Avis Smile & Pay : tout ce que vous devez savoir !

En tant que commerçant, indépendant ou PME, vous recherchez un TPE ? Voyez notre avis sur Smile and Pay dans ce dossier 😊 !

Depuis octobre 2015, Smile&Pay propose sa solution de TPE à destination des professionnels. Son crédo part de l’analyse d’un paradoxe : alors que « 71% des Français préfèrent régler par carte bancaire, près de deux millions de professionnels ne l’acceptent pas » (page « Qui sommes-nous ?).

Le fournisseur entend donc répondre à ce problème en proposant des solutions adaptées à tous, flexibles, innovantes et abordables. Est-ce le cas ? Nous allons le voir !

Dans un premier temps, vous pouvez retrouver les points positifs et négatifs de Smile&Pay ainsi que notre avis en résumé.

Notre avis sur Smile&Pay est positif. Son offre est adaptée à tous types d’activités, d’une part grâce au système d’abonnement avec commission dégressive, d’autre part grâce aux quatre TPE proposés. Les terminaux du fournisseur intègrent, de plus, de nombreuses fonctionnalités, dont certaines rares, comme l’acceptation de la carte vitale. Nous aimerions toutefois davantage de services business complémentaires.

La grande force de Smile&Pay est de parvenir à s’adresser à tous types de commerçants, d’indépendants et de sociétés. Cela est permis, d’abord, par le système de l’abonnement. L’abonnement Standard est ainsi adapté aux débutants, grâce à son absence de frais mensuels, et a une commission d’1,65%. Pour les PME et plus gros chiffres d’affaires, l’abonnement Premium ne coûte « que » 35€ par mois et a une commission à 0,65%.

Les tarifs sont donc pertinents, de même pour l’offre de TPE. Ainsi, Mini Smile est le choix de prédilection des débutants, tandis que Maxi Smile et Super Smile profitent davantage aux plus grosses activités grâce à leurs multiples fonctionnalités et leur grande autonomie. Enfin, le TPE Smart Smile est spécifiquement dédié aux restaurants, afin d’encaisser facilement en salle.

Au quotidien, Smile&Pay est facile d’utilisation, et cela est valable tant pour les TPE que pour l’application et l’espace personnel. Au besoin, le service client est compétent et réactif.

👉 Notre avis sur Smile&Pay :

• Une commission très compétitive
• Un système d’abonnement bien pensé
• Facilité d’utilisation et la gestion au quotidien
• De multiples fonctionnalités utiles (cartes vitales, caution, paiement 3x, etc.)
• Un service client efficace et disponible ✔️

🔍 Avis Smile&Pay : le TPE Mini Smile

Notre avis sur Smile&Pay et le TPE Mini Smile est positif. Tout d’abord, le prix d’achat est attractif et propose donc une solution d’encaissement abordable pour les commerçants débutants. Son fonctionnement est intuitif : vous connectez le terminal de paiement au smartphone et pouvez accepter les paiements via une application dédiée. Enfin, l’autonomie de 300 transactions est suffisante pour une journée.

Voici les principales informations à connaître sur le TPE Mini Smile : 👇

• 💸Le prix d’achat : à 39€, le TPE Mini Smile offre une tarification raisonnable et compétitive. C’est par exemple le même prix pour le modèle équivalent chez SumUp (SumUp Air). Ainsi, si votre budget est ténu, vous avez l’opportunité d’accepter les paiements avec un appareil au prix attractif.
• L’abonnement Standard : il fonctionne selon le principe « payez quand vous êtes payé », avec aucun frais mensuel et 1,65% de commission. C’est plus attractif que les 1,75% de SumUp par exemple.
• L’abonnement Premium : cette formule est recommandée si votre chiffre d’affaires dépasse 3500€. Avec cet abonnement, vous avez des frais fixes mensuels de 29 euros et, en échange, les frais de transaction sont de 0,65%.
• 💳Les modes de paiement acceptés : les cartes bancaires nationales et étrangères sont prises en charge, de même que les moyens NFC. Les titres-restaurant sont également acceptés.
• 📶 La connectivité : le terminal de paiement Mini Smile fonctionne via une application téléchargeable sur smartphone. Il utilise donc la connexion de ce dernier, que ce soit la WiFi ou la 4G, via Bluetooth.
• 📮 L’envoi des reçus : ils sont uniquement au format numérique – SMS ou e-mail – vu qu’il n’y a pas d’imprimante intégrée.
• 🔋 L’autonomie : elle est de 300 transactions, ce qui est par exemple meilleur qu’un Zettle Reader 2 (100 transactions), mais moins bon qu’un SumUp Air (500 transactions).

