Avis Western Union : ce qu’il faut savoir !

Vous souhaitez avoir un avis sur Western Union le plus objectif possible : consultez immédiatement notre article ! Sachez que Western Union est un acteur historique dans le secteur des transferts de fonds à l’international. Il a lancé, dès 2000, sa plateforme WU.com dédiée aux services de transferts numériques. Son créneau : proposer le moyen d’envoyer de l’argent à l’étranger le plus rapidement, partout dans le monde.

Western Union a-t-il atteint son objectif ? Les modes de paiement sont-ils suffisants ? Quel est l’avis des clients Western Union ? Pour répondre à l’ensemble de ces questions, nous allons analyser les services proposés par la plateforme de transferts internationaux ! 🙂


Western Union : en résumé

L'avis des clients 2,8/5 étoiles sur TrustPilot
4,5/5 sur les stores d'app 🔥
Notre avis sur Monisnap 12/20
Avantages✓ Multiples modes de paiement et de réception 💳
✓ Paiements en espèces acceptés 💰
✓ Envoi des fonds sécurisé 🔒
✓ Tarifs compétitifs sur les montants élevés ✔️
✓ Plus de 200 pays couverts 🌎
✓ Transfert en quelques minutes 🕑
Inconvénients- Taux de change pas toujours compétitifs
- Commission élevée en cas de paiement par espèces
OffreProgramme de fidélité My WU

Avis Western Union : en résumé !

Notre avis Western Union est globalement positif. L’envoi d’argent est rapide et fiable, le service est très simple d’utilisation en agences comme via l’appli mobile. La couverture géographique est optimale, la densité des points de retrait est très large, les taux de change sont compétitifs en cas d’envoi de grosses sommes et les modes de réception et de paiement sont multiples. Cependant, Western Union n’est pas toujours le moins cher et les écarts de prix entre les options de paiement et de versement sont conséquents.

Notre avis Western Union en résumé :

  • Rapide et fiable
  • Multiples modes de paiement et de versement
  • Couverture géographique optimale
  • Notre avis Western Union est positif ✅

Avis Western Union : notre analyse plus détaillée

Pour nous faire un avis sur Western Union, nous avons étudié les différentes caractéristiques du service de transferts internationaux. Nous allons commencer par le fonctionnement de la plateforme, avant de nous pencher sur les modes de paiement acceptés, puis continuer avec une analyse de la grille tarifaire. Ensuite, nous nous attarderons sur la couverture géographique, l’appli mobile, le service client et terminer en étudiant les avis des clients Western Union.


Western Union : présentation

AdhésionOuvert à tous
Transfert vers l'étrangerVers l'étranger
TarifÀ partir de 1€
Mode de paiementCarte de crédit et de débit
Virement bancaire
Espèces
Mode de réceptionVirement bancaire
Espèces
Portefeuille mobile
Couverture pays+ de 200
Points de retrait525 000
Appli mobile4,5/5 sur Google Play
4,5/5 sur App Store
Service clientFrançais
Convertisseur de devisesOui
Micro donOui, via le programme de fidélité My WU
ParrainageOffres régulières

Avis Western Union : le fonctionnement

Notre avis Western Union à propos de son fonctionnement est positif. L’inscription ne prend que quelques minutes, le service d’envoi d’argent à l’international est simple et rapide, les différents canaux d’envoi et de réception de fonds sont un réel plus, car les opérations sont réalisables en agence partenaire et les offres dédiées aux professionnels sont pratiques. En revanche, nous regrettons que les options d’envoi et de réception soient indisponibles dans certains pays.


