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Sommaire
- Notre avis sur Fortuneo
- 💡 Mon avis en résumé sur Fortuneo
- 💳 Mon opinion sur les offres bancaires de Fortuneo
- 💰 Ce que je pense des tarifs de Fortuneo
- 📞 Que vaut le service client de Fortuneo ?
- 📈 Investir chez Fortuneo : bonne ou mauvaise idée ?
- 🏠 Est-il intéressant de prendre un crédit chez Fortuneo ?
- 🔄 Les meilleures alternatives à Fortuneo
- Questions Fréquentes
- Ouvrez votre compte Fortuneo dès maintenant
Avis Complet 2026
Notre avis sur Fortuneo
▶Les offres présentées sur cette page sont référencées gratuitement. Le contenu a été mis à jour le 18 novembre 2025.
Vous cherchez une banque en ligne avec zéro frais mais des avantages premium ? Je suis client Fortuneo depuis plus de trois ans, et j’ai notamment testé la carte Gold Mastercard. Aujourd’hui, je vous partage mon expérience et mon analyse détaillée sur les offres, tarifs et l’expérience client pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Score Détective Banque : Excellent
Score basé sur notre méthodologie
- Élue 3ème meilleure banque en ligne en 2025
- Élue meilleure offre de carte Gold en 2025
▶Pourquoi ce score ?
Le score Détective Banque est déterminé de manière objective par notre équipe éditoriale. Il est calculé sur les critères suivants (voir la méthodologie détaillée) :
| Critère | Note attribuée |
|---|---|
| Prix de l’offre associé à la carte | 3/5 |
| Montant des frais bancaires | 4/5 |
| Conditions d’accès | 2/5 |
| Type de carte proposé | 5/5 |
| Avis des clients | 4/5 |
💡 Mon avis en résumé sur Fortuneo
Je recommande Fortuneo les yeux fermés à tous ceux qui cherchent une banque en ligne fiable avec une carte Gold gratuite.
Après avoir testé plusieurs banques en ligne, c’est celle qui m’a le plus convaincu : carte Gold de qualité, aucun frais à l’étranger (bien pratique lors de mon voyage en Asie !), et zéro mauvaise surprise.
Seule condition : respecter les critères de revenus (1 800€/mois) et les quotas de paiements mensuels.
👉 Déjà convaincu par les services de Fortuneo ? Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au site, ou continuez de lire pour découvrir ce que personne ne vous dit sur cette banque en ligne.
✅ Ce qu’on aime
▼
- Carte Gold Mastercard gratuite (et World Elite disponible)
- 0€ de frais à l’étranger (retraits + paiements)
- PEA attractif pour investir en Bourse
- Carte Fosfo sans condition de revenus
- Cartes à débit différé (pas d’autorisation systématique)
- Cartes virtuelles illimitées pour sécuriser vos achats en ligne
- Virements instantanés gratuits
- Appli mobile fluide et sans bugs
- Compatible Apple Pay et Google Pay
- Option carte American Express Fortuneo
- Chéquier disponible (rare pour une banque en ligne)
- Découvert autorisé à 7% (parmi les plus compétitifs parmi les banques en ligne autorisant le découvert)
- Service client réactif
💡 En bref : Fortuneo coche vraiment toutes les cases pour devenir votre banque principale. La carte Gold gratuite est un gros atout, et le fait de pouvoir créer des cartes virtuelles à l’infini rassure pour les achats en ligne. Franchement, difficile de faire mieux dans cette gamme !
📌 Pour en savoir plus : vous souhaitez ouvrir votre compte Fortuneo ? On vous explique comment dans ce dossier sur tout ce qu’il faut savoir sur l’ouverture de compte chez Fortuneo !
⚠️ Ce qu’on aime moins
▼
- Quota de 20 paiements/semaine (peut être vite atteint)
- Conditions de revenus pour les cartes Gold et World Elite
- Pas de dépôt d’espèces possible
- Délai de réception de la carte un peu long
- Non compatible avec Wero (ex Paylib)
💡 Notre avis : parmi les avis négatifs sur Fortuneo, le quota de 20 paiements par semaine revient souvent car il peut être contraignant si vous utilisez beaucoup votre carte. Mais honnêtement, pour la plupart des gens, ça passe large. Les conditions de revenus pour la Gold (1 800€/mois) restent accessibles, et la carte Fosfo est là pour ceux qui ne les atteignent pas !
