Notre avis d’expert sur les offres et services d’Hello bank!

262 commentaires sur “Notre avis d’expert sur les offres et services d’Hello bank!”

1. 

   Mickael Loosveldt 29 novembre 2023Répondre

   Ayant aperçu de multiples avis positif sur leurs page en plus de leurs prime de bienvenu, j’ai alors décidé de m’inscrit sur leurs banque, inscription faite en ligne, premier virement effectué et tout le reste,
   Une fois tout finis, je suis enfin connecté et donc constatant qu’il faut 48h minim pour l’ajout de numéro de compte, alors je décide d’ajouter mes 2 numéro de compte, NICKEL et BUNQ. Cependant une fois les numéros de compte ajoutées, dans moins d’une heure, je reçoit un sms et un mail en grand caractères DETECTION DE FRAUDE, VEUILLEZ CONTACTER CE NUMERO AFIN DE CONTINUER A UTILISER VOTRE APPLICATION, j’avoue que je suis rester perplexe avec un genre (ah à la pointe de la sécurité, même-ci dans le fonds je trouve que ça quand même exagéré et bête), alors étant au boulot, j’attend de rentré du boulot et j’appel automatiquement le numéro, je suis reçu par une dame qui demande si c’est bien moi qui est ajouter mes numéros de comptes, en me posant des questions de sécurité et tout, je confirme en répondant au confirmer et le tout est jouer, elle me dit que je peut continuer à utiliser mon application.
   Et le lendemain je constate qu’ils m’ont versé les prime de 80€, alors là je me dit et bah c’est une banque qui tien leurs parole donc, mais génial.
   J’ai retransférer 70€ vers mon compte nickel, et je me dit bah c’est génial. Puis j’avais un meuble et un piano que souhaitais vendre, et mon amie m’a dit qu’elle en avait besoin, nous nous sommes entendu, ayant été témoin de la sécurité de pointe chez Hellobank, en plus de leurs promesse de prime honoré, automatiquement bah je me dis ah c’est une bonne banque, alors je lui communique mon numéro de compte Hellobank, et elle fait le virement de la totalité convenu, dont 3000€ + 4999€ le 16 Novembre 2023, le virement de 3000€ apparaît sur mon compte le 17 Novembre sur mon compte au environ de 09 heure, aussitôt je tente de transférer 1000€ sur mon compte BUNQ et NICKEL pour mes prélèvement et tout, et là grosse surprise ils m’informe que le virement que j’essaie d’effectué vers mes deux comptes nécessite une vérification d’un conseiller, alors bah j’essaie un petit montant et rien, j’ai essayer un retrait avec ma carte Hellobank, rien non plus, c’est dingue jusqu’à essayer 100€ par virement et là sa passe.
   Alors je me dis, bien je part au boulot après sa devrais passer, et je reçoi un autre mail de leurs part parlant de fraude et tout me disant qu’il faut que je lès appel, chose que je fait automatiquement, la dame m’informe que mon virement n’est en faite pas sur mon compte, il est juste arriver à leurs banque, et donc le virement est alors afficher comme A VENIR. mais que dans le courant de la journée, je pourrait l’utiliser en plus d’un autre virement de 4999€ qui devais arriver sur mon compte, alors là je suis rassurer, je retourne au boulot, sauf que c’est la que débuta mon cauchemard, dans environ 1 heure plus tard, je reçoi un notification disant que ma carte virtuel avait été clôturé, ensuite une autre notification disant ma carte physique elle également est clôturé, alors je me précipite pour rentré dans mon compte Hellobank, je constate qu’ils ont désactivé ma clé digital, et pire mon application, tout le comptes y compris mes fonds sont gelé, alors je me presse de les contacter, ils m’informent que mon compte suit une vérification, qu’il fallait appeler tel numéro, quand j’appel se numéro ils me disent qu’il faut appeler un autre numéro, lorsque je finis d’appeler celui-ci ils me donnent un autre numéro, c’était pénible, franchement je ne le souhaite à personne.
   A force d’insister, bah ils me posent maintenant des question, sur l’origine des fonds, la relation entre moi et la personne qui me là envoyer etc. Chose que j’ai répondu, ils m’ont demander une facture je leurs est signifier que c’était pas une vente professionnel, mais une vente qui à eu lieux entre moi et une amie, ils m’ont donc demander à se que mon amie fasse une lettre en avouant cela, je lès contacter, elle là fait immédiatement, après leurs avoir envoyer, ils me demandent une preuve de virement fournis par sa banque, je le lui est demander, et elle me là envoyer, et à eux je leurs est transmis aussitôt, mais depuis l’or silence radio, je leurs est contacter 2 jours après, ils m’ont dit qu’il doivent le demander à la banque émettrice afin d’avoir la véracité ou l’authenticité du document que m’a transmise mon amie, alors je patiente même ci sa sens l’arnaque a pleins nez de base, car étant une institue financière, il ne vous faut même pas 30min pour une demande vers une autre banque et avoir une réponse.
   Et depuis l’or j’ai plus de nouvelle d’eux, c’est la fin d’année, j’ai tellement de charges, je suis dans la misère par leurs faute JE VEUX MON ARGENT. SI JUSQU’A LA FIN DE LA SEMAINE, J’AI PAS MON ARGENT JE PORTERAIT PLAINTE A LA BANQUE DE FRANCE

   • 

     Détective Banque Auteur d'article29 novembre 2023Répondre

     Bonjour,

     Votre message s’arrête avant la fin de l’histoire, mais le point de départ est clair. Après la réception de plusieurs milliers d’euros d’une vente entre particuliers, une banque peut demander des justificatifs et limiter les opérations le temps de la vérification.

     Conservez la preuve de la vente, par exemple l’annonce, l’échange avec l’acheteuse et la facture si elle existe. Ces documents répondent souvent aux questions de la banque. Si le blocage dure, une réclamation écrite, puis le médiateur.

     L’équipe de detective-banque.fr

2. 

   ROBIN 22 septembre 2023Répondre

   Bonjour
   j’aimerai devenir client de HB mais je ne sais pas si cela est possible entant qu’artisan car je suis très déçu de mon conseiller et des frais de tenu de compte et divers de ma banque physique Crédit Mutuel.
   Merci de me conseiller.
   Michel ROBIN

   • 

     Détective Banque Auteur d'article24 septembre 2023Répondre

     Bonjour Michel,

     Hello bank! s’adresse d’abord aux particuliers. Pour un artisan, l’offre professionnelle s’appelle Hello Business, à 10,90€ HT par mois, et elle se souscrit sur un site à part, hellobankpro.fr.

     Comparez avec les frais de tenue de compte et les services de votre banque actuelle avant de changer.

     L’équipe de detective-banque.fr

3. 

   Chirosteopro 7 juin 2023Répondre

   Bonjour,
   C’est la pire expérience bancaire que nous avons observé. Incompétences et mépris à notre encontre. Hello bank de la filiale BNP Paribas n’apporte aucune serieuse fidélisation. A fuir…

   • 

     Détective Banque Auteur d'article9 juin 2023Répondre

     Bonjour,

     Votre message est court et nous ne savons pas ce qui s’est passé. Si un différend est en cours, un courrier de réclamation, puis le médiateur, sont les voies prévues. Vous pouvez aussi préciser ici les points qui ont posé problème.

     L’équipe de detective-banque.fr

4. 

   daniel beauchamp 6 mars 2023Répondre

   je viens de prendre connaissance des commentaires mais il est grans temps de remettre a jours ceux ci la plus part 2018 2019 merci de donner sur l annee 2023

   • 

     Détective Banque Auteur d'article7 mars 2023Répondre

     Bonjour,

     Vous avez raison, la plupart des avis sont anciens. L’offre repose aujourd’hui sur Hello One, gratuit sous réserve d’au moins une opération par mois avec la carte, sinon 3€ par mois, et sur Hello Prime à 5€ par mois.

     Les retours récents, comme le vôtre, aident à suivre l’évolution.

     L’équipe de detective-banque.fr

5. 

   Fraisse 9 janvier 2023Répondre

   Peut être pour ouvrir 1 compte c facile.,mais pour clôturer c est impossible.
   Là, je vais voir avec UFC que choisir s ils peuvent m aider.
   J’ai déjà fait 3 LR/AR avec Rib pour fermer 1 petit compte..
   J’ai fait mails et j’ai appelé 5 fois, je n’ai jamais la même personne, rien n avance.
   Cela fait des mois que j attends 1 identifiant pour ouvrir 1 compte en ligne pour enfin pouvoir résilier ce compte, je ne l’ai toujours pas malgré 2 appels où l on m’a confirmé l envoi de celui-ci
   Donc,banque à éviter et quand je vois leur pub,je risque jaune

   • 

     Détective Banque Auteur d'article11 janvier 2023Répondre

     Bonjour,

     Trois recommandés avec RIB, cinq appels et des mois d’attente d’un identifiant pour pouvoir clôturer, vous avez fait les démarches. Une demande écrite de clôture avec RIB est bien la forme attendue.

     Réunissez les trois accusés de réception et envoyez-les en copie à la responsable des réclamations, en demandant la date de clôture. L’UFC-Que Choisir que vous évoquez est une bonne piste en parallèle.

     L’équipe de detective-banque.fr

6. 

   Gonnet 25 août 2022Répondre

   J’ai tenté d’effectuer un achat sur Internet auprès d’un fournisseur étranger avec la carte Hello Bank.
   La transaction a échoué, avec pour message du site hello bank transaction abandonnée. J’ai reproduit 30mn plus tard l’opération et à ce moment là le site Hello bank m’a demandé mes identifiants de sécurité.
   Maintenant Hello Bank ne veut pas me rembourser le 1er paiement que je n’ai pas validé.
   Faites attention à leurs agissements et allez plutôt voir ailleurs.
   Ce que je vais faire alors que je suis client depuis des années.

   • 

     Détective Banque Auteur d'article26 août 2022Répondre

     Bonjour,

     Un premier paiement échoué que vous n’avez pas validé, puis un second réussi après saisie de vos identifiants, les deux opérations se regardent séparément. Si la première a été débitée sans votre accord, c’est une opération non autorisée, remboursable en principe en Europe.

     Contestez-la par écrit avec une copie d’écran du message d’échec et l’horaire des deux tentatives. Treize mois courent à partir du débit pour le faire. Si la réponse ne vous convient pas, un médiateur peut être saisi.

     L’équipe de detective-banque.fr

7. 

   prieto 7 juillet 2022Répondre

   Bonjour , je suis client hello bank, tous va bien, jusqu’au grain de sable qui va gripper le joli tableau . n’ayant pas reçus mon moyen de paiement CB. je me retrouve sans moyen de régler les dépenses courantes . solution Hello bank attendez 5 jours ouvres . Ni vraiment de dialogue , ni solution d urgence ; je rappel pas de guichets pour retirer de l argent.

   • 

     Détective Banque Auteur d'article8 juillet 2022Répondre

     Bonjour,

     Sans carte et sans guichet, cinq jours ouvrés d’attente, la solution proposée est maigre. Voyez avec la Hello Team si un envoi plus rapide est possible et à quelle adresse la carte est partie.

     Pour les dépenses courantes en attendant, un virement vers un autre compte à vous permet de payer avec la carte de celui-ci.

     L’équipe de detective-banque.fr

8. 

   Durandy 25 avril 2022Répondre

   Bonjour. Personnellement, déçu lors de mon ouverture de compte, trop long. Envoie de la carte, également trop long.
   Et en règle générale, les numéros, codes, identifiant, sensés sécurisé les opérations, sont un frein au bon fonctionnement du compte. Cela mériterai plus de simplicité. Dommage.

   • 

     Détective Banque Auteur d'article26 avril 2022Répondre

     Bonjour,

     Une ouverture trop longue, une carte qui tarde, puis des codes en série, le tableau est celui de nombreux avis de cette page. L’authentification forte des paiements est imposée par la réglementation européenne, la façon de l’organiser varie ensuite d’une banque à l’autre.

     Si un code précis vous bloque, la Hello Team peut vous guider pas à pas par téléphone.

     L’équipe de detective-banque.fr

9. 

   FLORIAN 12 avril 2022Répondre

   Bonjour,
   Je vous contacte pour vous expliquer pourquoi j’ai l’intention de clôturer l’ensemble de mes comptes chez HB:
   En quelques années, j’ai rencontrés une quantité importante de dysfonctionnements:
   – retraits injustifiés sur ma carte BNP Net, postérieur à un paiement, alors que justement cette carte est sensée éviter ce problème de défaut, et sécuriser les transactions sur internet.
   Donc à chaque fois, génération d’une nouvelle carte, reçue trop tard pour l’activer, et donc encore attente du code secret par lettre.
   – Lorsque j’ai signalé ce problème à une conseillère, elle m’a répondu que je n’avais qu’à payer sur Internet avec ma carte CB normale, en attendant…
   – Une galère pour confirmer les virements car les conseillers sont très difficilement joignables. Et même à présent, on me demande un exemplaire de mon contrat d’assurance vie vers lequel je veux effectuer un virement…
   – Et le sommun: la visualisation sur mon espace client, du compte courant d’un autre client.
   Devant tant de ratage complet, je souhaite changer de banque.
   HELLO BANK est de très loin la pire banque à qui j’ai eu à faire, et le service client le plus minable que j’ai pu rencontrer (tout secteur d’activité confondu).
   Tenez en compte de cet avis pour vos comparatifs
   Cordialement

   Florian

   • 

     Détective Banque Auteur d'article13 avril 2022Répondre

     Bonjour Florian,

     Vous listez des faits précis, dont l’un est grave. Voir le compte d’un autre client dans son espace est une violation de données personnelles que la banque doit traiter.

     Signalez-le par écrit au délégué à la protection des données de la banque, et à la CNIL si la réponse ne vient pas. Pour les débits contestés sur la carte BNP Net, une réclamation datée reprend les épisodes un par un.

     L’équipe de detective-banque.fr

10. 

    José 7 avril 2022Répondre

    J’ai pris la carte Hello prime qui d’après les textes hello bank permettait d’effectuer des retraits à l’étranger hors zone euro sans frais hormis frais de la banque étrangère.
    Ors j’apprends par hello bank suite a un retrait despece en Thaïlande que les frais de commissions sont de
    0.90 + 2.90 % sur le montant de la transaction .
    Qu’on m’explique !!!!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 avril 2022Répondre

      Bonjour,

      Avec Hello Prime, les retraits hors zone euro sont annoncés gratuits par la banque, sans frais de sa part. Les 0,90 et 2,90% ressemblent à une commission d’un autre acteur, comme l’exploitant du distributeur ou une conversion de devise proposée sur place.

      Demandez à Hello bank! le détail ligne par ligne de l’opération, par écrit, en citant la page tarifaire. Pour la prochaine fois, refusez la conversion en euros proposée par le distributeur.

      L’équipe de detective-banque.fr

11. 

    Mickael 5 février 2022Répondre

    Bonjour,
    Merci pour toutes ces informations détaillées sur votre site !

    Je possède depuis 2019 un compte courant chez HelloBank avec une carte VisaPremier, sera-t-elle renouvelée une fois expirée par la même carte ou une nouvelle comme disponible actuellement chez cette banque ?

    La VisaPremier est une carte SAS ou avec ??

    Car je cherche à transférer mon compte ING vers… je cherche encore.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 février 2022Répondre

      Bonjour Mickaël,

      Content que ces informations vous servent 🙂 Votre compte date d’avant l’arrivée de Hello One et Hello Prime en janvier 2020, c’est donc l’ancienne gamme de cartes.

      Le courrier de renouvellement précisera la carte qui remplace l’actuelle et son tarif. Pour la question du SAS, un appel à la Hello Team la précisera.

      L’équipe de detective-banque.fr

12. 

    Manu 31 janvier 2022Répondre

    5 ans chez eux sans aucun incident et ils cloturent mon compte sans expliquer pourquoi ! et des qu’on a un problème (frude par exemple, virement important), c’est la berezina au niveau service client
    a eviter donc

    • 

      Détective Banque Auteur d'article31 janvier 2022Répondre

      Bonjour,

      Cinq ans sans accroc puis une clôture sans explication, la surprise est grande. Si ce compte était votre seul compte, le droit au compte permet de demander à la banque centrale de désigner un établissement.

      Pour une fraude, faire opposition tout de suite et contester par écrit reste la démarche à suivre, le remboursement d’une opération non autorisée étant la règle en Europe.

      L’équipe de detective-banque.fr

13. 

