Avis American Express : ce qu’il faut savoir !

Amercican express avis
Vous désirez avoir un avis American Express pour vous aider à savoir s’il faut choisir une carte bancaire dans cet établissement ? Vous êtes au bon endroit ! 🙂

Nous vous proposons de voir ensemble dans cette review les points forts et les points faibles du réseau American Express. L’objectif est de vous permettre de vous faire une opinion sur les atouts et sur les inconvénients de choisir une carte bancaire Amex.

Des conditions d’accès jusqu’aux services inclus en passant par les garanties d’assurances et d’assistances, voici notre analyse qui s’appuie également sur les commentaires en ligne des clients.

Et on commence immédiatement par un tableau qui résume les avis American Express qu’il faut connaître : 👇


American Express Avis:
en résumé

Notre avis sur Green American Express 14/20
L'avis des Store4.7/5 sur Apple Store 🔥
4.6/5 sur Google Play 🔥
Points positifs ✓ Gamme de cartes bancaires complète
✓ Programme de fidélité avantageux
✓ Garanties d’assurances et d’assistances étendues ✈️
✓ Offres shopping exclusives
✓ Carte supplémentaire gratuite 💸
✓ Service client de qualité ❓
Points négatifs - Offre soumise à des conditions de revenus
- Cotisation annuelle élevée
- Frais bancaires sur les retraits et paiements en devises
Offre en cours✓ Carte bancaire gratuite pendant un an !
✓ Des points Membership Awards offerts ❤️

Avis American Express : en résumé

Avis Amercican Express
Notre avis sur American Express est que l’offre est globalement attractive pour les voyageurs réguliers. Les clients profitent des nombreux services du réseau pratiques et intéressants financièrement. Ils disposent d’une solide protection individuelle lors de leurs déplacements. American Express propose plusieurs solutions de cartes bancaires adaptées au profil de chacun. Les inconvénients portent sur les conditions de revenu à respecter, la cotisation annuelle élevée et les frais bancaires à l’étranger.

👉 Notre avis American Express :

  • Offre de cartes bancaires adaptée (Green, Gold, Platinum)
  • Programme de fidélité et de cashback lucratif ✔️
  • Protection du titulaire et de ses proches élargie
  • Accès à des services non bancaires exclusifs
  • Barrière à l’entrée (condition de revenus)

Avis American Express : notre analyse plus détaillée !

Notre avis sur American Express s’interroge d’abord sur les trois cartes bancaires principales de la marque : la carte Green, la carte Gold et la carte Platinum. Ensuite, nous nous intéressons à un service phare du réseau qu’est le programme de fidélité Membership Rewards permettant notamment d’avoir du cashback.