🎯 Recommandé pour
▼
- Les voyageurs réguliers (0€ de frais à l’étranger)
- Ceux qui veulent une carte premium gratuite avec assurances complètes
- Les revenus stables dès 1 800€ nets/mois
- Les expatriés et non-résidents fiscaux français
💡 Le profil idéal : Fortuneo brille vraiment pour les personnes qui voyagent souvent (Europe, Asie, Amérique…) et qui ont besoin d’une vraie carte premium avec assurances voyage, rapatriement et assistance. Si vous rentrez dans ces critères, foncez !
⭐ Notes des clients (2025)
▼
- Avis vérifiés : 4,2/5
- Trustpilot : 3,9/5
- Google Play : 4,3/5
- App Store : 4,5/5
💡 Notre analyse : avec une moyenne globale de 4,2/5, Fortuneo se positionne parmi les banques en ligne les mieux notées. Les utilisateurs apprécient particulièrement l’app mobile (4,5/5 sur iOS) et la stabilité des services. Le score Trustpilot légèrement plus bas s’explique par des critiques sur le service client, mais même là le score reste très élevé en comparaison de la concurrence !
💳 Mon opinion sur les offres bancaires de Fortuneo
▼
Fortuneo propose 3 cartes Mastercard gratuites : Fosfo (sans condition), Gold (1 800€/mois) et World Elite (4 000€/mois).
Ce que je retiens, c’est que toutes sont 100% gratuites à l’étranger. J’aime beaucoup le fait que la Gold offre des assurances voyage complètes gratuitement, mais je suis déçu que les plafonds restent limités même sur la Gold.
Contrairement à la plupart des banques en ligne, Fortuneo a l’avantage de proposer des cartes sans autorisation systématique (Gold et World Elite).
📊 Comparatif des 3 comptes Fortuneo :
| Carte Fosfo | Carte Gold | Carte World Elite |
|---|---|---|
 |
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 |
| Sans condition Débit immédiat 2 000€/sem paiements 500€/sem retraits Assurances basiques Voir notre avis sur Fortuneo Fosfo |
1 800€/mois Débit différé possible 2 000€/sem paiements 1 000€/sem retraits Assurances voyage complètes Voir notre avis sur Fortuneo Gold |
4 000€/mois Débit différé possible 3 000€/sem paiements 1 600€/sem retraits Assurances voyage étendues Conciergerie 24/7 Voir notre avis sur Fortuneo World Elite |
✅ Pourquoi je préfère les cartes Fortuneo :
- Cartes sans autorisation systématique (Gold et World Elite)
- Assurances voyage avantageuses incluses gratuitement dans chaque carte
💡 Mon conseil : si vous gagnez 1 800€/mois ou plus, foncez sur la Gold, c’est le meilleur rapport qualité-prix du marché. En dessous, la Fosfo reste excellente pour un usage quotidien !
📌 Pour en savoir plus : découvrez notre guide complet sur les cartes bancaires Fortuneo avec tous les détails !
💰 Ce que je pense des tarifs de Fortuneo
▼
💰 Comparatif tarifaire :
| Tarification | Fortuneo | Moyenne* |
|---|---|---|
| 🎁 Offre de bienvenue | 250€ | 100€ |
| 🏦 Tenue de compte | 0€ | 0€ |
| 💳 Cotisation Gold | 0€ (1 paie./mois) | 0€ (conditions) |
| 🔄 Virements SEPA | 0€ | 0€ |
| ⚡ Vir. instantanés | 0€ ✓ | 1€ |
| 🏧 Retraits zone € | 0€ | 0€ |
| 🌍 Retraits hors € | 1,94% | 2% |
| ✈️ Paiements étranger | 0€ ✓ | 0€ |
| 📱 Carte virtuelle | 0€ (illim.) ✓ | 0€ |
| 🛡️ Assurance paiement | Gratuite ✓ | 1,50€/mois |
*Moyenne calculée en novembre 2025 sur l’ensemble des offres des banques en ligne (détail ici).
