permet d’obtenir de la part de Direct Assurance la défense juridique en cas d’infraction du code de la route du fait de la détention ou de l’utilisation de votre voiture. Par ailleurs, elle est également utilisable en cas de litige lors de la location d’une voiture de remplacement de votre voiture immobilisée, sous réserve de la signature d’un contrat de location. Enfin, une assistance de juristes (Juridica) vous sera proposée si un désaccord se présente dans la mise en œuvre d’une garantie ou le règlement d’un sinistre
  • L’assistance 24/7j : propose une aide immédiate par la mise en place d’un remorquage du véhicule, de la prise en charge du conducteur et de ses passagers
  • La garantie personnelle du conducteur de 400.000€ : comme son nom l’indique, cette garantie permet de bénéficier d’une indemnisation jusqu’à 400.000€ pour les conséquences de ses blessures (frais médicaux, incapacité de travail…) si le pilote du véhicule est victime et responsable d’un accident.
  • Tempêtes et événements climatiques exceptionnels : indemnisation, franchise déduite, des dommages causés à votre véhicule en cas d’événement climatique exceptionnel (tempête, chute d’objets…)
  • Attentats, catastrophes naturelles et technologies : même principe que la garantie précédente, mais cette fois-ci en cas de catastrophe naturelle ou technologique, mais aussi en cas d’attentat
  • Bris de glace : indemnisation, franchise déduite, des réparations de votre pare-brise mais également de vos glaces latérales ou lunettes arrières. Pas de franchise si la réparation peut se réaliser avec une injection de résine.
  • Incendie : indemnisation des dégâts causés à votre voiture par le feu (explosion, foudre…) à hauteur de la valeur de votre véhicule.
  • Vol : Direct Assurance vous indemnise en cas de vol ou de tentative de vol de votre voiture des frais de remise en état ou de la valeur de cette dernière.
  • Dommages tous accidents : il s’agit ici de la prise en charge des dégâts accidentels causés à votre véhicule suite à des évènements comme des actes de vandalisme, d’émeutes, des chutes d’objets, accident où votre véhicule est impliqué etc.
  • Protection financière leasing : Cette garantie a été pensée pour les voitures financées en Location avec Option d’Achat (LOA) ou en Location Longue Durée (LLD). Elle prend en charge l’intégralité des loyers restant ou de l’indemnité à payer à la société de financement lorsque le véhicule est :
    • irréparable suite à un accident ou tout autre dommage causé au véhicule
    • volé et non-retrouvé

2. Les extensions de garanties

Au-delà des garanties de base proposées par Direct Assurance, l’assureur propose également des extensions de garanties sous forme de Pack.
Voici pour vous faire un avis sur le sujet une description des 3 packs visant à renforcer les garanties de votre assurance auto.

Les extensions de garanties
de Direct Assurance

Garantie

Pack Protection

Pack Tranquillité

Pack Sérénité

Personnelle Conducteur

Extension à 800.000 €

Extension à
1.500.000 €

Extension à 1.500.000 €


Véhicule de prêt

-

Oui, Suite accident pendant les réparations

Oui, Suite accident pendant les réparations

Extension Assistance 0 km

-

-

Oui, en cas de panne :
remorquage de votre voiture

Tarifs

A partir de
3€/mois

A partir de
3,9€/mois

A partir de 6,9€/mois

Voici ce qu’il faut retenir concernant ces packages :

  • Le Pack Protection : il consiste en l’extension de la garantie personnelle du conducteur à 800.000€ au lieu des 400.000€ initiaux. Pour rappel, la garantie personnelle du conducteur intervient pour couvrir les conséquences des blessures de l’assuré dans le cadre d’un accident dont il est victime et responsable. Le tarif de cette extension de garantie est de 3€ par mois.
  • Le Pack Tranquillité : dans cette extension de garantie, la garantie personnelle du conducteur va jusqu’à 1,5 million d’euros. Par ailleurs, le pack inclut la garantie véhicule de prêt, qui vous permet d’avoir un véhicule mis à disposition par l’assureur pendant les réparations de votre voiture suite à un sinistre garanti. Le tarif de cette extension de garantie est de 3,9€ par mois.
  • Le Pack Sérénité : le pack Sérénité reprend quant à lui l’extension de garantie personnelle du conducteur à 1,5 million d’euros, la garantie véhicule de prêt en ajoutant l’extension de garantie Assistance 0km. Elle permet de se faire remorquer sa voiture en cas de panne avec la suppression de la franchise kilométrique entre votre domicile et le lieu où la panne est arrivée. Le tarif de cette extension de garantie est de 6,9€ par mois.