Comparatif Cartes Américan Express

Amex Blue

Amex Green

Amex Gold

Amex Platinum


AccessibilitéAvoir 18 ans et avoir un compte en eurosAvoir 18 ans et avoir un compte en eurosAvoir 18 ans et avoir un compte en eurosAvoir 18 ans et avoir un compte en euros
Salaire min.
(brut annuel)
20000€20000€35000€ 65000€
Tarif5€/mois7,9€/mois15€/mois55€/mois
Type de carte
bancaire
Carte de paiement débit différéCarte de paiement débit différéCarte de paiement débit différéCarte de paiement débit différé
Débit différéJusqu’à 30 joursJusqu’à 30 joursJusqu’à 30 joursJusqu’à 30 jours
Plafond paiementSans (évolue selon historique)Sans (évolue selon historique)Sans (évolue selon historique)Sans (évolue selon historique)
Plafond retrait
(semaine)
300 € en France
900 € à l’étranger
300 € en France
900 € à l’étranger
1500 € par semaine3000 € par semaine
Opérations Devise-2,8 %2,8 %2,8 %
Assurances- Protection Achat
- Carte perdue ou volée
- Assistance aux voyages
- Protection Achat
- Carte perdue ou volée
- Assistance aux voyages
- Protection Achat
- Perte ou vol de la carte
- Annulation de voyages…
- Protection Achat
- Perte ou vol de la carte
- Annulation de voyages…
Assistances- Carte perdue ou volée
- Assistance aux voyages
- Carte perdue ou volée
- Assistance aux voyages
- Incidents de voyages
- Neige et montagne
- Médicale et frais médicaux
- Incidents de voyages
- Location véhicules
- Neige et montagne
- Médicale et frais médicaux
- Incidents de voyages
- Location véhicules
Bénéfices clés
au quotidien
- Offres shopping
- Billetterie en ligne dédiée
- Concerts et spectacles
- Offres shopping
- Billetterie en ligne dédiée
- Concerts et spectacles
- Offres shopping
- Billetterie en ligne dédiée
- Concerts et spectacles
- Conciergerie 24h/7
- Table réservée priorité
- Accès VIP évènements
- Expériences inédites
- Offres shopping
- Préventes
Bénéfices clés
Voyages
-- Agence voyage en ligne- Agence voyage en ligne- Agence voyage dédiée
- Agence voyage en ligne
- Tarifs négociés et surclassements
- Hotel Platinum
- Véhicules suclassés
- Assurance maximales
- Accès salons aéroports
Membership Reward OuiOuiOuiOui
Utilisation points Amex- Transformer ses points en cadeaux,
- Remb. des dépenses
- Payer avec ses points
- Transformer ses points en cadeaux,
- Remb. des dépenses
- Payer avec ses points
- Transformer ses points en cadeaux,
- Remb. des dépenses
- Payer avec ses points
- Transformer ses points en cadeaux
- Remb. des dépenses
- Payer avec ses points
Carte supplémentaire
gratuite à vie
1114
Service client24h/724h/724h/724h/7
Offre1ère année gratuite +
6 000 points de fidélité offerts*❤️
10000 points de fidélité offerts* ❤️`Carte 1ère année gratuite +
80€ remboursés dès 800€ dépensés* ❤️
150€ remboursés dès 1500€ dépensés* ❤️
En savoir plus

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Notre attention se tourne après vers l’ensemble des autres services d’American Express comme la qualité du service client ou les fonctionnalités de l’application mobile. Avant la conclusion de cet avis sur Amex qui récapitule les points forts et les faiblesses de l’offre, nous prenons le temps d’observer les retours des clients à travers la lecture de leurs commentaires sur des sites comme TrustPilot ou CustPlace. Prêt ? C’est parti !

Avis Amex : la carte Green

Notre avis sur la carte Amex Green est plutôt positif. La première année de souscription est gratuite. L’offre de bienvenue est attractive avec une cagnotte de 10 000 points de fidélité à utiliser dans le programme Membership Rewards avantageux. L’accès à la carte Green est restreint avec des conditions de revenus relativement élevées. Les plafonds de paiement sont illimités, contrairement aux retraits qui sont en plus payants comme les opérations en monnaies étrangères.

American Express avis Green

Voici ce qu’il faut retenir de la carte American Express Green : 👇

  • Une carte d’entrée de gamme sous condition d’entrée : la carte Green d’American Express est le moyen de paiement d’entrée de gamme. L’offre nécessite toutefois de justifier de 22 000 euros de revenus bruts annuels ce qui écarte les prospects les plus modestes. L’avantage est que la première année d’adhésion est offerte. Par la suite, le client doit s’acquitter d’une cotisation annuelle de 95 euros par an.
  • Une carte pensée pour les voyageurs ✈️ : en ce qui concerne les caractéristiques de la carte Green, il s’agit d’une carte de paiement international à débit différé. Elle est utilisable pour faire ses achats en ligne comme en magasin, mais aussi pour retirer du liquide aux distributeurs automatiques de billets en France comme à l’étranger. Attention, American Express prélève une commission de 2,8% sur le montant de chaque retrait et de chaque paiement en devises
  • Report de paiements flexibles et plafond de dépenses négociables : les retraits par semaine sont limités à 300 euros en France et à 900 euros à l’étranger. Pour les paiements, le différé peut aller jusqu’à 30 jours avec une capacité de dépenses susceptible d’évoluer. Le client a la possibilité d’en faire la requête, l’établissement étudiant alors le dossier pour lui répondre favorablement ou non.
  • Un service client reconnu et appréciable pour les déplacements : la force du réseau American Express réside dans l’accompagnement des clients lors de leurs déplacements. Dans cet avis sur cette carte Amex, la Green Card ne déroge pas à cette règle. Le client et ses proches profitent des garanties d’assurances et d’assistances de base à condition de régler les dépenses entièrement avec le moyen de paiement.
  • Une carte riche en offres privilégiées et service client disponible : la carte Green American Express permet aussi d’avoir accès à des offres exclusives, à l’agence de voyage en ligne et au programme de fidélité Membership Rewards. Parmi les autres points positifs dans cet avis sur les cartes Amex, on peut mentionner le service client 24h/24 et 7j/7, le suivi en temps réel de ses dépenses via l’espace en ligne de l’application mobile, ou encore la seconde carte Green gratuite à vie.
  • Des protections utiles au quotidien et en voyage 🧳 : les détenteurs de l’Amex Green sont protégés en cas de perte/vol du moyen de paiement et bénéficient de diverses garanties comme la protection des achats, l’assistance voyage et l’assurance incidents et accidents de voyage.

