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Banque : Qui décroche la meilleure note Google pour la 3ème année consécutive ?
Avec une note de 4,77/5 basée sur 58 000 avis clients, LCL conserve la première place du classement des banques françaises sur Google et cumule simultanément le label Élu Service Client de l’Année 2025.
Pour la troisième année consécutive, LCL obtient la meilleure note Google du secteur bancaire français avec 4,77/5, une distinction qui s’appuie sur l’analyse de 58 000 avis clients publiés en 2024 par le cabinet indépendant Vasano Solutions.
⚡ L’essentiel
• Note Google 4,77/5 : Meilleure banque sur Google pour la 3ème année consécutive
• 58 000 avis clients publiés en 2024, certifiés authentiques
• Élu Service Client de l’Année 2025 pour la 3ème fois
• Prix Meilleure Satisfaction Client 2025 par Wizville
• 95% de satisfaction sur l’expertise des conseillers
• 91% de satisfaction sur la qualité d’écoute
• Offre de bienvenue : 80€ offerts + Visa Premier gratuite 1 an
• Conseiller dédié + application mobile performante
LCL confirme sa domination sur Google pour la 3ème année
D’après l’étude annuelle du cabinet indépendant Vasano Solutions publiée en janvier 2025, LCL conserve la première place du classement des banques françaises sur Google. Cette performance s’appuie sur l’analyse de 58 000 avis clients publiés spontanément en 2024.
Note Google 2024-2025
4,77/5
🥇 Meilleure banque pour la 3ème année
Basé sur 58 000 avis clients • 1 500 agences
LCL surperforme le secteur bancaire de +14%
(Moyenne des banques françaises : 3,5 à 4,2/5)
Source : Cabinet Vasano Solutions – Janvier 2025
Ce que les clients disent vraiment sur Google
Au-delà des distinctions officielles, les avis publiés spontanément par les clients sur Google offrent un aperçu concret de l’expérience vécue au quotidien. Ces témoignages, impossibles à modifier ou supprimer par la banque, reflètent la réalité du service dans les agences. Voici une sélection d’avis récents publiés entre octobre et décembre 2024.
⭐⭐⭐⭐⭐ Décembre 2024
“30 ans que je suis chez eux jamais aucun problème.”
Source : Google
⭐⭐⭐⭐⭐ Novembre 2024
“Professionnalisme, qualité de l’accueil, écoute et disponibilité !”
Source : Google
⭐⭐⭐⭐⭐ Octobre 2024
“Toujours souriant, avec un réel sens du service client et de bons conseils. Chaque fois que je sors de l’agence, je me sens rassurée.”
Source : Google
4,77/5 sur Google : comment LCL a décroché la première place
La note de 4,77 sur 5 s’appuie sur 58 000 avis publiés en 2024. Ces évaluations ne peuvent être modifiées ou supprimées par les entreprises, ce qui en fait un indicateur de satisfaction client non filtré.
🔍 Analyse de la note Google
Note moyenne sur Google
4,77/5
sur 58 000 avis clients en 2024
📊 Ce que signifie cette note :
✓ Les avis Google ne peuvent être modifiés ou supprimés par les entreprises
✓ Chaque agence LCL dispose de sa propre fiche Google avec ses propres évaluations
✓ La note globale résulte de la compilation de toutes les agences du réseau
✓ Le volume de 58 000 avis garantit une représentativité statistique solide
💡 Contexte sectoriel : D’après l’étude Vasano Solutions de janvier 2025, la note moyenne des banques françaises sur Google se situe entre 3,5 et 4,2. Une note supérieure à 4,7 avec un volume important d’avis reste statistiquement rare dans le secteur bancaire.
Service Client de l’Année : les indicateurs de satisfaction
En parallèle de cette note Google, LCL obtient pour la troisième fois le label “Élu Service Client de l’Année 2025” dans la catégorie “Banque de réseau pour les particuliers”. Ce prix est attribué par BVA Xsight après une enquête terrain auprès de milliers de consommateurs évaluant la qualité de l’accueil, l’expertise des conseillers, la réactivité, l’accompagnement personnalisé et la résolution de problèmes.
📊 Indicateurs mesurés par Goodays (2024)
Expertise apportée
95%
Qualité d’écoute
91%
Service global
92%
* Clients ayant noté 4 et 5 étoiles – Données certifiées Goodays
Comment profiter de l’offre : 80€ offerts
LCL propose une offre promotionnelle pour les nouveaux clients : prime de 80€ pour toute ouverture de compte associée à la souscription d’une carte Visa Premier (gratuite la première année). Offre valable jusqu’au 31 décembre 2025.