Maintenant que vous avez pu vous faire un avis sur Direct Assurance et ses différentes extensions de garanties, voyons désormais ce qu’il en est de l’aspect tarifaire, avec la simulation d’un devis auto.

3. Les tarifs : exemple de simulation d’un devis

Nous avons simulé un devis sur Direct Assurance avec l’exemple d’un conducteur résidant à Amiens ayant son permis depuis 2005, désireux d’assurer son véhicule avec un stationnement en garage Box.

Voici les résultats que la simulation a généré avec les 5 niveaux de garanties proposées en matière de prix. Nous avons choisi l’une des voitures les plus vendues l’année dernière pour réaliser cette simulation de tarif de Direct Assurance, à savoir la Peugeot 208 II.

Exemple de tarifs
avec Direct Assurance Auto

Modèle

Tiers Mini

Tiers Essentiel

Tiers Maxi

Tous risques

Tous risques Leasing

PEUGEOT 208 II Neuve de 2018

222,09€

245,43€

261,91€

357,72€

383,83€

Ces exemples de prix sont bien évidemment donnés à titre indicatif car les tarifs d’une assurance auto varient en fonction de bon nombre de critères (bonus, malus, kilométrage parcouru par an, type de véhicule, puissance fiscale, l’usage, les critères liés au conducteur, les justificatifs…).

Ils démontrent toutefois que la politique commerciale pratiquée par Direct Assurance est assez compétitive, puisque dans notre exemple, pour une assurance tous risques avec nos caractéristiques, l’assurance Tous Risques revient à 357,72€ par an seulement. Cette simulation confirme d’ailleurs les avis clients assurés chez Direct Assurance, qui saluent régulièrement les économies réalisées avec leur contrat d’assurance auto.  N’hésitez pas à réaliser une simulation en allant directement sur le site officiel de Direct Assurance pour découvrir le montant de votre devis.

4. L’offre jeune conducteur : ce qu’il faut savoir

Afin de pouvoir proposer un tarif compétitif aux jeunes conducteur, l’offre Bonus 50, Bonus Famille consiste pour les jeunes de moins de 24 ans à se voir délivrer une réduction de 20% sur leur contrat d’assurance auto avec Direct Assurance.

Cette réduction est directement déduite de la cotisation, et permet donc de garder ce tarif compétitif d’année en année. Un jeune conducteur payant en moyenne 900 € d’assurance auto par an, cette offre lui permet donc d’économiser 180 € sur celle-ci.

L’Assurance Auto Connectée «YouDrive» de Direct Assurance : avis, formules et prix

assurance auto connectée YoudriveL’assurance auto connectée YouDrive commercialisée par Direct Assurance vise à adapter le montant de la cotisation mensuelle sur votre conduite via un score de conduite, et ce à la fin de chaque mois. L’objectif est de récompenser les conducteurs prudents. Le principe est simple.

En souscrivant à YouDrive, Direct Assurance vous délivre gratuitement un boîtier connecté à installer (facilement) sur votre véhicule. Ce boîtier, la DriveBox, analyse votre conduite à chaque trajet, selon 4 indicateurs, et vous attribue un score. Et c’est sur la base de ce score que votre mensualité sera ajustée à la réalité de votre profil de conducteur : mieux vous conduisez, plus vous économiserez sur votre cotisation.

Plusieurs choses à savoir pour vous faire votre avis sur Direct Assurance et son assurance connectée :

  •  Il est possible dès le premier mois de faire jusqu’à 50% d’économies sur son assurance auto en fonction de son score
  • le boîtier (DriveBox) est gratuit et s’installe sur la prise diagnostic de votre voiture (appelée OBD 2). L’installation peut être réalisée gratuitement dans un centre Feu Vert, partenaire de Direct Assurance
  • le boîtier étant équipé d’une puce GPS et d’un accéléromètre (qui va analyser vos déplacements) vous pouvez suivre en temps réel vos déplacements et votre score via l’appli mobile ou depuis l’espace client
  • YouDrive est accessible aux conducteurs ayant moins de 7 ans de permis, ainsi qu’aux personnes n’ayant pas été assurées depuis au moins 2 ans

Les assurances de YouDrive sont strictement les mêmes que celles du contrat auto Direct Assurance tout comme les extensions de garanties commercialisées sous forme de pack.