👉 Notre avis Amex Green est positif. Les titulaires bénéficient d’un programme de cashback très simple et attractif, d’une carte riche en offres privilégiées et en débit différé et diverses garanties utiles au quotidien et en voyage. Le service client est très performant, car les voyageurs sont accompagnés lors de leurs déplacements. Néanmoins, il faut être en mesure de justifier d’un revenu assez élevé pour l’obtenir.
Vous pouvez si vous désirez avoir plus d’informations cette carte consulter notre avis complet sur l’Amex Green.

Mais pour disposer d’une offre de services encore plus avantageuse, il faut indéniablement monter en gamme en optant par exemple pour la carte Gold d’American Express dont nous allons observer les atouts et les caractéristiques dans la prochaine partie de cet avis sur American Express !

Avis Amex : la carte Gold

Notre avis sur la carte Amex Gold est bon, notamment si le client voyage de manière régulière. La première année de souscription est offerte. L’offre de bienvenue accorde 80 euros remboursés dès 800 euros dépensés. Le programme de fidélité est attractif. Les garanties d’assurances et d’assistances sont performantes. Côté négatif, l’accès à la carte Gold est lié à des conditions de revenus élevées et les opérations en devises sont payantes.

American Express avis Gold

Voici ce qu’il faut retenir de la carte American Express Gold : 👇

  • Un cumul d’offres riches adossées à la carte Gold : la carte Gold d’American Express est une carte de paiement international à débit différé. Si la première année d’adhésion est gratuite, la cotisation annuelle s’élève ensuite à 180 euros. La prime de bienvenue atteint 80 euros dès que le titulaire dépense 800 euros avec sa CB. Un des intérêts est que l’offre inclut une carte Gold supplémentaire gratuite tout le temps à vie. En revanche, il est nécessaire de justifier d’un revenu minimum annuel brut de 35 000 euros
  • Plafond de retrait élevé et garanties sécurisantes pour les déplacements 💳 : comme la carte Green, la commission sur les opérations en devises est fixée à 2,8% du montant. Le différé de paiement est également de 30 jours avec la possibilité de faire évoluer les plafonds. En ce qui concerne les retraits, la limite est de 1500 euros par semaine, que le client soit en France ou à l’étranger.
  • Un service client professionnel et une appli mobile fonctionnelle 📱 : pour le reste, les clients profitent également d’un service client disponible 7j/7 et 24h/24, d’un accès à des offres exclusives (shopping, pré-ventes lors d’événements culturels, etc.) ou encore du programme de fidélité (1 euro dépensé = 1 point de récompense). Idem pour les fonctionnalités de l’application mobile qui permettent de gérer son compte-carte en toute autonomie et de suivre le solde de ses dépenses en temps réel.
  • Les déplacements couverts par la carte bancaire : le niveau de couverture de Gold Amex est très satisfaisant. Parmi les garanties incluses, nous pouvons citer la protection des achats, l’assurance incidents de voyage, annulation de voyage, neige et montagne et une assistance médicale complète.

👉 À notre avis, Amex Gold est particulièrement adaptée aux voyageurs réguliers. Cette carte bancaire haut de gamme est dotée de plafonds de paiement illimités et de plafonds de retrait élevés et d’un niveau de protection performant. Le programme de cashback est très attractif – un point récolté à chaque euro dépensé – et l’appli mobile bien conçue. Seules ombres au tableau : les conditions d’entrée et le coût des opérations en devises.
Vous pouvez si vous désirez avoir plus d’informations cette carte consulter notre avis complet sur l’Amex Gold.