Western Union : fonctionnement

DestinationsPlus de 200 pays
ServicesTransfert à l'international
SouscriptionEn ligne
Envoi d'argent en agence Western Union
Procédure de transfert1. Inscription
2. Choix du pays destinatiaire
3. Choix du mode d'envoi
4. Renseignement du bénéficiaire en agence ou en ligne
5. Paiement en ligne ou en agence
Délai de réceptionEn quelques minutes
Points de retrait525 000 dans plus de 200 pays
En savoir plus

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Voici les points à retenir sur le service Western Union :

  • Plus de 200 pays destinataires
  • 525 000 agences dans le monde entier
  • 125 devises disponibles
  • Inscription en ligne et en point de vente physique
  • Divers modes d’envoi et de réception

Voici les avantages du fonctionnement de Western Union :

  • Canaux d’envoi multiples ✔️ : les utilisateurs peuvent envoyer des fonds dans plus de 200 pays directement en ligne via le site web ou l’application, en se rendant dans une agence physique partenaire ou par téléphone. Ces différents canaux d’envoi sont un réel atout pour la plateforme par rapport à la concurrence où le transfert en ligne est le mode d’envoi privilégié. Dans certains cas, vous pouvez démarrer le transfert en ligne et effectuer le paiement dans une agence physique.
  • Mode de réception adapté au bénéficiaire : les bénéficiaires du transfert peuvent récupérer les fonds sur leur compte bancaire, en espèces via un point de vente Western Union et sur un wallet mobile. Les modes de réception sont susceptibles de varier d’un pays destinataire à l’autre. Les différentes options d’envoi et de réception sont proposées.

Avis Western Union : fonctionnement

  • Un service simple d’utilisation ⚙️ : le transfert d’argent à l’international avec Western Union est simple à effectuer. En quelques étapes, le transfert est envoyé par la plateforme et le bénéficiaire récupère les fonds en fonction du choix du mode de réception, à savoir quelques minutes en cas de paiement par CB et espèces et 24 à 72h par virement bancaire
  • Des services disponibles pour les professionnels 👩‍ : pour répondre aux besoins du plus grand nombre, Western Union propose des offres dédiées aux professionnels. L’offre inclut la possibilité de payer ses salariés, ses fournisseurs et ses partenaires à l’international. Elle propose le transfert de paiements en masse dans plusieurs pays étrangers et rend possible l’acceptation des paiements des clients basés à l’étranger
  • Des transferts sécurisés 🔒 : les envois d’argent à l’international sont très sécurisés et l’expéditeur a accès à des outils afin de suivre les étapes du transfert et être alerté dès que les fonds sont disponibles en point de retrait ou sur le compte bancaire du bénéficiaire. Son réseau partenaire est de confiance et la renommée de Western Union n’est plus à prouver.

Les inconvénients du fonctionnement de Western Union sont :

  • Des modes de paiement et de réception indisponibles dans certains pays : les canaux d’envoi et les options de réception varient selon les pays, alors cela peut occasionner quelques problèmes logistiques pour le bénéficiaire et l’expéditeur. Le meilleur moyen de savoir si les modes de paiement et de réception sont suffisants selon sa situation est de réaliser une simulation sur le site de la plateforme

En résumé, notre avis Western Union à propos de son fonctionnement est globalement positif. La couverture géographique est largement suffisante, les différents canaux d’envoi et modes de réception disponibles répondent aux besoins de divers profils d’utilisateurs et la simplicité d’utilisation est un réel plus. Cependant, les modes de paiement et de réception ne sont pas disponibles dans les 200 pays destinataires.

Maintenant que nous avons étudié le fonctionnement de la plateforme, nous allons poursuivre notre avis Western Union en nous penchant sur les modes de paiement acceptés.

Avis Western Union : les modes de paiement

Notre avis Western Union sur les modes de paiement est globalement positif. Les modes de paiement sont complets, car l’expéditeur peut régler son transfert par carte bancaire, virement et en espèces. Cependant, nous regrettons les écart de prix constatés entre les modes de paiement en ligne et les paiements en espèces.

