ING avis : tout ce qu’il faut savoir !

240 commentaires sur “ING avis : tout ce qu’il faut savoir !”

1. 

   rila 27 juillet 2022Répondre

   je reçois différents avis m informant du départ de I N G ,je réfléchis sur Boursorama (je n ais pas une confiance extra) j envois L R a r demandant le rachat de certains contrats et l ass vie est basculé sur Bourso,qd au rachat des autres contrats.j’ essais 15 fois de téléphoner RIEN , le rachat malgré une L R n est pas fait ( 3 semaines) il garde l argent (ca sent l arnaque) impossible de laisser un message sur leur site , tt est est verrouillé , je commence d informer des organisme de défense , mon assurance de protection juridique .

   • 

     Détective Banque Auteur d'article28 juillet 2022Répondre

     Bonjour,

     L’assurance vie a bien été transférée chez Boursorama Banque début juillet, avec des conditions inchangées.

     Pour les autres contrats, une lettre au service réclamation, Libre Réponse 70678, 75567 Paris cedex 12, qui mentionne la date de réception du recommandé. Si rien ne bouge, le médiateur dépend du produit, celui de l’assurance pour l’assurance vie, l’AMF pour le compte-titres et le PEA, la FBF pour les comptes et les livrets.

     L’équipe de detective-banque.fr

2. 

   Jean-Michmuch 27 mai 2022Répondre

   Vu que la banque arrête son activité en France, vous comptez mettre votre site à jour ou pas ?

   • 

     Détective Banque Auteur d'article28 mai 2022Répondre

     Bonjour,

     Oui, on suit le dossier. ING a décidé de se retirer de la banque en ligne en France, les comptes courants et les livrets sont fermés progressivement en 2022, et les clients reçoivent un courrier personnel avec un parcours simplifié pour ouvrir un compte chez Boursorama Banque.

     Les crédits restent chez ING. Pour les clients concernés, rien à faire tant que le courrier n’est pas arrivé.

     L’équipe de detective-banque.fr

3. 

   Pierre 10 mars 2022Répondre

   ING est une banque complètement nulle. Impossible de faire des virements importants. Au-delà de la limite, vous ne pouvez pas les faire en ligne. Je pensais qu’une banque en ligne, c’était pour faire des virements en ligne, et que la limite était lesolde de mon compte. Pas du tou ! Vous devez téléphoner, mais il faut savoir comment ! Laissez les messages se répéter trois fois de suite pour obtrenir un conseiller, il ne faut pas être pressé. Et bien sûr, ce n’est indiqué nulle part. Ensuite, la plupart des conseillers ne sont pas habilités à faire des virements au delà de la limite. Ils notent votre demande, et quelqu’un vous rappellera. Quand ? On ne sait pas. En insistant, j’obtiens « peut-être la semaine prochaine » (on est jeudi !). Mais ce n’est pas tout. Il faut justifier le virement. J’indique transfert vers mon compte LCL. Ca ne suffit pas. Il faut quelque choise de plus précis. Conclusion, vous pouvez facilement confier votre argent à ING, mais pour le récupérer, c’est une autre histoire ! Les clients sont vraiment pénibles. Il veulent qu’on leur garde leur argent, mais en plus, il veulent pouvoir en disposer librement. Fuyez à tout prix ce genre de margoulins.

   • 

     Détective Banque Auteur d'article12 mars 2022Répondre

     Bonjour Pierre,

     Le plafond de virement en ligne et la nécessité d’appeler au-delà sont bien le fonctionnement d’ING, avec une justification demandée pour un montant important. L’attente au téléphone n’est indiquée nulle part, vous avez raison de le noter.

     Pour déplacer vos fonds vers LCL, une piste existe depuis que la banque a annoncé son retrait de la banque en ligne en France. La mobilité bancaire est gratuite et c’est LCL qui la conduit.

     L’équipe de detective-banque.fr

4. 

   Bricout 8 décembre 2021Répondre

   Banque à éviter à tout prix !
   Ils ont décidé de fermer sans me prévenir et sans justification mon compte bancaire ! Je suis très embêté car c’était mon seul compte en banque.
   Service client pas fichu de pouvoir m’aider. Ils prétendent que c’est dans leur droit alors que les conditions générales précisent bien que la banque se doit d’envoyer un courrier avec Accusé de Réception en cas de clôture de compte ce que je n’ai jamais reçu !

   • 

     Détective Banque Auteur d'article8 décembre 2021Répondre

     Bonjour,

     Une banque peut clôturer un compte, en notifiant sa décision par écrit avec un préavis de deux mois, sauf cas particuliers. Si vous n’avez reçu aucun courrier, demandez-en une copie, vous verrez ce qui a été envoyé et à quelle adresse.

     Comme c’était votre seul compte, le droit au compte vous permet de saisir la Banque de France si une autre banque vous refuse l’ouverture. Elle désigne alors un établissement.

     L’équipe de detective-banque.fr

5. 

   Marie Voinçon 3 août 2021Répondre

   Je déconseille !

   Ils ont sûrement acheté le prix excellence client 2021.

   Attente interminable par téléphone …. AUCUN SAV

   • 

     Détective Banque Auteur d'article4 août 2021Répondre

     Bonjour,

     On ne commente pas les palmarès, mais l’attente au téléphone est un point que d’autres lecteurs décrivent sur cette page.

     Si votre demande n’a pas reçu de réponse, une lettre au service réclamation avec la date de vos appels est la suite.

     L’équipe de detective-banque.fr

6. 

   Clare 30 juillet 2021Répondre

   Bonjour
   J’ai besoin d’ouvrir un compte avec carte bancaire pré-payée pour recevoir un virement d’une banque américaine qui ne reconnait pas un RiB .
   Est ce que ING peur fournir ce service ?
   Merci d’avance
   Catherine C S

   • 

     Détective Banque Auteur d'article31 juillet 2021Répondre

     Bonjour Catherine,

     ING propose un compte courant avec IBAN, mais pas de carte prépayée. Pour un virement venant des États-Unis, la banque américaine doit pouvoir l’envoyer avec l’IBAN et le code BIC, en virement international.

     ING facture 20€ de frais de réception pour un virement reçu en devises.

     L’équipe de detective-banque.fr

7. 

   Villanova 10 juillet 2021Répondre

   Bonjour,

   Il faudrait regarder dans le détail les pratiques de cette banque, notamment quand il s’agit de clôturer un compte, les complications qu’elle génère pour le laisser le plus longtemps possible en solde négatif vous obligeant à solder de nouveau un découvert créé artificiellement et ainsi en vous renvoyant une nouvelle carte facturée 15 euros.
   J’appelle ça de l’escroquerie, sans parler de la difficulté à avoir un interlocuteur digne de ce nom.

   • 

     Détective Banque Auteur d'article10 juillet 2021Répondre

     Bonjour,

     Quand on ferme un compte, vérifiez le solde et demandez une confirmation écrite de la clôture, avec sa date. Un solde négatif reste dû tant qu’il n’est pas réglé, et la carte demandée en cours de route n’a pas de raison d’être facturée si elle n’a pas été commandée.

     La mobilité bancaire, gratuite, évite une partie de ces allers-retours, la nouvelle banque se charge de demander la clôture à l’ancienne.

     L’équipe de detective-banque.fr

8. 

   denis FRITZ 9 juillet 2021Répondre

   – service bancaire de base : rien à redire
   – demande qui sort du cadre basique type demande de prêt hors du cadre prévu : aucune solution proposée
   – contact avec un responsable : abonné absent et non joignable
   – virement plus important vers un autre organisme : délai de latence X ,pour l’instant 10 jours…. cela traine et on ne joint personne qui puisse vous donner l’ombre d’une info.
   Excellente banque si l’on confie de l’argent en ne leur demandant rien ….

   • 

     Détective Banque Auteur d'article9 juillet 2021Répondre

     Bonjour,

     Un virement important vers une autre banque qui traîne depuis dix jours, ça sort du cadre d’un virement SEPA courant, qui doit arriver en un jour ouvré. Les montants élevés passent souvent par un contrôle supplémentaire, avec un justificatif.

     Demandez par écrit l’état d’avancement, en citant l’ordre et sa référence. Pour le prêt hors cadre, la banque reste libre de l’accorder ou non.

     L’équipe de detective-banque.fr

9. 

   Beaumier 21 juin 2021Répondre

   Bonjour pourquoi n’avons nous que des avis datant de 2018 et 2019 sur le site ING ?
   Quel est la situation réactualisée en 2020 car nous sommes en juin 2021 ?

   • 

     Détective Banque Auteur d'article21 juin 2021Répondre

     Bonjour,

     Les tarifs ont changé depuis ces avis de 2018 et 2019. Depuis le 1er septembre 2020, la formule Essentielle est à 0€ sans condition, et l’Intégrale est à 0€ avec 1200€ versés chaque mois, sinon 10€ par mois contre 5€ avant.

     Les retraits comme les paiements en devises sont gratuits avec l’Intégrale, ils coûtent 2% avec l’Essentielle.

     L’équipe de detective-banque.fr

10. 

    Yoyo 6 juin 2021Répondre

    Bonjour,

    Je souhaite ouvrir un compte sur ING depuis quelques jours, impossible à la fin du processus d’inscription, il y a un bouton envoyer un code SMS qui ne fonctionne pas.
    J’ai tenté de les joindre par téléphone, je tombe sur une boite vocale qui vous expédie vers le site internet.
    J’ai été sur ING Café pour tenter d’avoir une réponse.
    Cela fait plusieurs jour, aucune réaction de leur part, j’ai des contact avec des modérateurs qui ne vous disent rien de constructif, j’ai donné messagerie et numéro de téléphone et toujours rien.
    Je ne pensais pas que c ‘était un tel parcours du combattant pour ouvrir un compte sur ING.

    Du coup, je pense me tourner vers Boursorama ou N26, j’hésite encore

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 juin 2021Répondre

      Bonjour,

      Un bouton d’envoi de code qui ne répond pas à la fin de l’inscription, c’est un blocage qu’on rencontre parfois, un autre navigateur ou l’application valent un essai avant d’abandonner. Pour joindre quelqu’un, la ligne dédiée aux futurs clients est le 01 57 22 54 01.

      Si le blocage dure, Boursorama et N26 sont tous deux détaillés dans notre comparatif, pour avoir leurs conditions sous les yeux.

      L’équipe de detective-banque.fr

11. 

    Quettier 6 mars 2021Répondre

    Deux mauvaises expériences chez ING :
    – Versement d’une assurance vie à bénéficiaire après décès. Ils m’ont baladé durant plusieurs mois pour finir par prétendre ne pas avoir reçu les documents, pourtant dûment envoyés. Pour finir, courrier recommandé et règlement rapide
    – Blocage soudain du compte d’un tiers agé (mon père 99 ans) sur lequel j’avais procuration. A nouveau les documents dûment envoyé par courrier normal, ne semble pas être arrivé. Donc, courrier recommandé.
    – Aucun document ne peut être transmis électroniquerment et un conseillé clientèle ne vous passera jamais un responsable.
    – Par ailleurs, le traitement des réclamations, n’aboutit jamais à rien. Direct poubelle semble-t’il.
    Bref, si vous envisagez de travailler avec cette banque, pour ces qualités, toujours correspondre par courrier recommandé. La Poste dispose maintenant d’un service de Courrier AR entièrement numérisé….

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 mars 2021Répondre

      Bonjour Pierre,

      Merci de détailler vos deux dossiers. Vous résumez bien la méthode que vous avez trouvée, pour ces démarches, la preuve d’envoi compte autant que la rapidité.

      Pour l’assurance vie, la loi donne un mois à l’assureur après réception des pièces. Pour les réclamations, le médiateur de l’assurance et celui de la banque sont les recours selon le produit.

      L’équipe de detective-banque.fr

12. 

    Dib 25 février 2021Répondre

    Bonjour,
    Ne soyez pas allécher par la prime des 80euros , ou la gratuité de la carte , et la gratuité des opérations .
    Un service de qualité catastrophique , non professionnel ,la médiocrité est née chez ING banque
    Je suis tombé dans le panneau par la gratuité de leurs service et le bas coût .
    Derrière des surprises comme vous faire passer un chèque périmé de 6moiset de vous afficher à la banque de France .
    Heureusement que je ne fais plus partie de cette banque , que des ennuies , fouiller cette banque , c’est un cauchemar quand je vois leurs logo , qu’elle horreur!!!! Au secours.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article26 février 2021Répondre

      Bonjour,

      Un chèque reste encaissable un an et huit jours après son émission en France, donc au bout de six mois le bénéficiaire peut toujours le présenter. Si le compte n’est pas approvisionné à ce moment-là, un incident est enregistré.

      Pour une inscription que vous jugez injustifiée, l’accès aux fichiers est gratuit pour connaître votre situation. Une réclamation écrite à la banque permet de demander le détail de l’incident.

      L’équipe de detective-banque.fr

13. 

    Jean 5 février 2021Répondre

    A la suite d’un scandale de blanchiment d’argent, ING demande à ses clients des documents justificatifs de revenus et de patrimoine. Ceci me choque et je refuse de transmettre à une banque des documents personnels. Je ne suis pas sûr que ce soit même légal… Ils m’ont coupé l’accès à mes comptes en ligne. Du coup, je suis en train de faire clôturer tous mes comptes chez eux.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 février 2021Répondre

      Bonjour,

      La demande est légale. Les banques ont l’obligation de connaître leurs clients, avec l’origine des revenus et du patrimoine, et peuvent restreindre l’accès quand les documents manquent. Votre refus de les fournir est un choix que vous avez le droit de faire, avec cette conséquence.

      Pour le compte courant, la nouvelle banque peut s’occuper de la mobilité et de la clôture à votre place, sans frais. Les livrets et les autres placements se ferment par une demande écrite à ING.

      L’équipe de detective-banque.fr

14. 

    Thomas Christel 27 janvier 2021Répondre

    Je suis TRES MÉCONTENTE d’ING. J’ai fait une demande d’ouverture d’un compte joint + LDD depuis le 26/11/2020. A ce jour malgré 3 réclamations et 1 courrier recommandé aucune nouvelle, aucune réponse alors que mon dossier est complet !!! On m’a répondu que les dossiers traités par le service réclamation étaient ceux de fin décembre et encore !!! Dommage car je n’avais eu que des recommandations pour cette banque. Je ne sais même pas pourquoi mon compte n’est toujours pas créé puisque tout est ok. LAMENTABLE. Une chose est sûre je ne recommanderai plus ING.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article27 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Un dossier complet depuis le 26 novembre, trois réclamations et un recommandé sans réponse, vous avez déjà fait beaucoup. À ce stade, le médiateur bancaire est l’étape qui suit, quand la réponse dépasse deux mois.