En résumé, je trouve que Fortuneo est une banque très compétitive en termes de prix car il n’y a quasiment aucun frais bancaire, à condition bien sûr d’avoir un revenu minimum (1 800€/mois pour la Gold) ou de faire au moins un paiement par mois (carte Fosfo).
Ce qui m’impressionne le plus, c’est que les virements instantanés sont gratuits (alors que beaucoup de banques les facturent 1-2€) et qu’il n’y a aucun frais à l’étranger pour les paiements. Le seul frais notable, c’est 1,94% sur les retraits hors zone euro, ce qui reste correct.
En plus, la prime de bienvenue de Fortuneo est ultra intéressante : 250€ actuellement, soit l’une des plus hautes du marché !
💡 Mon conseil : si vous recherchez une banque en ligne gratuite mais complète, et surtout si vous voyagez régulièrement, alors Fortuneo est clairement LA banque qu’il vous faut !
📞 Que vaut le service client de Fortuneo ?
▼
Le service client de Fortuneo affiche un bilan contrasté en 2025. Si la banque a été récompensée 4 fois par les Trophées Qualiweb pour sa relation client (2013-2017) et a reçu 4 Trophées de la Banque – Qualité 2025 (conseiller bancaire, conseiller projet, site, app), les avis clients sont partagés.
📞 Horaires et accessibilité :
- Téléphone : Lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-18h
- Email : Via formulaire de contact
- Chat : Assistant virtuel disponible 24/7
💬 Ce que disent les clients :
👍 Avis positifs :
“Service téléphonique efficace”— Pierre L., février 2025
“Service client réactif, tout est intuitif”— Avis client, juin 2025
“Toujours réussi à joindre le service client en cas de besoin”— Client depuis 2022
👎 Critiques récurrentes :
“Attendu 45 minutes pour joindre le service interne”— napol franck, mars 2024
“Service client ne répond pas aux mails”— Alexandre M., Google Play
“Essayé de contacter sans succès, lamentable”— Christian L., novembre 2025
💡 Mon expérience : j’ai appelé 3 fois ces derniers mois avec environ 8 min d’attente. Mes problèmes ont été traités rapidement. Globalement, c’est dans la moyenne des banques en ligne — pas exceptionnel mais tout à fait correct.
📈 Investir chez Fortuneo : bonne ou mauvaise idée ?
▼
📊 L’offre d’investissement en un coup d’œil :
| Produit | PEA | PEA-PME | CTO | Ass. vie |
|---|---|---|---|---|
| 🏦 Tenue compte | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ |
| 🔒 Droits de garde | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | – |
| 🎁 1er ordre (≤500€) | 0€ ✓ | 0€ ✓ | 0€ ✓ | – |
| 💹 Courtage (Starter) | 0,35% | 0,35% | 0,35% ⚠ | – |
| 📈 Plafond versement | 150k€ | 225k€ | illimité ✓ | illimité |
| 🌍 Marchés | Europe | PME/ETI | Monde ✓ | Tous |
| 💰 Frais versements | – | – | – | 0€ ✓ |
| 📋 Frais gestion (UC) | – | – | – | 0,75% ⚠ |
| 📊 Nb actifs | Large ✓ | Bon ✓ | ~8k ✓ | ~10 ETF ⚠ |
| 🎁 Offre bienvenue | 100 ordres* | 100 ordres* | 100 ordres* | 100€ |
*Offre en cours pour nouvelle souscription, conditions sur le site Fortuneo. Données mises à jour en novembre 2025.
En résumé, mon avis sur Fortuneo pour investir :
- PEA : excellent choix (1er ordre mensuel gratuit ≤500€, 0€ de frais fixes) – voir notre avis sur le PEA Fortuneo
- PEA-PME : très bon, service client réactif sur titres non cotés
- CTO : correct mais moins compétitif que Trade Republic ou Degiro sur les marchés étrangers
- Assurance vie : moyenne – frais UC à 0,75% (vs 0,50% ailleurs) et seulement ~10 ETF (voir notre avis sur l’assurance vie Fortuneo)
💡 Mon conseil : les PEA et PEA-PME chez Fortuneo sont top, mais privilégiez Linxea pour l’assurance vie et un courtier low-cost pour le CTO international.