👉 A notre avis, Smile&Pay propose une solution d’encaissement abordable et pratique avec le TPE Mini Smile. Le prix d’achat est attractif, au niveau du SumUp Air par exemple, tandis que la tarification est plus compétitive, entre 0,65% et 1,65% en fonction de l’abonnement souscrit (dès 0€ / mois). L’appareil ne dispose certes pas d’un fonctionnement autonome, mais l’application est intuitive et les transactions s’effectuent facilement et rapidement.

🔍 Avis Smile&Pay : le TPE Smart Smile

A notre avis, Smile&Pay propose un TPE Smart Smile au prix intéressant, au fonctionnement autonome et à l’utilisation facile. D’abord, la prise en main est facile grâce au format smartphone, tandis que l’installation se fait en moins de 5 minutes. Ensuite, cette solution est idéale pour acceptez les paiements quand vous vous déplacez, d’une part grâce à sa carte SIM intégrée (4G illimitée), d’autre part grâce à son format portable et léger, enfin grâce à son fonctionnement sans application.

Retrouvez ci-dessous les caractéristiques du terminal de paiement Smart Smile : 👇

Découvrez le détail du TPE Smart Smile avec notre avis sur Smile&Pay :

• 💸Le prix d’achat : il s’élève à 199€, ce qui constitue certes un investissement, mais demeure une bonne alternative aux modèles “Maxi” et “Super”. Vous profitez du fonctionnement autonome, mais à un tarif plus intéressant
• L’abonnement Standard : cette formule à 0€ / mois est sans frais fixe. Les frais de transaction s’élèvent à 1,65%, ce qui est équivalent à Square et plus compétitif que d’autres fournisseurs comme Zettle et SumUp
• L’abonnement Premium : à raison de 35€ / mois, il est recommandé si votre chiffre d’affaires mensuel excède 3500€. Il vous permet de bénéficier d’un taux de commission compétitif, à 0,65%
• 💳 Les modes de paiement acceptés : les clients ont la possibilité d’utiliser de nombreux moyens de paiement, qu’il s’agisse des CB françaises ou étrangères, du paiement mobile ou de tickets restaurant
• 📶 La connectivité : il s’agit d’un TPE autonome qui peut donc se connecter au réseau sans passer par le smartphone. Il est donc possible de passer par le Wi-Fi si une box se trouve à proximité, ou par la 4G grâce à la carte SIM intégrée (données illimitées)
• 📮 L’envoi des reçus : les tickets de caisse sont intégralement dématérialisés. Vous avez la possibilité de les envoyer à vos clients par SMS ou e-mail, à leur convenance
• ⚙ Les accessoires optionnels : vous pouvez vous procurer une base de rechargement avec 1 ou 5 emplacements. Il existe également des lingettes désinfectantes pour entretenir votre appareil. Enfin, vous pouvez souscrire à une extension de garantie d’1 an (pour une garantie d’une durée totale de 2 ans)

👉 En conclusion, notre avis sur Smile&Pay est que le Smart Smile est une solution intéressante grâce à son format smartphone et son fonctionnement intuitif. Il suffit de connecter le TPE en 4G ou en WiFi et vous voilà prêt à effectuer les transactions. C’est une solution intéressante si vous êtes amené à vous déplacer dans le cadre du travail (professions libérales, forain, etc.). Il s’agit également d’un choix adapté aux restaurateurs, qui peuvent se déplacer en salle pour encaisser directement à table.