      Joignez la liste de vos relances avec leurs dates. Vous pouvez déposer un dossier ailleurs en parallèle, ce qui évite de rester sans compte joint le temps que ça se débloque.

      L’équipe de detective-banque.fr

15. 

    Chemama 26 janvier 2021Répondre

    Bonjour, de nouveau comme a chaque fois que j’ai besoin d’utiliser mon compte en ligne cela s’avère impossible ou très compliqué !!!!
    Je me fais balader du PC vers le smartphone puis code SMS ect… alors que tout les codes que je rentre sont correct !!!
    Je comprends une vérification en cas d’erreur ou autre mais la il n’y a aucunes erreur et je subi 5 a 6 verifications avant de pouvoir me connecter a mon compte.
    c’est vraiment honteux de ne pas être en mesure de proposer un service en ligne digne de ce nom lorsqu’on se prétend « banque en ligne » !!!!….
    Je pense que le service n’est pas du tout a la hauteur de se que vous vendez dans vos publicité si il n’est pas possible pour les clients de se connecter quand ils en ont besoin.
    J’ai déjà formuler plusieurs réclamations a ce sujet qui sont rester sans suite … la encore cela démontre un service client plus que médiocre !
    Comptez sur moi pour vous faire la publicité qui correspondante et éviter a d’autre de se faire avoir.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article26 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Le règlement européen sur les paiements impose une double vérification pour accéder à un compte, ce qui explique les codes par SMS. Cinq ou six vérifications alors que tout est correct, en revanche, ce n’est pas le fonctionnement prévu.

      Vos réclamations sont restées sans suite, un recommandé qui décrit la boucle de connexion avec des dates précises reprend la procédure à zéro. Notez aussi le navigateur et le téléphone utilisés.

      L’équipe de detective-banque.fr

16. 

    THERANAT 21 janvier 2021Répondre

    Bonjour
    Frontalier, domicilié en France, résidant fiscal Suisse, je souhaiterais savoir si je peux ouvrir un compte ING
    Merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Pour un résident fiscal suisse domicilié en France, la question se pose, car les banques en ligne demandent le plus souvent une résidence fiscale française pour ouvrir un compte.

      Posez la question directement à ING avant de monter un dossier, la ligne pour les futurs clients est le 01 57 22 54 01.

      L’équipe de detective-banque.fr

17. 

    Lopez 21 janvier 2021Répondre

    A croire que cet article a été écrit par ING… Si vous voyez aucun inconvénients, c’est que vous n’y êtes pas client ! Tout d’abord, c’est une des seule banque en ligne à refuser d’investir dans les équipements nécessaires au virement instantané… En 2021, et alors que c’est possible partout ailleurs, c’est vraiment une honte, et c’est réellement handicapant pour les clients. Personnellement, le service client m’a induit plusieurs fois en erreur en me fournissant de mauvaises informations, qui m’ont mises parfois en situation inconfortable. Et puis, alors que 1 français sur 4 utilisent un découvert chaque mois, il faut savoir qu’il peut être assez compliqué d’en obtenir chez ING. Bref, c’est loin d’être la meilleure banque en ligne, pas étonnant que ce soit la seule dont le nombre de client n’augmente pas depuis 2015. La satisfaction de leur client n’est clairement pas leur priorité !!!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Voici la réponse franche sur le site. Detective-banque.fr est financé en partie par des liens d’affiliation, on ne s’en cache pas, et il n’appartient à aucune banque.

      Pour le virement instantané et le découvert, ce sont des critères qui comptent pour certains lecteurs, vous avez raison de les rappeler. ING propose un découvert à 8% par an, accordé selon le dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

18. 

    James 30 décembre 2020Répondre

    La pire expérience bancaire de ma vie!
    Demandes incessantes de justifier son identité par courrier ; le compte est bloqué tant que cela n’est pas fait. Cela était programmé à intervalles entre 3 et 6 mois.
    Service client absolument désastreux délocalisé et dont les conseillers ne sont pas des employés d’ing. Le côté rassurant (ou pas quand on a besoin d’infos) c’est qu’ils n’ont aucune information sur votre compte…
    Clôture du compte sans motif.
    Rejet de chèque alors que le compte est provisionné.
    J’en passe et des meilleures….

    • 

      Détective Banque Auteur d'article1 janvier 2021Répondre

      Bonjour James,

      Les demandes régulières de justificatif d’identité viennent d’une obligation légale de connaissance du client, que les banques appliquent avec des fréquences variables. Reste que les délais de la poste, avec un compte bloqué entre-temps, compliquent la vie.

      Pour la clôture sans motif donné, vous pouvez réclamer par écrit la lettre de notification, qui doit respecter un préavis. Pour le chèque rejeté malgré un compte approvisionné, demandez le motif précis du rejet et gardez le relevé qui prouve la date.

      L’équipe de detective-banque.fr

19. 

    FRANCE 4 novembre 2019Répondre

    Impossible de me connecter à mon compte par l’apli mobile depuis près de 6 mois !!!
    Service client appelé deux fois sans résultat.
    Le pavé numérique pour entrer le code n’apparait pas sur mon téléphone (J7 Samsung). ???
    Impossible de joindre quelqu’un par le site… je vais aller voir ailleurs car la coupe est pleine …

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 novembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Six mois sans pouvoir entrer dans l’application, deux appels sans résultat, la situation lasse. Le pavé numérique qui ne s’affiche pas sur un Samsung J7 est un problème d’affichage, une réinstallation de l’application et la mise à jour d’Android valent un essai.

      En attendant, l’accès depuis le site sur ordinateur peut dépanner. Si rien ne change, une lettre de réclamation qui précise le modèle de téléphone et la durée du blocage fixe le sujet.

      L’équipe de detective-banque.fr

20. 

    Touchard Annick 15 octobre 2019Répondre

    Bonjour
    Je suis une cliente satisfaite.
    J’aimerai savoir si je peux bloquer toute opération à l’étranger :retrait et paiement. Je ne part pas pour l’instant.
    Avec mes remerciements

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 octobre 2019Répondre

      Bonjour,

      Pour couper les retraits et les paiements à l’étranger, le service client d’ING est le bon interlocuteur. Précisez que vous voulez désactiver les deux, et gardez la date de votre demande.

      Demandez aussi comment les réactiver avant votre prochain voyage 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

21. 

    Parture 2 octobre 2019Répondre

    Est devenue une banque Médiocre à fuir!
    Il y a peu encore je conseillais à tous mes proches de passer chez ING (Tarifs attractifs, facilité à effectuer des opérations, qualité du service client…), mais depuis quelques mois les choses se sont dégradées…
    Une partie des actions proposées en ligne ne fonctionne pas, mais là ou les choses se sont réellement dégradé de manière significative c’est en matière de services clients!!!
    Il n’est plus possible de communiquer par mail, et les opérateurs de leur plateforme clients sont de moins en moins qualifiés, compétant. Ils n’hésitent pas à s’engager sur des délais ou des actions qui ne sont pas tenus…
    Un conseil, ne passer pas chez ING, préférer une autre banque cela vous permettra d’avoir l’esprit tranquil

    • 

      Détective Banque Auteur d'article2 octobre 2019Répondre

      Bonjour,

      Un service client qui annonce des délais non tenus, voilà un point précis et utile aux lecteurs. Quand un conseiller promet une échéance, demandez-lui de la confirmer par écrit, ou notez son nom et l’heure de l’appel, c’est une base pour une réclamation.

      Pour le mail, ING ne propose pas ce canal, d’où le passage obligé par le téléphone ou la poste.

      L’équipe de detective-banque.fr

22. 

    Guy fourc 14 septembre 2019Répondre

    Client depuis 5 mois chez ing que du bonheur carte gold virement rapides ,suivi de compte exceptionnel je recommande particulièrement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 septembre 2019Répondre

      Bonjour Guy,

      Cinq mois de recul avec carte Gold, virements rapides et suivi du compte au programme, merci pour cet enthousiasme 🙂

      Sur la carte, gardez en tête que sa gratuité suit les conditions d’usage du compte, un salaire de 1200€ qui tombe chaque mois ou une épargne de 5000€ chez ING.

      L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      DUBOIS 1 octobre 2019Répondre

      Client depuis de nombreuses années, l’analyse faite me semble un peu idyllique. Depuis plusieurs mois plusieurs fonctionnalités ont été supprimées : Catégoriser une opération est impossible
      Les joindre par mail est impossible
      Les joindre par téléphone est impossible …
      Ca devient compliqué de rester client chez eux !!

      • 

        Détective Banque Auteur d'article3 octobre 2019Répondre

        Bonjour,

        Merci de nuancer l’avis de Guy avec votre ancienneté. La catégorisation retirée est un des points les plus cités depuis la refonte de l’interface.

        Pour joindre ING, le téléphone reste le premier canal et le courrier le second. Quand les lignes sont saturées, rappeler à un autre moment de la journée peut aider.

        L’équipe de detective-banque.fr

23. 

    Ara 5 septembre 2019Répondre

    Banque Qui sert à rien du tout surtout si Vous comptez demander un crédit personnel
    Moi cliente depuis 6 ans j’ai demandé un crédit , Pour traiter mon dossier ils ont mis trois semaines avec le numéro tel fourni qu’on puisse les appeler et parler à des experts pour avoir des renseignements sur nos dossiers e ça sert à rien du tout ,les pauvres ils ont pas Accès à nos dossiers ils peuvent pas vous renseigner , il vous dis que Patienter ))))
    C’est une banque de …………
    moi je part direct de chez vous dès demain vous me voyez plus chez vous
    Moi je déconseille se banque de ………
    pour un crédit ailleurs les banque mets même pas 2 jours et la 3 semaine)))) sans Déconner

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Trois semaines pour un crédit personnel, quand d’autres banques répondent en quelques jours, c’est un écart qui pèse dans le choix. Avant de partir, comparez le délai annoncé et les conditions de l’offre ailleurs.

      Si votre demande est toujours en cours, demandez-en l’état par écrit, vous gardez ainsi la date du dépôt.

      L’équipe de detective-banque.fr

24. 

    Laforge 2 septembre 2019Répondre

    Honnétement à fuir!!! ils m’ont mis dans une panade pas possible sans aucunes explications, ni courrier ni appels!
    j’ai ouvert un compte chez eux, fait un versement initial, par la suite je demande un chèquier, que je reçois, je régle 3 achats de la sorte puisque pas moyen de changer mon code de cb malgrès les appels et les soit disant courriers qu’ils m’ont envoyé (et que j’attends encore). Résultat ils ont rejeté les chèques pour utilisation frauduleuse!!! mon compte était approvisionné il n’y a avait aucunes raisons pour ces refus! ce sont les bénéficiaires qui m’ont contactés, la banque à fait la sourde oreille pas un mail pas un courrier pas un appel, lorsque que je les contact seule réponse on a pas accès a votre compte attendez le courrier!!! BRAVO il a fallut laisser des commentaires à ce sujet sur facebook pour avoir un soupçon de réponse, et se dépatouiller seul de ce foutoir! en réponse aux mails pour récupérer mon solde, je leur demande une explication, on me répond compte clos, il y a eut une anomalie grave dans votre dossier, mais nous n’avons pas à vous dire laquelle! c’est le pompon.
    Bilan pas une explication et un client qui passe pour un mauvais payeur ou autre auprès des organisme et fichage banque de france!!! HONTE A ING

    • 

      Détective Banque Auteur d'article4 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Des chèques rejetés, un compte clos sans explication, cette séquence est difficile à vivre, surtout quand les bénéficiaires vous appellent avant la banque.

      Une banque peut clôturer un compte, avec une notification écrite et en général un préavis de deux mois. Un droit d’accès gratuit permet aussi de savoir si vous figurez dans un fichier. Pour obtenir le motif, une réclamation postale est la première marche, puis le médiateur.

      L’équipe de detective-banque.fr

25. 

    BM 27 août 2019Répondre

    Je pensais qu’ouvrir un compte sur une banque en ligne pouvait accélérer l’obtention d’un RIB. Grave erreur ! Il y a une semaine que nous avons demandé l’ouverture d’un compte pour notre fils et toujours pas de compte. Nous aurions dû aller à notre banque traditionnelle. En vue des commentaires que j’ai lu sur la rapidité des opérations (5 jours pour un virement), je ne suis pas sure que nous allons y rester.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Une semaine pour un nouveau compte, avec des pièces à contrôler, n’a rien d’inhabituel, mais le temps paraît long quand on attend un RIB. Il est accessible dès que la banque a validé le dossier.

      Pour votre fils, vérifiez que toutes les pièces sont arrivées complètes, c’est souvent ce qui rallonge le délai. Les cinq jours pour un virement dépassent le délai habituel d’un jour ouvré.

      L’équipe de detective-banque.fr

26. 

    Vaché 21 août 2019Répondre

    Françoise,
    Très mécontente d’ING direct . Depuis un mois !!
    Jai été piratée de 5000 € le 23 juillet .
    Depuis ce temps et après maintes démarches ( lettres
    recommandées, procès verbal à la gendarmerie. .)rien ne se passe côté banque ! Je ne suis toujours pas remboursée. Je ne sais plus quoi faire alors qu’une ordonnance stipule que la banque doit rembourser au plus tard a la fin du premier jour ouvrable .
    Article L133-18 du 9 août 2017.
    Merci de me répondre.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article22 août 2019Répondre

      Bonjour Françoise,

      Vous citez le bon texte. L’article L133-18 du code monétaire et financier prévoit le remboursement d’une opération non autorisée au plus tard à la fin du premier jour ouvrable, sauf si la banque a de bonnes raisons de soupçonner une fraude du client et le justifie par écrit.

      Avec votre procès-verbal et vos recommandés, votre dossier est complet. Si la banque ne répond pas aux termes de cet article, le médiateur de la Fédération bancaire française est l’étape suivante.

      L’équipe de detective-banque.fr

27. 

    Sandra 20 août 2019Répondre

    Bonjour,
    Le suivi de la relation est déplorable chez ING. Suite à un incident de paiement j’essais de faire levée IB depuis plus de 2 mois. J’ai suive la procedure demandée par ING le 8 août mon courrier en AR avec les éléments demandés à été réceptionné le 13 Août et depuis on me demande d’attendre l’accord d un service juridique et on me babalde sans cesse. Certains teleconseillers m’ont raccroches au nez !!! Fuyez vite

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Une fois l’incident régularisé, la banque doit demander la levée de l’inscription.