📌 Pour en savoir plus : si vous souhaitez plus de détails sur l’offre boursière de Fortuneo, lisez notre analyse complète ici ! Pour ceux qui rechercherez un placement moins risqué, nous vous invitons à lire notre avis sur le Livret+ de Fortuneo et à consulter la liste des livrets disponibles chez Fortuneo.
🏠 Est-il intéressant de prendre un crédit chez Fortuneo ?
▼
💰 L’offre de crédit en un coup d’œil :
| Type de crédit | Immobilier | Personnel |
|---|---|---|
| 💰 Montant | 80k€ à 2M€ | 1k€ à 50k€ |
| 📅 Durée | 7 à 25 ans | 6 à 84 mois |
| 📊 Taux (nov. 2025) | 3,10-3,45%* | Variables ⚠ |
| 📝 Frais dossier | 0€ ✓ | 0€ ✓ |
| 🔄 Remb. anticipé | 0€ IRA ✓ | 0€ ✓ |
| 💵 Apport min | 10% | Non requis |
| ⏱️ Délai réponse | Variable | 24h ✓ |
| ⚙️ Modulation | Non ✗ | Possible |
| 💻 Souscription | 100% online ✓ | 100% online ✓ |
*Taux hors assurance selon durée (7 à 25 ans). Le crédit personnel est proposé en partenariat avec Younited Credit. Données mises à jour en novembre 2025.
En résumé, mon avis sur les crédits Fortuneo :
- Crédit immobilier : bonne option (0 frais de dossier, 0€ d’IRA, taux corrects). L’absence de modulation des échéances peut être pénalisante.
- Crédit personnel : procédure 100% en ligne rapide (24h) mais taux souvent élevés.
💡 Mon conseil : le crédit immobilier Fortuneo est intéressant si vous recherchez la simplicité et à éviter les frais annexes. Pour le crédit perso, comparez impérativement avec d’autres organismes spécialisés (Cofidis, Cetelem) pour obtenir de meilleurs taux.
Bonjour
Je suis client Fortuneo depuis 2016. Les services fournis sont bons et tels que décrits dans votre analyse.
Toutefois il demeure un énorme point noir pour une banque en ligne : la mise à jour des comptes. En effet, on se croirait encore dans les années 80 : pour peu que vous attendiez un virement un vendredi et que celui-ci n’arrive pas, vous êtes bon pour attendre de le voir apparaître seulement le mardi suivant sur votre compte car c’est bien connu, les ordinateurs ne travaillent pas le lundi …
De même, pas de visu instantanée de vos opérations carte bancaires hormis avec la carte Fosfo … Donc si vous une Gold ou une World Elite vous pouvez aller vous recoucher. Alors que ce services est disponible pour tout type de carte chez la plupart des banques en lignes concurrentes.
C’est le gros point noir de Fortuneo. Le reste est très bien.
Pour l’ouverture d’un compte, le dialogue sera difficile si vos pièces d’identité sont en cours de renouvellement car les dates de validité expirées. Vous aurez beau transmettre permis de conduire, livret de famille, acte de naissance vous resterez dans une longue attente de l’examen de votre dossier et d’une décision. Les conseillers accessibles par téléphone seront aimables mais non habilités à traiter votre dossier et l’attente pourra durer plusieurs jours ou semaines, c’est mon cas.
J’aurais espéré un contact, un échange même pour me dire ” ce n’est pas possible ”
In fine quelque peu déçu de cette situation, d’autant que mon époux est client Fortunéo avec un encours
appréciable et que nous étions jusqu’ici très satisfaits des services offerts
Dans l’ensemble vos analyses sont très poussées avec un gros point faible: vous ne parlez pas des comptes joints!
Smiling Paul
Super article, claire, simple. Des réponses que la plupart des gens ce pose. J’aime beaucoup. Merci, cela m’a éclairé d’avantage.
Vos comparatifs sont intéressants avant un choix mais aucune précision sur l’existence de service e-cards bien utile pour achats en ligne
Belle description exhaustive !