Pour obtenir des avantages encore plus exclusifs et percutants, le réseau American Express propose la carte de prestige Platinum. Nous allons donc voir ensemble dans cet avis sur Amex les points forts de ce moyen de paiement, notamment par rapport aux autres CB du réseau.

Avis Amex : la carte Platinum

Notre avis sur American Express au sujet de la carte Platinum est positif. Ce moyen de paiement est adapté pour les voyageurs réguliers qui présentent des revenus annuels élevés. Ils profitent d’extensions de garanties d’assurances et d’assistances majeures. Ils ont accès à des offres exclusives et à de nombreux avantages comme le service de conciergerie de luxe ouvert 24h/24 et 7j/7. L’aspect plus négatif concerne la cotisation annuelle onéreuse et les frais sur les opérations en devises.

American Express avis Platinum

Voici ce qu’il faut retenir de la carte American Express Platinum : 👇

  • Une carte axée aux voyageurs exigeants ✈️ : la carte Platinum d’American Express est une carte de paiement international à débit différé jusqu’à 30 jours comme les cartes Green et Gold. La gestion du compte carte est également similaire avec les mêmes fonctionnalités sur l’application mobile et un service client joignable à tout moment. Toutefois, la comparaison s’arrête là, tant l’avantage comparatif entre ces cartes bancaires tourne en faveur de la Platinum.
  • Des conditions d’accès élevées vite rentabilisées par l’offre : commençons toutefois par parler des éléments négatifs comme les conditions de revenus qui constituent une barrière à l’entrée plutôt importante. Il faut en effet justifier de 65 000 euros de revenus bruts par an minimum. Ensuite, la première année de souscription n’est pas offerte et la cotisation mensuelle s’élève à 55 euros. En contrepartie, le titulaire a droit à une carte Platinum supplémentaire et quatre cartes Gold gratuites. Si on s’équipe en famille par exemple, le coût d’une seule Platinum peut vite être rentabilisé. Surtout, les proches peuvent bénéficier des nombreux avantages inclus dans l’offre
  • Offre de cashback généreuse et offre de bienvenue conséquente ❤️ : la carte Platinum permet également de profiter du programme de fidélité Membership Rewards pour accumuler des points et obtenir du cashback sur ses achats. On peut ajouter l’offre de bienvenue attractive (150 euros remboursés dès 1500 euros de dépensés) et un moyen de paiement plus flexible, notamment via des plafonds de paiement relevés jusqu’à 3000 euros par semaine, en France comme à l’étranger.
  • Commission importante et frais de déplacement à régler à l’avance : les seuls bémols portent sur les frais des opérations en devises (commission de 2,8%) et l’obligation de payer l’intégralité de ses frais de déplacement pour profiter de la couverture des garanties d’assurances et d’assistances. Les voyageurs réguliers qui disposent de revenus suffisants ont donc tout intérêt à se pencher sur cette carte Platinum qui intègre de nombreux services non bancaires performants
  • Des cartes bancaires gratuites 💸 : le titulaire a droit à une carte Platinum supplémentaire et quatre cartes Gold gratuites. Si on s’équipe en famille par exemple, le coût d’une seule Platinum peut vite être rentabilisé. Surtout, les proches peuvent bénéficier des nombreux avantages inclus dans l’offre
  • Des offres exclusives intéressantes : le titulaire de la carte bancaire et ses proches bénéficient de divers services et offres premium comme un accès à un salon d’aéroport, des places VIP à des événements prestigieux, un accès à une agence de voyage dédiée ou encore un surclassement hôtelier ou sur les services premium de véhicule de location
  • Service de conciergerie de luxe 💍 : la carte bancaire Platinum Amex est dotée d’un service de conciergerie disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à tout type de demande, de la livraison de fleurs à l’organisation d’un week-end dans une métropole étrangère
  • Gamme d’assurances et assistances complète 🧳: le niveau de protection des garanties Amex Platinum est élevé. Les voyageurs sont couverts en cas d’imprévus lors d’un séjour à l’étranger et accompagnés par un support client performant

👉 En résumé, à notre avis, American Express Platinum est dotée de services très performants. Cette gamme de cartes bancaires est idéale pour les voyageurs réguliers grâce à des garanties d’assurances et assistances complètes, des plafonds importants et des services prestigieux. En revanche, les opérations en devises sont onéreuses et les conditions d’entrée strictes.