    ALAIN 11 janvier 2022Répondre

    Banque très très médiocre
    A pour ouvrir un compte ses très rapide mais pour le reste sur leur promesse des conditions quelle offre tout tes faux.
    Problème de virement alors que l’argent et plus qu’il en faut est sur le compte .
    Paiement alors que l’argent et plus qu’il en faut est sur le compte .
    Conseiller jamais le même.
    Pour contacter un conseiller par email la réponse est très longue et si il vous répondre .
    Vous interrogez un conseil part tacht , par messagerie ou par téléphone celui-ci ne vous donne même pas la même réponse.
    Pour l’ouverture un LEP Livret A ses un casse tête sa prend des mois alors que votre compte est pourtant alimenter par de grande somme d’argent.
    Et parlons pas des demande de crédit censé pouvoir effectuer sur internet , la machine vous répond on ne peut vous accordé de crédit alors que vous êtes solvable largement. Vous êtes dans l’obligation de contacter un conseiller par téléphone qui est censé s’occupé de votre demande mais comme la plupart du temps on vous répond jamais et vous rappelez et retombé sur un autres conseillez et vous devinez n’a pas connaissance de votre dossier.
    Alors fuyé cette banque .

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 janvier 2022Répondre

      Bonjour,

      Entre des réponses différentes selon le canal, un LEP qui traîne et une demande de crédit refusée en ligne, vous avez une liste précise à présenter. Le LEP demande de vérifier l’avis d’imposition, ce qui peut rallonger l’ouverture.

      Regroupez vos demandes dans un seul message avec les dates. Gardez les réponses, elles servent si vous saisissez ensuite le médiateur.

      L’équipe de detective-banque.fr

14. 

    GROULT 17 décembre 2021Répondre

    Le 30 novembre alors que je fais mes courses, un sms tombe : “Hello Bank a mis votre CB en opposition”. Plus rien ne fonctionne… J’arrête mes courses, angoissée ! Mon compte est largement plein… mais l’envoi de ma nouvelle CB (elle se terminait le 12/21) a été raté par Hello Bank. J’ai déménagé mais HB avait déjà envoyé un courrier à cette adresse. La nouvelle CB n’est jamais arrivée (à quelle adresse l’ont-ils envoyée?). Résultat, en pleine courses de Noël, plus de CB Premier…. On me répond que je peux tirer du liquide. Je règle comment les Drive ? Quant aux agences BNP, elles ne reconnaissent pas HB ! Ajoutons que le mensonge caractérise Hello Bank (URL BNP Parisbas !) : ils m’accusent, sans vergogne, d’avoir demandé la mise en opposition de ma CB. Je suis en mobilité bancaire, UFC QueChoisir est informée de ce comportement. Mais je reste dans l’embarras pour Noël. Je déconseille vraiment d’aller à la banque en ligne de BNP Parisbas.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 décembre 2021Répondre

      Bonjour,

      Une carte mise en opposition en pleines courses de Noël, avec une nouvelle carte qui n’est jamais arrivée, c’est une situation très gênante. Le retrait au distributeur dépanne, mais ne règle pas un paiement par carte.

      Écrivez à la banque en joignant la preuve de votre changement d’adresse et la date de la mobilité en cours, et demandez l’envoi d’une nouvelle carte à la bonne adresse. L’association de consommateurs que vous avez prévenue peut suivre le dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

15. 

    Pauwels 28 septembre 2021Répondre

    Peut on envoyer du cash sur le compte ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 septembre 2021Répondre

      Bonjour,

      Oui, le dépôt d’espèces est possible dans les automates de dépôt de la banque, et il est gratuit. Il n’est pas question d’envoyer du cash par courrier.

      Les automates sont ceux du réseau BNP Paribas, à repérer avant de vous déplacer.

      L’équipe de detective-banque.fr

16. 

    Fefe 10 septembre 2021Répondre

    C’est une bonne banque… tant qu’on a rien a demander !
    Le service client est extrêmement long à avoir en ligne. Il faut être patient si on veut avoir un conseiller (et je ne parle pas d’avoir un conseiller compétent…). Et quand on demande à être rappelé, ce n’est pas possible.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 septembre 2021Répondre

      Bonjour,

      Attendre longtemps un conseiller sans pouvoir demander un rappel, c’est un frein réel quand une démarche presse. La Hello Team répond de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi.

      La messagerie reste la solution quand le téléphone est saturé.

      L’équipe de detective-banque.fr

17. 

    bouge 21 août 2021Répondre

    bonjour,
    je souhaitais partager mon expérience avec cette banque rattachée à BNP ParisBas.
    Ouverture de compte très facile pour grossir leur nombre de clients, mais, si ce n’est pas votre compte principale comme dans mon cas, vous bloque très rapidement vos moyens de payement avant de vous dégager sans motif, c’est d’ailleurs leur droit, mais pas très commerçant, ALORS ATTENTION SI VOUS VOULEZ EN FAIRE VOTRE BANQUE PRINCIPALE, RISQUE DE VOUS FAIRE VIRER SANS PREAVIS.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article22 août 2021Répondre

      Bonjour,

      La banque peut mettre fin à la relation, vous le dites vous-même. La règle générale est un préavis écrit de deux mois, sans obligation de donner le motif.

      Bloquer les moyens de paiement avant la fin de ce préavis mérite une réclamation. Votre conseil à ceux qui veulent en faire leur banque principale est précieux, merci.

      L’équipe de detective-banque.fr

18. 

    Rems 31 juillet 2021Répondre

    A la Bnp depuis 1985 je suis passé chez hello bank! au démarrage. Tout s est bien passé, jusqu’au début de cette année ayant quand même noté une dégradation du service client, voir une impossibilité de les joindre, et je ne parle pas du robot qui est inutile. J ai eu le malheur de pousser ma femme à passer de la Bnp à hello et là, la mobilité bancaire ils ne connaissent plus, elle a dû ouvrir un nouveau compte et se charger de toutes les démarches pour les prélèvements. 3 mois pour avoir une carte fonctionnelle car pas le bon code, la carte Hs, bis code de l anciennes, et tout cela en pli Eco avec 10 jours de délai. Cela aurait dû nous alerter. Mais nous avons décidé fermer notre compte commun Bnp et là les problèmes ont commencé. Faute de la Bnp au départ qui a récupéré les moyens de paiement sans les pointer, ce qui fait qu en mai, c est à dire 5 mois après le CLOTURE s est présenté un chèque du mois d octobre. Le courrier d avis préalable de rejet de chèque est arrivé le jour de l échéance pour réagir., et malgré contact avec la Bnp et régularisation dans la journée nous nous sommes soit disant retrouvés interdits bancaire avec tous nos moyens bancaires bloqués et ce plus de 10 jours. Et la HELLO bank! un vrai mûr régalerez avec les cartes, la directrice de l agence Bnp ne serait pas intervenue nous serions restés sans possibilité de faire des achats plus longtemps que ça. 15 jours après rebelotte avec un autre chèque de 2020, mais là immédiatement pris en charge par la Bnp, et moi rv â la banque de france. Et HELLO bank! qui a nos comptes courants qui étaient créditeurs de plus de 13K€ à ce moment là nous a bloqué nos cartes
    C était un jeudi, le mardi la BDF me contacte par téléphone pour me signaler qu ils ne voyaient pas la raison de mon rdv et que j avais un courriel dans mon espace disponible depuis vendredi dernier. Lequel courrier précisant que notre situation était parfaitement normale et que nous n étions pas fichés. C est moi qui est dû contacter les banques, Bnp levée immediate des restrictions, HELLO bank 48h de plus pour le faire. Ils en ont profité pour obliger ma femme à abandonner sa formule HELLO basic sous le prétexte qu elle n existe plus et prendre HELLO prime à 5€/ mois. Moi il a fallut que je tappe du point car un abruti du service de la team m a demandé de justifier de mes revenus pour me renvoyer une visa 1er car sans rien me dire et bien que je ne l ai pas utilisée ils me l avaient grillée. Je lui ai rappelé que mes comptes étaient chez eux et donc ils avaient tous les justificatifs. Ils m ont envoyé une électron en dépannage. 500€ de dépenses sur 10 j environ. Nous devions prendre l avion……. Par la suite j ai reçu un courrier pour me proposer la formule payante pour les clients fragiles… ma femme s est encore retrouvé bloqué avec sa carte pour la limite paiement. Et à chaque fois entre 20mn et 40mn d attente pour avoir quelqu un. Du coup nous allons changer de banque.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article1 août 2021Répondre

      Bonjour,

      Vous avez traversé beaucoup d’étapes, entre une carte tardive, une mobilité qui n’a pas fonctionné et un rejet de chèque. Pour la mobilité, le service d’aide au changement de domiciliation s’appelle Hello Start et il est gratuit, la banque d’arrivée s’occupe des démarches.

      Sur les chèques de l’ancien compte, une lettre d’information doit précéder le rejet. Rassemblez vos échanges avec les deux banques dans un seul courrier daté, adressé au Responsable Relations Clients.

      L’équipe de detective-banque.fr

19. 

    Jean Baptiste Saeremans 3 juillet 2021Répondre

    Bonjour,
    nous avons reçu un paquet Hellobank , le lendemain une lettre contenant un code secret, or nous n’avons jamais demandé d’ouverture de compte à cette banque. Nous leur avons écrit pour décliner l’offre, en pensant à une pratique commerciale, frauduleuse ou pas, et la réponse reçu à 23h17 (horaire étonnant), “nous avons bien reçu votre message, nous avons de nombreuses demandes d’ouvertures de comptes, votre compte sera ouvert d’ici peu”. Bref comment pouvons-nous agir pour faire cesser cette pratique et nous protéger d’éventuels frais, à part garder les mails, vraisemblablement non lus par l’équipe d’Hello Bank. Nous pensons saisir Test Achat l’aide aux consommateurs. Merci de vos conseils.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article5 juillet 2021Répondre

      Bonjour,

      Recevoir une carte et un code sans avoir rien demandé est inhabituel et il faut agir sans attendre. Ne pas activer la carte, écrire par recommandé à la banque pour contester l’ouverture et demander la confirmation écrite qu’aucun compte n’existe à votre nom.

      Une ouverture à votre insu peut venir d’une usurpation de vos pièces. Dans ce cas, un dépôt de plainte vous protège, et la CNIL peut être alertée sur l’usage de vos données. L’avis d’une association de consommateurs est une bonne idée en complément.

      L’équipe de detective-banque.fr

20. 

    OlivierB 7 juin 2021Répondre

    Alors déjà, Hellobank = BNP Paribas. Sachez-le, mais vous allez voir ça va vite devenir ridicule comme point. Les crédits que vous recevez sont signés BNP Paribas, les mails que vous envoyés sont reçus dans une boite unique. Si bien que, si vous avez un compte BNP Paribas ET un compte Hellobank, le conseiller que vous aurez en face ne comprend plus rien a ce que vous demandez, perdus entre les 2 boites mélangées.
    Ensuite, si vous négociez une absence d’IRA, on vous fera un avenant. Mais c’est un avenant en carton. On vous glisse des coquilles dedans et on vous refuse l’exemption le jour du remboursement du crédit sous prétexte que l’avenant ne concernait pas ce crédit, alors même que vous n’avez que ce crédit et que vous leur prouvez qu’ils vous ont bien envoyés ce document eux-mêmes.
    Et n’allez pas croire que vous pouvez rembourser sur fonds propres sans frais après une revente du bien ! Non non non, on va vous répondre que c’est un crédit BNP, vous êtes chez Hellobank, donc ce n’est pas des fonts propres car ils proviennent d’une autre banque… ce qui n’a toujours aucun sens quelque soit la façon dans laquelle on essaie de comprendre cette absurdité.
    En cas de remboursement de prêt, si vous avez pris une assurance Cardif (BNP), n’espérez pas non plus la moindre communication au sein d’une même banque. Non non non, c’est à vous de vous démerder a faire la communication au sein de la BNP. Pareil pour un remboursement anticipé partiel, la mensualité ne bougera pas si vous ne faites rien.
    On rajoutera qu’il n’y a aucun virement immédiat gratuit chez Hellobank
    On vous demande des pièces manuscrites en 2021
    Les offres de parrainages sont éparses, peu attirantes et surtout facilement refusées pour des broutilles
    Et j’en passe et des meilleures…
    Bref, en matière de banque en ligne, on peut très facilement trouver beaucoup mieux.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article7 juin 2021Répondre

      Bonjour,

      Hello bank! est bien l’offre digitale de BNP Paribas, ce qui explique les documents signés BNP et les échanges croisés quand on a un compte dans chaque. Pour une exemption d’indemnités de remboursement anticipé, gardez l’avenant et demandez qu’il cite le prêt concerné.

      Sur les virements, l’instantané gratuit est inclus dans Hello Prime à 5€ par mois et n’est pas dans Hello One. En cas de désaccord, un courrier de réclamation puis le médiateur de la profession restent ouverts.

      L’équipe de detective-banque.fr

21. 

    Das 18 avril 2021Répondre

    Je suis désolé pour vous Français pour un tel système bancaire. Je suis polonaise et je vis en France depuis un an. J’ai été très surpris de devoir attendre plusieurs jours voire plusieurs semaines pour ouvrir un compte bancaire. En Pologne, je peux ouvrir un compte bancaire dans n’importe quelle banque en 10 minutes. Dans certaines banques fixes, vous obtenez une carte de crédit de paiement immédiatement. Il n’y a pas de limite sur les paiements ou les retraits au guichet automatique. Je peux disposer de mon argent à ma guise jusqu’à concurrence du solde de mon compte. Si j’ai un problème avec le service client, j’écris un message et je reçois une réponse en quelques minutes. Je ne pouvais pas croire qu’en France on puisse vivre avec un tel système bancaire. C’est terrible.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 avril 2021Répondre

      Bonjour,

      Votre regard de Polonaise sur l’ouverture d’un compte en France est intéressant, merci de l’avoir partagé. Les banques doivent vérifier l’identité et l’adresse de chaque nouveau client, et parfois l’origine des fonds, ce qui rallonge les délais, surtout à distance.

      Ces délais varient beaucoup d’une banque à l’autre, les avis de cette page le montrent.

      L’équipe de detective-banque.fr

22. 

    VENTADOUR 15 mars 2021Répondre

    A FUIR !

    Nous avons ouvert notre compte joint Hello Bank en 2019. Il y a 6 mois, nous avons souhaité changer de banque. C’est à ce moment que les ennuis ont commencés. Première étape : il convenait de rédiger manuellement une demande de clôture du compte joint, ce que nous avons fait, et refait (car à chaque fois, il manquait une mention, qui ne nous avait pas été demandée au départ bien sûr). Une fois le courrier de demande de clôture du compte courant validé, Hello Bank nous annonce que le compte joint ne peut être clôturé si le livret Hello Plus n’est pas clôturé (livret d’ailleurs ouvert sans notre accord). Rebelote, nous refaisons un courrier manuscrit pour demander la clôture du livret. Une fois ces étapes passées, le compte devait être mis à zéro. Nous avons donc vidé le compte à zéro. La procédure de clôture a été engagée (minimum 30 jours pour procéder à la clôture, c’est long..). Entre temps, des agios sont apparus. Clôture refusée, sans nous en avertir. Nous revirons donc le montant des agios sur ce compte pour le refaire tomber à zéro. Nouvelle procédure de clôture. Une nouvelle fois, la clôture est refusée, parce que la veille de l’expiration du délai de 30 jours, le compte, non utilisé depuis plus de 6 mois, le compte repasse encore en négatif : des agios qui sortent de nulle part. La banque se dit dans l’impossibilité de prévoir les agios des prochains mois, et nous précise qu’il y a un délai de 3 mois entre le moment où l’on tombe en négatif et le moment où les agios sont facturés. Nous faisons donc un nouveau virement pour mettre le compte, cette fois-ci en positif, afin d’anticiper les nouveaux agios qui tomberont. Le problème : si le compte est en positif, Hello Bank ne peut pas clôturer le compte. Nous sommes donc, au final, dans l’obligation de leur fournir un RIB afin qu’ils s’occupent eux-mêmes de nous virer le solde positif (évidemment, service payant…). Tout ça, sans garantie que nous n’ayons pas, une fois de plus, des nouveaux agios qui tombent entre temps, soit disant impossibles à prévoir, et que la clôture soit donc encore refusée. En bref : très facile d’ouvrir un compte chez Hello Bank, et impossible en revanche d’en sortir… et le plus : rien ne peut être fait par téléphone, tout doit passer par l’espace messagerie Hello Bank. Bon à savoir : nous n’avons aucune notification lorsque nous recevons un message.. obligés donc de se connecter tous les jours pour vérifier. NOUS DÉCONSEILLONS FORTEMENT CETTE BANQUE EN LIGNE, qui nous a apporté plus de problèmes que de solutions.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article16 mars 2021Répondre

      Bonjour,

      Six mois pour clôturer un compte joint, avec un livret rattaché à fermer d’abord et des agios qui réapparaissent, votre récit montre à quel point l’ordre des étapes compte.