Les formules d’assurance de YouDrive

Garanties

Tiers Mini

Tiers Essentiel

Tiers Maxi

Tous Risques

Tous risques Leasing

Dommages causés à autrui

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Défense Pénale et Recours

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Protection Juridique Automobile

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Assistance 24h/7

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Garantie Personnelle
Conducteur 400.000 €

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Tempêtes et évènements
climatiques exceptionnels

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Attentats, Catastrophes
naturelles et technologiques

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Bris de glace

Non

Oui

Oui

Oui

Oui

Incendie (hors vandalisme)

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Vol

Non

Non

Oui

Oui

Oui

Dommages Tous Accidents
(y compris vandalisme)

Non

Non

Non

Oui

Oui

Protection financière leasing

Non

Non

Non

Non

Oui

Les extensions de garanties de YouDrive

Niveau de couverture

Pack Protection

Pack Tranquillité

Pack Sérénité

Garantie
Personnelle Conducteur

Extension à 800 000 €


Extension à
1.500.000 €


Extension à
1.500.000 €


Véhicule de prêt

-


Oui, Suite accident pendant les réparations

Oui, Suite accident pendant les réparations

Extension Assistance 0 km

-


-


Oui, en cas de panne :
à proximité de chez vous, remorquage de votre voiture

Tarifs

A partir de
3€/mois

A partir de
3,9€/mois

A partir de
6,9€/mois

Pour vous faire un avis plus précis sur l’offre Direct Assurance en matière d’auto connectée, n’hésitez pas à consulter notre dossier spécifique sur le sujet.

Direct Assurance Moto et 2 roues : avis, formules et prix

assurance moto direct assurance

Les formules d'assurance
de Direct Assurance Moto / 2 roues

Garanties

Formule 1

Formule 2

Formule 3

Formule 4

Dommages causés à autrui

Oui

Oui

Oui

Oui

Défense Pénale et Recours

Oui

Oui

Oui

Oui

Décès du conducteur

Oui

Oui

Oui

Oui

Protection juridique

Oui

Oui

Oui

Oui

Sécurité Conducteur
jusqu'à 15 000 €

Oui

Oui

Oui

Oui

Assistance 0 km aux véhicules
et 30 km aux personnes

Oui

Oui

Oui

Oui

Casque du conducteur remboursé
jusqu'à 300 € si endommagé

Non

Oui

Oui

Oui

Vêtements et accessoires
remboursés jusqu'à 450 €

Non

Oui

Oui

Oui

Valeur à neuf 1 an pour un véhicule
neuf ou de moins de 12 mois

Non

Oui

Oui

Oui

Incendie Vol

Non

Oui

Oui

Oui

Bris d'optique avant

Non

Oui

Oui

Oui

Catastrophes naturelles,
événements climatiques
catastrophes technologiques

Non

Oui

Oui

Oui

Dommages collision

Non

Non

Oui

Oui

Dommages tous accidents

Non

Non

Non

Oui

Sécurité Conducteur étendue
à 200 000 €

En option

En option

En option

En option

Protection juridique confort

En option

En option

En option

En option

Vêtements et accessoires
remboursés jusqu'à 12 000 €

Non

En option

En option

En option

Valeur à neuf étendue à 2 ans

Non

Non

Non

En option

Véhicule de remplacement

Non

Non

Non

En option

L’offre de Direct Assurance en matière d’assurance moto et 2 roues (scooter…) s’élabore autour de 4 formules avec des garanties plus ou moins importantes selon celle pour laquelle vous opterez. Parmi les principales garanties incluses dans toutes les formules on retrouve :