      Une relance par courrier qui cite la date de réception de votre premier envoi, le 13 août, pose un repère. Le fichier concerné se consulte aussi gratuitement pour savoir où en est votre inscription, et le médiateur sert de recours si le dossier n’avance pas.

      L’équipe de detective-banque.fr

28. 

    Herve TURPIN 13 août 2019Répondre

    Condamnation d’ING à verser 775 millions d’Euros d’amende : Silence total sur les mésaventures judiciaires d’ING qui a été lourdement condamnée aux Pays Bas suite à une enquête en 2017 concernant du blanchiment d’argent et des pratiques de corruption depuis les années 2000.
    Le consommateur n’a pas le droit de le savoir? Qui est-ce qui paye ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Le règlement de 775 millions d’euros date de septembre 2018. ING l’a conclu avec le parquet néerlandais pour des manquements aux règles contre le blanchiment aux Pays-Bas, des faits publics et documentés dans la presse financière.

      ING France est la succursale d’ING Bank N.V., et la garantie des dépôts reste celle des Pays-Bas, 100 000€ par client. Rappeler ce contexte avant d’ouvrir un compte est légitime.

      L’équipe de detective-banque.fr

29. 

    Muller André 10 août 2019Répondre

    Bonjour
    Ayant eu besoin de contacter le service « réclamation », j’ai découvert qu’ING utilise un prestataire extérieur. En soit pas de soucis, sauf qu’en l’occurrence ce prestataire n’a que très peu de liberté pour intervenir sur votre dossier. Ils enregistrent votre réclamation et la transmettent à ING qui normalement prend la ou les actions. Ayant un souci sur la gestion de mon compte courant, je suis confronté à cette situation et mon interlocuteur qui « comprend » bien qu’il y a un soucis…. ne peut rien faire….C’est quand même frustrant.
    En résumé, j’étais jusqu’à aujourd’hui ravi de la prestation d’ING mais maintenant beaucoup plus réservé: quand j’ai eu besoin d’un interlocuteur en responsabilité….je n’ai pu joindre personne. Est-là la faille de ces banques en lignes? Quand tout va bien, c’est OK mais en cas de soucis (De leur fait!!) il n’y a personne pour assumer ou tou du moins pour daigner prendre le temps de régulariser la situation….je dois « patienter….’
    Mesdames Messieus d’ING… il y a encore des progrès à faire…
    Cordialement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Un prestataire qui enregistre la réclamation sans pouvoir décider, c’est le fonctionnement d’un service externalisé. Et quand on cherche quelqu’un qui tranche, il laisse sur sa faim.

      Un courrier au service réclamation, Libre Réponse 70678, 75567 Paris cedex 12, donne une trace écrite à opposer si la réponse tarde. Mentionnez le numéro de dossier obtenu par téléphone.

      L’équipe de detective-banque.fr

30. 

    Chantillon Andrée-Marie 7 août 2019Répondre

    Vous dites, si j’ai bien compris, que seuls des prêts pour l’immobilier sont consentis. Un prêt pour travaux ou transformations serait-il possible ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Oui, ING propose aussi un prêt personnel, qui peut servir à financer des travaux, sous réserve d’acceptation du dossier.

      Demandez au service client si votre profil est éligible. Sinon, un crédit travaux d’une autre banque est l’option de repli.

      L’équipe de detective-banque.fr

31. 

    MURIELLE FLOHIC 6 août 2019Répondre

    Très satisfaite de ma banque en ligne.

    Dépôt initial 300e. CB gratuite. Résiliation sans frais à tout moment. Prime à l’ouverture 80e. Tout est clair, tout est limpide !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 août 2019Répondre

      Bonjour Murielle,

      Merci pour ce message complet. Pour la carte, rappelons la condition, le compte est gratuit avec 1200€ versés par mois ou 5000€ d’avoirs chez ING.

      Le dépôt initial de 300€ et la résiliation sans frais, voilà deux infos que les lecteurs cherchent avant d’ouvrir 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

32. 

    Pierre QUETTIER 6 août 2019Répondre

    Bonjour,
    J’ai un compte sur ING. Pas de problème de ce côté là si ce n’est des bugs de sites web qui ont été semble-t-il corrigés.
    J’ai en revanche un énorme problème avec ING pour le versement d’une assurance-vie que ma défunte mère y avait contracté. Cela fait plus de six mois que tous les papiers ont été fournis et toujours pas de versement.
    Malgré plusieurs appels, en passant par mon propre compte car autrement il n’existe aucun moyen de joindre Générali, le gestionnaire de l’AV, rien ne bouge.
    Et voilà plusieurs dizaines de milliers d’euros retenus sans qu’aucune justification ne me soit fournie ni qu’aucune réclamation ne soit prise en compte à ce jour.
    Un vrai scandale !!!!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 août 2019Répondre

      Bonjour Pierre,

      Six mois pour verser un contrat d’assurance vie alors que les pièces sont fournies, c’est long. La loi demande à l’assureur de verser le capital au bénéficiaire dans le mois qui suit la réception du dossier complet, avec des intérêts de retard au-delà.

      Ici l’assureur est Generali Vie, ING servant d’intermédiaire. Une réclamation écrite à l’assureur en précisant quand les pièces ont été remises, puis le médiateur de l’assurance si la réponse tarde.

      L’équipe de detective-banque.fr

33. 

    Monica Nieva Bodart 30 juillet 2019Répondre

    Je suis cliente à Ing depuis quelques années, j’ai vraiment eu beaucoup de problèmes avec eux, mais le pire de tout c’est le traitement dans le cas d’opérations frauduleuses dans mon compte. Les interlocuteurs sont, dans la plupart des cas, très agréables, mais ils ne peuvent rien faire pour faire avancer les dossiers (10 opérations en deux jours dont deux après avoir fait opposition de ma carte). Le comble du mauvais goût est la vitesse à laquelle on reçoit des mails et des appels de la part du service de « qualité » pour noter le niveau de satisfaction.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 juillet 2019Répondre

      Bonjour Monica,

      Dix opérations en deux jours dont deux après l’opposition, la seconde partie du récit compte beaucoup. Une fois l’opposition faite, le porteur ne supporte plus aucune perte, sauf agissement frauduleux de sa part.

      Mettez ces deux opérations en avant dans votre contestation écrite, avec l’heure de l’opposition et celle des débits.

      L’équipe de detective-banque.fr

34. 

    Nick 19 juillet 2019Répondre

    I had a horrible experience with ING France (don’t know if in other countries is better) but they are totally unable to communicate with the clients: if there is a problem it can stay forever because they don’t contact you. When you try to contact them is almost impossible: via phone nobody is able to answer and the ING web café is just a way for the bank to apsare money letting other client answer (I found some nice people that tried to help, but with no success since I need a professional to help me). If you’re lucky some moderator may notice you after ages and…. be unable to solve the problem. Really a bad experience, I will avoid this bank from now on.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 juillet 2019Répondre

      Bonjour Nick,

      Merci pour ce message en anglais, il aidera d’autres lecteurs expatriés. Le point sur la communication ressort dans beaucoup de messages ici, et le seul canal qui laisse une trace chez ING est la lettre adressée à la réclamation.

      Si votre problème est resté sans réponse, indiquez la date de chaque contact, cela permet de suivre le dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

35. 

    ALINGITE 11 juillet 2019Répondre

    Après même pas une semaine d’utilisation, entre l’inscription de l’envoi des papiers le virement de 300 € et j’en passe ! En voulant aller retirer ma carte ne passez pas je me suis permise de les appeler. Et à ma grande surprise j’ai appris par téléphone que ING ne voulez plus de mon inscription est-ce normal je ne sais pas en tout cas sans explication de leur part.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article13 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Une banque peut renoncer à une ouverture après contrôle du dossier, par exemple quand une pièce ne passe pas la vérification d’identité, et elle n’est pas toujours tenue de détailler pourquoi. Votre virement de 300€, lui, doit vous être restitué.

      Demandez par écrit la confirmation du refus et le remboursement. Si vous n’avez aucun autre compte, ce courrier vous permet de demander le droit au compte à la Banque de France.

      L’équipe de detective-banque.fr

36. 

    Marie line 30 juin 2019Répondre

    Bonjour ,
    Clients ING depuis quelques années, nous n’avions aucun problème et étions très satisfait .Un grand malheur en septembre dernier , mon mari décéde brutalement , tous ces comptes LDD etc…sont bloqués jusqu’ici tout est normal, puis nous passons chez le notaire le 9 mars 2019 , tout me revient , ING doit transiter par le notaire pour effectuer le versement et ne peut pas virer directement sur mes comptes ouverts chez eux (bon ok) mais ce qui est encore moins drole, c’est que le compte joint ne peut pas se transformer en compte simple, il faut ouvrir un autre compte simple, et ING ne se charge pas non plus d’effectuer les démarches administratives auprés des organismes concernant les prélèvements SEPA et les encaissements (retraites etc..) pas possible entre un compte joint et un compte simple. dans ces périodes difficiles je ne me sens pas soutenue, et je n’ai pas rencontré ce problème auprés d’une autre banque chez qui nous avions aussi un compte joint (qui n’était pas notre banque principale) donc en conclusion tant que nous av ions notre petite vie tranquille et régulière financièrement tout allait bien …en attendant aussi petite que soit la somme qui représente une goutte d’eau dans le fonctionnement de la banque , c’est beaucoup pour moi qui attend depuis le 9 mars… les interlocuteurs téléphonique trés à l’écoute et sympathique là aussi pas de soucis , mais jamais la même version, un coup tout est possible compte joint transformé en simple etc… sauf que il est bien confirmé au notaire que lors du transfert des comptes tous sont cloturés y compris le compte joint le temps de prendre toutes les dispositions nécessaires les mois tournent ING travaille avec mon argent et moi j’attends…
    Dommage , je reste avec un gout amer ..

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 juin 2019Répondre

      Bonjour,

      Toutes nos condoléances. Un compte joint qui ne se transforme pas en compte simple, des prélèvements à refaire, ces démarches pèsent d’autant plus à un moment pareil. Dans une succession comme la vôtre, la banque verse les fonds par le notaire, c’est lui qui conduit le règlement.

      Pour les retraites et les prélèvements, ce sont les organismes qui ont besoin de votre nouvel IBAN, à leur transmettre vous-même. Demander un interlocuteur unique à ING sur le dossier évite d’entendre trois versions différentes.

      L’équipe de detective-banque.fr

37. 

    Gouband 21 juin 2019Répondre

    ING à fuir ! Client depuis plusieurs années, j’ai eu un problème avec ma CB et c’est devenu un enfer. Aucun moyen de les contacter sur le site, mes courriers et mes recommandés restent sans réponse. Par téléphone je tombe toujours sur un nouveau conseiller à qui je dois répéter toute l’histoire et qui fini par ne rien régler.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 juin 2019Répondre

      Bonjour,

      Un problème de carte qui s’éternise et des interlocuteurs qui changent à chaque appel, c’est épuisant. Vos recommandés restés sans réponse ne sont pas perdus, gardez bien leurs accusés de réception.

      Ils valent réclamation écrite. Si rien ne vient sous deux mois, ou si la réponse ne vous convient pas, le médiateur de la banque peut être saisi.

      L’équipe de detective-banque.fr

38. 

    Aurelie 20 juin 2019Répondre

    Bonjour moi j’aurais voulu savoir pour les frais de dépassement sont élevé à combien svp si il yen a ?
    Je suis àctuellement à une banque en France et je me tâte de venir à une banque belge… Je travail actuellement en Belgique…
    J’aurais voulu comparer du coup

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 juin 2019Répondre

      Bonjour,

      Chez ING France, le découvert autorisé est à 8% par an et le non autorisé à 16%.

      Pour votre projet, ING France et ING Belgique sont deux entités distinctes, avec chacune ses conditions. Si vous visez un compte belge, c’est auprès d’ING Belgique qu’il faut comparer.

      L’équipe de detective-banque.fr

39. 

    Angélique 16 juin 2019Répondre

    Bonjour,

    J’ai essayé de les joindre par téléphone récemment et je me demande si c’est normal qu’on demande de saisir le code client ( jusqu’à présent pas de problème) et ensuite saisir le mot de passe. Sur la messagerie impossible de rediriger vers un conseiller si on saisit rien.

    Sinon globalement leur interface je la trouve très intuitive malgré qu’elle manque de pas mal de fonctionnalités intéressantes comme la suppression de bénéficiaires ponctuels pour nettoyer la liste des destinataires de virements.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article17 juin 2019Répondre

      Bonjour Angélique,

      La saisie du numéro client puis du mot de passe sert à vous identifier avant la mise en relation avec un conseiller, comme dans la plupart des banques à distance. Sans saisie, le serveur vocal ne sait pas vers qui vous diriger.

      Merci pour le détail sur l’interface. La liste de bénéficiaires qu’on ne peut pas nettoyer est un manque réel dans votre usage.

      L’équipe de detective-banque.fr

40. 

    BASILE 16 mai 2019Répondre

    Je suis cliente ING depuis décembre 2018 car j’ai fait mon prêt immo chez eux. Je préférai Boursorama. Je viens de me faire pirater mon compte bancaire, réponse faut attendre 15 jours pour le remboursement. Je reçois ma nouvelle CB que je dois impérativement activer sur l’espace perso sauf que bug pendant 48h et pas de plan B. Bref je les trouve pas du tout réactif aux pannes informatiques qui arrivent assez régulièrement sur leur site… souvent le site est en travaux, ou bien ce sont les virements qui sont indisponibles ou dans mon dernier cas, le code CB qui ne pouvait être activé sans compter les délais de restitution des fonds dérobés !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article17 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Un piratage, un remboursement qui se fait attendre et une carte à activer sans accès au site, ça fait beaucoup en même temps. Sur le délai, le texte européen parle d’un remboursement dès le lendemain ouvré, sauf soupçon de fraude de la part du client.

      Pour la carte, demandez par téléphone une activation sans passer par le site. Si les quinze jours annoncés sont dépassés, une réclamation fixe la date de départ.

      L’équipe de detective-banque.fr

41. 