🔍 Avis Smile&Pay : le TPE Maxi Smile

Notre avis sur Smile&Pay et le TPE Maxi Smile est positif. Nous reconnaissons certes que le prix d’achat est important, mais il est compensé, d’une part, par l’imprimante intégrée, d’autre part, par le système très intéressant d’abonnement et de commission. Il s’agit d’un TPE complet, incluant une connectivité Wi-Fi et des données mobiles illimitées pour convenir à toutes les situations. Son autonomie est bonne, et vous pouvez acheter une station de recharge au besoin.

• 💸Le prix d’achat : il est de 249€, ce qui est assez élevé, mais demeure raisonnable en comparaison des fonctionnalités du TPE, comme l’imprimante intégrée et les premiers rouleaux fournis.
• L’abonnement Standard : avec cette formule, vous n’avez aucun frais fixe ; vous vous acquittez d’une commission d’1,65% par transaction.
• L’abonnement Premium : il en coûte 29 à 35€ / mois et propose une commission au taux préférentiel et très compétitif de 0,65%. C’est donc une offre adaptée pour les CA assez avancés, au-delà de 3500€ indique Smile&Pay.
• 💳Les modes de paiement acceptés : de nombreuses CB françaises et étrangères sont acceptées, de même pour les modes de paiement virtuels et le sans-contact. Les clients peuvent également payer avec des titres-restaurant.
• 📶 La connectivité : le TPE peut être connecté de deux manières ; via la Wi-Fi ou les données mobiles. La 4G est en illimité grâce à la puce SIM intégrée et est adaptée si vous êtes mobile. Si vous êtes fixe, préférez la Wi-Fi.
• 📮L’envoi des reçus : Maxi Smile peut envoyer les reçus au format numérique, via le SMS et l’email, mais également les imprimer, grâce à l’imprimante intégrée. Les clients peuvent donc également recevoir des tickets de caisse au format papier.
• 🔋L’autonomie : il est de 500 transactions ; c’est amplement suffisant pour une journée, mais c’est égal au SumUp Air qui, lui, est bien moins cher. Vous avez cependant la possibilité d’acheter une station de recharge.
• ⚙ Les accessoires optionnels : vous pouvez acheter une garantie d’1 an supplémentaire pour étendre la protection de votre appareil. Pour recharger l’imprimante, du papier thermique est vendu à un prix intéressant. Enfin, il y a la possibilité d’acheter une station de recharge si l’autonomie n’est pas suffisante pour vous, ainsi que des lingettes désinfectantes pour le nettoyage.

👉Notre avis sur Smile&Pay est que le TPE Maxi Smile est complet et intéressant. On vous concède certes que son prix est élevé, mais le terminal profite tout de même d’une imprimante intégrée. Il a également une offre d’abonnement et de commission globalement plus compétitive que la concurrence. Les multiples fonctionnalités du TPE Maxi Smile sont appréciables, et on mentionnera surtout l’impression des reçus et la connectivité Wi-Fi / 4G.

🔍 Avis Smile&Pay : le TPE Super Smile

A notre avis, Smile&Pay a un TPE Super Smile complet et autonome, mais cher. Il a d’abord l’avantage d’une connectivité Wi-Fi et 4G illimitée, ce qui est adapté à toutes les situations. Sa batterie longue durée permet, par ailleurs, de réaliser de nombreuses transactions avec une seule charge. Enfin, c’est le seul TPE à accepter AliPay et WeChatPay. Cependant, nous trouvons le prix d’achat assez élevé en comparaison des améliorations assez mineures.