Les modes de paiement acceptés par Western Union sont :

  • Carte de débit et de crédit
  • Espèces
  • Virement bancaire

Voici les avantages des modes de paiement Western Union :

  • Un grand nombre de cartes bancaires accepté par la plateforme 💳 : les expéditeurs peuvent régler le coût du transfert par carte de débit et de crédit. Ce mode de paiement sécurisé permet de régler le montant de son transfert en quelques minutes depuis son espace client ou auprès d’un agent Western Union dans un point de vente physique
  • Règlement en espèces très pratique 💰 : contrairement à certaines plateformes concurrentes, Western Union permet à ses clients de payer leur transfert en espèces dans l’une de 525 000 agences partenaires disponibles dans le monde entier. Les souscripteurs peuvent également commencer les démarches depuis l’appli mobile et régler leur transfert en espèces dans un point de vente physique afin d’accélérer le processus
  • Envoyer de l’argent via son compte bancaire en quelques minutes 🕑 : à l’aide de son RIB, l’expéditeur peut envoyer de l’argent à son bénéficiaire par virement bancaire. Ce mode de paiement est à la fois fiable et rapide.

Avis Western Union : mode de paiement

Le seul inconvénient à noter : les frais variant en fonction du mode de paiement. Après avoir effectué diverses simulations, nous avons constaté des écarts de prix entre un envoi réglé par carte bancaire, virement bancaire ou espèces. En effet, régler son transfert d’argent à l’international par espèces occasionne des frais plus élevés que par carte bancaire. Un service utile mais coûteux.

En résumé, à notre avis, Western Union dispose de modes de paiement complets à savoir par carte bancaire, virement bancaire et espèces. Néanmoins, nous avons noté des écarts de prix entre les différents modes de paiement : le montant de la commission Western Union est plus élevé avec l’option de règlement en espèces.

Nous allons maintenant poursuivre notre avis Western Union avec les avantages et inconvénients de la tarification.

Avis Western Union : les tarifs

Notre avis sur les tarifs de Western Union est globalement positif. Les tarifs pratiqués sur les transferts en ligne sont intéressants, l’outil de simulation permet de connaître le prix de son envoi en fonction de sa situation et le taux de change est compétitif sur les envois de sommes élevées. Cependant, les écarts de prix entre les modes de paiement et de retrait sont importants et le taux de change n’est pas toujours le plus compétitif du marché.

Voici les caractéristiques de la grille tarifaire Western Union :

  • Commission à partir de 1€
  • Des frais variant selon le pays destinataire, le montant du transfert et le mode de paiement et de réception
  • Un programme de fidélité My WU

Pour en savoir plus, nous avons comparé les tarifs pratiqués par les principales plateformes pour l’envoi de 100€ à destination du Maroc :

Comparatif tarifs transferts internationaux
Western Union

PlateformeEnvoi de 100€ vers le Maroc
WorldRemit1032,34 MAD
Transferwise1026,48 MAD
Monisnap1033,74 MAD
Western Union1033,74 MAD

Pour continuer notre comparatif, nous nous sommes intéressés aux tarifs en fonction du mode de réception et de paiement pour l’envoi de 100€ vers le Maroc :

Comparatif frais d'envoi d'un transfert
Western Union

Mode de paiementCoût de l'envoi de 100€ vers le Maroc
Virement bancaire1€
Carte bancaire1,90€
Espèces4,90€

Voici les points forts de la tarification Western Union :

  • Un outil de simulation pratique ✔️ : les expéditeurs peuvent connaître à l’avance le coût d’un transfert en fonction de la destination, du montant, du mode de paiement et de réception. Les tarifs annoncés sont clairs, les utilisateurs connaissent ainsi à l’avance le montant reçu par le bénéficiaire et celui de la commission en fonction du mode d’envoi et de retrait.
  • Des tarifs avantageux sur les montants élevés 💸 : les frais du transfert sont moins élevés si le montant est important, alors les expéditeurs ont tout intérêt à envoyer de grosses sommes en une seule fois plutôt que de réaliser de multiplier les transferts
  • Faire des économies en optant pour l’envoi en ligne 📱 : choisir des options dématérialisées pour l’envoi et la réception permet de bénéficier de frais moins élevés. Choisir la réception sur le compte bancaire et le virement bancaire comme mode de paiement est l’option la moins chère de la plateforme
  • Un programme de fidélité intéressant : le programme de fidélité My WU permet de cumuler des points à chaque transfert effectué et ainsi les convertir en réductions sur les frais de transferts ou en faire dons à une association