      Le service gratuit d’aide à la mobilité bancaire, mis en place en 2017 et appelé Hello Start chez la banque, peut demander lui-même la clôture si vous ouvrez un compte ailleurs. Cela évite les courriers manuscrits à répétition.

      Pour les agios, écrivez au Responsable Relations Clients avec le détail de vos virements.

      L’équipe de detective-banque.fr

23. 

    vincent poivre 3 février 2021Répondre

    je n’ai jamais reçu la prime de 80 euros promise pour l’ouverture d’un compte, sous des prétextes faux. Ce matin, j’ai fait par erreur un virement à la mauvaise personne, je m’en suis de suite aperçu, mais il est impossible (!) de l’annuler juste quelques minutes après. Selon hello bank, il faut que le bénéficiaire me renvoie cette somme. Vous voyez tout ce que cela peut engendrer comme problèmes, alors que pour les autres banques, on a en général une journée entière pour revenir sur un virement.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article3 février 2021Répondre

      Bonjour,

      Un virement envoyé à la mauvaise personne ne s’annule pas en quelques minutes, c’est le cas dans la plupart des banques. La banque peut demander au bénéficiaire de renvoyer l’argent, mais ne peut pas l’y contraindre.

      Pour la prime de 80€, l’offre suppose un premier compte avec l’offre Hello One ou Hello Prime. Demandez par écrit le motif du refus, la médiation bancaire reste ouverte si la réponse manque.

      L’équipe de detective-banque.fr

24. 

    Rouland 29 janvier 2021Répondre

    Presque 5 ans déjà avec Hello bank et tout va bien ou presque : pour avoir un conseiller au début c’était
    3 MM et maintenant c’est jamais. On vœu demande de patienter et au bout de 20 MM on vous coupe ! Et attention au prêt chez HB:après un remboursement partiel par anticipation ( prévu gratuitement au contrat) je me retrouve avec des mensualités plus élevées et au final un prêt qui me coûte beaucoup plus cher.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Après un remboursement partiel prévu gratuitement au contrat, un prêt qui coûte plus cher que prévu, cela se vérifie. Lors d’un remboursement anticipé partiel, on choisit en général de baisser la mensualité ou de raccourcir la durée, et la banque doit remettre un nouveau tableau d’amortissement.

      Demandez-le par écrit, puis comparez-le avec ce que vous avez choisi. Pour l’attente d’un conseiller, la messagerie reste la voie qui laisse une trace.

      L’équipe de detective-banque.fr

25. 

    Melle Am Collot 9 janvier 2021Répondre

    j ai voulu effectuer un virement international vers l allemagne. cela a demandé deux semaines et plusieurs heures au téléphone avec un service client inefficace.

    a fuir, la concurrence est tellement plus efficace

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Un virement en euros vers l’Allemagne relève du SEPA, qui prévoit une exécution en un jour ouvré. Deux semaines, ce n’est pas la règle, et la cause peut être un contrôle ou un blocage.

      Demandez le motif par écrit en citant la date de l’ordre et la banque destinataire. Si le virement n’est pas arrivé, une réclamation écrite, puis la médiation de la Fédération bancaire française, peuvent être sollicitées.

      L’équipe de detective-banque.fr

26. 

    belouga 4 janvier 2021Répondre

    Attention : après l’ouverture d’un PEA l’offre “start” à 1.75€/opération en bourse n’est pas l’offre par défaut mais l’offre “star” qui coûte 5.99€ !
    Joli jeu de mot pour gagner 4€ par transaction !!!
    Evidemment cette offre n’est écrite nulle part (guide tarifaire, docs d’inscription).

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 janvier 2021Répondre

      Bonjour,

      Entre l’offre Start à 1,75€ l’ordre jusqu’à 500€ sur Euronext et une offre plus chère, l’écart sur un petit ordre se sent vite. Vérifiez dans votre espace bourse quelle offre est rattachée à votre PEA, le guide tarifaire donne le détail de chacune.

      Si ce n’est pas l’offre que vous voulez, demandez le changement par écrit en citant le guide tarifaire.

      L’équipe de detective-banque.fr

27. 

    Vivard elodie 29 décembre 2020Répondre

    Le compte hello one accepte-t-il les prélevements de l’urssaf?
    Merci d’avance pour votre réponse

    • 

      Détective Banque Auteur d'article31 décembre 2020Répondre

      Bonjour Élodie,

      Hello One est un compte courant classique, il accepte donc les prélèvements SEPA, comme ceux de l’URSSAF. Il n’a pas de découvert, la provision doit donc être sur le compte au jour du prélèvement.

      Le mandat se signe auprès de l’URSSAF avec l’IBAN du compte, comme pour n’importe quelle banque. Si l’URSSAF vous propose un mandat interentreprises, vérifiez avant avec Hello bank! qu’il passe sur ce compte.

      L’équipe de detective-banque.fr

28. 

    Castex 16 décembre 2019Répondre

    Pas satisfait clairement déçu des prestations sur le site notamment dysfonctionnement …
    Temps d’attente au téléphone prohibitif (1 minutes annoncée) et après 15 minutes toujours rien… bref a fuir.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article17 décembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Le chat et la messagerie sécurisée complètent le téléphone et laissent une trace, à tenter quand la ligne est saturée.

      L’équipe de detective-banque.fr

29. 

    LAROCHE 9 décembre 2019Répondre

    Bonjour,
    J’aimerais lire une analyse sur APY BANK :et si possible un comparatif avec BforBank !

    Par ailleurs sur e-LCL avec LCL-Essentiel & EKO !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article10 décembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Vos suggestions sont notées, avec APY Bank, le comparatif avec BforBank, puis e-LCL face à LCL Essentiel et EKO. Pas de date à annoncer pour l’instant.

      L’équipe de detective-banque.fr

30. 

    AMI47 24 novembre 2019Répondre

    Bonjour, pareil, cela fait un an que je pratique cette banque. Pour moi c’est parfait, moderne. Le service client répond aussi rapidement que mon ancienne conseillère physique et je ne paie plus les frais de tenue de compte mensuel. De plus, l’application est très ergonomique et intuitive.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 novembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Un an de recul, un service client aussi rapide qu’une conseillère physique et plus de frais de tenue de compte, votre retour pèse dans la balance 🙂 L’application intuitive est un point qui revient chez les lecteurs satisfaits.

      L’équipe de detective-banque.fr

31. 

    Amours 30 octobre 2019Répondre

    J aurai voulu
    Savoir si un intérimaire peut accéder a h b car il n a pas de revenu fixe tout les mois ou un jeune qui n a pas de revenu fixe .je ne trouve ses réponses sur le site

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 octobre 2019Répondre

      Bonjour,

      Pour la gratuité, la banque demande 1000€ nets par mois ou 5000€ de dépôt. Relisez les conditions le jour où vous vous inscrivez.

      Pour un revenu irrégulier, le plus simple est d’interroger la Hello Team avant de remplir le dossier.

      L’équipe de detective-banque.fr

32. 

    madjid 20 octobre 2019Répondre

    je suis algerien resedence je viens d inscrire pour ouvrire une carte bancaire dans se web mais me probleme c est de verser la some en euro puisque je crois biens que les banques en algerie n ont pas des contactes pour transfer financiel la question c est que valable pour registrer et les frais je paye apres
    je souete une reponse tres rapide
    merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 octobre 2019Répondre

      Bonjour,

      Si vous résidez en Algérie, l’ouverture n’est probablement pas possible, car la banque demande une résidence fiscale en France. Vérifiez avant de verser quoi que ce soit.

      La carte Visa et la tenue de compte sont gratuites avec au moins 1000€ de revenus nets par mois ou 5000€ déposés. Pour un transfert depuis l’Algérie vers un compte en euros, la question se pose d’abord à votre banque locale.

      L’équipe de detective-banque.fr

33. 

    bernard 14 octobre 2019Répondre

    Super banque en ligne, pas de frais additionnels. Le service client est accessible. On peut passer de bnp à hellobank directement. Pas de minimum de revenus obligatoire.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article15 octobre 2019Répondre

      Bonjour Bernard,

      Passer de BNP à Hello bank! sans minimum de revenus, comme vous le dites, c’est une info pratique à retenir 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

34. 

    thomas couteperoumal 10 octobre 2019Répondre

    Je vis Guadeloupe et je suis agréablement surpris d’avoir un compte ouvert fonctionnel, prime versée, carte reçue avec code en deux courriers l’un recommandé et l’autre dans ma boîte à lettres. cela s’est fait très vite et tout aussi simplement, j’ai même fait traîner les choses pour ainsi dire…
    Je veux aussi signaler que le système de transmission des pièces justificatives est très agréable à utiliser, et que le principe des pièces équivalentes, c’est à dire à double utilité, rend la chose encore plus aisée.
    Je peux raisonnablement dire que c’est rapide!
    Il ne me reste plus qu’à utiliser mon compte pour que mon expérience soit complète .

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 octobre 2019Répondre

      Bonjour,

      Depuis la Guadeloupe, un compte ouvert vite avec la prime versée et deux courriers pour la carte et le code, votre retour sera utile aux lecteurs d’outre-mer 🙂 Les pièces équivalentes à double usage facilitent beaucoup les envois, bien vu de le relever.

      L’équipe de detective-banque.fr

35. 

    Stéphane 23 septembre 2019Répondre

    Deux demandes refusées : la première une attestation d’hébergement pas conforme au modèle. Je reçois entre-temps un justificatif de domicile à mon nom que je transmets : pas de problème, le conseiller valide, retire la pièce qui ne convenait pas et n’était plus nécessaire. En tout cas c’est ce qu’on me dit au téléphone. Puis plus rien… je fais mon virement et c’est en voyant le rejet sur mon compte d’approvisionnement que je m’inquiète : demande refusée, sans explication.
    Je renouvelle la demande avec toutes les bonnes pièces du premier coup. Cette fois non plus aucune nouvelle et il faut regarder sur le site pour voir que la demande a à nouveau été rejetée. Réponse du conseiller : refusé par la conformité, impossible de savoir pourquoi et à priori comme le premier dossier a été rejeté, tous le seront.
    Heureusement que ce n’est pas les banques en ligne qui manquent…
    Conclusion : déplorable

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Deux demandes refusées sans explication, avec un conseiller qui répond « refusé par la conformité », c’est opaque. Les refus d’ouverture viennent de contrôles d’identité et d’adresse que toutes les banques doivent faire, et ils ne sont pas détaillés.

      Le second refus, avec toutes les bonnes pièces, montre que l’attestation d’hébergement n’était pas seule en cause. Quand la conformité refuse deux fois, une autre banque en ligne reste l’option la plus simple.

      L’équipe de detective-banque.fr

36. 

    Alonso 21 septembre 2019Répondre

    A fuir !!! Que des problèmes !! Et quand je contacte un conseiller que j arrive a avoir au bout d une heure d attente, il ne solutionne jamais rien !! Quel erreur de ma part d avoir changé !!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Si vous précisez ce qui bloque, nous pourrons peut-être vous orienter. Écrire dans la messagerie plutôt que de rappeler garde une trace de votre demande.

      L’équipe de detective-banque.fr

37. 

    julien 19 septembre 2019Répondre

    je vis a l etranger, mais j ai une residence secondaire en france. je souhaite ouvrir un compte car je passe 2 mois par ans en france.
    je pense mettre en permanance entre 4000 et 5000 euros pour mes frais quand je suis en france
    est ce possible?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article20 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Il faut d’abord regarder la résidence. La banque demande d’être résident fiscal en France, ce qui n’est pas votre situation si vous vivez à l’étranger.

      Une résidence secondaire ne change pas cette règle, à notre connaissance. Interrogez la Hello Team avant de verser quoi que ce soit.

      L’équipe de detective-banque.fr

38. 

    Leroy 13 septembre 2019Répondre

    3 mois pour ouvrir un compte, les formats les plus courants pour le scan des pièces d’identités fonctionnent à leur gré (et je suis informaticien…), 2 chèques déposés dans une agence Bnp perdus depuis plus d’un mois et non encore activés à ce jour (dont 1 plus de 10.000 €…). Et faut que j’appelle tous les 10 jours pour qu’on me dise c’est en cours… Ras le bol de HB ! je vais m’en sortir, et vite…

    • 

      Détective Banque Auteur d'article14 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Deux chèques déposés dans une agence BNP et jamais crédités, dont un de plus de 10000€, il faut agir plus vite qu’en appelant tous les dix jours. Demandez à la banque de lancer une recherche et d’indiquer où en est chaque chèque.

      Si elle vous confirme par écrit qu’un chèque est perdu, l’émetteur pourra faire opposition pour perte et en établir un nouveau. Notez la date de chaque dépôt et le nom de l’agence.

      L’équipe de detective-banque.fr

39. 

    Gheeraert 9 septembre 2019Répondre

    Cliente depuis 6 mois, je partage mon expérience :
    – Ouverture : facile et rapide MAIS aucun suivi du transfert des opérations de mon ancien compte. J’ai du tout faire car soit disant ils n’ont rien reçu de mon ancienne banque mais ils n’ont effectué aucune relance.
    – Opérations courantes : tout se passe correctement, l’application et le site web sont relativement ergonomiques
    – Demande particulière : Service et suivi inexistants. Voilà plus de 5 mois que j’attends l’ouverture du Livret A de mon fils. Même si les opérations en ligne pour les mineurs sont plus complexes qu’en agence (ce que je veux bien entendre) 5 mois me paraissent très longs. Le 13 juillet on me confirme enfin que le dossier est bon et que je vais bientôt voir le Livret A de mon fils apparaître. Le 9 septembre toujours rien…
    En conclusion, très correct pour les opérations qui ne demandent aucune intervention de leur part sinon inexistants et surtout pas de suivi correct des dossiers.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Une ouverture rapide, des opérations courantes sans accroc, puis cinq mois d’attente pour le Livret A de votre fils, votre retour est équilibré et utile. L’ouverture pour un mineur demande plus de pièces et la signature du représentant légal, mais pas cinq mois.

      Demandez par écrit la date d’ouverture et celle du premier dépôt. Un recommandé fixe le point de départ d’un éventuel recours.

      L’équipe de detective-banque.fr

40. 

    mopi 8 septembre 2019Répondre

    J’ai été victime d’un virement frauduleux, Hellobank n’a pas réagi alors que l’opération de virement présentait des irrégularités et que c’était une somme anormalement élevée qui représentait un fonctionnement inhabituel de la gestion normale du compte. Le système de sécurisation autorise des virements présentant des anomalies. Le service client est inexistant, aucune réactivité et protection du client. Je me suis retrouvé avec un compte vide et un conseiller clientèle qui a essayé de me faire porter la responsabilité de cet incident afin de ne pas me rembourser alors que j’étais dans mes droits et dans les délais de la réclamation. Je regrette d’avoir confié mon argent je n’ai plus confiance en cette banque en ligne et je vais entamer des démarches afin de changer de banque. Consommateur soyez vigilants !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Un virement frauduleux qui vide le compte, puis un échange où la responsabilité vous est renvoyée, on mesure l’impact. En Europe, une opération non autorisée se rembourse en principe, et vous avez treize mois pour la contester par écrit.

      La banque ne peut refuser que si elle prouve que vous avez autorisé l’ordre ou commis une négligence grave, ce qui n’est pas ce que vous décrivez. Contestez par écrit, avec la plainte déposée, puis saisissez le médiateur de BNP Paribas si la réponse ne vous satisfait pas. Aucune issue n’est garantie.

      L’équipe de detective-banque.fr

41. 

    AAMER 4 septembre 2019Répondre

    Très mauvaise expérience avec Hello Bank
    Au début tout marche bien, sachant que j’ai un compte BNP
    Hello Bank m’a fait plusieurs frais d’avoir entré en rouge sachant que je verse l’argent sur on compte chaque mois
    Impossible de joindre par chat ou téléphone hello bank
    Par mail il faut parfois attendre 15 jours ou plus pour avoir un réponse
    Trés mauvaise expérience
    Conseil : Hello Bank a eviter

    • 

      Détective Banque Auteur d'article5 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Plusieurs frais pour un passage dans le rouge alors que vous alimentez le compte chaque mois, on cherche l’explication. Vérifiez la date de chaque versement par rapport à celle des prélèvements, un décalage de deux ou trois jours suffit à créer un découvert.