Vous pouvez si vous désirez avoir plus d’informations cette carte consulter notre avis complet sur l’Amex Platinum réalisé par nos soins :).

Une offre de services que nous allons justement étudier plus en détail dans notre avis sur American Express.

Avis American Express : les services

Notre avis sur American Express par rapport aux services est favorable. Le réseau déploie un éventail impressionnant d’offres exclusives comme l’agence de voyage en ligne, les pré-ventes aux grands événements et le service de suivi des dépenses facilité. Les titulaires d’une carte Amex bénéficient du programme de cashback Membership Rewards et d’un niveau de protection intéressant pour se déplacer en toute sérénité.

american express avis : les services

Voici ce qu’il faut retenir sur les services American Express : 👇

  • Service personnalisé selon le choix de la carte ⚙️ : American Express cible particulièrement les voyageurs qui affichent des revenus plutôt élevés. Afin de les convaincre d’adopter une de leurs cartes bancaires (Green, Gold, Platinum), l’établissement intègre de multiples services bancaires ou non. Évidemment, plus on monte en gamme, plus les services sont nombreux et complets. C’est le cas avec la Platinum qui met à disposition un service de conciergerie de luxe, accessible partout dans le monde, 7j/7 et 24h/24.
  • Un cashback innovant et lucratif : toutefois, la carte Green d’American Express permet déjà d’accéder à des prestations vraiment attractives. Le programme Membership Rewards est parfait pour récupérer de l’argent sur ses dépenses. L’équation est simple : pour un euro dépensé avec une CB American Express, le client récupère un point de récompense. Ces points cumulés permettent de faire des achats, de payer et d’échanger des bons d’achat. Le barème indique que 1000 points valent 5 euros.
  • Un parrainage gagnant pour le filleul 👂 : les clients American Express peuvent également activer l’offre de parrainage d’un simple clic depuis l’espace client. Le parrain peut gagner jusqu’à 150 000 miles par points par année calendaire. De son côté, le filleul a l’opportunité d’accéder justement à tous les services American Express, à commencer par les billets en avant-première ou encore les offres shopping exclusives. Rappelons au passage que les titulaires peuvent disposer d’une carte American Express supplémentaire gratuitement.

👉 En résumé, notre avis American Express sur ses services est positif. Les services s’adaptent en fonction de la gamme de la carte bancaire et sont particulièrement adaptés aux voyageurs réguliers. L’offre de cashback est très satisfaisante, car elle est à la fois simple à comprendre et très attractive et nous apprécions particulièrement l’offre de parrainage, très intéressante pour le filleul.

Attardons-nous dorénavant sur le programme de fidélité Membership Rewards dans cet avis sur American Express.

Avis American Express : le cashback Membership Rewards

Notre avis American Express estime que le programme de cashback est très avantageux. Le fonctionnement est facile à comprendre : un euro dépensé rapporte un point. Ce cashback est utile aux voyageurs qui se déplacent régulièrement. Ils cumulent les récompenses de manière aisée ce qui leur permet de faire des économies via des bons d’achat sur de nombreuses offres exclusives.

american express avis : le cashback Membership Rewards

Voici ce qu’il faut retenir sur le cashback Membership Rewards American Express : 👇

  • Un cashback attractif et motivant 🔥: toutes les cartes American Express participent au même niveau au programme de fidélité Membership Rewards. À chaque euro dépensé avec le moyen de paiement, le client accumule un point dans sa cagnotte. Au bout de 1000 points, il dispose de 5 euros à utiliser soit à travers des bons d’achat, soit en guise de remboursement de ses dépenses
  • Un programme de fidélisation rémunérateur : le programme de fidélité est très intéressant, car il permet de faire des économies dans de nombreux secteurs d’activité : shopping, high-tech, business, loisirs, voyages, maison, jardin, etc. Il convient donc à tout le monde, quels que soient les centres d’intérêt, pour faire des cadeaux ou se faire des cadeaux.