  • la responsabilité civile : permet d’être indemnisé en cas de dommages causés à autrui par votre moto ou 2 roues en cas d’accident
  • la défense pénale et recours en cas d’accident : gestion de la transaction d’un point de vue juridique au nom de l’assuré (recours, réparation dommages…) ainsi que l’assistance de juristes de JURIDICA (information en cas de difficulté juridique, prévention de tout litige).
  • décès du conducteur : en cas d’accident de la circulation routière, Direct Assurance procède au versement d’un capital au conjoint survivant ou héritier
  • la protection juridique : assistance des juristes de Juridica en cas de problématique juridique
  • sécurité conducteur : en cas d’accident (responsable ou non) Direct Assurance indemnise le conducteur de la moto ou scooter jusqu’à 15.000€
  • assistance 0 km aux véhicules et 30km aux personnes : en cas de maladie imprévisible, accident corporel, panne, crevaison, le souscripteur de l’assurance bénéficiera d’une assistance (dépannage, rapatriement, retour au domicile, remorquage…)

D’autres garanties accessibles avec les formules 2,3 et 4 dont notamment :

  • Casque endommagé : casque pouvant être remboursé jusqu’à 300€ en cas d’endommagement suite à un accident
  • Valeur à neuf 1 an : si votre moto ou 2 roues a moins de 12 mois et qu’il est détruit ou volé dans l’année qui suit son achat, Direct Assurance s’engage à vous le rembourser à son prix d’achat
  • Incendie et vol : garantie d’assurance en cas d’incendie, de vol, d’attentat ou d’évènements climatiques
  • Bris d’optique : réparation et ou remplacement des optiques avant du véhicule
  • Catastrophes naturelles, événements climatiques, catastrophes technologiques
  • Dommages collision : dégâts suite à une collision avec un véhicule, animal domestique, piéton
  • Dommages tous accidents : garantie pour le véhicule en cas de collision avec un ou plusieurs autres véhicules, un corps fixe ou mobile, acte de vandalisme, du versement sans collision préalable

Enfin des garanties en option peuvent venir compléter les formules :

  • protection juridique confort : intervention juridique (amiable ou en justice) pour un litige avec prise en charge des frais
  • sécurité conducteur étendue à 200.000€
  • vêtements et accessoires remboursés jusqu’à 12000€
  • valeur à neuf étendue à 2 ans
  • véhicule de remplacement : remboursement des frais engagés pour la location d’un véhicule dans la limite de 23€ par jour à la suite d’un accident, incendie ou vol

Notez enfin que Direct Assurance, dans le cas où vous seriez déjà client chez eux (contrat auto ou habitation ) et intéressé par la souscription d’une assurance moto / 2 roues, propose une réduction de 20% sur le tarif de votre futur contrat d’assurance. Nous espérons que cette présentation vous aura permis de vous faire un avis plus précis sur Direct Assurance.

Direct Assurance Habitation : avis, formules et prix

assurance habitation direct assurance

Les formules d'assurance habitation
de Direct Assurance

Garanties

Essentielle

Confort

Confort Plus

PNO

Responsabilité civile

Oui

Oui

Oui

Oui

Défense pénale et recours
suite à accident

Oui

Oui

Oui

Oui

Incendie

Oui

Oui

Oui

Oui

Dégâts des eaux

Oui

Oui

Oui

Oui

Evénements climatiques

Oui

Oui

Oui

Oui

Catastrophes naturelles
et technologiques

Oui

Oui

Oui

Oui

Attentats

Oui

Oui

Oui

Oui

Assistance

Oui

Oui

Oui

Oui

Bris de vitre

Non

Oui

Oui

Oui

Vol et vandalisme

Non

Oui

Oui

En option

Protection étendue

Non

Non

Non

Non

Indemnisation capital mobilier

€€

€€€

Indemnisation des objets
de valeur en % du capital mobilier

Non

10%

20%

Non

L’offre d’assurance habitation de Direct Assurance s’articule quant à elle autour de 4 formules qui sont valables pour les locataires et propriétaires d’un logement :

  1. la formule Essentielle
  2. la formule Confort
  3. la formule Confort Plus
  4. la formule PNO (propriétaire non occupant)

Les garanties proposées sont en nombre différent en fonction de la formule choisie comme vous pouvez le voir dans notre tableau comparatif. Voici les garanties disponibles dans le cadre d’un contrat d’assurance habitation :