✅ Conditions pour bénéficier de l’offre :
• Ouverture de compte via l’application LCL Mes Comptes
• Souscription de la carte Visa Premier (gratuite la 1ère année)
• Effectuer 5 opérations bancaires dans les 2 mois suivant la souscription
• Prime de 80€ créditée sous 4 mois
🎯 Synthèse : Pour la troisième année consécutive, LCL obtient la meilleure note Google du secteur bancaire français (4,77/5 sur 58 000 avis). Cette distinction est complétée par le label Élu Service Client de l’Année 2025, également obtenu pour la troisième fois. Ces reconnaissances, mesurées par des organismes indépendants, positionnent la banque parmi les établissements les mieux évalués en France.
80€ offerts • Visa Premier gratuite 1 an • Conseiller dédié
Questions Fréquentes
▼ Comment LCL a-t-il obtenu ces trois reconnaissances simultanément ?
Les trois distinctions reposent sur des méthodologies distinctes : la note Google reflète 58 000 avis spontanés de clients, le label “Élu Service Client de l’Année” résulte d’une enquête BVA auprès de consommateurs, et le prix Wizville analyse les avis Google Maps. Ces trois sources de données convergent vers des résultats similaires en matière de satisfaction client.
▼ Quelle est la différence entre LCL et les banques en ligne ?
LCL est une banque de réseau avec 1 500 agences physiques en France et des conseillers attitrés, tout en proposant des services digitaux (application mobile, espace web). Les banques en ligne fonctionnent sans agences physiques et proposent généralement des frais réduits. Le choix dépend de la préférence du client entre accompagnement en agence et autonomie digitale.
▼ L’offre de bienvenue de 80€ est-elle cumulable avec d’autres avantages ?
La prime de 80€ est versée pour toute nouvelle ouverture de compte avec souscription de la carte Visa Premier (gratuite la 1ère année). Le client accède également aux services standards LCL : conseiller attitré, application mobile, agences. L’offre de parrainage LCL permet de gagner 80€ supplémentaires pour chaque proche parrainé qui devient client.
▼ Pourquoi 95% de satisfaction alors que la note Google est de 4,77/5 ?
Les 95% de satisfaction concernent spécifiquement l’expertise apportée par les conseillers, mesurée par Goodays auprès des clients ayant eu un entretien avec leur conseiller (échantillon ciblé). La note Google de 4,77/5 englobe l’ensemble de l’expérience client (application, agence, téléphone, réclamations) et repose sur 58 000 avis. Les deux indicateurs mesurent des périmètres différents.
▼ Puis-je conserver ma banque actuelle et ouvrir un compte LCL en parallèle ?
Oui. Il n’y a pas d’obligation de fermer un compte bancaire existant pour ouvrir un compte chez LCL. La multi-bancarisation est possible et permet de tester les services d’une nouvelle banque tout en conservant le compte principal.
▼ Comment fonctionne l’application LCL Mes Comptes ?
L’application LCL Mes Comptes permet la gestion bancaire courante : consultation de comptes, virements instantanés, gestion de carte bancaire (activation/désactivation, plafonds), contact avec le conseiller, validation d’opérations sensibles. L’application est disponible sur iOS et Android. Elle obtient une note de 4,1/5 sur les deux stores d’après les sources publiques.
▼ Que se passe-t-il après la première année si je garde la carte Visa Premier ?
Après la première année gratuite, la carte Visa Premier est facturée 144€/an pour les clients de plus de 30 ans (tarif au 01/04/2025). Le client peut changer pour une carte Classic moins chère ou contacter son conseiller pour adapter l’offre bancaire à ses besoins.
ℹ️ Information : L’offre de bienvenue de 80€ est valable jusqu’au 31/12/2025. Conditions : être majeur, non client ou ex-client LCL, résident fiscal français. Prime créditée sous 4 mois après ouverture de compte et souscription Visa Premier, sous réserve d’avoir effectué 5 opérations bancaires dans les 2 mois. Carte Visa Premier gratuite la 1ère année, puis 144€/an pour les +30 ans (tarifs au 01/04/2025). Voir conditions complètes sur lcl.fr.
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