👉 À notre avis, American Express propose un programme de cashback très intéressant ! Toutes les cartes bancaires bénéficient des mêmes avantages Membership Rewards à savoir à chaque euro dépensé, un point cumulé. Dès 1000 points, on peut prétendre à 5€ en bons d’achat ou en remboursement. Son programme de fidélité permet de bénéficier d’offres  exclusives et de promotions dans divers secteurs comme les loisirs et les voyages.

Et tout est pilotable depuis l’application mobile dont nous allons voir dès à présent dans cet avis sur American Express si l’expérience utilisateur et les fonctionnalités sont au rendez-vous.

Avis American Express : l’appli mobile

Notre avis sur Amex à propos de son application mobile est plutôt positif. Les notes sur les plateformes de téléchargement Google Play et Apple Play sont élevées. Les utilisateurs apprécient la richesse des fonctionnalités et une interface ergonomique. L’appli est évolutive ce qui lui permet de combler certaines lacunes en matière d’outils de gestion du solde du compte et d’autonomie.


American Express Avis:
appli mobile

Compatibilité

IOS et Android

Notes sur les stores

4,6/5 Google Play 🔥
4,7/5 App Store 🔥

Visualisation solde crédit en cours

Oui

Historique de dépenses

Oui

Opérations en attente (pré-autorisation)

Oui

Notification d'alertes paramétrable

Oui


Utiliser/consulter point Membership Rewards

Oui

Activer/bloquer une carte

Oui

american express avis: l'appli mobile

Voici ce qu’il faut retenir sur l’appli mobile American Express : 👇

  • Une appli ergonomique avec mises à jour efficaces 📱 : sur Google Play, l’application mobile American Express décroche la note de 4,6 étoiles sur 5. Les avis clients sont, dans une large majorité, positifs et mettent l’accent sur la précision de l’appli qui est qualifiée de bien conçue, simple et facile à utiliser. Certains commentaires se réjouissent de l’aspect pratique des notifications d’alertes. Ils louent le profil didactique de l’interface et la qualité de mises à jour efficaces. L’appli mobile Amex apparaît même comme accessible aux utilisateurs moins enclins aux nouvelles technologies.
  • Bugs constatés et manque de certains outils de gestion : parmi les rares points de faiblesse, certains avis pointent du doigt les quelques bugs lors des connexions. Autres bémols qui reviennent dans les commentaires : le montant de l’encours pas toujours exact et l’absence de gestion des paiements fractionnés.
  • Riche en fonctions et notification appréciable sous Apple ⭐ : sur Apple Pay, l’appli mobile Amex obtient aussi une très bonne note : 4,7 étoiles sur 5. Les utilisateurs sont heureux des fonctionnalités disponibles, bien qu’ils estiment que la gamme mériterait d’être enrichie. La plus-value est sans conteste les notifications d’alerte rassurantes, en particulier l’option qui consiste à vérifier la légitimité des opérations d’un simple clic (système de préautorisation).
  • Certaines fonctionnalités manquantes : les clients n’en sont pas moins exigeants comme le prouvent ceux qui voudraient bien pouvoir télécharger leur liste d’opérations dans un but de simplification de leur tenue de compte. D’autres aimeraient des notifications dédiées aux crédits faisant suite à des dépôts ou une détaxe.

👉 En résumé, notre avis American Express sur son application mobile est globalement positif. L’interface de l’appli mobile est ergonomique et les fonctionnalités simples d’utilisation. Les notes laissées par les utilisateurs sur les stores d’app sont bonnes, mais certains bugs techniques et fonctionnalités manquantes peuvent ternir l’expérience utilisateur.

Après cette première review sur les retours des clients sur l’appli dans cet avis sur Amex, voyons ce que pensent les utilisateurs du service client.

Avis American Express : le service client

Notre avis Amex à propos du service client est mesuré. Il est positif en regardant les plages horaires élargies pour contacter les conseillers. Il est plus négatif quand on observe les commentaires des utilisateurs. Un atout concerne le numéro de téléphone qui n’est pas surtaxé. Bémol : les canaux d’échange sont limités même si la page Facebook français est active pour relayer l’actualité du réseau.

american express avis le service client

📞 Le service client d’American Express est accessible 24h/24 et 7j/7 au 01 47 77 74 54. Pour les titulaires d’une carte Amex, il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 01 47 77 74 98 (carte Green, carte Gold) et 01 47 77 79 43 (carte Platinum), du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Les numéros ne sont pas surtaxés.