  • la responsabilité civile : cette garantie propose une protection contre tous les évènements de la vie quotidienne à l’encontre d’autrui dont vous (ou votre conjoint, enfants, baby-sitter et animaux domestiques) pourriez être responsable
  • la défense pénale : Direct Assurance vous défend en cas de poursuites devant les tribunaux pour des faits relevant de la responsabilité civile dans le cadre de votre contrat
  • incendie : indemnisation des dommages (canalisations électriques, installation chauffage…) en cas d’incendie, explosion, surtension, chute de foudre
  • dégâts des eaux : indemnisation pour les dommages causés par les fuites, ruptures de canalisation, infiltrations… L’assurance prend également en charge les recherches de fuites.
  • événements climatiques : indemnisation pour les dommages dus à des événements climatiques (tempête, tempête etc.)
  • catastrophes naturelles et technologiques : indemnisation en cas d’inondation, coulée de boue, séisme… Evènement devra toutefois être reconnu par arrêté ministériel publié dans le Journal Officiel comme étant une catastrophe naturelle ou technologique
  • attentats : indemnisation pour les dommages matériels générés suite à un d’attentat, émeutes ou mouvements populaires
  • assistance : en cas de logement non habitable suite à un sinistre couvert par votre contrat, Direct Assurance vous reloge pendant 5 jours avec une aide à trouver un autre logement. Un vigile peut également être mis à disposition si votre habitation présente un défaut de sécurité tout comme la délivrance d’effets de première nécessité peuvent être mis à disposition de l’assuré
  • bris de vitre : prise en charge en cas de dommages sur vos fenêtres, vasistas, cloisons de verre…
  • vol et vandalisme : vol et tentative de vol seront indemnisés ainsi que les actes de vandalisme dans votre domicile à partir du moment où ils ont été commis par effraction, menaces, violence… Le vol à l’arraché du sac est aussi pris en charge à partir du moment où vos clés sont à l’intérieur, à hauteur de 800 à 1600€ selon votre formule.
  • protection étendue : uniquement disponible avec la formule Confort Plus, la protection étendue étend la protection en indemnisant le vol à l’extérieur de votre habitation et le bris accidentel d’instruments de musique, matériel de golf, trottinette…
  • indemnisation du capital mobilier : votre capital mobilier est indemnisé à hauteur de votre déclaration lors de la souscription de votre contrat d’assurance habitation ainsi qu’en fonction de la formule souscrite.
  • indemnisation des objets de valeur en % du capital mobilier

Découvrons désormais ce qu’il en est pour le volet des extensions de garanties, toujours dans l’optique de faire un comparatif des garanties et ainsi vous aider à vous faire votre avis.

Les extensions de garanties

Direct Assurance propose également, à l’instar de l’assurance auto, des extensions de garanties supplémentaires sous forme de 3 packs :

  1. le pack électrique
  2. le pack sécurité
  3. le pack premium

pack extension garantie mrh direct assurance

Le pack électrique vise à vous délivrer une indemnisation en cas de dégradation de vos équipements électroménagers en cas de surtension ou de foudre, et ce que vous soyez locataire, propriétaire non-occupant ou occupant.

Le pack sécurité intègre le pack électrique précédemment décrit avec une indemnisation supplémentaire à valeur de remplacement en cas de sinistre qui endommagerait vos appareils électroménagers et informatiques de moins de 5 ans. D’autre part, vos meubles dont la date d’achat est inférieure à 2 ans vous seront également remboursés à hauteur de leur valeur.

Le pack premium intègre les deux packs précédemment cités, en ajoutant l’assistance premium. Il s’agit d’une formule d’assistance vous conseillant en dehors de vos sinistres au quotidien pour des problématiques liées à la réalisation de travaux, d’un achat ou d’une vente. Vos équipements électroménagers et informatiques sont couverts à vie à leur valeur de remplacement et vos autres biens mobiliers pendant 5 ans.

En cas de sinistre, Direct Assurance propose un conseiller unique qui vous accompagnera tout au long de vos démarches afin d’organiser les réparations dans votre habitation. Direct Assurance dispose d’un réseau de plus de 800 entreprises (30 corps de métiers différents) qui interviennent sous 48h pour vous rééquiper.