Avis Western Union : tarifs

Voici les points faibles de la tarification Western Union :

  • Un taux de change pas toujours compétitif : généralement les plateformes de transferts d’argent réalisent leurs bénéfices sur le taux de change, alors nous avons parfois observé un taux de change moins avantageux chez Western Union. Le taux de change ne varie pas seulement en fonction de la devise, mais également en fonction du mode de paiement et de retrait
  • Paiement par espèces onéreux ⚠️ : lors de nos simulations réalisées sur le site de la plateforme, nous avons remarqué que le paiement par espèces occasionne des frais plus importants. À titre d’exemple, le montant de la commission pour un paiement par espèce est 4 fois supérieur au paiement par virement bancaire dans le cas de l’envoi de 100€ à destination du Maroc.

En résumé, notre avis Western Union à propos des tarifs est assez positif. L’outil de simulation permet de connaître le coût de transfert à l’avance sans frais cachés, la tarification pratiquée en cas d’envoi et réception dématérialisés est la plus avantageuse et le taux de change est compétitif sur les envois de montants élevés. Cependant, nous avons noté quelques inconvénients parmi lesquels nous pouvons citer le paiement en espèces onéreux et un taux de change qui n’est pas toujours le plus attractif du marché.

Maintenant que nous avons étudié la tarification de la plateforme, c’est l’heure de continuer notre avis Western Union en étudiant la couverture géographique.

Avis Western Union : la couverture géographique

Notre avis Western Union sur la couverture géographique est très positif. Avec plus de 200 pays couverts à travers le monde et plus de 500 000 agences partenaires, le réseau de la plateforme est très dense et permet à ses utilisateurs d’envoyer et recevoir de l’argent dans le monde entier. Un outil de localisation disponible sur le site de Western Union permet de connaître les agences proches de l’adresse de son choix.

Voici les points à retenir sur la couverture géographique de Western Union :

  • + de 200 pays couverts
  • 525 000 points de vente dans plus de 200 pays
  • 125 devises disponibles

Avis Western Union : couverture géographique

Les avantages de la couverture géographique Western Union sont :

  • Un réseau d’agences très développé 🏘 : avec plus de 500 000 agences dans plus de 200 pays, Western Union est accessible au plus grand nombre dans le monde entier. Le maillage territorial est efficace, car la majorité des clients peuvent accéder à une agence partenaire proche de leur domicile. Épicerie, taxiphone, bureau de poste, les points de ventes multiples permettent à la plateforme de bénéficier d’une forte présence sur les différents territoires
  • 200 pays destinataires disponibles 🌎 : la plateforme permet d’envoyer des fonds depuis et à destination d’un grand nombre de pays dans le monde. Par rapport à la concurrence, Western Union arrive à tirer son épingle du jeu avec plus de 200 pays disponibles.
  • Trouver une agence physique rapidement 📱 : un outil disponible sur la plateforme permet à l’expéditeur et au bénéficiaire de connaître une agence partenaire proche de l’adresse de son choix. Ce moteur de recherche est simple d’utilisation et rapide, il suffit de renseigner une adresse complète. Cette aide est très pratique pour localiser les points d’envoi et de retrait des fonds en fonction du pays et de la région.

En résumé, à notre avis, Western Union dispose d’une couverture géographique optimale. Le nombre de pays compatibles avec le service est suffisant et les agences partenaires sont implantées dans plus de 200 pays.

Les clients de la plateforme bénéficient d’une couverture géographique suffisante, qu’en est-il des fonctionnalités de l’appli mobile ? C’est ce que nous allons voir dans la prochaine partie de notre avis Western Union.

Avis Western Union : l’appli mobile

Notre avis Western Union sur l’appli mobile est très positif. L’appli mobile est ergonomique, intuitive et rapide, son interface bien conçue permet d’accéder rapidement à l’ensemble des fonctionnalités utiles pour envoyer un transfert en quelques clics. La bonne note laissée par les utilisateurs confirme l’efficacité de ce support.