• 💸Le prix d’achat : il est de 349€, ce que nous trouvons assez onéreux malgré les améliorations pour l’autonomie et les moyens de paiement.
• L’abonnement Standard : il ne coûte rien mensuellement, mais a une commission d’1,65% par transaction. Cela demeure attractif.
• L’abonnement Premium : il faut débourser 29 à 35€ / mois, mais en compensation, la commission chute à 0,65%. C’est un abonnement adapté pour les CA mensuels supérieurs à 3500€.
• 💳 Les modes de paiement acceptés : le TPE prend les cartes nationales et étrangères, ainsi que les titres-restaurant. Il innove par rapport aux deux autres TPE en acceptant, en plus, les paiements AliPay et WeChatPay.
• 📶La connectivité : comme pour Maxi Smile, Super Smile permet de se connecter en 4G (de manière illimitée grâce à la carte SIM incluse) ainsi qu’en Wi-FI. Vous pouvez donc faire le choix le plus pertinent selon que vous ayez accès ou non à une box.
• 📮 L’envoi des reçus : ils peuvent être transmis par SMS ou e-mail, et vous avez également la possibilité de les donner au format papier grâce à l’imprimante intégrée.
• 🔋 L’autonomie : il est possible de réaliser entre 800 et 900 transactions par recharge, ce qui est particulièrement important et convient donc si vous passez de nombreux achats par jour.
• ⚙ Les accessoires optionnels : vous pouvez vous procurer la station de recharge, ainsi que du papier thermique pour l’imprimante et des lingettes pour le nettoyage. Vous pouvez aussi acheter une extension de garantie d’1 an.

👉Pour conclure, notre avis sur Smile&Pay et son TPE Super Smile est relativement positif. En l’état, c’est un bon TPE, complet, avec une double connectivité Wi-Fi et 4G (en illimité avec la carte SIM intégrée) et embarquant une batterie longue durée. L’imprimante intégrée, quant à elle, est utile. Nous avons toutefois du mal à considérer que cela justifie une différence de prix aussi importante par rapport à Maxi Smile. La commission, elle, est attractive heureusement.

🔍 Quelles sont les fonctionnalités des TPE Smile&Pay ?

Les fonctionnalités des TPE Smile&Pay sont nombreuses, mais nous aimerions davantage de services business. En ce qui concerne le terminal même, d’abord, c’est très riche : de multiples moyens de paiement acceptés ; la prise de caution ; la carte vitale acceptée ; le paiement jusqu’à 4x, etc. Chacun peut donc s’y retrouver. En ce qui concerne les services proposés, vous profitez d’un store d’applications relativement complet et vous pouvez créer une boutique en ligne. C’est toutefois limité par rapport à d’autres fournisseurs, par exemple vis-à-vis de myPOS et de son compte pro gratuit.

Découvrez les principales fonctionnalités des TPE Smile&Pay ci-dessous : 👇

En termes de fonctionnalités pour les TPE, Smile&Pay est certainement l’un des acteurs les plus prolifiques du marché. Nous les détaillons pour vous ci-dessous :

• 💳Les modes de paiement : on retrouve les classiques, avec les cartes bancaires nationales et étrangères ainsi que le paiement par smartphone. En plus, les TPE prennent les titres restaurant et, pour Super Smile, AliPay et WeChatPay en plus. Il est, enfin, possible d’effectuer des paiements à distance. C’est très complet.
• 💸 Les facilités de paiement : avec la caution, il est possible de prendre des pré-autorisations. Il y a également la possibilité pour le client de réaliser un paiement en 2, 3 ou 4 fois garanti, à savoir que vous recevez l’intégralité de la somme immédiatement. En compensation, la commission est de 3,8% par transaction.
• 📮L’envoi des reçus : pour le TPE Mini Smile et Smart Smile, ils sont nécessairement digitalisés et envoyés par SMS et / ou e-mail. En revanche, avec Maxi Smile et Super Smile, une imprimante est intégrée, et vous pouvez donc obtenir les reçus au format papier.
• ⚙ Les services business complémentaires : avec Click&Smile, vous pouvez créer une boutique en ligne et avoir recours au Click&Collect. Cela renforce votre visibilité sur Internet. En-dehors de la boutique, cependant, les services demeurent encore assez pauvres. Il n’est ainsi pas possible d’éditer des factures, ni de créer un compte professionnel avec IBAN dédié, ni de profiter de carte(s) bancaire(s) professionnelle(s).
• ✈️Fonctionnement à l’étranger : la fonctionnalité n’est pas encore disponible.
• ✔️ Carte vitale  : elle est acceptée par les TPE Smile&Pay, ce qui est suffisamment rare parmi ces nouveaux acteurs FinTech pour pouvoir le mentionner.