    Pierre 5 mai 2019Répondre

    Je ne l’utilise que pour la gestion d’un PEA, aucun problème en plusieurs années sauf que depuis quelques semaines j’ai noté des bugs à répétition (reconnus par l’assistance téléphonique), des impossibilités de se connecter car mots de passe non reconnus avec obligation d’en changer (c’est la 2ème fois en 3 semaines que cela m’arrive avec des délais pour en recevoir un nouveau par courrier), donc impossibilité d’effectuer toute opération pendant ce temps. Bref on est tombé d’un coup dans l’amateurisme le plus total, ce qui n’est pas du meilleur effet pour une banque, s’en est devenu très inquiétant. Non seulement je ne recommanderai pas cette banque mais je compte la quitter, je réfléchi au transfert de mes avoirs pour quand j’aurai obtenu mon nouveau code.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article7 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Un PEA peut être transféré sans être clôturé, et il garde sa date d’ouverture, ce qui préserve l’antériorité fiscale. C’est la nouvelle banque qui conduit la demande, ce qui évite d’avoir à passer par des courriers dans les deux sens.

      Les bugs et les mots de passe refusés ne viennent pas de vous, l’assistance les a reconnus. En attendant le nouveau code, évitez de clôturer quoi que ce soit.

      L’équipe de detective-banque.fr

42. 

    Stefanie Spiessens 23 avril 2019Répondre

    Bonjour , Je suis à la banque ING depuis le 16 janvier 2019 et j’ai rencontré que les problèmes. Au début que les soucis de connexion car ils étaient entrain de mettre à jour leur site. cette histoire a duré 2 semaines. Aujourd’hui il y a toujours les bugs d’ailleurs. J’ai du attendre 10 jours avant de lancer ma demande de transfert de mes comptes. J’ai perdu beaucoup de temps avec eux au téléphone et ils ne pouvaient pas activer la procédure autrement que par leur site. La procédure de transfert (clôture ancien compte + déménagement de mes prélèvements ) a duré plus longtemps que prévu et a dépassé la date limite de plusieurs semaines. On arrive enfin au bout car je suis allée moi même clôturer mon compte à l’ancien banque. Il y a une offre en cours 160 Euros que j’ai bien vu depuis janvier. Eux me disent que c’est en cours depuis 1 jours après que j’ai fait les démarches pour ouvrir un compte chez eux donc que je n’ai pas droit. Il me semble bien que j’ai lu qu’il s’agissait de 80 Euros offre de bienvenu et 80 euros après 3 mois de versement de minimum 1200 Euros. Je ne suis pas contente du tout de cette banque et j’aimerais savoir à partir de combien de temps j’ai le droit de partir sans frais à une banque plus compétente ? Merci pour votre retour Cordialement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 avril 2019Répondre

      Bonjour Stefanie,

      Pour votre départ, fermer un compte courant ne coûte rien et peut se faire à tout moment. Avec la mobilité bancaire lancée, la nouvelle banque coordonne le déménagement des prélèvements et la clôture.

      Sur la prime, tout se joue sur la date de souscription fixée dans les conditions de l’offre et sur les versements demandés. Vous pouvez demander à ING le texte de l’offre par écrit, avec la date retenue pour votre dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

43. 

    Moon 18 avril 2019Répondre

    Tout se passe bien quand il n’y a pas de problèmes. Le service client est gentil. Mais des qu’il y a un problème, ils ne sont pas du tout efficaces. J’ai été victime de fraude le 22 mars. Aujourd’hui c’est le 18 Avril, donc presque un mois après, et je n’ai pas encore reçu mon argent parce qu’ils continuent à prendre du temps (par ex. ils me demandent des documents que j’ai déjà envoyé). Ils disent qu’ils ont un délai de 10 jours pour résoudre les cas de fraude, mais ce délai est termine et aujourd’hui ils m’ont dit qu’il y a des retards car ils ont beaucoup de dossiers. En plus, même si j’ai une découverte autorisée de seulement 500€, la personne qui m’a fraude’ a réussi à me prendre 1600€, ce qui n’est pas normal. Le maximum devrais être jusqu’à quand mon compte touche -500€. ING m’a dit qu’ils mettent à jour le solde toutes les demis heures. Donc, la personne qui m’a fraude’ a eu 30 minutes pour faire toutes les achats qu’il voulait et (comme j’ai le débit immédiate), la carte a’ été refuse seulement quand le solde a été mis a jour après 30 minutes!!! Je ne me sens pas du tout sure maintenant avec mon argent.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Un mois après une fraude, des documents redemandés alors qu’ils ont été envoyés, la patience s’use vite. Le texte prévoit un remboursement au plus tard à la fin du premier jour ouvrable, sauf si la banque a de bonnes raisons de soupçonner une fraude de votre part, et dans ce cas elle doit en informer la Banque de France par écrit.

      L’ensemble des opérations non autorisées entre dans le remboursement, même au-delà du découvert autorisé. Un recommandé qui rappelle les dates de la fraude et de vos envois de documents fixe le cadre avant d’aller plus loin.

      L’équipe de detective-banque.fr

44. 

    Gobourg 15 avril 2019Répondre

    Bonjour je voudrais savoir quand vous recevait votre salaire le reçois t-on le jour de paye ? Cordialement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Le salaire arrive le jour où votre employeur fait partir le virement, parfois le lendemain ouvré, comme pour n’importe quelle banque. Un lecteur signale deux jours de décalage avec ses collègues, et la date d’émission côté employeur l’explique en général.

      Demandez à votre service paie quel jour il exécute les virements.

      L’équipe de detective-banque.fr

45. 

    BOS François 9 avril 2019Répondre

    Attention! Ne vous faites pas voler votre carte ING, cette banque se désengage complètement quant à la sécurité des moyens de paiements : ING ne veut rien rembourser et en plus me fait payer 15€ la réédition de la carte, réédition que j’ai explicitement refusé.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article10 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Les 15€ de réédition correspondent au tarif d’un remplacement de carte avant son échéance. Si vous aviez refusé cette réédition, rappelez-le par écrit en contestant ces frais.

      Pour le vol, la contestation de l’opération non autorisée est le point de départ. Un refus doit être motivé, ce qui ouvre ensuite la porte au médiateur de la banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

46. 

    MKL 5 avril 2019Répondre

    Vous hésitez à ouvrir un compte chez ING ? N’hésitez plus, FOYEZ !!

    Je suis clients chez ING depuis 2013, victime d’un vol de CB avec 2000€ de préjudice. Plus de 30 opérations sans aucune notification de la part de la banque qui refuse de me rembourser. Motif : négligence !

    Sérieusement ? On te vol et c’est de ta faute ?!

    Aller à la concurrence, c’est moi risqué !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Un vol de carte avec plus de trente opérations puis un refus de remboursement, c’est une situation lourde. En Europe, la règle veut que la banque rembourse les opérations non autorisées, sauf négligence grave du porteur, qu’il lui revient de prouver.

      Si ING maintient son refus, contestez-le par courrier en demandant les éléments qui fondent la notion de négligence. Le médiateur peut ensuite examiner le dossier, et la plainte déposée pour le vol appuie votre démarche.

      L’équipe de detective-banque.fr

47. 

    SOLESHOE 2 avril 2019Répondre

    40€ de frais de transfert de compte titres si votre portefeuille est trop petit, on a vraiment l’impression de se faire enfumer.

    demande de clôture de compte courant envoyée il y a plus de 10 jours, sans réponse de la part de ING, qui sans se démonter me prévient que je dois verser 1200€ sur mon compte avant la fin du mois si je ne veux pas payer de frais !

    Content de partir ! Une banque à fuir,
    Client de la première heure, cette banque qui était novatrice et en avance sur beaucoup d’autres est désormais à la traine (2019).

    • 

      Détective Banque Auteur d'article3 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Les frais de transfert d’un compte-titres sont fixés par ING dans ses tarifs, d’où l’intérêt de les lire avant de demander le transfert.

      Pour la clôture en cours, demandez par écrit que les frais de compte ne soient plus prélevés le temps de la procédure, et contestez ceux qui tomberaient après la date de votre demande. Bonne continuation chez votre nouvelle banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

48. 

    MARGOTTON-JARNO 15 mars 2019Répondre

    Bonjour,
    Cliente depuis plus de 8 ans, je vois apparaître quelques modifications pas très positives.
    Tout d’abord le n° vert, appel gratuit ne semble plus exister, donc j’ai tenté le 01….
    après presque 8 minutes d’attente et le compteur qui défilait j’en ai eu assez et j’ai raccroché.
    Aucune adresse courriel possible ( je n’en ai pas trouvé) ce qui est le comble à notre époque, donc je vais devoir retourner au bon vieux courrier et attendre plusieurs jours pour exécuter une opération sur mon contrat d’assurance.
    J’ai été très satisfaite de cette banque mais depuis quelques temps je rencontre des lenteurs pour me connecter et parfois des bugs.
    J’espère qu’il y aura des améliorations .

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Merci pour ce témoignage de huit ans de fidélité. Pour joindre ING, le 01 57 22 54 00 est la ligne des clients, ouverte du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h pour le compte courant. L’assurance vie a ses propres horaires, de 8h à 19h en semaine.

      Sans adresse mail, la voie écrite reste le courrier postal. Pour les lenteurs de connexion, plusieurs lecteurs en parlent depuis la refonte du site.

      L’équipe de detective-banque.fr

49. 

    matt 15 mars 2019Répondre

    Bonjour, je suis chez ING direct depuis 10 ans, voilà les vrais points négatifs :
    -Lors de l’envoi d’un chèque à encaisser il faut mettre un timbre sur l’enveloppe (avant c’était gratuit)
    – Si on n’a pas minimum 5000€ d’épargne chez eux ou un revenu de 1200€ net déposé sur le compte chaque mois, ils taxent 5€ par mois.
    – On ne peut pas faire un virement dans une zone europe sans leur demander la permission ! j’ai eu le tour en voulant acheter une voiture chez un peugeot belgique. Ils m’ont demandé de payer un 1er accompte par virement, et je n’ai pas pu le faire moi meme .
    – je n’ai jamais pu faire un chèque chez carrefour, ils refusent automatiquement.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Dix ans de recul, ça pèse dans la balance. Vos quatre points se recoupent avec ce que disent d’autres lecteurs, et ils décrivent un modèle sans agences plutôt qu’un défaut isolé.

      Les 5€ s’appliquent bien sans les 1200€ versés chaque mois ou les 5000€ d’épargne. Pour le chèque chez Carrefour, c’est le magasin qui décide de les accepter ou non. Et pour un acompte en Belgique, le virement SEPA reste gratuit, mais pour une grosse somme, mieux vaut prévoir un passage par le service client.

      L’équipe de detective-banque.fr

50. 

    Denis CHEVRIER 13 mars 2019Répondre

    Bonjour, attention à l’interface qui subit de nombreux bugs depuis quelques semaines, de grosses lenteurs et à des fonctionnalités qui ont été supprimées sans préavis… il semblerait que la banque traverse une périodes tourmentée !

    • 

      LAN 27 mars 2019Répondre

      Que des bugs en ce moment chez ING. En février, on me parle de retards dans le traitement des courriers, puis on m’annonce une panne technique qui empêche l’accès via internet et bloque mon compte. Quant à un code valide pour me connecter, je l’attends depuis un mois. Cela fait donc bientôt 2 mois que je ne peux accéder à mon épargne malgré une demande précisée urgente…

      • 

        Détective Banque Auteur d'article27 mars 2019Répondre

        Bonjour,

        Rappelez en insistant sur ce caractère urgent, et notez le nom de votre interlocuteur avec le numéro de dossier donné.

        Si le code n’arrive pas dans les jours qui suivent, une lettre de réclamation avec les dates de vos appels formalise le dossier.

        L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      Nick 9 avril 2019Répondre

      Je confirme, ING a eu la très mauvaise idée de mettre en ligne un nouveau site dépourvu de toute fonctionnalités utiles. Ce site est également très très lent et truffé de bugs renvoyant sans cesse vers des messages d’erreur. La moindre opération est devenue une épreuve. Le pire, c’est que ça fait maintenant 1 mois que ça dure, qu’un grand nombre de clients s’en plaint, mais ING fait la sourde oreille. Résultat, tout le monde est en train de quitter cette banque… Boursorama se frotte les mains !
      ING, ce n’est vraiment plus ce que c’était. Dommage.

      • 

        Détective Banque Auteur d'article11 avril 2019Répondre

        Bonjour Nick,

        Merci de confirmer, un message de plus qui décrit le même problème sur la nouvelle interface. La lenteur et les messages d’erreur reviennent dans plusieurs témoignages.

        Pour ceux qui partent, le suivi de budget est un critère à regarder de près dans le comparatif.

        L’équipe de detective-banque.fr

      • 

        INchiant 30 décembre 2020Répondre

        Delais de création de la carte et du compte bancaire trop long. Service client qui nous ballade pendant un mois car encaissement du chèque d’ouverture non fait. Donc carte vide dans le portefeuille

        • 

          Détective Banque Auteur d'article31 décembre 2020Répondre

          Bonjour,

          Le premier versement conditionne l’activation du compte, donc tant que le chèque d’ouverture n’est pas encaissé, la carte reste sans fonds, comme vous l’avez vécu. Un mois d’attente pour ça, on comprend l’agacement.

          Demandez au service client la date à laquelle le chèque a été reçu, et si besoin remplacez-le par un virement depuis un compte existant, qui va plus vite que la poste.

          L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      BEKKHOUCHA 26 juin 2019Répondre

      Très déçu par ING. Manque d’efficacité dans la résolution de problèmes simples. Plusieurs demandes faites par téléphone et courrier non prises en compte. Même topo pour ma compagne qui est Cliente chez ING. Nous sommes lassés. Nous trouverons probablement un meilleur service chez un concurrent.

      • 

        Détective Banque Auteur d'article27 juin 2019Répondre

        Bonjour,

        Deux comptes concernés, vous et votre compagne, ça fait deux dossiers à suivre. Notez chaque appel avec la date, le nom de l’interlocuteur et la réponse reçue, c’est la matière première d’une réclamation.

        Les demandes envoyées par courrier gagnent à partir en recommandé avec avis de réception.

        L’équipe de detective-banque.fr

51. 