Avis Western Union : appli mobile

ComptabilitéiOS, Android
Notes sur les stores4,5/5 sur App Store (10 000 votes)🔥
4,5/5 sur Google Play (70 000 votes)🔥
Ergonomie4,5/5
Vitesse4/5
Design4/5
>Fonctionnalités
Consultation du taux de changeOui
Choix du mode de paiementOui
Choix du mode de réceptionOui
Scanner sa carte bancaireOui
Suivi du transfertOui
Historique des transfertsOui
Raccourci pour renvoyer un transfertOui
Localisation d'une agence partenaire dans le mondeOui
Accès service clientOui
>Securité
Reconnaissance facialeNon
Reconnaissance par empreinte digitaleOui
Alertes notificationsOui

Voici les principales caractéristiques de l’appli mobile Western Union :

  • Simulation du coût d’un transfert
  • Choix du mode de paiement et de réception
  • Envoi et paiement du transfert
  • Historiques des transferts
  • Raccourci pour renvoyer un transfert

Avis Western Union : appli mobile

Voici les points forts de l’appli mobile de la plateforme :

  • Une application intuitive et simple d’utilisation ✔️ : la navigation sur l’appli mobile Western Union est très fluide, les utilisateurs peuvent passer d’une fonctionnalité à l’autre rapidement. L’interface est claire et les outils sont facilement accessibles en fonction de ses besoins
  • Une fonctionnalité pour renvoyer un virement en quelques minutes 🕑 : à partir de l’historique de ses transferts, l’expéditeur peut renvoyer un transfert à destination du même bénéficiaire rapidement en cliquant sur “renvoyer”. Cet outil est très utile, car il accélère le processus d’envoi de transfert
  • Un paiement par carte bancaire rapide 💳 : pour régler son transfert par carte bancaire, l’utilisateur doit simplement la scanner à l’aide de l’appareil photo de son smartphone. Cette fonctionnalité est très pratique, car le renseignement des numéros de la CB est nettement plus rapide
  • Envoyer un virement en quelques minutes sans se déplacer 📲 : l’appli mobile permet aux expéditeurs d’envoyer un transfert sans avoir à se déplacer en agence partenaire. Ceux désirant choisir comme mode de paiement les espèces peuvent commencer les démarches d’envoi via l’appli mobile et effectuer le paiement plus rapidement dans un point de vente
  • Très bonne note sur les stores ⭐ : l’appli mobile de la plateforme est très appréciée par ses utilisateurs. Preuve en est avec une note de 4,5/5 sur les stores d’app Apple Store et Google Play

Les seuls inconvénients concernent des bugs techniques constatés par certains utilisateurs, mais les mises à jour régulières de l’app sauront régler ces dysfonctionnements.

En résumé, à notre avis, Western Union dispose d’une appli mobile très performante. Les fonctionnalités disponibles sont très pratiques pour envoyer un transfert en quelques clics et localiser un point de vente dans le monde entier. Les utilisateurs sont très satisfaits de ce support à en croire les notes laissées sur les stores d’app dont la moyenne est de 4,5/5.

Après avoir étudié les points forts et les points faibles de l’appli mobile de la plateforme, nous allons continuer notre avis Western Union en nous penchant sur le service client.

Avis Western Union : le service client

Notre avis Western Union sur le service client est globalement positif. Les canaux de communication sont suffisants, un support client par téléphone en français est disponible et la FAQ est suffisamment fournie. Néanmoins, le SAV par téléphone est uniquement disponible en matinée de 9h à 12h, un point faible par rapport à la concurrence.