Avant de prendre contact par téléphone, les personnes peuvent se rendre sur le site internet et consulter une FAQ complète, divisée en plusieurs rubriques intitulées « Utilisation de ma carte bancaire », « Mise à jour de mes informations personnelles », « Paiement en trois fois sans frais » et « Cartes Air France KLM – American Express ».

En cas de carte volée ou perdue, un particulier peut solliciter un conseiller en appelant au 01 47 77 72 00. Autre cas de figure : le client oublie son code de carte bancaire. Il lui suffit de se rendre sur son espace en ligne via l’application mobile. Il peut le consulter et le changer si besoin à tout moment.

Les retours des utilisateurs d’American Express au sujet du support client restent toutefois mitigés. Certains apprécient la cordialité et l’efficacité des renseignements. D’autres critiquent un service qui ne répond pas à leurs demandes et qui se montre parfois désobligeant. Il est donc délicat de se faire un avis définitif sur le service client Amex.

Tout juste peut-on voir que les plages horaires pour contacter les conseillers sont plutôt larges même si les canaux de contact sont en revanche limités. On note malgré tout l’existence d’une page Facebook active dans sa version française.

👉 En résumé, notre Avis American Express sur le service client est mitigé. Le support présente à la fois des avantages comme les plages horaires élargies et le numéro de téléphone non surtaxé et des inconvénients comme le manque de canaux de communication.

Mais qu’en est-il de l’avis des clients sur American Express de manière globale ? Réponse tout de suite dans notre avis Amex !

Quel est l’avis des clients sur American Express ?

L’avis des clients sur American Express est tranché. Les commentaires apprécient les offres exclusives et le programme de fidélité avantageux. Ils aiment l’autonomie apportée par les fonctionnalités de l’application mobile. Les commentaires négatifs visent les bugs lors des connexions à leur espace client, les erreurs sur le solde de leur compte, les conditions de revenus élevées et certaines opérations onéreuses.

Sur TrustPilot, le réseau American Express est mal noté avec 2 étoiles sur 5 (1150 votes). La répartition des scores se décline de la façon suivante :

  • 22% Excellent
  • 3% Bien
  • 2% Moyen
  • 5% Bas
  • 68% Mauvais

Les retours sont majoritairement mauvais. Les avis négatifs râlent devant l’inexactitude chronique des données en temps réel des dépenses. D’autant que le support client ne fait pas taire les critiques bien au contraire. Les clients en demande le qualifient de pas à la hauteur voire de désobligeant pour certains.

La tendance est identique sur Custplace même si le faible nombre de retours clients ne permet pas vraiment d’en tirer des conclusions. Toutefois, on identifie plusieurs désagréments rencontrés par les utilisateurs, à l’instar d’un refus incompris de règlement ou d’une impossibilité de prélever les comptes de clients pour un professionnel, à cause de problèmes informatiques qui tardent à être résolus.

avis clients American Express

Sur d’autres sites, on se plaint logiquement de la non-compatibilité chez certains commerçants des cartes American Express. L’explication vient des commissions importantes ponctionnées aux petits commerçants à chaque usage de leurs terminaux de paiement. Autre bémol relevé dans les avis clients American Express : les frais sur les opérations en devises étrangères.

Il existe malgré tout quelques raisons d’espérer pour American Express. Les clients qui connaissent la marque depuis longtemps sont là pour évoquer les points forts de l’établissement, notamment son réseau de 8000 points de retraits. Les utilisateurs apprécient la protection fournie par leurs moyens de paiement. Peu importe s’il s’agit d’une carte Green Amex, d’une Gold Amex ou d’une Platinum Amex.

Évidemment, plus on monte en gamme, plus le niveau de couverture s’étoffe. Toutefois, les garanties d’assurances et d’assistances de base sont particulièrement compétitives. Même tendance pour les clients qui optent pour la prestigieuse Platinum, ouvrant la porte à toujours plus d’offres exclusives et de services non bancaires puissants. À commencer par l’accès aux salons privés d’aéroports internationaux et au service de conciergerie de luxe à disposition 24h/24 et 7j/7.