    Maquin 13 mars 2019Répondre

    Bonjour vous classez boursorama en Deuxieme mais franchement elle est moins bien que ING. J’étais chez boursorama avant de changer pour ING et petit à petit ça n’allait pas. Ils enlève le découvert autorisé si on vient a le dépasser trop de fois à leur goût alors qu’il est débouché avant 30j, ils prennent 20 euros par prélèvement qui ne viendrait pas à passé et ce dès fois pas immédiatement mais 1 à 2 mois après, si vous ne faites pas attention et que vous faites un chèque sans les fonds ils bloquent la carte bancaire donc une fois que vous avez l’argent ben vous pouvez rien faire puisque la CB est inutilisable. Donc ING est largement mieux.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Merci pour cette comparaison vécue. Chaque banque a ses règles sur le découvert et les incidents de paiement, et on les découvre surtout quand on passe de l’une à l’autre.

      Chez ING, le découvert autorisé est à 8% par an et le non autorisé à 16%. Lire ces conditions avant d’ouvrir évite les mauvaises surprises, dans un sens comme dans l’autre.

      L’équipe de detective-banque.fr

52. 

    dugui76 12 mars 2019Répondre

    Bonjour,
    Client depuis de nombreuse année chez ING cette banque me donnait entière satisfaction. Mal leur a pris de relooker leur site, une véritable catastrophe perte des outils de gestion de compte, conséquence bon nombre de clients sont décidés a quitter ING si la situation ne s’améliore pas. j’en fais d’ailleurs parti.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article13 mars 2019Répondre

      Bonsoir,

      Vous êtes loin d’être seul à décrire la perte des outils de gestion après ce relooking. Les messages se ressemblent beaucoup sur cette page.

      Quelle que soit la suite, gardez une copie de vos relevés avant tout changement de banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

53. 

    Nicolas 12 mars 2019Répondre

    Client heureux chez ING depuis un an, et à deux doigts de convaincre mes proches de basculer vers ING, je vais maintenant quitter ING. En cause la nouvelle interface Android et PC. ING a supprimé la catégorisation et le pointage des opérations. C’est pour moi inacceptable.
    Le transfert sera OK pour les deux comptes, LDD, livret A et PEA mais je vais devoir y laisser mon assurance vie.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article13 mars 2019Répondre

      Bonsoir Nicolas,

      Votre départ se prépare bien, avec LDD, Livret A, PEA et les deux comptes qui se transfèrent. Pour le PEA, c’est la nouvelle banque qui gère la demande, et il garde sa date d’ouverture.

      L’assurance vie, elle, ne se transfère pas vers un autre assureur à ce jour. On la garde ou on la rachète, et garder le contrat est une option courante quand le reste part, ses frais d’entrée et de versement étant à 0€.

      L’équipe de detective-banque.fr

54. 

    MR CLAUDE AURIBAULT 12 mars 2019Répondre

    Client d’Ing depuis la création, je constate une nette dégradation depuis quelques mois.
    Le comble, changement de l’interface sur pc récente avec nombreux bugs et perte de la possibilité de catégorisation des opérations. S’ils persistent avec cette interface je fuis.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Client depuis la création, vous avez de quoi comparer. La perte de la catégorisation est mentionnée dans plusieurs messages de cette page, ce n’est donc pas un cas isolé.

      Un courrier au service client qui demande le retour de cette fonction ajoute une voix aux autres, au cas où la banque compterait les demandes.

      L’équipe de detective-banque.fr

55. 

    danqg 11 mars 2019Répondre

    Jusqu a il y a 3mois je recommandai cette banque mais depuis le début de l année après un lifting raté du site et des bugs sans fin je songe sérieusement à aller voir ailleurs et aller lire le web café je ne suis pas le seul a être de cet avis

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Un site refait qui a perdu en route de quoi suivre ses dépenses, vous n’êtes pas le seul à le dire dans les commentaires.

      Si vous cherchez ailleurs, plusieurs banques du comparatif proposent la catégorisation des dépenses directement dans l’application.

      L’équipe de detective-banque.fr

56. 

    johan 9 mars 2019Répondre

    ING a mis en ligne début mars une nouvelle interface web « plus simple et plus intuitive ». Cette interface est tellement simple qu’elle est dépourvue de toute fonctionnalité un tant soit peu avancé. Donc si vous avez besoin de pointer vos opérations, de les catégoriser, de suivre votre budget, de rechercher des opérations selon des critères particuliers, etc … passez votre chemin. Par contre, si vous vous pouvez vous contenter d’avoir seulement votre solde et une liste d’opérations sans détails alors ING peut vous convenir.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article10 mars 2019Répondre

      Bonsoir,

      Merci pour ce descriptif précis de la nouvelle interface. Pointage, catégorisation et recherche par critères, voilà ce qui manque à ceux qui suivent un budget au centime.

      Pour les autres usages, solde et liste d’opérations, vous précisez que ça peut suffire. L’information servira aux lecteurs qui font leur choix.

      L’équipe de detective-banque.fr

57. 

    jmd 9 mars 2019Répondre

    Je comprends pas comment vous pouvez écrire dans votre avis sur ING Direct :
    – Carte bancaire Gratuite
    – Revenu minimum Aucun
    c’est faux, elle et à 5€/mois.
    Elle n’est gratuite (pour la différée par exemple) que si revenu versé mensuellement de 3000€ minimum (ou 1200€ si encours mini de 10.000€)
    Votre présentation est pour le moins trompeuse !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article10 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Vous soulevez un point juste. La carte Gold est gratuite en elle-même, mais 5€ par mois sont facturés pour la tenue de compte dès que les critères d’usage manquent.

      Ces critères sont de 1200€ de versements mensuels ou 5000€ d’avoirs chez ING, Les seuils de 3000€ et de 10000€ que vous citez ne correspondent pas à ces critères.

      L’équipe de detective-banque.fr

58. 

    Hanczaruk 9 mars 2019Répondre

    Ing direct n existe plus, maintenant c est devenus ing, en 9ans le service est devenue déplorable, leur service Web bug 1 fois par semaine et aucune personne ne peut régler le problème ,il faut attendre que le service technique veuille bien y jeter un oeil, pendant se temps la vous ne pouvez accéder à vos compte. Tous les service sont compartimenté et vous n y avez accès que si le service clients le veut, C est pour sa que je l est quitte.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Neuf ans de relation, et un départ à la clé. Si vous changez de banque, la nouvelle se charge de déplacer prélèvements et virements récurrents dans le cadre de la mobilité, gratuite.

      Les bugs du site web sont signalés par plusieurs lecteurs ces dernières semaines, vous n’êtes pas le seul à le dire.

      L’équipe de detective-banque.fr

59. 

    Ribaud 9 mars 2019Répondre

    ING était une très bonne banque en ligne jusqu’à la mise en service récente d’une nouvelle mouture de son site web. En effet, mettant l’accent sur les mobiles, le site web s’est vu dégradé de bon nombre de ses fonctions essentielles, sans compter de nombreux dysfonctionnements techniques. Il s’en est suivi un tollé général dans la communauté des clients de cette banque (dans le « webcafé » du site) avec beaucoup de clients qui, du coup, ont décidé de quitter la banque ! Ce qui est inadmissible, c’est le total désintérêt des dirigeants de cet établissement vis à vis des remarques sur leur nouveau site totalement déclinant !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Les lecteurs sont nombreux à décrire ce changement de site depuis début mars, avec des fonctions disparues et des dysfonctionnements. Merci de rapporter aussi ce qui se dit chez les clients.

      Faire remonter son mécontentement par lettre reste la voie qui laisse une trace dans le dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

60. 

    FORTINI 9 mars 2019Répondre

    comment ouvrir l’accés à ma banque en ligne

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Si vous êtes déjà client, l’accès se fait depuis ing.fr ou l’application, avec votre numéro client et votre code secret. Pour une première connexion, ING envoie les codes par courrier.

      Si vous parliez d’ouvrir un compte, tout se passe en ligne, avec une pièce d’identité et un justificatif de domicile. Précisez-nous votre question si ce n’était pas ça.

      L’équipe de detective-banque.fr

61. 

    Jean-Marc 8 mars 2019Répondre

    Service horrible, incompétent.
    Espace client web qui fonctionne une fois sur dix.
    Et en plus on vous prélève de l’argent (15€) sans rien vous dire et bon courage pour vous faire rembourser ! Et quand on les appelle au téléphone, ils vous font passer pour un criminel alors que vous souhaitez récupérer l’argent prélevé sans raison, incroyable !
    Que des soucis depuis 2 mois (sans parler de l’ouverture de compte et du délai).
    Bref, à fuir…
    D’ailleurs je clos mon compte courant et les livrets Orange. Ca ne peut pas être pire ailleurs.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Un prélèvement de 15€ sans explication appelle une réponse claire. Ce montant correspond à ce qu’ING facture pour remplacer une carte avant son échéance, regardez si le libellé sur votre relevé va dans ce sens.

      Sinon, demandez par écrit le motif et le justificatif de ce débit. Une banque doit pouvoir expliquer chaque ligne du compte.

      L’équipe de detective-banque.fr

62. 

    Rougeron 8 mars 2019Répondre

    Client d’ING depuis longtemps, je trouve que. malgré le sérieux indiscutable de l’établissement , les services proposés sont de moins en moins performants. Livret Orange sans intérêt, performances assurance vie correctes, mais sans plus.
    En outre, depuis le début de 2019, la refonte du site internet de suivi du compte courant s’avère catastrophique, faisant douter de la compétence des équipes informatiques, pourtant essentielles chez une banque en ligne. Supprimer des fonctionnalités telles que la labellisation des dépenses, indispensables au suivi de son budget, plutôt que d’améliorer ce service, pas parfait mais disponible depuis toujours, est un signal très négatif !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      La suppression de l’étiquetage des dépenses prive de l’outil de suivi du budget, c’est un signal clair pour la banque.

      Côté épargne, le Livret Orange sert 0,05% brut en dehors des offres de bienvenue, contre 0,75% net pour le Livret A, d’où l’écart que vous ressentez.

      L’équipe de detective-banque.fr

63. 

    gilles 7 mars 2019Répondre

    Peu de frais malheureusement la nouvelle interface de consultation des comptes mise en place en mars 2019 n’est ni pratique, ni agréable, ni fonctionnelle

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Merci pour le retour. La nouvelle interface de consultation divise les clients, et les anciennes fonctions manquent à certains.

      Côté frais, ce que vous retenez rejoint ce que disent d’autres lecteurs, la carte et le virement SEPA gratuits.

      L’équipe de detective-banque.fr

64. 

    Xiao 6 mars 2019Répondre

    Ne respecte aucun délai bancaire et aucunement ses clients un conseil juste fuyez cette banque à moins si vous aimez passer votre vie au téléphone pour régler beaucoup de problèmes..

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Votre avis manque de détails pour qu’on puisse répondre précisément. Un délai non respecté, sur un virement ou une clôture par exemple, se documente avec des dates, et une réclamation écrite part de là.

      L’équipe de detective-banque.fr

65. 

    Jérôme 22 février 2019Répondre

    Bonjour, est-ce qu’en versant 5000€ direct sur le compte la Gold est gratuite pendant un ans ? Est-ce que la Gold est une carte de debit ou credit ( pour les location de voiture ) merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 février 2019Répondre

      Bonjour Jérôme,

      La gratuité ne se calcule pas sur un an. ING regarde chaque mois, et avec 5000€ placés chez eux, le compte reste sans frais tant que cet encours est maintenu.

      La Gold d’ING existe en débit immédiat ou en débit différé. Pour une location de voiture, prenez le débit différé, c’est lui qui porte la mention CRÉDIT que demandent la plupart des loueurs. Vérifiez quand même les conditions du vôtre pour la caution.

      L’équipe de detective-banque.fr

66. 

    atangana 20 février 2019Répondre

    bonjour j’ai envi un compte en ligne car dans les banques physiques trop de frais pour quoi que ce soit! ING ça me parle comment fait on pour ouvrir en ligne et avoir un rib pour versement de salaire?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article20 février 2019Répondre

      Bonjour,

      L’ouverture se fait entièrement en ligne sur le site d’ING. Il faut une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un premier virement depuis un compte existant.

      Une fois le dossier validé, le RIB est disponible et vous pouvez le donner à votre employeur. Comptez quelques jours, le temps que les pièces soient contrôlées 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

67. 

    Laetitia 20 février 2019Répondre

    Sur ing depuis septembre seulement, plutôt contente au départ mais mécontente depuis plusieurs semaines car le site est régulièrement indisponible, ce qui est embêtant pour une banque en ligne, lorsque les clients ont besoin de réaliser des opérations quotidiennement. Plusieurs personnes de mon entourage dans le même cas, nous envisageons même d’aller vers une nouvelle banque en ligne.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article20 février 2019Répondre

      Bonjour Laetitia,

      Un site qui ne répond pas à répétition, pour une banque en ligne, c’est un vrai handicap, et d’autres lecteurs décrivent la même chose ces dernières semaines.

      Pour une opération urgente, le téléphone prend le relais, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h. Si vous voulez voir ailleurs, notre comparatif détaille les autres banques en ligne.

      L’équipe de detective-banque.fr

68. 

    Benjamin 19 février 2019Répondre

    Bonjour j’aimerai savoir comment ça fonctionne pour un compte joint donc avec deux cartes une pour ma femme et une pour moi niveau frais? Dois je doubler mes versements ? Deux carrés gold? Merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article20 février 2019Répondre

      Bonjour Benjamin,

      Sur un compte joint, chacun reçoit sa carte, et la seconde est gratuite. Pas besoin de doubler les versements ni de payer deux Gold.

      La gratuité tient aux conditions d’usage du compte, un salaire de 1200€ chaque mois ou 5000€ d’avoirs placés dans la banque. Elles se jugent pour le compte entier, pas carte par carte.

      L’équipe de detective-banque.fr

69. 

    Client Mécontent 18 février 2019Répondre

    Bonjour,
    ING Direct est d’un bon niveau de service.. en general. mais quand une « super » banque ne donne pas acces à son compte courant a cause d’un probleme technique ET CE DEPUIS plusieurs semaines, c’est INTOLERABLE!
    comment voulez vous gerer un budget. J’ai essayé sur plussieurs PC, plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, Inetrnet Explorer) il n’y a rien qui fonctionne. On peut visualiser le contenu du livret Orange et les differents transactions, mais pas celles du compte courant!!!
    le prbleme a commencé de maniere intempestive fin 2018.
    Que compte faire ING France ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article18 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Plusieurs semaines sans voir son compte courant alors que le livret s’affiche, c’est un blocage qui demande un traitement à part. Vous avez déjà éliminé la piste la plus simple en essayant trois navigateurs.