Avis Western Union : service client

Tel.Oui, prix d’un appel local
ChatNon
FacebookOui
TwitterOui
FAQOui
MailOui
Horaires SAV7j/7 de 9h à 12h

Voici les différents canaux disponibles pour joindre le SAV Western Union :

  • Par téléphone (de 9h à 12h 7j/7)
  • Par e-mail
  • Par formulaire de contact
  • Par courrier postal (en Lituanie)
  • Via les principaux réseaux sociaux

Avis Western Union : service client

Les avantages du service client de la plateforme sont :

  • Un support client disponible tous les jours par téléphone 📞 : le SAV en Français et en Anglais est disponible 7j/7, un point fort à noter par rapport à la concurrence où les conseillers sont disponibles 5 à 6 jours / 7
  • Des réponses claires dans la FAQ ❓ : la foire à questions disponible sur le site de la plateforme permet d’obtenir une réponse rapidement. Les questions sont classées par catégorie en fonction du problème rencontré par le client et les réponses sont à la fois claires et détaillées.
  • Un service client réactif ✔️ : en cas de problème rencontré lors d’un transfert, les clients peuvent joindre rapidement un conseiller par téléphone et/ou recevoir une réponse par e-mail.

Le seul inconvénient à noter concerne les horaires du SAV en Français par téléphone, celui-ci est uniquement disponible de 9h à 12h, un inconvénient par rapport aux autres plateformes où les horaires du service client sont plus larges.

En résumé, à notre avis, Western Union propose un service client efficace. Les canaux de communication sont nombreux et permettent aux clients de joindre rapidement un conseiller par e-mail, téléphone ou via les réseaux sociaux. En cas de doutes, les utilisateurs peuvent également consulter la foire aux questions.

Après avoir étudié le service client de la plateforme, nous allons vérifier si les clients sont satisfaits des services de Western Union.

Quel est l’avis des clients Western Union ?

L’avis des clients Western Union est tranché. La rapidité, la fiabilité et la simplicité d’utilisation sont les points positifs à noter selon les clients, néanmoins des transferts et retraits refusés à cause de la réglementation en vigueur et les frais parfois élevés sont dénoncés par certains clients.


Avis des clients Western Union

Avis TrustPilot2,8/5 (18 286 avis)
Avis Google Play  4,5/5 (‎70 946 votes)
Avis App Store  4,5/5 (10 800 avis)
Sentiment global  ✓ Rapide
✓ Fiable
✓ Appli mobile performante

La note laissée par les utilisateurs sur TrustPilot est de 2,8/5. Les avis des clients se répartissent de la manière suivante :

  • 65% Excellent
  • 19% Bien
  • 5% Moyen
  • 2% Bas
  • 10% Mauvais

Voici les avis positifs des clients Western Union :

  • Un service rapide et fiable 🕑 : les clients de la plateforme sont très satisfaits du service de Western Union et considèrent la plateforme comme “fiable” et “rapide”. Outre le fait que Western Union fasse autorité dans son domaine, les clients apprécient la fiabilité du service et la rapidité des opérations
  • La densité du réseau d’agences appréciée 🌎 : la couverture géographique de la plateforme est un réel atout pour les clients Western Union. Avec plus de 500 000 agences dans le monde entier, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir de l’argent dans un point de vente physique proche de leur domicile ou leur lieu de travail
  • Une simplicité d’utilisation ✔️ : l’appli mobile et le site internet sont les deux supports salués par les clients, car les outils mis à disposition sont très simples d’utilisation. La possibilité de choisir entre divers moyens de paiement et de réception est appréciée et la rapidité d’envoi des fonds en ligne est un bon point à souligner

Quel est l'avis des clients Western Union

Voici les avis négatifs des clients Western Union :

  • Des transferts ou des retraits refusés par la plateforme ⚠️ : Western Union est dans l’obligation de respecter les directives de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, alors dans certaines situations les transferts sont refusés dans le cas où la vérification d’identité de l’expéditeur ou du bénéficiaire n’a pas abouti à cause d’un document manquant ou non conforme
  • Des taux de change élevés : les frais appliqués sur les transferts sont parfois considérés comme abusifs par certains avis clients. Dans certains cas, le coût du paiement du transfert en espèces est très élevé et la commission prélevée en cas de paiement de carte bancaire est perçue comme plus élevée chez Western Union que chez la concurrence
  • Des tentatives d’escroquerie récurrentes : les régulières tentatives d’escroquerie, indépendantes de Western Union, sont un réel point négatif pour les clients. Pour autant, les utilisateurs saluent l’effort mis sur la sécurité de la plateforme en ligne et sur le dispositif de cashback qui permet de récupérer une partie de l’argent dépensé, histoire de rembourser les frais engagés

En résumé, les avis des clients Western Union sont mitigés. Pendant que certains utilisateurs pointent la rapidité et la fiabilité du service, le réseau dense d’agences physiques et la qualité de l’appli mobile, d’autres sont insatisfaits à cause de dysfonctionnements rencontrés lors de l’envoi ou du retrait des fonds, des taux de change parfois élevés et des tentatives d’escroquerie par un tiers.