👉 Pour finir, notre avis sur Smile&Pay et les fonctionnalités des TPE est plutôt positif. D’abord, le TPE profite de fonctions particulièrement utiles, comme la prise de caution, le paiement à distance ou encore l’acceptation de la carte vitale. Les nombreux modes de paiement acceptés, dont les titres restaurant, sont également un atout. En revanche, pour les services en ligne, nous sommes moins convaincus, car seule une option de boutique en ligne est proposée.

🔍 Quel avis sur l’installation des TPE Smile&Pay ?

A notre avis, Smile&Pay a des TPE faciles et rapides d’installation. La création de votre compte – prérequis essentiel pour commander et utiliser un terminal – ne prend pas plus d’une dizaine de minutes. La configuration des appareils demande, elle, tout juste 5 minutes, le temps de le démarrer et de le connecter à la 3G / 4G et à la Wi-Fi. Pour Mini Smile, il suffit simplement d’appairer le TPE au smartphone, puis d’utiliser l’application.

Voici le détail de l’installation des terminaux de paiement Smile&Pay : 👇

Voici nos différentes observations sur l’installation des TPE Smile&Pay : 👇

• Créer un compte Smile&Pay : pour pouvoir commander et utiliser l’un des terminaux de la marque, il est nécessaire de vous inscrire en ligne au préalable. Sur le site officiel, vous devez donc renseigner diverses informations légales, notamment le numéro SIREN / SIRET ainsi qu’une pièce d’identité numérisée. Il faut compter entre 5 et 10 minutes pour compléter l’inscription ; vous pouvez ensuite passer la commande.
• Pour démarrer Mini Smile : il ne s’agit pas d’un TPE autonome et il fonctionne donc au moyen de l’application. Vous devez d’abord télécharger Smile&Pay sur l’App Store ou le Google Play, selon l’OS de votre périphérique. Vous pouvez ensuite lancer l’application et vous connecter à votre compte. Ensuite, synchronisez l’appareil en Bluetooth avec votre smartphone ou tablette ; à noter que le premier appairage prend davantage de temps que les fois suivantes. Ceci fait, vous êtes prêt à accepter les transactions.
• Pour démarrer Smart Smile : vous devez simplement démarrer l’appareil, puis choisir le mode de connexion désiré. En Wi-Fi, il faut se connecter à une box. Pour la 4G, l’appareil intègre une carte SIM avec data illimité et se connecte donc directement au réseau mobile
• Pour démarrer Maxi Smile : après avoir démarré l’appareil (bouton Power), il suffit de choisir le mode de connexion. Le Wi-Fi est plus adapté si vous avez, par exemple, une box, tandis que la 3G est préférable si vous êtes mobile. Par défaut, l’appareil choisit la Wi-Fi, mais il suffit de se rendre dans les paramètres pour basculer de l’un à l’autre. Il vous reste, enfin, à vous connecter à votre compte Smile&Pay.
• Pour démarrer Super Smile : la procédure est parfaitement identique à celle de Maxi Smile, ci-dessus ; vous pouvez donc vous y référer.

👉 En conclusion, notre avis sur Smile&Pay et l’installation de ses TPE est positif. Ils requièrent tous de s’inscrire sur le site du fournisseur, comme beaucoup de concurrents d’ailleurs. Le paramétrage des terminaux autonomes (Smart, Maxi et Super Smile) est facile et rapide, que ce soit pour l’allumage ou pour la connexion à la 3G / 4G ou au WiFi. Le TPE Mini Smile doit quant à lui d’abord être appairé au téléphone avant de pouvoir utiliser l’application pour prendre les transactions, mais l’installation demeure rapide et facile.

🔍 Quel avis sur l’utilisation de Smile&Pay au quotidien ?