Notons enfin qu’il y a également à disposition des PNO deux packs spécifiques :

  1. le pack électrique à 2,5€ par mois : indemnisation suite à une explosion ou implosion consécutive à une surtension
  2. le pack meublé à partir de 3€ par mois : protection du contenu de votre bien donné en location même en cas de vol

Application mobile Direct Assurance : l’avis des utilisateurs

Les fonctionnalités de l'appli mobile
Direct Assurance

Souscription contrat

Oui

Paiement en ligne

Oui

Modification contrat

Oui

Déclaration & Suivi sinistre

Oui

Générer attestation

Oui

Service Conseil Constat Amiable auto

Oui

Dépannage par géolocalisation

Oui

Parrainage

Oui

L’application mobile d’un assureur joue un rôle fondamental que ce soit pour la gestion quotidienne du contrat ou encore en cas de sinistre. Sur cette base, nous avons aussi voulu rendre compte des fonctionnalités proposées par l’appli de Direct Assurance, mais également retranscrire les avis de ses utilisateurs au quotidien, qui restent les mieux placés pour formuler une opinion. Pour cela, nous avons consulté les avis déposés par les utilisateurs sur les stores Google Play et Apple Store.

appli mobile direct assurance

Sur Google Pay, l’appli possède une note de 3,8 sur 5 sur plus de 2200 avis et de 4,1 sur 5 sur plus de 500 notes sur l’AppleStore.

Voici pour commencer les avis positifs sur Direct Assurance et son appli mobile que l’on peut extraire de la lecture des avis déposés sur les stores :

  • une appli pratique et facile à prendre en main : un aspect fondamental étant donné que l’appli peut être utilisée en cas d’urgence, l’ergonomie et la simplicité d’utilisation sont bien au rendez-vous selon les utilisateurs.
  • des fonctionnalités intéressantes : notamment pour le suivi de ses contrats (consultation et modification des contrats, envoi de documents, délivrance d’attestations…), la gestion des sinistres déclarés (avec un formulaire des rubriques pour faciliter la déclaration), parrainage…

Pour les avis négatifs, on note :

  • quelques bugs d’affichage récurrents
  • la difficulté d’accès aux rubriques de contact du service client depuis l’appli
  • un défaut de mise en avant des fonctionnalités pour envoyer des notes ou pièces jointes directement dans un dossier de gestion de sinistre
  • incompatible avec le mode sombre

Direct assurance Avis : en conclusion

Pour donner un avis le plus complet possible quant à l’utilisation des services de Direct Assurance, nous avons choisi dans un premier temps de synthétiser les avis des clients utilisateurs au quotidien de Direct Assurance, en nous basant sur les avis déposés sur :

  • Ekomi
  • TrustPilot

Par la suite, c’est la rédaction de Détective Banque qui se chargera de produire un avis Direct Assurance sur son offre globale d’assurance auto, connectée et habitation.

L’avis des clients de Direct Assurance

Sur la plateforme d’avis certifiés Ekomi, le constat est sans appel : les avis sur Direct Assurance sont plutôt élogieux. Sur la base de plus de 7800 avis, Direct Assurance recueille la note de 4,5 sur 5. Dans le détail, les avis sont répartis de la manière suivante :

  • 78,1 % d’avis positifs
  • 9,5% d’avis neutres
  • 12,4% d’avis négatifs

Pour la plateforme TrustPilot, Direct Assureur possède la note de 3,8 sur 5 sur plus de 400 avis, au moment où nous rédigeons cet avis critique. Les avis se décomposent de la manière suivante :

  • 44% des avis jugent l’assureur Excellent
  • 22% des avis le jugent Bien
  • 4% le jugent Bas
  • 24% le jugent Mauvais

En ce qui concerne les avis positifs, les clients soulignent la compétitivité des prix de Direct Assurance par rapport aux autres assureurs du marché. La qualité des garanties proposées, étant donné le prix, est aussi largement mise en valeur sur Ekomi, tout comme celle du service client et son implication qui sont aussi régulièrement saluées dans les commentaires, au même titre que sa facilité d’accessibilité par téléphone. Enfin un nombre d’avis non négligeable met en valeur la rapidité de prise en charge.