Nous arrivons à la fin de notre avis Western Union, voici maintenant la synthèse de notre analyse du service proposé par la plateforme de transferts internationaux.

Avis Western Union : en conclusion

Avis Western UnionNotre avis Western Union est globalement positif. Le service est à la fois simple, rapide et fiable, la couverture géographique de la plateforme permet d’envoyer et recevoir de l’argent dans plus de 200 pays à travers le monde, les modes de paiement et de versement sont nombreux et l’appli mobile est performante. Côté inconvénients, nous pouvons citer les frais élevés en cas d’envoi et réception en espèces et un taux de change pas toujours compétitif.

Le fonctionnement de Western Union est à la fois simple et rapide. Les expéditeurs peuvent régler leur transfert par carte bancaire, espèces et virement bancaire et les bénéficiaires peuvent recevoir les fonds sur un compte bancaire, via un téléphone mobile et en espèces dans un point de vente physique. Cependant, nous regrettons que les modes de paiement et de versement ne soient pas disponibles dans tous les pays. L’outil de simulation en ligne est un bon moyen de connaître les services disponibles en fonction du pays destinataire.

Les modes de paiement de Western Union sont complets : les expéditeurs peuvent régler leur transfert par carte de débit, carte de crédit, virement bancaire et espèces. Les 525 000 agences disponibles dans le monde permettent de payer directement en espèces le transfert vers le pays de son choix. Néanmoins, nous avons remarqué de grands écarts de prix entre les transferts en ligne et les paiements par espèces dans une agence physique.

Les tarifs pratiqués par la plateforme ne sont pas toujours les plus compétitifs du marché, car ils varient selon de nombreux critères : pays destinataire, montant, mode de réception et mode de paiement. Néanmoins, nous avons noté que les taux de change sont très intéressants lors d’envoi de montants élevés. Dernier point négatif concernant les tarifs : les écarts de prix entre paiement par carte bancaire en espèces (1,90€ contre 4,90€ pour l’envoi de 100€ à destination du Maroc).

La couverture géographique permet d’envoyer et recevoir de l’argent dans plus de 200 pays à travers le monde : un réel atout par rapport aux autres plateformes où le nombre de pays est de 150 en moyenne. Les 500 000 agences partenaires présentes dans le monde permettent d’envoyer et retirer de l’argent dans une épicerie, un bureau de poste ou encore un taxiphone proche de chez soi. L’outil de localisation des points de vente est un bon moyen de connaître l’adresse du point le  plus proche de soi.

L’appli mobile de Western Union est très performante et permet d’envoyer un transfert en quelques clics sans avoir à se déplacer en agences. Les fonctionnalités sont bien conçues, l’outil de simulation permet de connaître à l’avance le coût du transfert en fonction du pays, du montant et du mode de paiement et de versement. La très bonne note laissée sur les stores d’app par les utilisateurs atteste de la qualité des outils mis à disposition.

Le service client est disponible par téléphone, e-mail et formulaire de contact. La présence de la plateforme sur les réseaux sociaux permet de joindre un conseiller en quelques clics en cas de problème rencontré lors d’un transfert.

Les avis clients sont mitigés : certains sont satisfaits de la fiabilité et la qualité du service, mais d’autres déplorent certains dysfonctionnements à cause d’un transfert ou un retrait refusé, suite à un justificatif d’identité manquant ou non conforme.

Une suggestion ou un avis sur Western Union ? Mettez-nous un petit commentaire, on se fera une joie de vous répondre ou de rebondir sur vos remarques ! 🙂

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