En résumé, notre avis sur Smile&Pay et son utilisation au quotidien est positif. L’installation des différents TPE est rapide et ils sont donc vite prêts à l’emploi. La prise de paiement se fait facilement, que ce soit au moyen de l’application ou directement sur le terminal. A la fin de la transaction, une option est proposée pour envoyer les reçus au format numérique ou les imprimer quand cela est possible. La gestion, enfin, est simplifiée grâce à l’espace personnel.

Nous revenons ci-dessous sur les différents aspects de l’utilisation de Smile&Pay au quotidien :

• ⏳ Pour la mise en route des TPE : elle est globalement rapide et facile. Elle prend un peu plus de temps pour le Mini Smile, car il dépend de l’application et de l’appairage Bluetooth. Pour les deux autres TPE, cela se fait directement via leur interface embarquée. Dans tous les cas, comptez quelques minutes seulement.
• 💸Pour prendre les paiements avec Mini Smile : il suffit de saisir le montant de la transition dans l’onglet « Encaisser » de l’application, puis de valider. Le client peut alors payer, en NFC ou en tapant son PIN.
• 💰Pour prendre les paiements avec Smart, Maxi et Super Smile : vous tapez simplement le montant directement sur le TPE et il est ensuite prêt à prendre le paiement en sans contact ou avec le code PIN.
• 📮Concernant l’envoi des tickets  : pour l’ensemble des TPE, une fois la transaction terminée, vous avez la possibilité d’envoyer le reçu de caisse par e-mail ou SMS. Avec Maxi et Super Smile, une troisième option vous est proposée : le format papier, grâce à l’imprimante intégrée. L’envoi digitalisé est instantané et l’impression est rapide.
• ✔️ Gestion au quotidien  : sur votre compte Smile&Pay, vous retrouvez un espace personnel qui reprend de nombreuses informations. Vous pouvez notamment trouver un historique des encaissements sur les 6 derniers mois, avec des représentations statistiques et des aides visuelles. Dans l’onglet « facture », vous retrouvez les factures liées à vos dépenses (achat du TPE, commission, etc.), mais malheureusement, il n’est pas possible d’éditer des factures pour les clients.

👉 A notre avis, Smile&Pay a une utilisation au quotidien facile. Cela se voit dès la mise en route, qui ne demande que quelques minutes. Ensuite, la prise de paiement est rapide et aisée : on tape le montant sur l’application avec Mini Smile, ou sur le TPE directement avec Smart, Maxi et Super Smile. La gestion au quotidien est facilitée grâce au compte Smile&Pay et aux statistiques sur les 6 derniers mois, mais nous aimerions tout de même plus de fonctions, comme la facturation.

🔍 Quels sont les tarifs de Smile&Pay ?

Les tarifs de Smile&Pay sont compétitifs, à la fois pour le prix d’achat des TPE et la commission. Vous pouvez vous procurer le modèle compact Mini Smile à 39€, ou choisir un modèle supérieur entre 199 et 349€. La commission de base d’1,65% est attractive et fait mieux que Zettle et SumUp (à 1,75%). De plus, avec le système d’abonnement mensuel, vous pouvez abaisser les frais de transaction à 0,65%. Pour terminer, les tarifs des accessoires sont raisonnables.

Découvrez le détail des tarifs Smile&Pay pour les TPE : 👇

Nous développons ci-dessous les différents tarifs :

• ✔️ L’abonnement et la commission Smile&Pay : ils fonctionnent selon deux formules. La première, l’abonnement Standard, n’a aucun frais mensuel et une commission de 1,65% par mois. La seconde, l’abonnement Premium, coûte 35€ par mois, mais propose une commission de 0,65%. Cette offre est recommandée pour un chiffre d’affaire supérieur à 3500€ / mois. Enfin, s’il dépasse 20 000€ par mois, vous pouvez demander à négocier une offre sur-mesure (abonnement VIP) avec le fournisseur. En fonction de votre volume d’encaissement, de votre budget, de votre profil commerçant (auto-entrepreneur, indépendant, TPE / PME, etc.).
• 💸 Le prix des TPE : la tarification est progressive, et démarre à 39€ pour le Mini Smile. Les autres modèles sont plus onéreux, mais aussi plus complets. Il en coûte ainsi 199€ pour le Smart Smile, 249€ pour le Maxi Smile et 349€ pour le Super Smile. En fonction de votre budget, vous pouvez ainsi choisir une solution d’encaissement adaptée.
• 💰Les tarifs des accessoires : Les tarifs des accessoires : certains accessoires sont compatibles avec plusieurs terminaux de paiement, comme les lingettes désinfectantes. Vous pouvez également vous procurer une base de recharge, avec 1 ou 5 ports (39 ou 79€). A noter que, en-dehors du Mini Smile, la garantie de tous les TPE peut être prolongée d’un an pour 19€ ou 29€ selon le modèle. Enfin, vous pouvez vous procurer du papier d’impression pour les imprimantes intégrées de Maxi et Super Smile.