Bonjour, j’ai ouvert un compte chez Fortuneo après avoir lu les avis,alors après 3 mois d.utilisation pour la partie compte courant je n’ai rien à redire tous ce qui on ecrit sur leur site est vrai déjà un bon point.
Je confirme votre article il faut avoir un certain revenu pour ouvrir un compte chez Fortuneo, j’attends votre enquête sur la relation client et surtout quand ont souscrit pour une banque en ligne la qualité de réponse et le délai d’attente au téléphone.
Merci encore pour vos analyses.
Bonjour Mosquera,
Merci pour votre message. Nous songeons effectivement à intégrer dans nos analyses ce type d’aspects pour compléter notre avis sur chaque banque en ligne.
Bonne journée,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour,
Si je ne souhaite pas faire de virements mensuel de 1800€ mais que je mets au moins 10 000€ de solde sur mon compte courant, puis-je ouvrir ce compte où il faut automatiquement effectuer les mensualités? Car vous parlez de 10 000€ d’encours.
Bonjour,
Merci pour votre demande. Vous pouvez effectivement vous exempter de faire des versements mensuels si vous ouvrez un compte avec une épargne de 5000€ pour la Mastercard Standard et 10.000€ pour la Gold Mastercard. Vous pourrez en savoir plus sur les conditions d’ouverture de compte de Fortuneo en allant sur leur site officiel.
Bonne journée,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour
Merci poir vos articles et vos réponses éclairantes.
Quels sont les frais chez Fortuneo en cas de paiement ou retraits hors zone euros ?
Par ailleurs je n’ai rien lu quant aux délais appliqués pour les virements. Ma banque classique actuelle peut mettre jusqu’à 4 jours si l’opération intervient un vendredi après 17h
Bonjour Aupic,
Merci pour votre message et vos compliments !
Pour répondre à vos questions, les frais de retraits et de paiements sont de 1,94% du montant en dehors de la zone Euro. Concernant les virements, s’il s’agit d’un virement interne (entre vos comptes Fortuneo) le virement est instantané. Pour les virements vers les comptes extérieurs, la banque annonce des délais interbancaires de 24 à 72 heures, en sachant que la date de valeur de l’opération sera la date du jour si le virement est effectué avant 18h. Auquel cas, elle correspondra au lendemain.
Bonne journée à vous,
L’équipe de Detective-Banque.fr
Bonjour,
Je reviens sur le message de Tangy. Pour ma part il est vrai que j’ai pu comparer les services clients d’ING et Bourso puisque j’ai un compte dans ces deux banques. Et il n’y a pas photo pour moi c’est ING! Toujours réactif peu importe l’heure d’appel, et même en cas de fraude a la CB, j’ai été remboursé en 2j la somme de 2000 euros sans chichi ! Le service mastercard est un vrai plus. C’est quand on a quelque difficultés qu’on voit vraiment la valeur d’une banque.
Chez bourso j’y suis depuis peu, mais le service client est une galère, ils ne sont pas accéssibles et de longues attentes pour rien. La qualité des conseillés aussi laisse a désirer. ce n’est pas tous…Apparemment, certains amis qui y sont depuis un bout de temps ont pu constaté la régression surement dû au volume important de client, mais le service apres vente n’a pas suivi. Dommage car ils ont des produits intéressants 🙁
J’espère qu’ils remonteront dans mon estime
Bonjour Freddy,
Juste un petit mot en réponse à ce que je lis, je suis chez Boursorama depuis 10 ans, jamais eu de problème pour contact avec eux, très réactifs et professionnels et surtout disponibles à des heures où nos agences bancaires sont fermées, remboursement en cas de fraude très rapide, cela m’est arrivé, le site est très bien fait, je recommande cette banque en ligne.
Et bien encore une fois, je vous remercie pour cette réponse rapide et complète.
C’est avec plaisir ! 🙂
Bonjour
Très intéressant votre article sur Fortuneo, en effet de tous ceux que j’ai pu lire jusqu’à maintenant, c’est sûrement le plus complet et surtout bien détaillé.
Mais comme tous les articles ou comparatifs sur les banques en ligne, il y a une chose qui me chagrine concernant cette banque Fortuneo.