      Demandez le détail des frais par écrit. Un virement permanent programmé la veille des prélèvements peut éviter la répétition.

      L’équipe de detective-banque.fr

42. 

    Frs 31 août 2019Répondre

    Client malgré moi car rachat de cortalconsor…
    Plusieurs bugs et frais suite à création de comptes sans rien me demander…
    Très récemment j ai voulu utiliser une partie de mon pea et là….du grand n importe quoi ! J ai dû passer par le service réclamation de BNP qui s est excusé. Mais ça continue. Surtout ne traiter que par messagerie pour garder des traces…. Là j ai réalisé 2 virements différés tout simplement supprimés sans rien me demander !!! Une seule envie….tout solder au plus vite et transfert vers une banque plus fiable !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article1 septembre 2019Répondre

      Bonjour,

      Ne traiter que par messagerie est un bon choix, l’écrit garde la trace de chaque échange. Pour les frais sur des comptes créés sans votre accord, demandez leur remboursement avec la date de création.

      Pour les virements différés supprimés sur le PEA, joignez la date et la copie d’écran. Pour un litige lié au PEA, vous pouvez choisir entre le médiateur de l’AMF et celui de la banque, et ce choix vaut pour tout le litige.

      L’équipe de detective-banque.fr

43. 

    Ruxandra 28 août 2019Répondre

    Bonjour,
    Suite à une erreur, j’ai fait un chèque depuis un compte que j’avais clôture au lieu de mon compte courant, et cela a résulté en une interdiction bancaire pour moi et mon conjoint. Hello bank n’a même pas cherché à comprendre, ils ont tout de suite lancé la procédure pour que moi et mon conjoint soyons fichés banque de France. Nous étions à ce moment là en vacances à l’étranger, et nous n’avons même pas pu faire quoi que ce soit. Tout était réglé au prés du commerçant en cause dès notre retour en France, mais c’était trop tard. On était déjà tous les deux fichés banque de France.
    Hello Bank c’est bien quand vous avez aucun soucis. Sinon vous etes juste un numéro pour eux.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Un chèque émis par erreur sur un compte clôturé, des vacances à l’étranger et deux fichages à la clé, cela fait beaucoup. Vous avez déjà réglé le commerçant, c’est la première étape. Pour lever l’incident, il faut le prouver à la banque, en général en lui remettant le chèque rejeté récupéré auprès du commerçant. Elle informe ensuite la Banque de France.

      Vous pouvez aussi consulter gratuitement votre fiche pour vérifier l’état exact, preuve du règlement à l’appui.

      L’équipe de detective-banque.fr

44. 

    Doekoe 27 août 2019Répondre

    Bonjour,j’aimerais savoir si la banque Kiara Bank est fiable
    Merci d’avance

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Nous ne connaissons pas Kiara Bank, et cette page parle d’une autre banque. Pour vérifier un établissement, le registre officiel des établissements agréés, tenu par l’ACPR, indique s’il a le droit d’exercer.

      Les listes d’alerte de l’AMF et de l’ACPR signalent aussi les sites non autorisés. Vérifiez avant d’envoyer le moindre argent.

      L’équipe de detective-banque.fr

45. 

    john 23 août 2019Répondre

    ça fait un mois que j’ai ouvert mon compte à Hello bank et j’ai déjà eu pas mal de galères avec eux, je tiens à préciser que je n’en avais jamais eu avec ma banque traditionnelle.

    Alors déjà, vous allez vite vous rendre compte d’une chose, a Hello bank, Le service client est inexistant, c’est-à-dire que vous allez essayer de les contacter par téléphone, par email et par chat et jamais une seule fois vous allez réussir avoir quelqu’un et croyez-moi quand vous allez avoir un problème et que vous ne pourrez pas les joindre vous penserez sérieusement à retourner dans votre banque traditionnelle. Ils ne répondent pas aux emails ou alors avec un délai de 3 semaines, wow la réactivité, ils vous font poiroter des heures au téléphone et vous ne réussissez à avoir personne à chaque fois vous entendez cette petite musique ringarde “hello hello” et vous pétez un câble car c’est la seule chose que vous entendrez. Vous avez déjà essayé le chat ?
    Alors là c’est très drôle il n’y a jamais aucun conseiller de disponible mais aucun. Ce n’est pas ça la définition d’une banque.

    Alors Hello Bank c’est pas cher mais en termes de qualité de service c’est zéro.
    Et c’est la raison pour laquelle jamais au grand jamais je ne mettrai mon argent dans leur banque. J’ai conservé ma banque traditionnelle au cas où et maintenant je sais que j’ai fait le bon choix.

    Est-ce que toutes les banques en ligne c’est pareil je ne sais pas mais en tout cas je vous déconseille Hello Bank.

    Ah oui, et puis ils m’ont bloqué l’accès à mon compte et je ne peux plus utiliser ma carte bancaire. Jamais ça ne m’étais arrivé mais en moins d’un mois chez eux, je suis vénère.

    Direction mon ancienne banque traditionnelle, ok, je vais payer 6 euros par mois mais au moins je sais que je n’aurais aucun problème avec eux. 6 euros pour une tranquilité d’esprit, un service client qui répond rapidement et des gens qui sont compétents. Vous ne pourrez comprendre ce texte que lorsque vous expérimentez des galères avec Hello Bank et là vous comprendrez que payer 6 euros c’est queudalle. Pour être gentil, je comparerais Hello Bank à Red by SFR si vous avez déjà été chez RED, même galère, pire que du low cost.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Un compte et une carte bloqués en moins d’un mois, sans possibilité de joindre quelqu’un, vous avez toutes les raisons d’être agacé. Un blocage peu après l’ouverture peut venir d’un contrôle de conformité, que la banque doit appliquer comme toutes les autres.

      Écrivez par la messagerie pour avoir une trace de votre demande de déblocage, et demandez-y le motif du blocage.

      L’équipe de detective-banque.fr

46. 

    Quentin 6 août 2019Répondre

    Impressionnant d’amateurisme. Une ouverture de compte joint m’a prit plus de 3 mois alors que nous étions tout les deux clients (il ne fallait pas passer par le formulaire…). Changement de domiciliation (de Hello bank vers Hello bank !?) qui m’affiche mon compte courant à 0, impossible de faire des virements… Les services clients qui se renvoient la balle les uns aux autres… Absolument nulle, j’ai peur, à la recherche d’une nouvelle banque.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 août 2019Répondre

      Bonjour Quentin,

      Un compte joint qui a pris plus de trois mois entre deux clients déjà connus, puis une domiciliation qui laisse le compte à zéro, difficile à suivre. Faites une copie de l’écran qui affiche le solde à zéro et envoyez-la au service des réclamations avec les dates.

      Quand des services se renvoient la balle, un seul courrier qui reprend toute la chronologie est plus efficace que des appels séparés.

      L’équipe de detective-banque.fr

47. 

    vicoco 1 août 2019Répondre

    Moi aussi, 1 mois pour ouvrir un compte. Ca aurait éventuellement pu passer si j’avais été informé pendant le “traitement” mon dossier. Mais là, aucune information. J’ai appelé un soir et j’ai poiroté 15 minutes en attendant qu’on me réponde. J’ai raccroché. Et puis un matin, un mail avec l’identifiant et un texto avec le mdp.
    J’espère que ça sera mieux après (contrairement au dicton). Je vais utiliser quelques mois avant de domicilier mes revenus. Façon de voir si je peux avoir confiance.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article3 août 2019Répondre

      Bonjour,

      Un mois sans information pendant le traitement, c’est ce qui revient le plus dans les retours de cette page. Utiliser le compte quelques mois avant d’y domicilier vos revenus est une bonne manière de vérifier son fonctionnement au quotidien.

      L’équipe de detective-banque.fr

48. 

    rudolf daniel 31 juillet 2019Répondre

    bonjour, je suis dans cette banque depuis 2013, et aucun problème, jusqu’à il y a 1 mois ou ont m’a détourné 70 000 €, et je n’ai pas encore été remboursé, même avec la plainte à la gendarmerie, que j’ai fourni à la banque, et mon compte est bloquer depuis , même la carte, voilà si quelqu’un a une idée, faite le moi savoir.
    Daniel

    • 

      Détective Banque Auteur d'article31 juillet 2019Répondre

      Bonjour Daniel,

      Un détournement de 70000€, un compte et une carte bloqués, et un remboursement qui n’arrive pas malgré la plainte, la situation est lourde.

      Pour une opération non autorisée, le remboursement est la règle en Europe, sauf négligence grave du client, que la banque doit prouver. Contestez par écrit en joignant le récépissé de plainte, puis saisissez le médiateur de BNP Paribas si la réponse tarde.

      L’équipe de detective-banque.fr

49. 

    manan 31 juillet 2019Répondre

    Banque à fuir. Aucun respect pour ses clients. Pendant 3 jours avec des appels qui durent 30-40 mins d’attente pour ensuite me raccrocher au nez. Même pas un rappel de leur part pour s”excuser.
    C’est inacceptable. Du coup après 1 an avec cette banque, clôture de mon compte la semaine dernière et enfin soulagé.
    Méfié vous.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article31 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Trente à quarante minutes d’attente puis une coupure, trois jours de suite, sans rappel, la patience a ses limites. La clôture de votre compte vous a au moins apporté le soulagement que vous cherchiez.

      Votre retour compte pour ceux qui tiennent à la joignabilité du service client.

      L’équipe de detective-banque.fr

50. 

    Jean Michel 27 juillet 2019Répondre

    Bonjour,
    Est-ce que je peux passer mes ordres d’achat et de vente d’actions américaines (nasdaq,nyse…)
    directement en ligne à partir de mon ordinateur comme je peux le faire pour les actions françaises et
    européennes (euronex…)
    cordialement merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      La liste des marchés accessibles en ligne pour les actions américaines chez Hello bank! figure dans la brochure bourse de la banque, avec les frais de courtage et de change qui s’y ajoutent.

      Posez la question par la messagerie avant d’ouvrir un compte-titres, la réponse tient en une ligne.

      L’équipe de detective-banque.fr

51. 

    Demai 26 juillet 2019Répondre

    Attention service client tres limite, impossible de augmenté mon plafond de retrait malgré mes appel, rien na etait fait a ce jour alors que le conseiller ma rassuré que le.probleme sera réglé maxi 48h, service client saturé, delai d’attente minimum 20 minute ( juillet 2019 ) je me retrouve coincé a l’étranger sans argent. Merci Hello

    • 

      Détective Banque Auteur d'article28 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Coincé à l’étranger avec un plafond de retrait inchangé malgré la promesse de 48 heures, la situation est très inconfortable. Les plafonds se relèvent sur demande, avec un délai de traitement à prévoir avant le départ.

      Pour l’urgence, relancez la Hello Team en demandant de noter votre numéro de dossier, puis écrivez à la messagerie pour garder la trace.

      L’équipe de detective-banque.fr

52. 

    PECHIODAT 23 juillet 2019Répondre

    Hello bank :
    Pour ma part, une catastrophe dans le suivi des dossiers.
    Par exemple demande de virement de 250 000 € vers un compte BNP de société faite en bonne et due forme jeudi 18 juillet.
    Ai relancé 2 fois par jour vendredi, lundi et mardi avec toujours la même réponse du manager : le virement a été transmis à mon supérieur, il est en cours de validation.
    Des réponses toute faites ..par des “robots”.
    Hello bank ne sait pas ce qu’est un client. Ce n’est pas son souci.
    Je vais vite partir !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article23 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      250000€ vers un compte de société, cela entraîne une validation interne dans la plupart des banques, avec un délai qu’on ne maîtrise pas de l’extérieur. Cinq jours de relances sans date de traitement, c’est ce qui fait défaut.

      Demandez par écrit une date de traitement ferme et la raison de la validation. Sans réponse, le service des réclamations est l’étape suivante.

      L’équipe de detective-banque.fr

53. 

    Berthelot Didier 10 juillet 2019Répondre

    Après une ouverture de compte laborieuse il y a 4 ans et perte d’une quinzaine d’intérêts récupérée grâce à la nécessaire intervention du médiateur je me heurte à nouveau à des difficultés nettement plus sérieuses avec cette banque. Je suis en Polynésie d’où je demande un virement important mais ne représentant que 20 % de mes avoirs à effectuer sur mon compte principal détenu par une autre banque et qui a été utilisé pour l’approvisionnement de mon compte chez Hello Bank. Compte tenu du décalage horaire et pour sécuriser si besoin le virement de compte à compte j’adresse un message stipulant l’urgence et étoffé d’une photo de moi-même sur place avec mon passeport ouvert avec ma photo. On me répond par mail que le virement doit être validé par une vérification téléphonique, je laisse mon numéro de portable ici avec l’indicatif, on ne m’appelle pas.
    On se réfère par ailleurs à une obligation légale dont j’attends encore la justification que j’ai demandée.
    Bref je passe ici (en Polynésie c’est très important) pour une personne non fiable alors que c’est Hello Bank qui ne respecte pas ses engagements : notamment la disponibilité immédiate de mes avoirs.
    Cette affaire n’est pas sans conséquence financière: j’étudierai donc la suite à donner lors de mon retour en France.
    En dehors des taux attractifs je déconseille fortement d’entrer en relation avec cette banque.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article10 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Un virement à valider par téléphone avec plusieurs heures de décalage horaire, c’est le cas typique qui coince. Indiquez dans la messagerie les plages où vous êtes joignable, avec l’indicatif complet, plutôt que de laisser le conseiller choisir.

      La référence légale invoquée relève des contrôles contre la fraude et le blanchiment, demandez le texte précis par écrit. Si le virement reste en attente, une réclamation puis la médiation sont ouvertes, comme vous l’avez déjà vécu.

      L’équipe de detective-banque.fr

54. 

    tournier 3 juillet 2019Répondre

    Banque nulle publicité mensongère
    J ai 3compte bancaires aucun découverts en 40ans et il refuse mon dossier
    Et prétendre obtentionCB sans minimum de revenus

    • 

      Détective Banque Auteur d'article4 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Trois comptes et quarante ans sans découvert, un refus de dossier surprend. Les conditions de revenus ou de dépôt visent la gratuité de la carte, et la banque ne détaille pas ses motifs de refus.

      Vous pouvez demander une réponse écrite. Elle n’est pas obligée de motiver, mais certains retours aident à comprendre.

      L’équipe de detective-banque.fr

55. 

    Huon 1 juillet 2019Répondre

    Cela fait maintenant plus d’un an que j’essai de récupérer les 300€ de dépôt suite a la non prise en compte de mes justificatifs… Ils ont perdus mon dossier…. Trop vieux…
    Service client injoignable 4min au départ au bout de 30min on m’annoncai encore 11min. Honteux

    • 

      Détective Banque Auteur d'article2 juillet 2019Répondre

      Bonjour,

      Plus d’un an pour récupérer 300€ après un dossier perdu, c’est une attente très longue. Le relevé de votre banque d’origine prouve le virement, rassemblez-le avec les dates de vos appels.

      Envoyez le tout en recommandé au Service Réclamations en demandant le remboursement. Sans réponse sous deux mois, la médiation de la banque peut être saisie.

      L’équipe de detective-banque.fr

56. 

    Nicolas 24 juin 2019Répondre

    bonne banque mis a part les deux première semaine compliquée a partir de la troisième semaine et quelques appel mon compte est fonctionnel et tout est relativement simple retirer dans une banque physique c’est le pied quand mème ^^. A voir sur la durée

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 juin 2019Répondre

      Bonjour,

      Deux semaines compliquées puis un compte fonctionnel dès la troisième, c’est le schéma que racontent plusieurs lecteurs 🙂 Revenez nous dire ce que cela donne sur la durée.

      L’équipe de detective-banque.fr

    • 

      Rita 10 février 2022Répondre

      Je suis au RSA est ce que je peux ouvrrir un compte chez hello bank ??

      • 

        Détective Banque Auteur d'article11 février 2022Répondre

        Bonjour Rita,

        Rien n’interdit d’ouvrir un compte quand on perçoit le RSA, mais la banque reste libre d’accepter ou non le dossier. Hello One est gratuit et sans seuil de revenus, c’est Hello Prime qui demande un revenu net d’au moins 1000€ par mois.

        Hello One n’a pas de découvert, la carte vérifie le solde à chaque paiement. Si un refus tombait, le droit au compte reste possible.