👉En conclusion, notre avis sur Smile&Pay et ses tarifs est positif. La commission compétitive est certainement le plus valorisant face à la concurrence : 1,65% avec la formule de base, c’est mieux que les 1,75% de SumUp et myPOS. Le taux chute même à 0,65% avec l’abonnement Premium. La proposition est donc particulièrement attractive. Les prix d’achat des terminaux de paiement sont de plus évolutifs et vous bénéficiez d’une solution peu onéreuse, le Mini Smile, au même prix d’achat que son équivalent SumUp Air par exemple.

🔍 Quel avis sur le service client Smile&Pay ?

A notre avis, Smile&Pay a un service client efficace, compétent et réactif. Nous remarquons d’abord la bonne disponibilité horaire, en phase avec les horaires de travail souvent étendus des indépendants. Il aurait été tout de même intéressant de pouvoir également contacter le service client le samedi. Autre bon point : les nombreux moyens de contact, chacun pouvant s’y retrouver. Pour terminer, la Foire aux Questions regorge de renseignements utiles et est facile à utiliser.

Avis service client Smile&Pay
📍 Localisation	France 🇫🇷
🕑 Horaires	Du lundi au vendredi, de 9h à 20h
☎️ Tel.	Oui
📧 Mail	Oui
⌨️ Chatbot	Oui
Facebook	Oui
Twitter	Oui
❓ FAQ	Oui
Bureaux physiques (France)	Oui

• ⌚ Les horaires de contact : le service client peut être joint en semaine, de 9h à 20h. Ce sont des horaires suffisamment larges, du moins pour le soir, aussi les travailleurs n’auront normalement pas de difficultés à contacter un conseiller. Nous apprécierions tout de même un créneau horaire – même plus restreint – le samedi. Il est à noter que les horaires indiqués sont valables pour l’ensemble des moyens de contact.
• ☎️Les moyens de communication : on les retrouve, avec bien sûr le téléphone en premier lieu. Si vous n’êtes pas un adepte du combiné, il est aussi possible d’utiliser les réseaux sociaux, le mail (via un formulaire de contact) ou de dialoguer en direct. Enfin, Smile&Pay est d’origine française et a donc son siège social sur le sol français ; pour autant, le fournisseur n’indique pas s’il est possible de s’y rendre.
• 💻 La FAQ : l’Aide en ligne est bien pensée. Sa base de données est complète et les réponses apportées aux nombreuses questions courantes sont pertinentes. Il est, de plus, facile de s’y retrouver, grâce à la recherche manuelle, le tri en différentes catégories et la mise en avant des questions les plus populaires.

👉Ainsi, notre avis sur Smile&Pay et son service client est très positif. D’abord, les conseillers sont disponibles, en semaine, avec des horaires étendus jusqu’à 20h. Nous aimerions tout de même un créneau le samedi pour une plus grande flexibilité. Par ailleurs, nous apprécions les moyens de contact multiples, du classique téléphone aux intermédiaires numériques, dont les réseaux sociaux. La section d’aide, enfin, contient de nombreuses informations utiles.

🔍 Quel est l’avis des clients sur Smile&Pay ?