      Un courrier de réclamation qui date le début du problème, fin 2018, et demande une date de rétablissement lance le compte à rebours de la réponse de la banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

70. 

    jadan 13 février 2019Répondre

    Une banque pas proche de vous, mais à des années lumières. C’est une super Banque seulement quand ça marche bien. Si vous avez un souci, vos conseillers ne sont que des robots, il entendent votre réclamation, écrive un mot sur votre dossier, vous dise que ce n’est pas de leur compétence, que le service concerné vous recontactera et ensuite plus rien, plus de nouvelle. Quand vous rappelez, votre interlocuteur n’est pas le même robot et ne connait pas les robots que vous avez appeler précedemment parce qu’ils vous dises qu’ils sont nombreux sur le plateau technique et qu’il y a plusieurs plateaux en France (ou dans le monde ??). Donc du coup, rien est traité, pas dinformation, personne n’est concerné. Il refuse de vous communiquer une adresse mail de contact ou une ligne de téléphone directe. L’adresse postale existe bien, mais il ne vous réponde pas. Pour mon cas, ça fait 2 ans que j’essaie de cloturer mon compte chez eux pour cause de double emploi. Ils ont bien reçu mon recommandé, mais ils n’ont pas cloturé le compte pour cause de solde débiteur de 13 centimes. Le compte a été réaprovisionné, mais il est pas fermé
    parce que le compte est maintenant créditeur de 1 euros et 87 centimes. C’est hallucinant, je vais saisir le médiateur.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article14 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Deux ans pour fermer un compte à cause de 13 centimes, on mesure la lassitude. Le médiateur est la bonne piste, avec une étape préalable, une réclamation écrite à la banque. Il peut ensuite être saisi si la réponse ne vous satisfait pas ou n’arrive pas au bout de deux mois.

      Dans le dossier, mettez le recommandé reçu par ING et la preuve du réapprovisionnement, ils situent chaque étape dans le temps.

      L’équipe de detective-banque.fr

71. 

    Faka 11 février 2019Répondre

    Ça fait une semaine que j’attend la clôturation de mon compte ING … et qu’on me renvois mes 300e et un chèque de 900e! J’espère que ça va pas durer une éternité on me dit que je vais bientôt recevoir un courrier…

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Une semaine pour clôturer un compte et rendre le solde, ça reste dans les délais d’un traitement par courrier. Le chèque et le virement du solde partent à la fin de la procédure, d’où l’attente.

      Si rien n’est arrivé dans quelques semaines, une relance écrite avec la date de votre demande fera avancer les choses.

      L’équipe de detective-banque.fr

72. 

    François 4 février 2019Répondre

    Pas mal dans l’ensemble mais quand je fais un virement sur mon compte ING ça prend 5 à 6 jours pour qu’il soit crédité. Sur N26 c’est fait du jour au lendemain.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 février 2019Répondre

      Bonjour François,

      Un virement SEPA arrive en principe au plus tard le jour ouvré qui suit son exécution. Cinq à six jours, c’est au-delà du cadre normal.

      Regardez la date à laquelle la banque d’envoi a exécuté l’ordre, c’est souvent là que le temps se perd. ING peut aussi vous préciser quand le virement lui est parvenu.

      L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      Denis CHEVRIER 8 mars 2019Répondre

      Bonjour, je suis client depuis des années, jusqu’à aujourd’hui rien à redire sur la partie bancaire, par contre l’interface client est en train de changer et il n’est plus possible par exemple de catégoriser vos dépenses et encore moins de suivre votre budget. De nombreux bugs et suppressions de services subsistent à ce jour sans aucune communication de la part de la banque. Bien regarder les forums avant de souscrire. Pour ma part je quitte cette banque qui est en train de changer…

      • 

        Détective Banque Auteur d'article10 mars 2019Répondre

        Bonjour Denis,

        Merci de prévenir les autres lecteurs, la catégorisation des dépenses et le suivi du budget comptaient pour vous. Votre conseil de lire les forums avant de souscrire est utile.

        Si vous partez, la mobilité bancaire est gratuite et déplace prélèvements et virements récurrents vers la nouvelle banque.

        L’équipe de detective-banque.fr

73. 

    PATRICK 22 janvier 2019Répondre

    Bonjour,
    Que veut dire « Absence de signature électronique » et quel effet négatif cela a t-il ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 janvier 2019Répondre

      Bonjour Patrick,

      La signature électronique, c’est la possibilité de signer son contrat directement en ligne, avec un code reçu par SMS, sans imprimer ni poster de papiers. Quand elle manque, il faut envoyer des documents par courrier et l’ouverture prend plus de temps.

      Un lecteur, Gyt, indique justement avoir signé électroniquement à l’ouverture le 18 janvier. La mention a donc l’air d’avoir évolué.

      L’équipe de detective-banque.fr

74. 

    Gyt 19 janvier 2019Répondre

    Salut,

    Pour la partie « signature électronique », si c’est bien ce que je pense, lors de mon inscription (18/01/19), on m’a bien demandé une signature électronique pour valider le contrat.

    De plus, comme pas mal de message trouvés, pas mal de soucis à l’inscription en ligne nous indiquant de devoir téléphoner pour continuer.
    Ce que j’ai fait, et par surprise, joignable assez rapidement et personne à l’écoute, et fin d’inscription rapide !

    De plus, de cette façon, l’inscription ne se fait plus par courrier comme j’ai pu le lire, mais tout par internet.

    ps : merci detective-banque pour ce site et vos infos très utiles 😉

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 janvier 2019Répondre

      Bonjour,

      Merci pour ce retour ! Une inscription du 18 janvier avec signature électronique à la clé, c’est un détail que seul quelqu’un qui vient de le vivre peut confirmer 🙂

      Passer par le téléphone pour terminer le dossier est un bon réflexe, ça rassure ceux qui bloquent à cette étape. Et merci pour le mot sur le site 😉

      L’équipe de detective-banque.fr

75. 

    Martin Ducrozet 16 janvier 2019Répondre

    Très déçu par ING Direct. Il est très difficile de changer d’assurance de crédit immobilier. ING trouvant n’importe quel prétexte : problèmes internes de numérisation de courrier pour argumenter de la non réception de courrier recommandé, ou prétexte que le cachet attestant de la date n’est pas visible sur le courrier … En creusant un peu, on trouve d’autres avis de personnes se retrouvant dans la même galère avec cette banque. Avec mon autre banque Boursorama Banque je n’ai jamais eu de problème.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article18 janvier 2019Répondre

      Bonjour,

      Changer d’assurance de crédit immobilier est un droit, et la banque dispose de dix jours ouvrés pour répondre en motivant tout refus par écrit.

      Quand elle conteste avoir reçu un courrier, l’avis de réception signé par ses services reste la preuve. Envoyez la demande en recommandé avec avis de réception, en joignant le contrat qui offre des garanties équivalentes. Si le refus persiste sans motif, le médiateur de la banque peut examiner le litige.

      L’équipe de detective-banque.fr

76. 

    Blanc Claude 15 janvier 2019Répondre

    J’aime beaucoup la banque ING DIRECT et j’aimerai comprendre pourquoi plus de 5 jour je dois recevoir un virement bancaire de 600 euro depuis la Suisse en France et depuis plus de 5jour je n’es pas encore reçu le virement, le virement de la banque ING directe de Suisse en France est il rapide ou lent ? Donner moi votre avis merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 janvier 2019Répondre

      Bonjour Claude,

      Merci pour votre demande. Le mieux est de contacter directement le service client d’ING Direct pour faire le point avec eux sur l’état de votre virement.

      Bonne journée,

      L’équipe de Detective-Banque.fr

    • 

      Seb 17 mars 2019Répondre

      Bonjour. Quels ont été les frais qui vous ont été facturés par ING pour ce virement reçu de la Suisse?

      • 

        Détective Banque Auteur d'article19 mars 2019Répondre

        Bonjour Seb,

        Côté ING, un virement reçu en euros par le réseau SEPA est gratuit, et la Suisse en fait partie. Si l’argent part en francs suisses, ce n’est plus un virement SEPA, et des frais de change ou de réception peuvent s’ajouter, d’un côté comme de l’autre.

        Faites donc partir le virement en euros depuis la banque suisse.

        L’équipe de detective-banque.fr

77. 

    Civis 15 janvier 2019Répondre

    Cette banque ne figure pas sur la liste des établissements éligibles au fond français de garanties des dépôts et résolutions ,les fonds en dépôt dans cette banque sont donc éligibles au droit de son pays d’origine, lequel ?
    Cette information devrait figurer sur vos analyses .
    merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 janvier 2019Répondre

      Bonjour,

      Question utile avant d’ouvrir. ING Direct France est la succursale française d’ING Bank N.V., établie aux Pays-Bas, c’est donc la garantie des dépôts néerlandaise qui joue, à hauteur de 100 000€ par client.

      L’assurance vie suit un autre régime, celui du fonds de garantie des assurés, plafonné à 70 000€ par assuré chez Generali Vie, l’assureur du contrat.

      L’équipe de detective-banque.fr

78. 

    Denis 1 janvier 2019Répondre

    Bonjour
    Le switch service est-il possible chez ing direct?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article2 janvier 2019Répondre

      Bonjour Denis,

      Oui, je vous confirme que le service de mobilité bancaire est bien disponible chez ING Direct, vous pourrez consulter les détails directement sur le site officiel de la banque en ligne.

      Meilleurs voeux pour 2019,

      L’équipe de Detective-banque.fr

79. 

    Philippe L. 30 décembre 2018Répondre

    Pour ING dans la pure tradition batave le client n’est pas roi, IL EST SACRÉ ET PRÉCIEUX CAR IL REPRÉSENTE DE L’ARGENT!!!!
    C’est très sensible au contact du SAV car il faut se rappeler que c’est du gagnant-gagnant. Nous pratiquons ING depuis 50 ans c’est à dire bien avant la naissance des banques en ligne et nous n’avons qu’à nous en féliciter. Petites ou grandes fortunes y sont bienvenues et la fidélité récompensée (gagnant-gagnant).

    • 

      Détective Banque Auteur d'article1 janvier 2019Répondre

      Bonjour Philippe,

      Cinquante ans de relation, voilà un recul que peu de lecteurs peuvent apporter. Merci pour ce témoignage, avec le point de vue du service après-vente en prime.

      L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      Hachet 20 décembre 2020Répondre

      Cette banque n est pas à l écoute de ses clients

      • 

        Détective Banque Auteur d'article21 décembre 2020Répondre

        Bonjour,

        Votre avis est bref mais clair. Si un dossier précis est resté sans suite, un courrier qui reprend les dates est la voie qui laisse une trace chez ING.

        L’équipe de detective-banque.fr

80. 

    Fernandez 29 décembre 2018Répondre

    Bonjour. Ce qui est très très embêtant c’est le manque de messagerie directe sur le site de la banque, on est obligé de passer par un web café. Il faut avoir la patience d’attendre plusieurs jours, voir plus et à la fin de s’énerver pour que l’on vous dise: d’ouvrir une enveloppe sur votre compte Web café afin de faire sa réclamation. Le temps de réponse est très long aussi et souvent on vous répond à côté!! En consultant le web café, on remarque beaucoup de mécontents…. Je comprends après avoir eu ce même problème. Pourquoi Ing Direct n’a pas une messagerie directe comme toutes les banques en ligne??

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 décembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Merci pour votre témoignage. Avez vous tenter de les joindre par téléphone ? Car ING Direct est apparemment assez réactif concernant son service client par ce biais.

      Bonne journée et meilleurs voeux pour 2019 !

      L’équipe de Detective-Banque.fr

81. 

    José 20 décembre 2018Répondre

    OK, il y a eu un bug pour la connexion sur mobile en décembre : mon mot de passe était refusé, puis verrouillait mon compte après trois tentatives. Un coup de fil au service client : 5 secondes d’attente, un conseiller me confirme que le problème vient d’eux, qu’ils s’attèlent à le résoudre, et qu’en attendant, je peux déverrouiller et consulter mes comptes via le site web. En effet, cela fonctionne, il suffit de se connecter depuis un navigateur web (même sur mobile). 10 jours plus tard, un mail d’excuses et une confirmation que le problème est résolu. Et c’était vrai.

    OK, il y a 3 mois, j’ai été prélevé 2 fois au lieu d’une pour deux transactions (soit 4 débits au lieu de 2 réels). L’ING a corrigé le tir en me remboursant le trop prélevé dans la journée (je ne m’en étais pas aperçu). J’ai reçu un mail d’excuses le lendemain, j’ai alors consulté mes comptes : en effet j’avais été prélevé 4 fois au lieu de 2, mais remboursé immédiatement des 2 erreurs.

    Hormis ces deux couacs plutôt bien gérés par l’ING, je suis client depuis 2012, et je ne suis pas près de quitter cette banque. Tout fonctionne impeccablement. Et surtout, en cas de problème, on a affaire à un vrai service client, COMPETENT en plus d’être agréable. Pour moi, le service client s’apparente à une assurance : je n’en ai pas besoin tant que tout va bien. Mais le jour où j’ai un problème, je veux pouvoir le résoudre vite et bien, et compter sur des conseillers de qualité, ce qui est exactement le cas de ceux de l’ING.

    Les plus :
    – Tout fonctionne parfaitement, aucun refus de paiement par carte en 6 ans. Idem pour le paiement sans contact
    – Un VRAI service client
    – Ajout d’un nouveau bénéficiaire instantané : on peut lui virer de l’argent dès qu’on l’a enregistré (pas 48H d’attente comme dans plein de banques)
    – Vraie MasterCard Gold, ce qui est top pour les vacances
    – Grosse autorisation de découvert qui augmente avec l’ancienneté
    – Aucun chèque non encaissé en 6 ans (envoi par la Poste)
    – 2 oppositions carte bancaire (perdues) : hyper simple
    – Application mobile très complète
    – Modification possible de son code de CB

    Les moins :
    – Pas de paiement mobile (Google Pay, Appel Pay, Samsung Pay). Moi qui oublie plus souvent mon portefeuille que mon téléphone, j’adore cette option. Mais comme l’ING ne le propose pas, je transfère une partie de l’argent du compte vers d’autres (néo)banques compatibles avec le paiement mobile : Orange Cash (résilié car pas pratique, malgré un bon service client), Orange Bank (résilié car application mobile lente, reconnaissance du téléphone aléatoire, service client complètement injoignable), N26 (en cours de test, OK pour l’instant mais compte bancaire allemand, parfois handicapant pour certains paiements, j’attends de voir le SAV). Si je pouvais n’utiliser qu’ING, je le ferais immédiatement, ce serait plus simple.
    – Graphiques de suivi des dépenses moches et pas très fournis. Rien à voir avec ce que propose Orange Bank par exemple, qui classe les dépenses/recettes par catégories précises.
    – Liste des bénéficiaires pour un virement mal fichue : un bandeau déroulant des années 2000 permet de sélectionner son bénéficiaire. C’est lent et pas pratique.