        L’équipe de detective-banque.fr

57. 

    cafalo 23 juin 2019Répondre

    Bonjour j’aimerais savoir si il est possible d’y ouvrir deux comptes courants .. je desire avoir deux cartes differentes

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 juin 2019Répondre

      Bonjour,

      Dans une banque en ligne, un client n’ouvre en général qu’un seul compte courant individuel. Pour deux cartes différentes, la solution est une seconde carte sur le même compte, avec une cotisation à vérifier dans les tarifs publiés, ou un compte joint.

      Un message à la Hello Team confirmera ce qui est possible.

      L’équipe de detective-banque.fr

58. 

    david 17 juin 2019Répondre

    Une banque haut de gamme ? Laissez moi rire.
    Si vous déposez un chèque d’un montant jugé important par la banque, il est bloqué systématiquement . La banque invoque l’article L561-10-2 du code monétaire et financier : vous êtes un fraudeur en puissance ou peut-être blanchissez-vous de l’argent sale avec un chèque en provenance d’une autre grande banque française. on vous demande de justifier avec document à l’appui. Ici pas de “sous réserve d’encaissement”, pas d’avis de sort, pas de contact avec la banque émettrice : blocage systématique avec un délai de 10 jours ouvrés pour vérifier si le chèque est approvisionné. je vous passe les détails, mais au final service client buté au comportement abusif, qui vous répond par message bourré de fautes d’orthographe. Je suis obligé de saisir le médiateur pour débloquer les fonds. A fuir ou alors ne gérez que quelques kopeks chez eux.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 juin 2019Répondre

      Bonjour David,

      L’article que vous citez impose un examen renforcé des opérations inhabituelles ou d’un montant élevé, pour toutes les banques. Un chèque important peut y être soumis. Le délai de dix jours ouvrés vient de la banque, l’article n’en fixe aucun.

      Vous avez saisi le médiateur, c’est la voie adaptée quand les fonds restent bloqués. Joignez-lui vos échanges écrits et les dates.

      L’équipe de detective-banque.fr

59. 

    macha 23 mai 2019Répondre

    Une expérience pour les prêts hypothécaires? Bien? Pas Bien?? Merci pour vos commentaires en réponse

    • 

      Détective Banque Auteur d'article25 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Nous n’avons pas de retour de lecteur sur les prêts hypothécaires de la banque.

      Pour comparer, demandez des simulations à trois banques et regardez le TAEG, l’assurance et les indemnités de remboursement anticipé.

      L’équipe de detective-banque.fr

60. 

    Thomas Roussel 23 mai 2019Répondre

    Je voulais ouvrir un compte joint chez hello bank le 04/02/19 les documents sont envoyés le 08/02/19 je reçois mon numéro client ainsi qu’un code me permettant de suivre l’avancement de mon dossier. Voilà fin de l’histoire nous sommes le 23/05/19 mon dossier est toujours en attente… Après plusieurs relance de ma part sans réel réponses, j’abandonne….
    On gagne à deux un peu plus de 3000€ par mois j’ai demandé plusieurs fois si certains documents ne convenaient pas ils m’ont juste dit que cela pourrait être long au vu du nombre de demande.
    Bref pour moi goodbye bank !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 mai 2019Répondre

      Bonjour Thomas,

      Dossier envoyé le 8 février, toujours en attente fin mai, avec des revenus à deux supérieurs à 3000€. Trois mois et demi, c’est sans commune mesure avec les lecteurs qui ont eu leur compte en quinze jours.

      Un compte joint demande les pièces des deux titulaires, et la vérification de chacune peut expliquer une partie du retard. Demandez par écrit si une pièce manque encore.

      L’équipe de detective-banque.fr

61. 

    franget 21 mai 2019Répondre

    Refusé par HELLO BANK sans raison

    Refusé par HELLO BANK sans raison, et aucun moyen d’avoir une réponse par téléphone, les conseillers n’ont pas d’accès aux raisons non plus. Passer 2 jours à compléter les papiers, séduit par une campagne de recrutement, et se voir refuser 4 jours après sans motif (alors que je suis très largement au-dessus des conditions de revenus…), ça me paraît complètement fou. Comment faire perdre leur temps aux gens… A quoi ça sert de faire de la pub pour faire du refus de vente? En faites ils veulent des clients bancals pour leur faire payer des frais et s’enrichir sur leur dos

    • 

      Détective Banque Auteur d'article22 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Une banque n’est pas tenue de motiver son refus, et le service qui décide ne passe pas par les conseillers.

      Vous pouvez présenter le même dossier à une autre banque en ligne.

      L’équipe de detective-banque.fr

62. 

    Jean-Pierre 13 mai 2019Répondre

    Ma femme et moi avons ouvert un compte chacun chez Hellobank au début de cette année. Tout s’est bien passé et tout se passe bien, si l’on oublie le temps d’attente au téléphone pour joindre un conseiller… Il est vrai qu’il s’agit d’une banque en ligne. Il se trouve que nous avons envie d’acquérir une voiture écologique, avec un emprunt. J’ai donc rempli le formulaire de simulation avec, au bout, un refus sec, sans explication. J’ai appelé et eu, au bout d’un temps certain, une conseillère qui n’a pas su répondre et qui m’a fait attendre encore un peu avant de me passer un conseiller qui m’a seulement dit qu’il était incapable d’expliquer ce refus. Je précise que nous n’avons aucun crédit en cours et que le remboursement du prêt demandé représente environ 10% de nos revenus.
    Nous envisageons sérieusement de clôturer nos comptes et d’aller chercher ailleurs…

    • 

      Détective Banque Auteur d'article14 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Un refus de prêt sans explication, alors que les remboursements représentent 10% de vos revenus, ça déroute. Une simulation en ligne repose souvent sur un calcul automatique, que seul un conseiller peut revoir.

      Vous pouvez demander que votre dossier soit réexaminé avec un conseiller, et savoir si le refus vient de la consultation d’un fichier. Avant de clôturer vos comptes, comparez avec deux autres établissements.

      L’équipe de detective-banque.fr

63. 

    pxru 8 mai 2019Répondre

    60 jours imposé pour la vérification dun chèque de banque
    mes virement sepa bloqué (solde > 10000 euros !!!)

    Une banque à fuir.
    je n’ai eu que des problemes avec cette banque. Plusieurs fois bloqué à la pompe à essence. alors que je n’ai jamais été en dévcouvert.
    Une vraie arnaque

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mai 2019Répondre

      Bonjour,

      Un chèque de banque retenu soixante jours et des virements bloqués sur un compte qui dépasse les 10000€, la contrainte est grande. À la pompe, l’autorisation préalable porte souvent sur un montant élevé que la carte refuse si son plafond est plus bas, alors demandez les plafonds de votre carte.

      Pour les retenues, réclamez par écrit le motif et la date de fin. Les contrôles sur les gros montants s’appliquent à toutes les banques, mais ils ne dispensent pas de vous répondre.

      L’équipe de detective-banque.fr

64. 

    Franck 7 mai 2019Répondre

    Client BNP, cela fait presque 2 mois que j’attends le transfère de mes comptes, il faut se manifester pour avoir mes moyens de paiements , je regrette franchement d’avoir demander le transfère sur hello bank, messagerie nulle, le tchat ne fonctionne pas.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article9 mai 2019Répondre

      Bonjour Franck,

      Deux mois pour transférer des comptes BNP, avec une messagerie muette et un tchat en panne, c’est loin des quelques jours que racontent d’autres clients venus de BNP.

      Faites une demande par courrier avec la date du formulaire de transfert. Les moyens de paiement se réclament avec cette date comme repère.

      L’équipe de detective-banque.fr

65. 

    boissinot 21 avril 2019Répondre

    tres mauvais service clients et impossible d’avoir des reponses. et si ils vous declinent, ils gardent vos datas “prospects” 3 ans 🙁

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Trois ans de conservation, cela correspond à ce que la CNIL admet pour des données de prospects. Vous pouvez en demander l’effacement par écrit au responsable de la protection des données de la banque.

      Pour les réponses introuvables, écrire plutôt que téléphoner laisse la preuve de votre demande.

      L’équipe de detective-banque.fr

66. 

    Melanie P. 18 avril 2019Répondre

    Demande de compte effectuée le 01/04/19, malgré plusieurs appels ou l’on me signale que tout est ok et que la situation devrait être débloqué d’ici 48h, nous sommes le 18/04/19 et toujours rien..

    Nous avions choisi cette banque car ils vendent un délai d’attente de quelques jours et que nous avions un besoin urgent et bah c’est loupé ..

    En espérant que la suite se passe mieux

    • 

      Détective Banque Auteur d'article18 avril 2019Répondre

      Bonjour Mélanie,

      Dix-sept jours après une demande du 1er avril, avec un besoin urgent, la promesse de quelques jours n’est pas tenue pour vous. Demandez par la messagerie une date d’ouverture, confirmée par écrit.

      En attendant, une autre banque qui ouvre vite peut dépanner.

      L’équipe de detective-banque.fr

67. 

    olivier 4 avril 2019Répondre

    on est sur des commentaires assez anciens maintenant et je peux vous garantir que les délais d’ouverture de compte ont bien changé. Je pense qu’HB est un peu à la ramasse en ce moment et bcp de client comme moi en attente d’ouverture définitive malgré le versement initial que j’ai fait rapidement. Je me pose des questions pour la suite si çà commence comme çà

    • 

      Détective Banque Auteur d'article6 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Dater votre ressenti est utile, un avis de l’an dernier ne vaut pas celui d’aujourd’hui. Un versement fait vite et une attente malgré tout, c’est un élément utile pour les lecteurs qui se lancent maintenant.

      Gardez les dates de vos échanges, elles aident si vous devez écrire à la banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

68. 

    Dablain 4 avril 2019Répondre

    Il est rare de voir un bazar pareil. Cela fait 3 semaines qu’on me promène. Rien ne fonctionne normalement, et mon compte enfin ouvert après un parcours du combattant, je ne peux toujours pas l’utiliser. Probablement à cause d’un incident informatique, qui rejette mes virements des 300 euros pour ouvrir le compte. Je ne reçois d’ailleurs aucune information ou explication. Il faut que j’appelle pour découvrir les rejets.
    Je passe sur les errements de ma carte, ayant du réclamer mon code.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article5 avril 2019Répondre

      Bonjour,

      Des virements de 300€ rejetés sans qu’on vous prévienne, c’est déroutant. Demandez le motif du rejet par écrit, il vient soit de la banque d’origine, soit de Hello bank!, et il est utile pour refaire le virement correctement.

      Le code de la carte arrive par un courrier séparé, que la Hello Team renvoie sur demande.

      L’équipe de detective-banque.fr

69. 

    Clara CHEVALLIER 2 avril 2019Répondre

    Très mauvais service client.
    3 semaines pour pouvoir récupérer l’argent d’une assurance vie dont 1 semaine entière pendu au téléphone pour avoir des réponses.
    L’équipe hello banque ne répond plus aux mails dès qu’il s’agit de récupérer notre argent! Nécessité de les harceler par téléphone pour connaître les procédures à suivre pour récupérer l’argent de l’assurance vie.
    Et une fois qu’on arrive à les joindre ils nous délivrent des informations partielles ou erronées, contradictoires. Ils nous envoient des papiers à signer et lorsqu’on leur renvoie nous disent que ce n’est pas le bon papier qu’ils nous ont envoyé.
    Bref un véritable enfer! Nous devions récupérer cet argent pour un achat immobilier, nous allons être obligés de reporter la vente.
    Donc hello banque: très bien pour placer de son argent. Mais à éviter absolument si vous comptez récupérer l’argent!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article4 avril 2019Répondre

      Bonjour Clara,

      Trois semaines pour récupérer une assurance vie, avec des documents réclamés puis jugés mauvais, alors que l’argent sert à un achat immobilier. La situation est tendue et le calendrier de la vente compte.

      Prévenez votre notaire du retard et demandez par écrit la liste exacte des pièces attendues. Pour un litige sur une assurance vie, le médiateur compétent est celui de l’Assurance, en plus de la réclamation adressée à la banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

70. 

    Cyrielle aubé 1 avril 2019Répondre

    Bonjour les 300 euros de dépôt à l’ouverture du compte, nos les récupérons ?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article2 avril 2019Répondre

      Bonjour Cyrielle,

      Oui, ces 300€ sont votre propre argent. Ils arrivent sur votre compte, vous en disposez comme de n’importe quel solde une fois le compte ouvert, et vous pouvez les virer ailleurs.

      Si le compte ne s’ouvre pas, la somme doit vous revenir. Demandez-le alors par écrit.

      L’équipe de detective-banque.fr

71. 

    Cisse 26 mars 2019Répondre

    Bonjour , en tenant compte des commentaires hello bank est une très bonne bank en ligne . Du coup je suis étudiant et je voulais savoir si il ya une obligation sur les revenus pour les étudiants ou pas .

    • 

      Détective Banque Auteur d'article27 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      La gratuité demande un revenu net d’au moins 1000€ par mois pour un compte individuel, ou un dépôt de 5000€. Un étudiant sans revenus réguliers se trouve donc dans un cas à vérifier avant de s’inscrire.

      Une question précise sur votre situation tient en un seul message au service client.

      L’équipe de detective-banque.fr

72. 

    AZZOUN 16 mars 2019Répondre

    Mon compte a été ouvert chez HelloBank rapidement (la prime de 80 EUR reçue 15 jours après l’ouverture du compte)
    Une carte bancaire gratuite reçue très bien emballée !
    Un très bon Service Client convaincant !
    En ce qui me concerne, je trouve qu’HelloBank est la banque la plus complète et la plus intéressante !
    Je recommande cette Banque en ligne dont je suis satisfait de mon CHOIX !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article17 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Prime reçue au bout de quinze jours, carte bien emballée et service convaincant, votre retour fait contrepoids aux avis plus sévères 🙂 Merci de l’avoir partagé.

      L’équipe de detective-banque.fr

73. 

    Eric JBDS 10 mars 2019Répondre

    J’attend un virement de 202€ que je e suis fait sur mon compte hello bank le 02/02 et on est le 10/03. La banque émettrice du virement est même rentré en contact avec hello bank pour fournir toutes les preuves que le virement est bien parti en destination du bon compte . Où est mon argent? Avant de promettre des évolutions qui sont changer nous changer la vie, ils devraient déjà par honorer un fonctionnement correct. 2 courriers en A/R (1 au service client ,1 au service médiation) , de multiples appels à la hello team ( patientez merci…), relances diverses et tout ça pourquoi , rien!!! Le service équivaut au prix : 0€

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      202€ virés le 2 février, introuvables un mois plus tard, alors que la banque émettrice s’est déjà manifestée. Chaque virement SEPA porte une référence qui permet de le retrouver, notez-la dans vos courriers.

      Votre courrier au service client compte, c’est lui qui ouvre la voie au médiateur. Si celui-ci juge la saisine prématurée, il pourra être saisi de nouveau après deux mois sans réponse de la banque, gardez donc vos accusés de réception.

      L’équipe de detective-banque.fr

74. 

    Vincent 10 mars 2019Répondre

    Je ne comprends pas comment vous pouvez annoncer certaines gratuités…

    Certes la carte est gratuite sans condition d’utilisation mais dans mon cas j’avais pour 28€ de commission pour un découvert autorisé que je n’ai jamais demandé et qu’ils ont refusé de supprimer quand je l’ai demandé… est-ce parce que j’ai basculé sur HB à partir de mon compte BNP PARIBAS qui me coûtait les yeux de la tête?

    Concernant la bourse, j’en ai payé des frais de garde, chaque année et encore plus le jour où j’ai passé mes titres en nominatif pur. Je ne vous parle même pas des frais de transfert des titres dans une autre banque…

    Cette banque, je cherche à m’en débarrasser…

    • 

      Détective Banque Auteur d'article11 mars 2019Répondre

      Bonjour Vincent,

      La carte est gratuite sans condition d’utilisation, mais vous avez payé 28€ pour une facilité de découvert que vous ne souhaitiez pas, la nuance compte. Demandez par écrit la suppression de cette facilité et le remboursement des frais, en indiquant la date de votre première demande.

      Pour les titres, droits de garde et transfert figurent dans le document tarifaire de la banque. Comparez-les avec ceux de l’établissement qui recevrait vos titres avant de bouger.

      L’équipe de detective-banque.fr

75. 