En effet Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa qui lui même dépend du Crédit Mutuel. Mais quand on sait que Arkéa veut sa liberté et ne plus dépendre du Crédit Mutuel et ce malgré de nombreux avis contraires venant de l’intérieur, je me pose cette question :
1/ Si cette séparation se fait que va devenir Fortuneo ?
2/ N’y aura-t-il pas alors un risque à ouvrir un compte chez eux ?
3/ Et si oui, pourquoi ce problème n’est jamais mentionné dans les articles ou comparatifs.
Merci.
Bonjour Jessy,
Merci pour votre message et vos compliments. Pour répondre à vos questions avec le plus de précision possible, nous avons contacté le service clientèle de Fortuneo qui nous a répondu la chose suivante:
“Le dossier est toujours en cours. Ce que nous pouvons vous dire c’est qu’en cas d’indépendance, il n’y aura aucun impact sur les actifs des clients du groupe, quel que soit le type de produits détenus : compte courant, épargne bancaire, financière, assurance etc.
Le groupe Arkéa a les moyens de son indépendance. Son ratio de solvabilité (18.6 % pour 2017), largement supérieur aux exigences règlementaires, est le plus élevé de la place bancaire française. Les résultats records annoncés très récemment par le groupe pour 2017, salués par la presse, confirment la solidité du groupe et sa capacité à se développer de manière indépendante.”
Nous sommes navrés de ne pas avoir abordé le sujet dans le cadre de notre test de Fortuneo, la question méritait effectivement d’être posée. Nous espérons que notre démarche vous aura permis d’y voir plus clair.
Bonne journée à vous,
L’équipe de detective-banque.fr
merci beaucoup pour votre réponse .
Tanguy
Bonjour,
tout d’abord un grand merci pour vos comparatifs très inintéressants, par contre je ne vois rien concernant la réactivité des conseillers, hors il apparait dans certains commentaires que cela c’est le point noir de certaines banques, tant dans les appels que par mail ou fermeture de compte.
Par ailleurs, Je suis à la recherche d’1 banque qui, dans un 1er temps me facture le moins possible tant en France que hors UE.
Je n’ai pas prévu de faire d’emprunts prochainement.
Aussi quelle banque me conseilleriez vous ?
Je laisse ce commentaire sur Fortunéo mais j’aurais aussi bien pu le laisser sur monabanq, hellobank , bfortbank, etc, mes revenus me permettent en effet de pouvoir m’inscrire dans toutes.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bonjour Tanguy,
Merci pour votre message et vos compliments 🙂 . Il est vrai que la problématique de la qualité du service client est une donnée essentielle dans le choix d’une banque. Aussi, nous allons très prochainement consacrer un dossier sur ce sujet en analysant chacune des banques. Pour répondre à votre question, sur la base de vos besoins, nous vous conseillerions Boursorama Banque qui est la banque la moins chère d’un point de vue global en France mais également pour les opérations en dehors de l’Union Européenne. N’hésitez pas à vous rendre sur le site officiel de la banque pour plus d’informations.
Bonne journée,
L’équipe de detective-banque.fr
La carte World Elite de chez Fortuneo ne donne pas accès aux salons aéroport comme pour une carte Visa Infinite. Un peu au rabais malgré les conditions de revenus..dommage
Bonjour,
Comment fait on pour déposer éventuellement un chèque ?
La carte gold permet elle les débits différés ?
Cordialement
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour envoyer un chèque à Fortuneo, il faut au préalable commander gratuitement un carnet de bordereaux de remise de chèques dans votre espace client. Vous les recevrez par courrier sous 20 jours maximum, accompagnés d’enveloppes pré-remplies. Il vous suffira alors de glisser votre chèque dans le bordereau, d’insérer ce dernier dans l’enveloppe, et la banque traitera l’encaissement de votre chèque. Il faudra toutefois affranchir l’enveloppe.
La carte Gold chez Fortuneo permet bien les débits différés.
Vous pourrez en savoir plus sur ces deux aspects en parcourant le site officiel de la banque : http://www.fortuneo.fr.
L’équipe de detective-banque.fr