    En synthèse, je n’ai pas trouvé mieux, je n’ai aucune envie de partir, surtout pas pour retourner dans une banque physique ! Je suis lié à la Banque Postale par obligation (crédit immobilier), c’est une catastrophe en matière de service, surtout par rapport à celui d’ING Direct.

    Alors merci pour la tranquillité d’esprit offerte, en plus de la Gold !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article20 décembre 2018Répondre

      Bonjour José,

      Merci pour votre retour d’expérience !

      Bonne journée,

      L’équipe de detective-banque.fr

82. 

    Pujol 17 décembre 2018Répondre

    J’ai ouvert il y a quelques mois deux comptes chez ING : un pour moi, l’autre pour mon épouse.
    L’ouverture des comptes n’est pas très simple, ils se méfient des documents envoyés et il faut bien se justifier.
    Aujourd’hui, les deux comptes fonctionnent à merveille. On fait des virements en quelques minutes, sans avoir besoin d’attendre des plombes pour valider le bénéficiaire. Bémol, le virement effectif ne se fait que les jours ouvrés. Mais c’est pas grave.
    J’ai demandé un chéquier : il était dans ma boite à lettre TROIS jours plus tard. Habitué aux durées de la Banque Postale, je n’en croyais pas mes yeux !
    Les deux cartes bancaires fonctionnent très bien. On apprécie de pouvoir en changer le code secret à notre guise.
    Pour notre part, aucun souci avec cette banque. On recommande.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article18 décembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Merci pour ce compte rendu détaillé sur une ouverture à deux. Le contrôle des documents est la contrepartie d’une ouverture entièrement en ligne, et c’est bon à savoir pour qui prépare son dossier.

      Le chéquier reçu en trois jours et le code que l’on change soi-même, voilà des détails concrets qu’on lit rarement 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      Pujol 10 janvier 2019Répondre

      J’ai laissé ce commentaire il y a quelques temps, il était très positif. Aujourd’hui, je suis plus réservé.
      Je sui toujours très satisfait du fonctionnement de mon compte et de celui de mon épouse ; fort de cela j’ai incité ma mère à demander l’ouverture d’un compte puisqu’elle cherchait une banque où il ne fallait pas prendre rendez-vous trois mois à l’avance, me solliciter pour l’emmener à l’agence en voiture, attendre une heure pour que le conseiller soit libre, signer trente mille papiers pour faire une simple opération, revenir parce qu’il manquait un document, bref ne pas perdre son temps.
      Ma mère a 96 ans. Est-ce pour cela que la demande d’ouverture de compte chez ING est difficile, voire impossible ?
      Au téléphone, des interlocuteurs désagréables, qui promettent d’envoyer un dossier qui n’est jamais expédié, qui visiblement ne cherchent pas la satisfaction du client. Un nouveau mode de gestion de la potentielle clientèle ?

      • 

        Détective Banque Auteur d'article11 janvier 2019Répondre

        Bonjour,

        Merci de revenir compléter votre premier avis. Pour votre mère, l’âge seul ne peut pas justifier un refus, ce serait une discrimination. Une banque garde en revanche le droit de refuser une ouverture de compte, et un dossier incomplet ou une pièce illisible suffit parfois à tout bloquer.

        Si aucune banque ne l’accepte, le droit au compte permet de saisir la Banque de France, qui désigne un établissement. Et demander à ING la liste exacte des pièces manquantes évite les allers-retours.

        L’équipe de detective-banque.fr

83. 

    lino 10 décembre 2018Répondre

    bonjour, quels sont les frais prélever lors d’un retrait au guichet à l’étranger. Avez-vous des chéquiers si oui sont il gratuit

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 décembre 2018Répondre

      Bonjour Lino,

      Merci pour votre demande. Le tarif d’un retrait à l’étranger (en dehors de la zone euro) est de 2% du montant avec un minimum de 0,5 €. Il est effectivement possible d’obtenir un carnet de chèque chez ING Direct gratuitement, en en faisant la demande auprès du service client.

      Bonne journée,

      L’équipe de detective-banque.fr

      • 

        guy 6 mars 2019Répondre

        N’ importe quoi, c’est gratuit dans toute la zone €uro

        • 

          Détective Banque Auteur d'article7 mars 2019Répondre

          Bonjour,

          Vous avez raison pour la zone euro, c’est gratuit chez ING dans tous les pays qui l’utilisent. Le tarif de 2% avec un minimum de 0,50€ concerne les retraits hors zone euro, comme dans la réponse que vous citez.

          On comprend que la phrase ait prêté à confusion, merci de l’avoir relevé.

          L’équipe de detective-banque.fr

84. 

    J_Lesage 27 novembre 2018Répondre

    Bonjour,
    Je suis surpris que personne ne mentionne ici les déboires avec la Mastercard Ing Direct.
    Cette carte ne fonctionne pas avec certains terminaux, et le problème persiste depuis au moins 6 mois.
    Jusqu’au 1er septembre 2018 ils échangeaient la carte gratuitement, mais maintenant c’est 15 euros.
    Si vous ne voulez pas rester coincé au péage d’autoroute ou dans un parking, munissez vous d’une carte d’une autre banque.
    Allez vois sur le forum des utilisateurs d’Ing Direct et vous serez édifiés.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article27 novembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Une carte qui ne passe pas à certains terminaux devient vite un souci au péage ou au parking. Les 15€ demandés pour l’échange depuis septembre 2018 s’ajoutent à l’agacement.

      Si la carte est défaillante, demandez son remplacement par écrit en précisant les terminaux concernés et les dates, ça sert d’appui pour contester les 15€. D’ici là, garder sur soi une carte d’une autre banque reste la solution la plus simple.

      L’équipe de detective-banque.fr

85. 

    Alboran 17 novembre 2018Répondre

    Bonjour je souhaite savoir comment cela se passe lorsque l’on ferme le compte 3 moisprès son ouverture
    Doit on rendre le bonus de 160 euros
    Merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article26 novembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Merci pour votre demande. Il est nécessaire de garder son compte au moins 1 an, auquel cas le bonus sera effectivement exigé.

      Bonne journée,

      L’équipe de detective-banque.fr

86. 

    Melatonia 14 novembre 2018Répondre

    Cliente depuis 3 ans, je suis totalement satisfaite ! Service client au top du top, application très pratique et sécurisée, carte gold… Je la recommande !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 novembre 2018Répondre

      Bonsoir,

      Trois ans de recul, merci. L’appli et le service client dans le même avis, ça donne un tableau complet 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

87. 

    Emeric 26 octobre 2018Répondre

    Je suis pleinement satisfait de cette banque dont les services courants et la carte gold sont entièrement gratuits. Seule ombre au tableau, l’obligation de payer un timbre pour déposer les chèques.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article27 octobre 2018Répondre

      Bonjour Emeric,

      Le timbre pour les chèques est la contrepartie d’une banque sans agences, plusieurs lecteurs le relèvent aussi.

      La Gold gratuite sous conditions d’usage fait partie des points que les lecteurs apprécient chez ING 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

88. 

    Evelyne 5 octobre 2018Répondre

    Bonjour,
    Je suis étonnée que vous classiez ING Direct « 2ème meilleure banque en ligne »… alors que juste avant j’ai consulté votre avis sur Boursorama… que vous classez également « 2ème meilleure banque en ligne » ???

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 octobre 2018Répondre

      Bonjour Evelyne,

      Merci pour votre remarque. En réalité, nous avons indiqué que ING Direct est classée 2eme en termes de nombre de clients sur le marché des banques en ligne. La deuxième meilleure banque en ligne est bien Boursorama Banque dans notre classement comparatif, ING Direct occupe quant à elle la place de troisième.

      Bonne journée à vous,

      L’équipe de detective-banque.fr

89. 

    Boudekhane Amar 1 octobre 2018Répondre

    Je suis à ING Direct depuis + de 3 ans maintenant « j’y ai mon compte courant » et au jour d’aujourd’hui je ne me plains pas du tout de leur fonctionnement .

    • 

      Détective Banque Auteur d'article1 octobre 2018Répondre

      Bonjour,

      Merci pour votre témoignage, plus de trois ans sans souci avec son compte courant, c’est un retour utile 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

90. 

    LAZZARI 7 septembre 2018Répondre

    Bonjour,
    La carte reste t’elle gratuite si je verse 4000 € sur un compte d’épargne et 1000 sur le compte normal, mais sans l’obligation de verser chaque mois les 1200 ?
    En respectant l’encours chez vous (5000) entre les 2 comptes.
    Cordialement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 septembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Les conditions parlent de 5000€ d’épargne chez ING. Le solde du compte courant risque donc de ne pas compter, et 4000€ sur un livret ne suffiraient pas seuls à éviter les 5€ sans versement de 1200€ chaque mois.

      Avant de déplacer les fonds, faites confirmer par écrit ce qui entre dans le calcul.

      L’équipe de detective-banque.fr

91. 

    Daniel 26 août 2018Répondre

    Et pour le versement d espèces?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article27 août 2018Répondre

      Bonsoir Daniel,

      Non, ING étant une banque sans agences, aucun dépôt d’espèces n’est possible. Pour alimenter le compte, il faut un virement depuis une autre banque ou un chèque envoyé par courrier.

      Si les espèces font partie de votre quotidien, c’est un vrai critère de choix, et notre comparatif signale les banques qui acceptent les dépôts.

      L’équipe de detective-banque.fr

92. 

    oli 23 août 2018Répondre

    Bonjour,
    Pour ma part très mauvaise expérience avec ING !!
    Après avoir clôturé mon compte en novembre 2017, je me fais harcelé (depuis 2 mois) de sms et de mails car soit disant mon compte n’est pas résilié (sur internet mon compte n’est plus accessible) ! Et bien sur maintenant il y a un découvert de 17 euros !
    Ok c’est minime mais c’est le principe !
    Me menace même de mettre mon dossier a la banque de France !
    Finalement j’ai payé pour avoir la paix malgré ma bonne foi !
    CONCLUSION : N’OUVREZ PAS DE COMPTE !
    BANQUE INCOMPETENTE

    • 

      Détective Banque Auteur d'article25 août 2018Répondre

      Bonjour,

      Un compte clôturé en novembre 2017 qui réclame de l’argent en août, c’est le principe qui coince, bien plus que les 17€.

      Le réflexe utile est de demander par écrit la preuve de clôture avec sa date exacte, ça sert si le dossier remonte un jour. Vous pouvez aussi consulter gratuitement les fichiers pour savoir si vous y figurez, ça lève tout doute.

      L’équipe de detective-banque.fr

93. 

    Elsei 17 août 2018Répondre

    Bonjour,
    J’ai eu quasiment le même problème que Philippe concernant le numéro de téléphone. Suite à une erreur de leur part concernant l’enregistrement de mon numéro alors que je les avais alertés dès le départ, ils m’ont envoyé un code courrier… qui n’a pas marché car ils avaient oublié de me dire qu’il ne fallait pas que je me connecte pour consulter mes comptes entre temps afin que le code envoyé fonctionne. Ils m’ont donc proposé de me renvoyer un courrier avec un nouveau code. Bref, n’ayant pas eu l’envie de passer mon temps à attendre des courriers envoyés en lettre verte de leur part (5 jours minimum pour arriver dans les DOM) afin d’espérer débloquer la situation (sans numéro de téléphone enregistré aucune opération n’est réalisable, même pas l’activation de la CB!!!), j’ai demandé la clôture du compte à peine ouvert… et ça fait déjà 4 semaines que j’attends qu’ils l’exécutent! Bref, le fait que le téléchargement du dossier à imprimer et renvoyer pour ouvrir le compte soit lui-aussi en bug perpétuel d’après les dires des conseillers, aurait dès le départ dû me mettre la puce à l’oreille quant à leur manque criant de sérieux de leur part… Bilan des courses, je suis encore à la Banque Postale qui n’est finalement pas si mauvaise comparée à ING (et pourtant je confirme que ce n’est pas la banque la plus véloce^^)

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 août 2018Répondre

      Bonjour Elsei,

      Sans numéro de téléphone enregistré, la carte ne s’active pas, et avec cinq jours de lettre verte jusqu’aux DOM, la boucle devient longue. Votre cas est une bonne illustration du côté fragile d’un parcours entièrement postal.

      Pour la clôture qui traîne depuis quatre semaines, un courrier recommandé qui demande une date précise de fermeture donne un repère. Sans retour, adressez une réclamation écrite au service clients. Le médiateur bancaire peut ensuite être saisi, après sa réponse ou au bout de deux mois sans nouvelles.

      L’équipe de detective-banque.fr

94. 

    Anisse 16 août 2018Répondre

    Est ce que si on alimente le compte avec 5000€ comme cela figure sur le site on ne paye pas les 5 € mensuel ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 août 2018Répondre

      Bonjour Anisse,

      Tout à fait, si vous possédez 5000€ d’encours chez ING Direct vous n’avez pas à vous astreindre à payer les 5 euros mensuels.
      Je vous laisse consulter le récapitulatif des conditions chez ING Direct directement sur leur site : http://www.ingdirect.fr

      Merci à vous

95. 

    Soussou 11 août 2018Répondre

    Moi je veux ouvrir un compte en ligne chez ing mais mon salaire de pensionnée est de 900€ Est ce qu’on va me demander 5€?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 août 2018Répondre

      Bonjour Soussou,

      Avec 900€ de pension, la condition de versements mensuels ne sera sans doute pas atteinte, et c’est dans ce cas que les 5€ par mois peuvent s’appliquer. L’autre voie est d’avoir 5000€ d’épargne placée chez ING.

      Si ces 5€ pèsent sur votre budget, regardez dans notre comparatif les banques en ligne qui ne posent aucune condition de revenus ni d’épargne, il y en a plusieurs.

      L’équipe de detective-banque.fr

96. 