    Hervé LF 8 mars 2019Répondre

    Ouverture du compte assez aisée
    Quelques manques sur l’applicatin et le site : pas de calcul en temps réel des gains sur les livrets alors que toutesles banques concurrentes le font
    Pour ouvrir certaisn livret (A LDD) c’est la BNP qui prend lae relais et là c’est old school avec pleins de papiers envoyés chez vous pour RIEN (merci la planète). Les concurrents envoie juste les PDF pour la résiliation, au client d’imprimer s’il le veut (en plus qui se retracte pour un livret A ????)
    Par contre depuis mercredi soir… site inaccessible, tout BNP bloqué. Heureusement que j’ai pas tout chez eux sinon je me poserai mille et une question …

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 mars 2019Répondre

      Bonjour Hervé,

      Un compte ouvert sans difficulté, mais des livrets qui obligent à des envois papier et pas de calcul des intérêts en temps réel, voilà des détails concrets pour ceux qui comparent.

      Pour la coupure de mercredi soir, son ampleur ne se vérifie qu’auprès de la banque. Si elle touche aussi vos comptes ailleurs, en informer la Hello Team garde une trace.

      L’équipe de detective-banque.fr

76. 

    Litalienne 2 mars 2019Répondre

    J’ai demandé la clôture de mon compte le 19 février, on est le 2 mars et ce n’est toujours pas effectif…
    Réactivité nulle! Très déçue du sav!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article4 mars 2019Répondre

      Bonjour,

      Onze jours après la demande, la clôture est souvent encore en cours, le temps que les prélèvements et opérations en attente soient dénoués. Vérifiez que votre courrier est parti en recommandé et notez la date de réception.

      Si le mois passe sans nouvelle, relancez par écrit en demandant le virement du solde.

      L’équipe de detective-banque.fr

77. 

    Dieynaba 26 février 2019Répondre

    Tout vas bien tant qu’on a pas de problème.

    J’ai fait l’erreur de déposer mon chèque de solde de tout compte il y a 15 jours, et depuis je n’ai que des misères, car HelloBank bloque votre chèque pendant 30 à 45 jours afin de vérifier les provisions (délai extremement long à mon gout) et depuis courrier sur courrier rejet de mes paiements !
    Bref la misère
    Donc ok pour des petits achats mais pas plus

    • 

      Détective Banque Auteur d'article26 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Un chèque de solde de tout compte bloqué plusieurs semaines pendant que des paiements sont rejetés, c’est un enchaînement pénible. La banque peut retarder la disponibilité d’un chèque le temps de vérifier qu’il est approvisionné, mais demandez-lui par écrit le motif et la durée exacte de ce blocage.

      Les frais de rejet qui en découlent se contestent par écrit avec la date du dépôt. Pour un prochain solde de tout compte, demandez un virement à votre ancien employeur.

      L’équipe de detective-banque.fr

78. 

    BENARD 20 février 2019Répondre

    Au bout d’un mois, l’ouverture du compte n’a toujours pas eu lieu, j’ai perdu 1 semaine au téléphone avec eux, a appeler 2 fois par jours. Au bout de 20 minutes d’attente, on me raccrochait au nez ! Apres réussit a avoir un conseillé, lui même ne comprenez pas ce qu’il raconté !!! Je me suis dit, prendre un compte en ligne serait plus rapide qu’une banque normal, et bien ce fut laborieux !!! Je laisse encore 24h pour résoudre le problème, après je vais voir ailleurs. Sa fait 1 semaine qu’ils me font tourner en bourrique !!!
    Expérience lamentable ….

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Un mois, deux appels par jour, des raccrochages après vingt minutes, la patience a été mise à rude épreuve. Votre délai de 24 heures est raisonnable, passé ce délai, un écrit au service des réclamations donne une base pour la suite.

      Précisez-y le nombre d’appels et leurs dates.

      L’équipe de detective-banque.fr

79. 

    HEVE 11 février 2019Répondre

    Bonjour je viens d’ouvrir un compte chez HELLO banque. pourrais-je savoir si en cas d’Escroquerie à la carte bleue a t’on une assurance gratuite Et sommes-nous remboursés assez rapidement merci

    • 

      Détective Banque Auteur d'article12 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Pour une fraude à la carte bancaire, ce qui compte est de faire opposition tout de suite, puis de contester l’opération par écrit. Le remboursement d’une opération non autorisée est la règle en Europe.

      Pour une assurance liée à la carte, c’est la notice jointe qui précise ce qui est couvert. Lisez-la dès la réception.

      L’équipe de detective-banque.fr

80. 

    Kak 7 février 2019Répondre

    Je deconseille fortement. Preleve les cotisations a tort et apres il faut se battre pour etre remboursé. Ne reconnait pas ses erreurs et traite les clients comme des imbeciles (mais c’est normal en France de considerer les clients comme des animaux).
    Bref, une banque qui a une relation clientele deplorable

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 février 2019Répondre

      Bonjour,

      Une cotisation prélevée à tort puis un remboursement à arracher, ce genre d’épisode agace. La banque annonce une première carte Visa gratuite et pas de frais de tenue de compte, ce qui sert de repère pour contester.

      Adressez un courrier qui cite la ligne prélevée, la date et le tarif affiché, et gardez une copie. C’est la voie qui laisse une trace.

      L’équipe de detective-banque.fr

81. 

    Alain Fuchs 29 janvier 2019Répondre

    Pour résume null.

    Ouverture du compte avec justification des revenu avec fiche de salaire, apres 5 mois il me demande de justifier des fonds que je pose en espace sur mon compte, et oui je travail en Suisse donc le pose des espèces

    je vais donc fermer ce compte.

    Je déconseille vivement

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 janvier 2019Répondre

      Bonjour Alain,

      Les dépôts d’espèces font partie des opérations qu’une banque doit pouvoir expliquer, c’est valable partout.

      Pour un salaire suisse déposé en espèces, vos bulletins de paie et les tickets de retrait ou de change qui montrent d’où viennent les espèces répondent en général à la question. Vous restez libre de clôturer par écrit si cela ne vous convient plus.

      L’équipe de detective-banque.fr

82. 

    Estelle Mendes Semedo 24 janvier 2019Répondre

    J’ai voulu tenter l’expérience hello bank et maintenant je leur dit ciao. Tout simplement parce qu’il a fallu 3 mois pour une ouverture de compte. J’ai opté pour l’option changement de domiciliation bancaire sur mes prélèvements, la moitié a été changé. Ensuite fiché a la banque de france pour un chèque qui n’est pas passé le 9 a savoir que le 11 j’ai eu mon salaire et ayant un epargne. Pas de courrier d’information rien. Des operateurs qui transmets des informations différentes à chaque appel. Donc autant vous dire que je ne la recommande pas trop.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article25 janvier 2019Répondre

      Bonjour Estelle,

      Trois mois pour ouvrir, une domiciliation faite à moitié et un chèque rejeté qui vous vaut un fichage, cela fait beaucoup d’un seul coup.

      Avant de rejeter un chèque pour défaut de provision, la banque doit vous prévenir par un moyen approprié, courrier, SMS ou message dans l’espace client. Si vous n’avez rien reçu, demandez-en la preuve par écrit.

      Pour régulariser, le chèque doit être payé, soit par une nouvelle présentation sur un compte approvisionné, soit en réglant directement le bénéficiaire contre le chèque rejeté. La Banque de France vous donne accès à votre fiche pour voir ce qui est inscrit.

      L’équipe de detective-banque.fr

83. 

    Alex 24 janvier 2019Répondre

    Je suis client de HelloBank et j’ai achete les billets d’avion avec ma carte Visa Premium. Malheureusement la compagnie aerienne a fait faillite. Le liquidateur de la compagnie aerienne m’a dit que la banque doit faire la demande de remboursement aupres de la compagnie. HelloBank ne veut meme pas faire une simple demande de remboursement aupres de la compagnie aerienne. Sachez – HelloBank va jamais vous aider dans une sittuation difficile.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 janvier 2019Répondre

      Bonjour Alex,

      Les cartes Visa prévoient une procédure de contestation de paiement quand le service n’est pas rendu, que la banque du porteur peut déclencher dans certains délais.

      Demandez-la par écrit en joignant vos billets, la preuve du paiement et la réponse du liquidateur, et relisez la notice d’assurance de votre carte. Aucune issue n’est garantie, mais la demande se fait vite.

      L’équipe de detective-banque.fr

84. 

    Sue 24 janvier 2019Répondre

    J’ai contacté le service client hier soir, ils m’ont clairement dit d’aller dans une banque physique pour avoir une attestation de refus de prêt (démarche faite sur leur site)
    BIZAR je ne vous conseille pas de mettre votre épargne ni crédit immobilier.
    Je suis contente d’être fixée tout de suite j’allais ouvrir un compte !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 janvier 2019Répondre

      Bonjour,

      Le service client pourra vous dire pourquoi on vous a orientée vers une banque physique. Une attestation de refus se demande par écrit à la banque qui a refusé.

      Si ce refus devait servir pour un prêt immobilier, par exemple pour lever une clause d’un compromis, demandez à votre notaire quel document il accepte. Cela évite un aller-retour inutile.

      L’équipe de detective-banque.fr

85. 

    Samuel 19 janvier 2019Répondre

    Plus d’un mois pour l’ouverture d’un compte malgré plusieurs appels et relances, tout simplement inadmissible. C’est décidé , j’irai dans un autre établissement.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 janvier 2019Répondre

      Bonjour Samuel,

      Plus d’un mois et plusieurs relances, vous avez déjà laissé sa chance à ce dossier. Avant de partir, une dernière demande écrite pour obtenir une date d’ouverture ou la restitution de vos documents clarifie la situation.

      Choisir ensuite un autre établissement est tout à fait légitime.

      L’équipe de detective-banque.fr

86. 

    NGOMA 18 janvier 2019Répondre

    ouverture de compte laborieuse, bien plus longue que dans toutes les banques classiques. versement initial validé depuis le 31 décembre 2018 et au 18 janvier 2019 toujours pas reçu les moyens de paiement. j’ai reçu un code secret et un identifiant pour l’accès en ligne mais ça ne fonctionne pas. Par chat et appel les conseillers n’étaient pas en mesure de me donner une explication satisfaisante, j’attends un rappel de leur part depuis 3 jours.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article19 janvier 2019Répondre

      Bonjour,

      Un identifiant et un code qui ne fonctionnent pas, et aucun moyen de paiement dix-huit jours après la validation du versement, c’est bloquant. Comme l’espace client vous reste fermé, signalez ce blocage d’accès à la Hello Team par téléphone et demandez une confirmation écrite, avec les dates du virement et de vos deux appels.

      La Hello Team répond de 8h à 22h en semaine et de 8h à 18h le samedi. Un rappel attendu depuis trois jours se redemande en citant la date de la première demande.

      L’équipe de detective-banque.fr

87. 

    Bernard 11 janvier 2019Répondre

    Laborieux les 2 premières semaines , au bout de 3 semaines tout en ordre avec les 80€ versés. J’en ai fait mon compte principal au 2ème mois.

    • 

      christian 29 mars 2019Répondre

      Oui je suis d’accord avec çà. Je trouve l’ouverture de compte assez laborieuse même après versement des 300 euros il faut attendre plusieurs jours pour utiliser le compte. On verra pour le reste, pour l’instant je trouve l’offre attractive.

      • 

        Détective Banque Auteur d'article30 mars 2019Répondre

        Bonjour,

        Le versement des 300€ n’est qu’une étape, il faut encore que le dossier soit validé et que les moyens de paiement arrivent par courrier. Les quelques jours d’attente que vous décrivez correspondent à ce parcours, et l’offre vous paraît toujours attractive 🙂

        L’équipe de detective-banque.fr

88. 

    Eds 29 décembre 2018Répondre

    Client depuis 5 ans.
    Ouverture operationnelle et complete en moins d’ une semaine.
    Un decouvert en 5 ans qui m a valu de payer des frais, mais sinon toujours satisfait par la bienveillance du service ( appel en cas de transaction irreguliere, de montant etrangement important, remboursement rapide lors d une fraude, etc).

    Banque recommandee et adoptee par mon entourage egalement.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article31 décembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Cinq ans de recul, une ouverture en moins d’une semaine et un appel de la banque quand un montant semble inhabituel, merci pour ce retour complet 🙂 Le remboursement rapide en cas de fraude est un point que les lecteurs prudents apprécieront.

      L’équipe de detective-banque.fr

89. 

    belshaz 28 novembre 2018Répondre

    Banque catastrophique, service client déplorable.

    J’ai été forcé d’ouvrir un compte chez Hellobank, dans la mesure où j’ai contracré un prêt immobilier à la BNP, m’obligeant à y domicilier mes revenus. Je vais transférer mon compte à la BNP, tant le service client d’Hellobank est rigide et lentissime.
    Quelques exemples:
    – La BRED me donnait un découvert autorisé à hauteur de mon salaire, chez Hellobank seulement de moitié.
    – Ayant eu un découvert non-autorisé pendant seulement un jour, du fait que Hellobank avait oublié de me l’autoriser, j’effectue un virement de mon compte HSBC immédiatement après l’appel du conseiller, mais Hellobank met plus d’une semaine à réactiver ma carte.

    – Suite à d’importants investissement dans la rénovation et l’ameublement d’un gîte j’ai trainé un découvert pendant plus d’un mois, mais ayant régularisé le découvert il y a plus de 3 semaines, la banque refuse de reauthoriser ma carte, alors que mon compte est dans le vert! Je ne peux même pas faire des retraits, alors que le solde de mon copte est positif.

    – Ayant eu besoin de faire des retraits de liquide importants pendant une courte durée, la procédure pour remonter le plafond de retraits met plus d’une semaine (le compte était à +15000€), avec multiples documents à signer, scanner etc. alors que chez d’autres banques c’est immédiat.

    Je préfère payer plus à la BNP que ce genre d’emmerdements incessants chez Hellobank. Il est vrai que je préférerais encore plus domicilier mes revenus à nouveau chez HSBC ou la BRED, mais apparemment le crédit immobilier me l’interdit, et ce pour 20 ans!

    • 

      Détective Banque Auteur d'article30 novembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Entre un prêt immobilier qui oblige à domicilier ses revenus et un compte qui ne répond pas à vos besoins, la situation est inconfortable. Relisez la clause de domiciliation de votre offre de prêt. Sa durée est encadrée par la loi, et c’est elle qui dit ce qui vous engage vraiment.

      Sur le plafond de retrait, une hausse temporaire passe par une demande avec justificatifs, d’où le délai, à anticiper avant un gros besoin de liquide. Le découvert autorisé reste une décision de la banque selon vos revenus.

      L’équipe de detective-banque.fr

90. 

    Marie90 27 novembre 2018Répondre

    Bonjour,
    Moi cela fait un mois que j’ai fait ma demande d’ouverture de compte et je n’ai toujours pas reçu mes moyens de paiements alors que tout est en règle documents + virement fait… A chaque fois que j’appelle on me demande de patienter 10 jours sauf que cela fait 1 mois et on me demande encore de patienter 10 jours…
    C’est lassant…. Donc moi j’en suis pas satisfaite du tout surtout qu’au début on m’avait dit que tout serait réglé en 15 jours…. Ce n’est pas la peine de faire de la PUB TV s’ils sont pas capable de suivre…

    • 

      Détective Banque Auteur d'article29 novembre 2018Répondre

      Bonjour Marie,

      Un mois après un dossier complet et le virement, avec toujours dix jours à attendre, la promesse de quinze jours est loin. Obtenez de la Hello Team une date d’envoi précise de la carte et des codes, qui partent par courrier, et écrivez-la dans la messagerie pour garder une trace.

      Si la date annoncée n’est pas tenue, un recommandé est la suite logique.

      L’équipe de detective-banque.fr

91. 