Sur les aspects négatifs qui sont pointés par les clients de l’assurance, on note un process un peu trop long concernant la souscription, ainsi qu’une application qui mériterait d’être plus ergonomique pour la déclaration de sinistre, notamment sur l’aspect envoi de photo. Une partie des commentaires pointent également la différence de tarifs qui peut intervenir entre l’établissement du devis et le prix réellement dû. Il est toutefois assez difficile de pouvoir reprocher cet aspect à Direct Assurance, dans la mesure où le prix affiché dans le devis est indicatif, et toujours corrélé aux documents que l’assuré transmet.

Notre avis sur Direct Assurance

Avis sur l'assureur
Direct Assurance

- Des tarifs compétitifs : 230€ d’économies en moyenne sur votre assurance auto
- Une vraie prise en charge en cas de sinistre avec un conseillé dédié
- Une appli pratique pour déclarer et suivre son sinistre
- Élu Service Client de l’Année 2020
- 4,5/5 sur plus de 7000 avis sur la plateforme d'avis certifiés Ekomi
- Défaut de couverture de certaines formules
- Dommages tous accidents à 400k € seulement (hors pack)

Notre avis sur Direct Assurance concernant son offre d’assurance auto est qu’il s’agit d’un assureur fiable qui se démarque surtout par la compétitivité de ses tarifs. En effet, comme en témoignent les différents avis sur Direct Assurance délivrés par ses clients, l’assureur reste l’un des moins chers du marché. Selon votre profil et la formule choisie, les tarifs les plus bas oscilleront autour des 180€ et dépasseront rarement les 400€ pour du tout risques, quand ils peuvent aller jusqu’à 650/700€ chez d’autres assureurs.

La formule YouDrive est également une offre intéressante pour les jeunes conducteurs, qui s’inscrit également dans cette volonté de compétitivité en matière de prix, surtout pour les conducteurs prudents.

Cependant, en contrepartie, deux bémols apparaissent. D’une part, le niveau de garanties qui reste plus limité en termes de couvertures et de plafond, comme en témoigne par exemple la garantie personnelle du conducteur qui est plafonnée à 400.000€ quand d’autres assureurs oscillent globalement autour du million d’euros.
Second bémol, l’organisation des formules qui se distinguent pour certaines assez peu entre elles, notamment pour la formule tiers maxi et tous risques qui n’a que la garantie « Dommages tous accidents » en supplément. Même chose pour les packs, qui viennent par ailleurs soutenir le défaut de couverture de certaines formules, notamment sur la partie garantie personnelle du conducteur.

direct assurance service client de l'année 2020

On saluera toutefois l’effort fait par Direct Assurance pour proposer une assistance quasi complète et ce peu importe la formule choisie (chauffeur de remplacement, retour au domicile…), ce qui n’est pas forcément le cas chez d’autres assureurs auto. Autre élément important, l’accompagnement en cas de sinistre qui, les avis clients sur Direct Assurance en témoignent, est performant, avec un service client récompensé (Elu Service client de l’année 2020), une application mobile et un espace client très pratiques. En conclusion, notre avis sur Direct Assurance est qu’il s’agit d’une assurance qui conviendra surtout aux conducteurs prudents et qui souhaitent surtout réaliser des économies en matière d’assurance auto.

Pour l’assurance moto, c’est un peu l’inverse. Les prix sont plus importants et s’inscrivent dans la moyenne du marché, mais en contrepartie d’un niveau de couverture plus élevé et ce dès la formule de base.
Enfin, pour la partie assurance habitation, l’offre est claire et bien découpée avec 3 formules, tout comme les options qui permettent de renforcer ces garanties sur certains aspects, comme les dommages électriques ou encore le remplacement des équipements de moins de 5 ans à neuf. On regrettera toutefois l’absence de quelques garanties qui auraient été bienvenues dans certaines formules, avec pour le coup une tarification qui reste un peu élevée pour ce niveau de garanties.

La qualité globale de la prise en charge du client en cas de sinistre reste toutefois l’une des forces de Direct Assurance qui pourra convaincre bon nombre de clients qui ont eu de mauvaises expériences de souscrire à cette assurance pour sa qualité de service.

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