Les clients sont également élogieux à propos des offres de bienvenue, du programme de fidélité et de la solution de parrainage. Celle-ci permet au parrain de récolter plusieurs milliers de points récompenses, à utiliser ensuite dans l’agence de voyages en ligne ou dans les multiples enseignes partenaires via des bons d’achat. Le filleul bénéficie également de tous les services non bancaires y compris le cashback. C’est l’occasion de rappeler que si la cotisation annuelle est parfois dénoncée comme onéreuse, certains clients soulignent que la première année de souscription est gratuite avec la carte Green.

👉 En résumé, les avis American Express des clients sont mitigés : ils apprécient les programmes de fidélité et de cashback et l’offre de parrainage, mais certains pointent quelques inconvénients comme des bugs techniques observés à la connexion, le solde du compte parfois inexact ou encore les conditions d’entrée strictes et le coût des opérations en devises.

Autre opportunité et non des moindres à notre avis chez American Express : la carte supplémentaire gratuite à vie qui permet d’équiper un proche du même moyen de paiement que le titulaire et tous les avantages qui vont avec. D’ailleurs, la carte Platinum permet même de profiter de quatre cartes Gold Amex gratuitement ! La contrepartie est d’utiliser sa carte pour régler ses achats (cashback) et ses frais de déplacement pour être pris en charge par les assurances et l’assistance American Express.

Avis Amex : en conclusion

Avis American ExpressNotre avis sur American Express est globalement bon. L’offre s’adresse aux voyageurs réguliers qui utilisent leur moyen de paiement régulièrement. L’éventail des cartes bancaires Amex permet à tout le monde de profiter des offres exclusives et des services non bancaires performants de l’opérateur. Les contreparties négatives sont les justifications de revenus obligatoires, les frais des opérations en devises étrangères et un refus de la carte chez certains commerçants en France.

✈️ American Express propose une offre intéressante pour ceux qui voyagent régulièrement à l’étranger. Paradoxalement, l’avantage ne se fait pas sur les frais prélevés sur les paiements et les retraits en devises. La commission de 2,8% ponctionnée est moins compétitive que l’offre délivrée par les banques en ligne et les néobanques. Par contre, tout ce qui a trait au voyage est performant.

💳 Le titulaire d’une carte Amex dispose déjà de garanties d’assurances et d’assistances qui assurent une très large prise en charge en cas de soucis. Attention toutefois à payer intégralement les frais liés aux déplacements avec la carte bancaire Amex. Surtout, le client accède à un tas de services qui lui facilitent la vie avant et pendant son trajet (conciergerie de luxe, accès aux salons d’aéroport, agence de voyage en ligne, véhicules de location, etc.).

american express avis : conclusion

🔥 Le réseau American Express est connecté à une multitude d’enseignes partenaires. Les clients bénéficient donc d’avantages commerciaux sur leurs achats en ligne ou en magasin. Il peut s’agir de surclassement dans une chambre d’hôtel, d’offres shopping exclusives, de tickets pré-vente pour vivre un grand événement culturel ou sportif, etc.

Sans compter le programme de points fidélité Membership Rewards qui permet de collecter un point à chaque euro dépensé avec la CB. Le barème est de 5 euros pour 1000 points à dépenser dans le catalogue Amex ou à économiser via des bons d’achat chez les partenaires. S’ajoutent également l’offre de bienvenue (cagnotte de points fidélité, primes) et le système de parrainage (jusqu’à 150 000 miles pour le parrain).

Si vous ne voyagez pas souvent ou que vous ne faites pas de dépenses avec votre carte bancaire habituellement, American Express n’est pas fait pour vous. Idem si vos ressources annuelles sont trop faibles puisque l’opérateur érige une barrière à l’entrée de ses offres sous la forme de conditions de revenus. Et pour ceux qui voyagent, attention à la multiplication des opérations en monnaies étrangères qui pourrait fait grimper la note.

👉 Pour conclure cet avis American Express sur une note très positive de notre point de vue, il faut intégrer le fait que les détenteurs d’une carte Amex doivent certes s’acquitter d’une cotisation annuelle plutôt élevée, mais ceux-ci ont droit à une carte supplémentaire gratuite à vie. De quoi équiper leurs proches pour que, eux aussi, aient droit aux avantageux services d’American Express.

Une suggestion ou l’envie de donner votre avis sur American Express ? Mettez-nous un petit commentaire, on se fera une joie de vous répondre ou de rebondir sur vos remarques. 🙂

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