    JANDOT 23 novembre 2018Répondre

    Ces avis semblent principalement de nouveaux inscrits. A l’usage, je suis beaucoup moins positif.
    J’avais ouvert ce compte pour bénéficier de la prime de bienvenue et disposer d’une autre carte bancaire gratuite (je suis chez Boursorama).
    Je ne me connectait pas souvent pour visualiser ce compte qui n’était pas sensé bouger.
    A mon étonnement, je vois qu’il y a eu un encaissement de chèque bizarre…
    Je demande que cet encaissement soit annulé et une semaine après c’est chose faite, mais de nouveau un autre encaissement de chèque bizarre que je fais annuler aussi.
    Aucune justification de ces crédits de la part de la banque.
    Cela ne parait pas grave d’avoir des crédits injustifiés, mais ces opérations bien sûr auraient été régularisés un jour, surtout si je les avais dépensé.
    Plus tard, je reçois un courrier d’Hello Bank m’indiquant “Nous n’avons plus convenance à maintenir nos relations”.
    Je me connecte sur le site et je vois mon compte passé en négatif de 2 EUR !
    La raison : des agios de 4,50 EUR.
    N’ayant jamais été en négatif je demande que ces agios soient annulés et ils le sont !
    Toujours sans explication…
    Je fais virer le solde de mon livret sur le compte courant et quelques jours plus tard, un prélèvement est effectué sur le compte !
    Pareil, je fais annuler ce prélèvement, et il est annulé.
    Après plusieurs échanges, j’arrive à faire virer le solde sur mon compte externe.
    Le ponpon : malgré qu’ils m’aient indiqué qu’il fermait mon compte à leur initiative, il a quand même fallut que je fasse une demande écrite !
    Je vais le faire quand même car si je laisse mon compte ouvert, ils vont y déposer ou retirer on ne sait quoi…
    En résumé : excellent service support (toutes mes demandes ont été traitées) mais une gestion des mouvements très approximative et à surveiller au moins une fois par semaine !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article25 novembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Merci d’avoir détaillé le point de vue d’un client sur la durée, cela manque souvent aux premiers avis. Des chèques encaissés sans explication, une clôture voulue par la banque et des agios de 4,50€ annulés, chaque étape mérite d’être gardée par écrit.

      La demande écrite que vous avez dû faire pour la clôture fait partie de la procédure. Surveiller ses mouvements chaque semaine reste un bon réflexe, quelle que soit la banque.

      L’équipe de detective-banque.fr

92. 

    Julia 5 novembre 2018Répondre

    Un compte ouvert rapidement, une prime de 80 EUR reçue 2 semaines après l’ouverture du compte, une carte bancaire gratuite. Un service client au top, je ne peux que recommander cette banque dont je suis très satisfaite !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article7 novembre 2018Répondre

      Bonjour Julia,

      Une prime de 80€ reçue deux semaines après l’ouverture, avec une carte gratuite, c’est le scénario que la banque met en avant et que vous confirmez 🙂 Merci d’être revenue le dire.

      L’équipe de detective-banque.fr

93. 

    Didier 3 novembre 2018Répondre

    Ouverture de compte assez laborieuse et en effet un peu longue. Mis a part cela, conseillers compétents et efficaces, engagements tenus, pas de frais de tenue de compte, carte bancaire avec retrait sans contact gratuite… beaucoup d’avantages pour au final, une lenteur a l’ouverture du compte.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article3 novembre 2018Répondre

      Bonjour Didier,

      Une ouverture un peu lente, mais des conseillers efficaces et des engagements tenus, ce sont les retours les plus utiles quand on compare. Le sans contact gratuit est un bon point à retenir.

      L’équipe de detective-banque.fr

94. 

    Griotte 22 octobre 2018Répondre

    100%satisfaite
    Ouverture de compte chez Hello bank validée en quelques jours. Application qui fonctionne très bien , agréable et facile d’utilisation.
    J’ai contacté un conseiller pour une question sur la clé digitale: conseiller à décroché aussitôt et a répondu à ma question.
    100% satisfaite !
    Je recommande.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 octobre 2018Répondre

      Bonjour,

      Un conseiller qui décroche tout de suite pour une question sur la clé digitale, voilà ce qui compte au quotidien. Merci pour ces 100% 🙂

      L’équipe de detective-banque.fr

95. 

    Clémentine 20 octobre 2018Répondre

    Je souhaitais donner mon avis, qui s’avère positif pour le moment, sur mon expérience avec hello bank.

    C’est important de dire lorsque nous sommes satisfaits, d’autant plus qu’une majorité des avis est plutôt négative.

    Pour ma part c’est un transfert compte BNP vers Hello Bank, pour les personnes dans ce cas, c’est très facile ! Il suffit de rentrer notre numéro client au moment de l’inscription et sauf si changement de situation, aucun justificatif n’est demandé. La condition des 1000 net ou 5000 sur compte épargne ne s’applique pas non plus car BNP nous fait déjà confiance en tant que client. Nous gardons les mêmes numéros de compte donc aucun changements à prévoir. Nous pouvons aussi garder notre chéquier BNP le temps qu’il se finisse. Prime des 80€ pour nous aussi malgré le fait que ce soit un transfert et non une ouverture. Le transfert du PEL est gratuit aussi. Enfin nous gardons les mêmes codes et numéros clients pour se connecter en ligne.

    Bref que du positif.

    Les changements: changement de la carte bleue, la BNP fonctionne en attendant de recevoir la nouvelle. Clôture des formules BNP type esprit libre et à vous de choisir si vous voulez une nouvelle option avec votre carte bleue, type assurance, qui engendrera une cotisation en fonction des tarifs en rigueur.

    Concernant le temps d’attente: Environ 5 jours avec week end compris pour avoir la confirmation du transfert. 2 jours pour le transfert. Et mon cas est particulier, mais ils disent environ 10 jours pour recevoir la nouvelle carte bleue, sachant que l’autre fonctionne encore en attendant.

    Jusqu’à maintenant, les conseillers ont répondu à mes demandes par messagerie dans la journée ou le lendemain. Donc particulièrement réactifs. L’un m’a même recontactée par téléphone. Je n’ai pas encore sollicité leur service par téléphone après ouverture de compte.

    Voilà tout, donc pour ma part, bonne expérience et que du bon pour le moment !

    • 

      Détective Banque Auteur d'article21 octobre 2018Répondre

      Bonjour Clémentine,

      Votre mode d’emploi du passage de BNP vers Hello bank! est précieux 🙂 Garder son numéro de compte, son chéquier le temps de l’écouler et ses codes de connexion, cela lève bien des craintes.

      Votre remarque sur les formules type Esprit libre est utile. Les assurances de la nouvelle carte se rechoisissent et leur cotisation suit les tarifs en vigueur, il faut donc les relire.

      L’équipe de detective-banque.fr

96. 

    coudreau 20 octobre 2018Répondre

    je suis victime d’une fraude à ma carte bancaire ,devant la fréquence de ces événements j’envisage de clore mon compte chez H.B,n’y a t-il pas un moyen de sécuriser son compte davantage?

    • 

      Détective Banque Auteur d'article22 octobre 2018Répondre

      Bonjour,

      Nous sommes navrés d’apprendre votre mésaventure. Nous vous inviterons pour cette demande à contacter directement le service client d’Hello Bank pour leur poser la question. Sachez en revanche que les banques en ligne sont tout ce qu’il y a de plus sécurisé.

      Bonne journée,

      L’équipe de detective-banque.fr

97. 

    FRANCK RAVIN 5 octobre 2018Répondre

    Bonjour à tous.
    Je viens d ouvrir un compte et 15 jours plus tard tout est ok.
    Ma carte bleue vient de m être envoyé.
    Je n ai rien à dire pour le moment..
    Je vais fonctionner sur une période de 6 mois avant de faire de grosses opérations.
    Juste pour me protéger des petits soucis s il y en a

    • 

      Détective Banque Auteur d'article7 octobre 2018Répondre

      Bonjour,

      Quinze jours et la carte part, c’est un rythme qui rassure 🙂 Garder un œil sur les premiers mois avant les gros mouvements reste un réflexe sage.

      L’équipe de detective-banque.fr

98. 

    J.Dun 22 septembre 2018Répondre

    Hello Bank en apparence gratuite car méfiez-vous des tarifs sur certaines opérations bancaires tout simplement exorbitants. Elle vous prélèvera 130 euros de frais de ATD alors que la plupart des autres banques (en ligne ou pas) ne dépassent pas 80 euros.
    De plus elle n’accorde aucun geste commercial si cet ATD a été demandé par erreur et annulé.

    • 

      Détective Banque Auteur d'article24 septembre 2018Répondre

      Bonjour,

      130€ de frais pour un avis à tiers détenteur annulé ensuite, cela se discute. Le montant exact doit figurer dans la grille tarifaire, comparez-le à ce qui vous a été prélevé.

      Joignez la preuve de l’annulation à une demande écrite de remboursement. Un geste commercial reste au choix de la banque, mais la demande vaut d’être faite.

      L’équipe de detective-banque.fr

99. 

    Dominique 7 septembre 2018Répondre

    Client peu de temps “par accident” suite au transfert d’office des comptes de clients Cortal Consors vers Hello Bank. N’étant pas satisfait du site et des conditions tarifaires: tarif de passage d’ordres, droits de garde compte titres payés d’avance pour l’année entière dès février en fonction du nombre d’ordres passés l’année précédente (?), j’ai ouvert un compte chez B for Bank avec le transfert du compte-titres assez laborieux de la part de Hello Bank. Bref, c’est un sentiment personnel, mais ce qui devient inquiétant, c’est que mon compte étant fermé depuis fin 2015, le nouveau propriétaire à qui j’ai vendu ma maison fin 2016 me prévient (heureusement qu’il est honnête !) qu’il vient de recevoir une carte Visa Premier à mon nom en septembre 2018 !? J’ai tenté d’obtenir des explications par tél. mais mis en attente 15 mn après premier contact avec un conseiller, puis “chat” inopérant ! Inquiétant d’avoir une CB à son nom envoyée n’importe où ! (plus de transfert courrier postal après 1 an)

    • 

      Détective Banque Auteur d'article8 septembre 2018Répondre

      Bonjour,

      Plutôt que d’attendre au téléphone, écrivez.

      Un recommandé au Service Relations Clients, qui indique que le compte est clos, demande la confirmation écrite de la clôture, la mise en opposition de cette carte et la raison de son envoi. Prévenez aussi le nouveau propriétaire que la carte doit être détruite sans servir.

      L’équipe de detective-banque.fr

100. 

     Antoine Lapeire 5 septembre 2018Répondre

     Opérations d’ouverture de compte commencé le 10 07 2018, totalement terminé le 10 08 2018, 5 comptes ouverts dont 1 compte pour une adolescente (procédure plus complexe du fait des problèmes de représentant légal), soit 1 mois pour ouvrir 5 comptes, mettre à disposition les moyens de paiements et versés les primes de bienvenue. C’est parfait, très efficaces, temps de réponse rapide, conseiller très cordiaux ,très réactif prenant en charge quelquefois personnellement la demande, messagerie sécurisé très pratique, ( C’est pas le cas d’ING….), l’interface client changé le 01 08 2018 est très pratique et très au point offre complète, le seul bémol les 28 euros annuels pour l’autorisation de découvert…Mais sinon c’est parfait, j’ai rien à dire, c’est gratuit, c’est rapide et très réactif. Switching réussi sur 44 intervenants sur le compte courant (10 jours) Je recommande particulièrement HELLO BANK, facilité avec le dépôt d’espèces et le scan des chèques. Que demander de plus ?

     • 

       Détective Banque Auteur d'article5 septembre 2018Répondre

       Bonjour Antoine,

       Cinq comptes ouverts en un mois dont celui d’une adolescente, et 44 opérations basculées en dix jours, vos chiffres rassurent ceux qui hésitent 🙂

       Vous citez les 28€ annuels pour l’autorisation de découvert, et c’est un bon conseil pour les autres. Son coût se vérifie dans la brochure avant de la demander.

       L’équipe de detective-banque.fr

     • 

       Droz 9 septembre 2018Répondre

       Bonjour Monsieur,
       En tant que professionnel de la banque je trouve vos remarques non pertinentes. Hello Bank fait impasse sur des questions basiques, oppose une arrogante suffisante propres aux banques françaises, est difficile à joindre et paraît peu encline à adapter ses structures à une clientèle “exigeante et avertie en terme d’attentes de prestations pointues” … Nous sommes à la limite de la publicité mensongère.

       • 

         Détective Banque Auteur d'article10 septembre 2018Répondre

         Bonjour,

         Votre regard de professionnel de la banque complète celui d’Antoine, et les deux se lisent sur cette page.

         Sur la joignabilité, la banque indique le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, jusqu’à 22h en semaine. Si une question de fond reste sans réponse, c’est la réclamation écrite qui fait remonter le sujet.

         L’équipe de detective-banque.fr

101. 

     Arnould 4 septembre 2018Répondre

     A fuir absolument. J’ai déposé un chèque que de 10 000€ et voilà que mon compte est bloqué depuis le 09/08/18 sous prétexte de vérification du chèque. Il ferait mieux de gérer une épicerie plutôt qu’une banque. Aucun efforts de leurs part pour arranger la situation. Méfiez vous si vous avez une certaine somme d’argent à placer.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article5 septembre 2018Répondre

       Bonjour,

       Un chèque de 10000€ attire l’attention d’une banque, qui peut garder les fonds le temps de vérifier auprès de la banque émettrice. Un compte bloqué depuis le 9 août pour cela, c’est long.

       Demandez par la messagerie puis par courrier la date de fin de la vérification et le motif exact du blocage. Le médiateur peut être saisi si rien ne bouge.

       L’équipe de detective-banque.fr

102. 

     Cappe 1 septembre 2018Répondre

     Bonjour, quelles sont les banques aux USA où l on peut faire des retraits gratuits avec la carte visa classique HB ?

     • 

       Détective Banque Auteur d'article2 septembre 2018Répondre

       Bonjour,

       La banque met en avant un réseau de distributeurs partenaires de BNP Paribas à l’étranger, où les retraits sont annoncés gratuits. Aux USA, le partenaire de ce réseau est Bank of America, c’est donc à ses distributeurs qu’il faut retirer.

       Ailleurs, les frais dépendent de la carte et du pays. Le document tarifaire de la banque donne le chiffre exact.

       L’équipe de detective-banque.fr

103. 

     Gobba 23 août 2018Répondre

     Plus d’un mois pour ouvrir un compte joint. Un délai bien trop long.
     Nous avons eu le temps d’ouvrir Notre compte dans une autre banque.

     Par contre notre apport de 300 euros a bien été encaissé! Le temps de clôture est encore plus long, et notre apport ne nous est toujours pas revenu!

     Bank au rabais, à fuir

     • 

       Détective Banque Auteur d'article23 août 2018Répondre

       Bonjour,

       Un mois pour un compte joint, puis une clôture plus lente que l’ouverture avec 300€ qui n’ont pas bougé, cela fait beaucoup. Cet apport est votre argent, vous pouvez en demander le retour par virement en indiquant l’IBAN d’un compte à vous.

       Une lettre recommandée avec la date du versement donnera un point de départ si le retour tarde encore.

       L’équipe de detective-banque.fr

104. 

     Bourez 17 août 2018Répondre

     Attention, banque en ligne qui vous propose des commissions d’interventions a 0 euros mais se rattrape sur des lettre d’informations que l’on vous facture de manière très élèves ( 20 euros ) par rapport a une banque traditionnelle classique.
     La lettre de dépassement de facilité de caisses, c’est censé être une lettre informative sur l’état de votre compte, alors que je consulte mes comptes tous les jours !.
     Etablissement bancaire qui se permets de rejeter des prélèvements bancaires jusqu’à 8 semaines en date au nom du titulaire du compte sans son autorisation. ( pour info la banque a le droit de le faire a son initiative sous 5 jours maximum )
     Pire, des prélèvements bancaires sont mis en opposition sans que vous le sachiez.
     C’est un établissement bancaire qui vous causera a un moment ou un autres de gros problèmes avec vos créanciers.
     C’est une banque qui n’a aucune organisation en interne et aucune communication entre ses services.
     Soit c’est un problème, soit c’est volontaire de manière a vous facturer des frais bancaires ( j’ai reçu deux lettres recommandés facturées abusivement 26 euros ) pour le même motif.
     A chaque contact avec un conseiller, on vous répond d’une manière différente, vous ne savez plus qui croire. je pense que le conseiller ne sait même pas non plus lui même ce que sa hiérarchie supérieur entreprend !
     nous en sommes arrivé a entrer en contact avec le médiateur pour l’informer de ces abus, nous avons également écrit a la banque de France qui régit les particuliers pour l’ alerter sur les pratiques bancaires de cet établissement. Nous avons également pris contact avec l’AFUB pour préparer une assignation en justice si cette mascarade aux frais bancaires ne cessent pas et que la banque ne vous rembourse pas !
     Nous quittons cet établissement bancaire le 22 aout 2018. les tracasseries et les soucis bancaire disparaitrons immédiatement.
     Ce n’est pas un établissement bancaire dont la réputation est a faire. Je ne connais pas sa filiale physique ( La BNP ) mais je ne me fais guerre d’illusions, les pratiques houleuses doivent être les mêmes….

     • 

       Détective Banque Auteur d'article19 août 2018Répondre

       Bonjour,

       Vingt euros pour une lettre d’information et 26€ pour des recommandés, autant vérifier ça de près. Chaque frais facturé doit figurer dans le document tarifaire de la banque, et une lettre facturée deux fois pour le même motif se conteste par écrit.