En bref, les avis clients sur Smile&Pay sont globalement positifs. Ils valorisent tout d’abord les tarifs intéressants, pour tous types d’activités. Ils apprécient, de plus, le TPE facile à utiliser et se connectant rapidement. Il en va de même pour l’application, bien qu’il lui arrive de connaître des bugs. Heureusement, l’équipe technique autant que le service client sont mis en avant comme efficaces et réactifs par les différents avis clients. 👇

Avis client Smile&Pay
Note App Store	4,2/5 sur 22 avis
Note Google Play	3,7/5 sur 103 avis
Sentiment global des clients	✔️ Tarification attractive ✔️ Service client réactif et compétent ✔️ TPE et application faciles d’utilisation ✔️ Parfois des bugs pour l’appli

• 💸 Pour les tarifs de Smile&Pay : les clients en sont globalement satisfaits. Ils valorisent notamment la commission compétitive, que ce soit avec l’abonnement Standard ou Premium. Certains regrettent tout de même, parfois, un prix d’achat des TPE un peu élevé en comparaison de la concurrence.
• 🤝 En ce qui concerne l’utilisation des TPE au quotidien : de nombreux avis clients sur Smile&Pay mettent en avant l’utilisation facile des terminaux de paiement. La prise de paiement est rapide et l’envoi / impression de reçus est simple, juste en fin de transaction. La bonne autonomie des différents appareils est également soulignée.
• 📱Concernant l’application : elle est à l’image des TPE, à savoir que son fonctionnement est aisé et intuitif. Certains avis clients notent certes l’apparition temporaire de bugs (par exemple à la suite d’une mise à jour de l’OS), mais les développeurs sont considérés comme réactifs.
• 📞Pour le service client : la réactivité est aussi ce qui caractérise les conseillers, disponibles, aimables et compétents selon les clients.

👉 Les avis clients sur Smile&Pay sont majoritairement positifs. Cela concerne d’abord la tarification : le prix d’achat des TPE est certes important, mais la commission et l’abonnement sont vus comme très compétitifs. Sur l’utilisation au quotidien, les avis clients vantent un fonctionnement facile et intuitif, tant pour le TPE que pour l’application. Celle-ci connaît parfois des bugs, mais les développeurs comme le service client se montrent réactifs et disponibles.

Smile&Pay avis : des TPE complets et avec une commission compétitive. La commission de 0,65% avec l’abonnement Premium est certainement le meilleur atout du fournisseur, même si cela n’est pas adapté à tous à cause des frais fixes. Ils peuvent alors se tourner vers l’abonnement Standard, sans aucun frais en-dehors d’une commission d’1,65%, déjà compétitive. Les TPE, enfin, comportent de nombreuses fonctionnalités et sont faciles à utiliser au quotidien.

Les TPE Smile&Pay sont pensés pour répondre aux attentes et besoins de tous commerçants :

1. Mini Smile ✔️ : connecté en Bluetooth avec le smartphone, il fonctionne au moyen de l’application. Il est facile d’utilisation, portable et a une autonomie raisonnable.
2. Smart Smile ✔️ : ce terminal de paiement au format smartphone est idéal pour prendre les paiements en mobilité. Son fonctionnement autonome transite par la Wi-Fi ou la 4G.
3. Maxi Smile ✔️ : il se connecte en Wi-Fi ou 4G, en illimité. Son autonomie est renforcée et il embarque notamment une imprimante pour les reçus au format papier.
4. Super Smile ✔️ : en tous points une amélioration de Maxi Smile, avec notamment une autonomie maximale et l’acceptation d’AliPay et WeChatPay comme modes de paiement.

👉 A notre avis, Smile&Pay a l’avantage d’offrir notamment une tarification attractive. Auparavant, le fournisseur compensait ses frais de transaction plus faibles par un prix d’achat plus élevé pour les TPE. Cependant, depuis l’arrivée du Mini Smile, vous bénéficiez d’un tarif équivalent à Zettle et SumUp pour les modèles équivalents, mais avec une commission plus faible. Toutefois, notre avis sur Smile&Pay est que le fournisseur doit encore s’améliorer sur les services d’entreprise à destination des commerçants.