    Bernard 6 août 2018Répondre

    Bonjour
    Ing direct est incapable de fournir une extraction excel ou autres sans erreur.
    Écritures en double voir en triple….
    Ce problème dure depuis 3 mois.
    Le service client donné toujours la même explication : le problème est en cours de résolution mais pas de date précise.
    Quand même inquiétant que cette banque ne sache pas régler un problème aussi simple.
    Que se passerait il en cas de problème complexe ou d attaque virale.
    Combien de temps nous faudra t il pour récupérer nos avoirs dans ce Cas?
    J envisage très sérieusement le changement de banque en ligne

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 août 2018Répondre

      Bonjour Bernard,

      Trois mois sur le même défaut, avec toujours la même réponse, ça use. Pour votre inquiétude de fond, vos dépôts sont couverts par la garantie des dépôts à hauteur de 100 000€ par client. Pour ING, c’est la garantie néerlandaise, la banque étant une succursale d’ING Bank N.V.

      Pour les écritures en double, une réclamation écrite avec des extraits du fichier donne un point de départ daté. Si vous changez de banque en ligne, notre comparatif détaille les autres.

      L’équipe de detective-banque.fr

97. 

    BRIERE 24 juillet 2018Répondre

    Pourquoi ne peut on pas envoyer de mails à ING Direct ?
    Sauf erreur ils ne donnent pas aux clients d’adresse mail pour les contacter. Bizarre pour une banque ne ligne.
    Les conseillers que l’on peut joindre au téléphone n’ont pas toujours les informations pour répondre et je n’ai eu que des réponses orales bien sûr. Ing direct a t elle peur de faire des réponses écrites ?
    Cordialement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 juillet 2018Répondre

      Bonjour,

      Vous avez bien lu, ING ne propose pas d’adresse mail pour écrire au service client. Le contact se fait par téléphone ou par courrier postal.

      Pour obtenir une réponse écrite, le courrier est la seule voie, à adresser au service réclamation, Libre Réponse 70678, 75567 Paris cedex 12. C’est lent mais ça laisse une trace, et ça vaut pour les points qu’un conseiller ne confirme qu’à l’oral.

      L’équipe de detective-banque.fr

98. 

    Bernard 21 juillet 2018Répondre

    Gros problème chez ing pour extraire au format excel les mouvements du compte. Aucune solution apportée. Écritures en double voir plus. Oublis de certains mouvements.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 juillet 2018Répondre

      Bonjour Bernard,

      Une extraction qui double ou oublie des écritures devient un vrai souci dès qu’on tient une comptabilité. En attendant une correction, croiser le fichier avec les relevés de compte évite les mauvaises surprises.

      Le service client d’ING peut vous dire où en est le problème. Un écrit de votre part avec quelques lignes en double en exemple aide à ouvrir un dossier.

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99. 

    myriam gaillard 20 juillet 2018Répondre

    Je suis depuis de nombreuses années et enchantée j’ai convaincus mes enfants et petits enfants. Ayant vécu à l’étranger c’était aussi simple .il n’y a aucun problème avec le téléphone très compétents

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 juillet 2018Répondre

      Bonjour Myriam,

      Convaincre ses enfants et ses petits-enfants, ça veut dire que l’expérience tient la route 🙂

      Merci aussi pour le mot sur la vie à l’étranger, c’est un cas que les lecteurs cherchent souvent à vérifier.

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100. 

     Chenu 3 juillet 2018Répondre

     Aucun découvert autorisé en dessous de 2000€ de dépôt par mois et j’en suis très loin ! Il me harcèle quand un chèque arrive et qu’il n’y a plus d’argent en me menaçant de rejet. J’ai fais un chèque de 25€ il y a environ 3 semaines quand j’avais de l’argent, le chèque est déposé la semaine dernière qu’est-ce que j’y peux, aussitôt il menace de le rejeter alors que de l’argent arrive sur le compte après demain ils n’ont même pas l’humanité d’attendre deux jours, leur truc c’est d’enfoncer les gens modestes. Les personnes très satisfaites de cette banque sont des gens qui ont de l’argent, c’est une banque pour les riches ! C »est avec joie et bonheur que je vais les quitter pour le crédit mutuel.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article4 juillet 2018Répondre

       Bonsoir,

       Un chèque rédigé il y a trois semaines et présenté aujourd’hui, c’est une situation classique. La banque ne voit que le jour de la présentation, pas celui où vous l’avez écrit, et c’est le solde à cet instant qui décide.

       Pour le découvert, ING en propose un, accordé selon le profil comme dans la plupart des banques. Le plus simple pour un chèque de ce type est de laisser la somme en face jusqu’à ce qu’il passe. Bonne route chez le Crédit Mutuel.

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101. 

     Bea 16 juin 2018Répondre

     Carte bancaire gratuite … alors pourquoi 5 euros mensuels ?

     • 

       Détective Banque Auteur d'article19 juin 2018Répondre

       Bonjour Bea,

       La carte bancaire est gratuite dans le cas où vous décidez de réaliser un versement de 1200€ mensuellement (ou 3600€ par trimestre) sur votre compte ING. Dans le cas contraire, l’offre passe a 5€ par mois. Vous pouvez aussi choisir de prendre l’offre a 5€ directement, sans avoir à réaliser les versements chaque mois.

       Bonne journée

     • 

       Champeau 1 septembre 2018Répondre

       Les frais de 5 euros ne sont pas lié à la carte mais au frais d’usage de compte

       • 

         Détective Banque Auteur d'article2 septembre 2018Répondre

         Bonjour,

         C’est exact. La carte Gold est gratuite, et les 5€ par mois correspondent à la tenue de compte quand on ne remplit pas les conditions d’usage.

         Ces conditions se lisent ainsi, 1200€ versés chaque mois sur le compte, ou 5000€ d’épargne placée chez ING. Merci d’avoir répondu à Bea.

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102. 

     peyraud 11 juin 2018Répondre

     La Banque ING est une excellente banque et toutes les transactions et accès sont ultra sécurisés par des codes et les remarques négatives évoquées ci dessus ne me paraissent pas justifiées : dès lors que l’on choisit une banque internet, l’encaissement des chèques est forcément plus long mais pas impossible . Il faut que Philippe rejoigne vite une banque traditionnelle et en supporte tous les inconvénients connus……(conseillers indisponibles et coût des opérations)

     • 

       Détective Banque Auteur d'article12 juin 2018Répondre

       Bonsoir,

       Merci pour ce témoignage. Sur les chèques, on est d’accord, une banque sans agences passe par le courrier et l’encaissement prend quelques jours, c’est le fonctionnement prévu.

       Pour Philippe, chacun place ses priorités. Certains veulent un conseiller en face d’eux, d’autres une appli et des tarifs bas, et le bon choix dépend de ce qu’on accepte en échange.

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103. 

     Gallois 8 juin 2018Répondre

     Chez ING depuis 10 ans et tout à fait satisfaite. Quelle banque vous repondra au telephone jusqu à 21h.Pour avoir pratiqué presque toutes les autres banques ( banque populaire, BNP, caisse d epargne, CIC, Credit mutuel, societe generale, credit agricole) et j en oublie sans doute, aucune ne m ayant donné satisfaction. Le seul problème chez ING est pour moi le dépot de chèque uniquement par courrier gratuit au depart et prix d un timbre maintenant… Mais c est le seul frais alors que j ai un livret , un LDD et 2 comptes courants. Quelle banque peut proposer ça?

     • 

       Détective Banque Auteur d'article10 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Merci pour cette comparaison avec toutes les banques que vous avez pratiquées 🙂 Le téléphone ouvert jusqu’à 21h revient bien dans votre bilan.

       Sur le chèque, vous résumez la contrepartie du modèle. Le dépôt se fait par courrier, avec un timbre à la charge du client. Avec un livret, un LDD et deux comptes courants, un timbre de temps en temps reste un coût mince.

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104. 

     baldé 5 juin 2018Répondre

     bonjour, moi aussi je pars de cette banque, et en portant plainte, car pour clore un livret, il m’aura fallu 6 mois de démarches assidues, les lettres recommandées restant sans autre suite que la désactivation de votre code d’accès! à noter, l’obligation pour le titulaire d’un livret d’adresser par courrier sa demande de cloture, accompagnée d’un RIB…courrier qui même recommandé ne sera pas pris en compte (dernier courrier le 30 mars 2018, clôture du compte le 30 mai 2018!). communication difficile au téléphone, avec des interlocuteurs aimables mais pas au courant et surtout, pas fiables, sauf pour la dernière, le 28 mai…mais je n’ai pas réussi à comprendre son nom. à noter, aucune notification que l’opération a bien été effectuée, c’est la banque réceptrice qui m’en a informée, car mon accès client a aussitôt été désactivé! super non? Bref, ing, la banque à éviter.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article5 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Les recommandés restés sans suite sont à joindre au dossier. L’accès au compte coupé sans notification, c’est un détail qui compte aussi.

       Puisque vous portez plainte, gardez tous les accusés de réception, ils datent chaque étape. Pour la partie restée sans réponse, le médiateur de la Fédération bancaire française peut être saisi après une réclamation écrite.

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105. 

     Costa 20 mai 2018Répondre

     Allez faire un tour à la Banque Postale et vous verrez,c’est le chaos,la lenteur administrative,et impossible d’avoir un conseiller,ou alors faut pas être pressé,perso,j’ai 9500 euros et des poussières dans la nature suite à une opération avec une conseillère ! 6 mois pour avoir un relevé papier et j’en passe,c’est un véritable « boxon ».

106. 

     Duclos 20 mai 2018Répondre

     Client depuis 10 ans et ravi. Je recommande !
     Aucun frais, service en ligne et telephonique irréprochables.

     En ce moment 80 euros offerts par parrainage pour toute ouverture de compte.

     Merci !

     • 

       Détective Banque Auteur d'article21 mai 2018Répondre

       Bonjour,

       Dix ans de fidélité et un service irréprochable à vos yeux, merci d’avoir pris le temps de l’écrire 🙂

       Pour les 80€ dont vous parlez, ils prennent la forme de bons d’achat et supposent de verser 1200€ par mois pendant deux mois d’affilée. Mieux vaut lire ces conditions avant d’ouvrir, la prime dépend d’elles.

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107. 

     Michel 9 avril 2018Répondre

     Bonjour,
     Nous sommes clients, mon épouse et moi-même, depuis plus d’un an chez ING Direct. Jusqu’au mois dernier, tout se passait plutôt bien, malheureusement depuis peu et sans véritablement savoir ce pourquoi leur politique a changé, nous sommes envahis de courriel ou de sms d’alerte car nous utilisons un découvert autorisé de 2 000 € et sommes en débit de….. 34€????!!
     Sachez que leur service de découvert ne prend pas considération, ni les chèques, ni les prélèvements???
     Cet établissement ne considère pas non plus nos salaires, ni notre épargne confiée.
     Bref un chèque de 70 € ne peut être honoré que si et seulement si vous avez 70 € en crédit sur votre compte-chèque, sinon c’est une menace de rejet et interdiction bancaire….

     • 

       Détective Banque Auteur d'article11 avril 2018Répondre

       Bonjour Michel,

       Avec un découvert autorisé de 2000€ et un solde à moins 34€, des alertes de rejet ne devraient pas se déclencher. On comprend que ça inquiète quand un chèque de 70€ est en route.

       Première piste, faire confirmer par le service client le montant du découvert réellement actif sur votre compte, et le demander par courrier pour en garder une trace. Si les alertes continuent malgré une confirmation, une réclamation écrite avec les dates fera avancer le dossier.

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108. 

     Philippe 1 avril 2018Répondre

     Bonjour. Clients chez eux depuis quelques annees, la carte gold gratuite et les frais minsucules de decouvert sont un plus MAIS cela ne compense (plus) les couac de cette banque dont je pars. Ma paie est sur le compte 2 jours après mes collegues, quand ca tombe la veille d’un weekend c’est pas la fete… Et la grosse blague du siècle, c’est le changement de n° de telephone dans mes coordonnées. C’est juste pas possible de le changer sur leur site en fait. Ils envoient un code par COURRIER (on est en 2018…) pour avoir le droit de changer de numero mais sur le site rien n’est marqué pour le faire, on doit apperler le service client qui ne comprend rien à rien. Pour acheter sur internet (à partir de 40 euros) ils envoient un code par sms pour valider l’identification. Autant dire que je ne peux rien acheter sur le web à cause de leur incompétence… Cerise sur le gateau, les chèques sont a envoyer par courrier au siège à Paris, donc l’encaissement se fait entre 4 et 6 jours après votre envoie…Ils n’ont pas d’offre de crédit non plus, c’est ballot (juste pour de l’immobilier). Je vous laisse juger si ces inconvenients ne vous rebutent pas. Pour moi c’est vraiment trop handicapant maintenant.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article2 avril 2018Répondre

       Bonjour Philippe,

       Le code envoyé par courrier avant de changer de numéro a une logique, puisque c’est ce numéro qui reçoit les SMS de validation de vos achats en ligne. Le revers, c’est le délai, et personne n’a envie de renoncer à un achat en attendant une lettre.

       Pour les chèques, ING n’ayant pas d’agences, tout passe par la poste, d’où ces quatre à six jours avant l’encaissement. Merci d’avoir détaillé ce qui vous fait partir, ça aide les lecteurs à peser le pour et le contre.

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109. 

     alain 15 mars 2018Répondre

     Faux, pour les retraits en CE pas de frais, hors CE oui (itou pour paiements) sic la banque , sauf erreur de ma part. (Distraction, dilettantisme !!! C’est un point crucial !!!
     C’est primordial pour les voyageurs en Europe.

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       Detective-Banque Auteur d'article22 mars 2018Répondre

       Bonjour Alain,

       En zone UE, il n’y a pas de frais sur les retraits ni sur les virements. Et concernant ces mêmes frais hors zone UE ils sont de 2% du montant de l’opération 🙂

       Merci à vous

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       Pierrot 12 juin 2018Répondre

       Vous confondez UE avec ZONE EURO.Concretemment, la Hongrie, Roumanie sont en UE mais pas en zone euro.Ca change la donne pour beaucoup d’pays…

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         Détective Banque Auteur d'article12 juin 2018Répondre

         Bonjour Pierrot,

         Votre distinction est la bonne. La zone euro et l’Union européenne ne se recouvrent pas, et pour les frais, seule la monnaie utilisée entre en compte.

         En Hongrie ou en Roumanie, on paie en forints ou en lei, donc en devise, avec les frais de change qui vont avec. Les opérations en euros dans la zone euro restent gratuites chez ING. Avant un voyage, mieux vaut regarder le tarif exact d’une opération en devise.

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