       Le médiateur étant déjà informé, joignez-lui la brochure et vos relevés. Pour les prélèvements rejetés tard ou mis en opposition sans votre demande, réclamez par écrit la date et le motif de chacun. Une opposition vient en principe du titulaire, la banque doit pouvoir dire d’où vient celle-ci.

       L’équipe de detective-banque.fr

105. 

     Loré 6 août 2018Répondre

     Banque déplorable. 2 mois pour ouvrir un compte car un document était manquant, sauf que personne ne nous en a informés.

     Nous avons ensuite consulté Hello Bank pour un crédit d’investissement locatif, et là le déplorable a atteint des sommets ! Une semaine pour avoir un rendez-vous avec un conseillé, puis une fois le rendez-vous passé plus de nouvelles du conseillé ni de réponse à mes relances (d’acceptation du prêt), pour au final voir le dossier clôturé pour manque de temps.

     A savoir que notre compromis de vente était signé, que la deadline du notaire approchait, et que comme vous le savez, sans refus d’une banque nous devons payer 10 pourcent de la valeur du bien. Ici Hello Bank ne nous a pas fait d’accord ni de refus, Hello Bank a simplement classé le dossier en nous laissant dans l’embarras. Une erreur professionnelle qui aurait pu nous coûter 5 000 euros.

     Tournez-vous plutôt vers des banques compétentes. Hello Bank c’est bien pour aller acheter sa baguette de pain sans contact, et encore il ne faut pas être pressé.

     Nous allons maintenant parrainer notre famille pour obtenir les offres de parrainnage puis résilier l’ensemble des comptes.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article8 août 2018Répondre

       Bonjour,

       Un compromis signé, une échéance chez le notaire et un dossier de prêt classé sans réponse, la situation était à risque. Pour une condition suspensive, c’est un refus écrit de la banque qui sert de preuve, pas un silence.

       Demandez-le par courrier. Votre notaire vous dira la forme de document qu’il accepte. Pour l’ouverture de compte qui a duré deux mois, une réclamation écrite reste possible.

       L’équipe de detective-banque.fr

106. 

     BELOT 30 juillet 2018Répondre

     A fuir. Depuis le 6 juillet, le dossier de mon fils est complet et nous attendons l’ouverture du compte et surtout le RIB. Mon fils a jusqu’à demain pour fournir le RIB, délai supplémentaire qu’il a obtenu, et n’a toujours rien. Sans RIB demain matin, il perds son job d’été. Mais nous n’en resterons pas là, je vais contacter un organisme de défense des consommateurs car je trouve cela incroyable. A aucun moment nous n’avons été avertis des délais déraisonnables et je vois que c’est courant chez eux.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article31 juillet 2018Répondre

       Bonjour,

       Un RIB attendu pour demain et un job d’été en jeu, la pression est bien réelle. En attendant l’ouverture, demandez à l’employeur s’il accepte les coordonnées d’un autre compte de votre fils ou de la famille pour les premières paies.

       Appelez aussi la Hello Team, ouverte de 8h à 22h en semaine, en demandant une date ferme pour l’envoi du RIB. Un recommandé gardera ensuite la trace de ce retard.

       L’équipe de detective-banque.fr

107. 

     Law 19 juillet 2018Répondre

     Service client d’une nullité impressionnante. Répond à côté de la plaque systématiquement par des réponses toutes faites. Les conseillers téléphoniques semblent très professionnels par leur discours, mais les demandes restent sans suite. Nécessite de nombreuses relances pour faire évoluer le dossier, ou obtenir la moindre information.
     À fuir en courant !!!!!

     • 

       Détective Banque Auteur d'article21 juillet 2018Répondre

       Bonjour,

       Pour sortir des réponses toutes faites, reprenez toute la chronologie dans un courrier recommandé, avec les dates des relances.

       Un écrit recommandé appelle une réponse écrite, ce qu’un appel ne fait pas.

       L’équipe de detective-banque.fr

108. 

     Daniel 10 juillet 2018Répondre

     Bonjour,

     Pour ma part, très mauvaise aventure jusqu’à présent.
     Cela fait deux mois que j’ai demandé l’ouverture d’un compte chez hello bank, toujours pas de carte bleu à ce jour.

     Pour avoir accès aux informations de mon compte, j’ai du les contacter à plusieurs reprises. Pareil pour l’avancement de mon dossier.

     Je les ai encore contacté aujourd’hui pour avoir des nouvelles car la carte bleu n’a toujours pas été éditée; Ils font une relance en urgence, encore…

     Je précise : il n’y a eu aucun problème au niveau du dossier que j’ai fourni, aucun retour de leur part pour une pièce manquante ou autre. non c’est juste leurs services qui mettent du temps. bien chanceux si vous arrivez à avoir des délai acceptable, pour ma part; Je pense que je vais rebrousser chemin.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article10 juillet 2018Répondre

       Bonjour Daniel,

       Deux mois, un dossier complet, aucune pièce réclamée et pas de carte. Ce que vous décrivez est un retard de traitement et pas un problème de justificatifs, ce qui change le courrier à écrire.

       Précisez dans votre réclamation que le dossier n’avait aucun manque, et listez vos relances. Cela donne un point d’appui si vous renoncez et demandez la restitution de vos fonds.

       L’équipe de detective-banque.fr

109. 

     Zagouri 3 juillet 2018Répondre

     Site souvent en panne , bravo pour une banque digitale. C est une hontr

     • 

       Détective Banque Auteur d'article5 juillet 2018Répondre

       Bonjour,

       Une coupure de site pèse davantage dans une banque sans agence. Si elle se répète, notez la date et l’heure de chaque panne et signalez-les au service client, ces relevés pèsent plus qu’une impression générale.

       L’équipe de detective-banque.fr

110. 

     BEAUVAIS 30 juin 2018Répondre

     Bonjour, j’attend l’ouverture de mon compte depuis le 15 avril 2018… que dire de plus. Rien peut-être. Ce doit être cela. Je vais allez voir chez boursorama ou autre.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article2 juillet 2018Répondre

       Bonjour,

       Depuis le 15 avril, cela fait plus de deux mois et demi. Une relance par la messagerie sécurisée, avec la date de votre demande, vaut mieux qu’un nouvel appel.

       Pendant ce temps, regarder d’autres banques en ligne ne vous engage à rien.

       L’équipe de detective-banque.fr

111. 

     FILIPE 26 juin 2018Répondre

     Je suis à HelloBank depuis décembre 2016 et je m’en mords littéralement les doigts aujourd’hui.
     En effet, j’ai déjà connu plusieurs aléas concernant les plafonds de carte notamment, la facturation de nouvelle carte lorsque celle-ci est remplacée car l’autre est défaillante, etc.
     Début mai, j’ai constaté un message d’erreur en systématique dès lors que j’essayais de faire un virement interne ou non. Pas de réponse claire apportée par le service clients qui après s’être mis en relation avec le service technique, ne trouvait pas la source de l’anomalie et me demandait de rappeler le lendemain si le problème persistait… Ce discours m’a été donné 3 jours consécutifs sans aucun élément supplémentaires et une semaine et demi plus tard, ô miracle, l’application était de nouveau fonctionnelle.
     À l’instant T, l’application me réaffiche un message d’erreur qui persiste depuis mi mai, non résolu malgré les remontées que j’ai pu faire. Et la cerise sur le gâteau, ils me demandent non seulement des frais pour incidents de paiement mais m’ont signalée auprès de la Banque de France (j’attends encore des précisions sur la teneur du signalement).
     J’ajoute que je suis en pleine acquisition immobilière et qu’au dela de ne pas avoir fait le transfert de mon apport auprès de la nouvelle banque malgré 2 recommandés en 2 mois, ils me demandent toujours des explications sur le problème que je rencontre.
     Mon projet immobilier est en passe de tomber à l’eau grâce à Hello Bank. Ce sera le mot de la fin qui pourra vous donner mon avis sur cet organisme. Bon courage aux téméraires

     • 

       Détective Banque Auteur d'article26 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Une application qui renvoie une erreur pendant des semaines, puis des frais et un signalement alors que le blocage venait de là, la combinaison est lourde, surtout en plein achat immobilier.

       Pour le signalement, vous pouvez consulter gratuitement votre fiche auprès de la banque centrale, qui dit ce qui est inscrit et pourquoi. Conservez les copies d’écran et les dates d’appels, elles servent de preuves dans une réclamation écrite adressée à la banque.

       L’équipe de detective-banque.fr

112. 

     zoé 24 juin 2018Répondre

     Je n’ai jamais vu ça.
     Au bout de 6 mois toujours pas de CB reçues pourtant ils ont bien mes 300€!!!!!!!!
     c’est inadmissible.
     J’appel plusieurs fois le service client, on me dit que ce n’est pas normal mais personne ne sait comment avancer.
     On va m’appeler demain… C’était il y a 3 mois.
     Depuis je bataille pour faire fermer ce compte et récupérer mon argent…
     MINABLE.
     Fuyez vite. Je suis chez Boursorama depuis 6 ans et là c’est sur j’y reste!!!!!!!

     • 

       Détective Banque Auteur d'article26 juin 2018Répondre

       Bonjour Zoé,

       Six mois, 300€ versés, aucune carte et un service qui promet un rappel. La situation est bloquée et on comprend l’envie d’en sortir.

       Ces 300€ restent votre argent. Demandez la clôture et le virement du solde par lettre recommandée, en citant la date du versement et vos appels restés sans suite. Sans retour, la médiation de la banque prend le relais après cette réclamation.

       L’équipe de detective-banque.fr

113. 

     Destruel 22 juin 2018Répondre

     Je suis satisfaite, virement des 80euros très rapidement. Pour l instant rien à dire. Merci beaucoup.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article24 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Les 80€ arrivés vite, ravi de le lire sur cette page 🙂 Bonne continuation avec le compte.

       L’équipe de detective-banque.fr

114. 

     Daniel 19 juin 2018Répondre

     Après trois tentatives , impossible d’envoyer mon dossier, la machine ne reconnait pas les justificatifs de revenu
     J’ai téléphoné trois fois (attente de dix minutes avant d’avoir un conseiller ) et aucune solution proposée
     Le chat est très difficile à obtenir et là encore aucune solution proposée pour débloquer ma demande
     Donc dossier impossible à envoyer
     Dois je changer de crèmerie ?
     Dommage car les conditions sont attractives

     • 

       Détective Banque Auteur d'article20 juin 2018Répondre

       Bonjour Daniel,

       Trois envois refusés et dix minutes d’attente à chaque appel, la patience a des limites. Quand l’outil ne reconnaît pas un justificatif de revenu, essayez le même document en PDF plutôt qu’en photo, ou depuis un autre navigateur. C’est souvent le format qui bloque.

       Demandez aussi par la messagerie quel format est attendu. Les conditions sont attractives, vous avez raison, mais d’autres banques en ligne valent un coup d’œil si ça coince encore.

       L’équipe de detective-banque.fr

115. 

     Ambassagou 15 juin 2018Répondre

     Client BNP en agence depuis 20 ans et expatrié, je rencontre trop de soucis avec le nouveau site et regarde pour passer chez hello Bank ou ailleurs ! virements doubles , carte visa avec un code sécu par sms qui n’arrive pas, etc …

     merci de me dire si le site hello Bank fonctionne “normalement ” par rapport à celui de la BNP.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article16 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Le site de Hello bank! est distinct de celui de BNP Paribas, chacun a son espace client et son application. La banque met en avant une application simple à utiliser.

       Comme vous vivez à l’étranger, regardez d’abord les conditions d’ouverture pour un expatrié avant de comparer le reste. Elles ne sont pas les mêmes que pour un résident.

       L’équipe de detective-banque.fr

116. 

     franck 12 juin 2018Répondre

     Le summum de l’incompétence. Pas de carte au bout de 4 mois, et je ne vous parle pas du niveau des contacts.
     A fuir absolument.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article13 juin 2018Répondre

       Bonjour,

       Quatre mois sans carte, ça ne peut pas rester sans réponse écrite. Écrivez à la banque pour rappeler la date de votre demande et celle du virement initial.

       Si le courrier reste lettre morte, la banque prévoit un recours auprès d’un médiateur.

       L’équipe de detective-banque.fr

117. 

     DjoKo 8 juin 2018Répondre

     Je viens de passer le cap de la Banque en ligne. Pour le moment je suis très satisfaite ! surtout pour mes retraits à l’étranger. Même hors Europe (je vais au Canada), je n’ai pas de frais supplémentaires quand je retire de l’argent avec Hello bank! 😉

     • 

       Fraboulet Marie 1 novembre 2018Répondre

       Bonjour même pour les paiements vous n’avez pas de frais ?
       Merci

       • 

         Détective Banque Auteur d'article1 novembre 2018Répondre

         Bonjour Marie,

         DjoKo parlait de ses retraits au Canada, où la banque s’appuie sur ses distributeurs partenaires. Pour les paiements par carte hors zone euro, la brochure tarifaire dit ce qui est facturé ou non, regardez-la avant de partir.

         Réclamez la grille par téléphone, la Hello Team répond en semaine jusqu’à 22h.

         L’équipe de detective-banque.fr

     • 

       Nancy 26 octobre 2022Répondre

       A FUIR !!!
       Ouverture du compte assez facile . Premier virement ect toute est correct jusqu’ici. Sauf que concernant les identifiants de connexion si vous habitez dans les DOM TOM . S’est là que commence les problèmes. Mon compte a était ouvert vers le 28septembre, nous sommes le 26 octobre je n’ai toujours pas pu m’identifier sur l’application mobile . Car les infos envoyer par courrier postale n’étaient pas exact , mon compte a finalement était bloqué j’ai fais la demande d’un nouveau code secret que je dois recevoir par courrier.. je vous laisse imaginer le temps d’attente déjà pour le premier courrier contenant les identifiants. Puis par courrier ils envoient un code avec 5 chiffres et sur l’appli ont me demande d’entrée un code avec 6 chiffres je suis sensé faire quoi ? Inventer le sixième chiffres ? Franchement dégouté de peine ouvert j’envisage déjà de fermer ce compte .

       • 

         Détective Banque Auteur d'article28 octobre 2022Répondre

         Bonjour Nancy,

         Depuis un département d’outre-mer, les courriers prennent plus de temps et vous avez reçu des identifiants que l’application refuse, c’est une situation bloquante. Un code de cinq chiffres là où l’application en demande six ne peut être réglé que par la banque.

         Appelez la Hello Team plutôt que d’attendre un nouveau courrier, en précisant l’écart entre le code reçu et celui demandé.

         L’équipe de detective-banque.fr

118. 

     Julie 25 mai 2018Répondre

     Personnellement je ne comprends pas trop les critiques formulées contre cette banque en ligne. Je n’ai pas attendu énormément pour obtenir mon compte activé (15j gros max). L’offre PEL et le fait d’avoir un guichet est vraiment pratique pour moi, sinon pour le reste c’est assez classique en termes de services, pas de vrai points négatifs à constater…

     • 

       Détective Banque Auteur d'article27 mai 2018Répondre

       Bonjour Julie,

       Quinze jours pour activer le compte, c’est un repère précieux à poser à côté des avis plus sévères 🙂

       Le PEL fait partie de l’offre d’épargne de la banque, qui appartient au groupe BNP Paribas. Le reste de votre expérience, classique et sans point noir, est aussi une information utile.

       L’équipe de detective-banque.fr

119. 

     Miche 23 mai 2018Répondre

     Bonjour,
     je déconseille vivement cette banque,

     Client depuis plus de 2 ans, sans aucun découvert ou autre problème,
     Je reçois une demande de justification d’un chèque que j’ai déposé sur mon compte suite à la vente de mon véhicule,
     Curieux… il s’agit tout de même d’un chèque de banque….
     je leur envoie donc le certificat de cession de mon véhicule.

     ils me demande ensuite 3 autres transactions, que je justifie,
     puis 3 autres (en recettes et en dépenses, certaines datant de plus d’un an)

     Après avoir tout fourni, je décide de clôturer mon compte pour ne plus avoir à me justifier de la sorte,
     malgré une lettre en recommandée et une demande via leur site,
     je n’ai, à ce jour, aucune réponse, mon argent est bloqué chez eux.

     Bref, attendez-vous a avoir votre compte bloqué si vous vendez votre véhicule, si vous achetez une climatisation ou si vous vendez un meuble d’occasion :

     ILS VEULENT TOUT SAVOIR DE VOTRE VIE

     Je déconseille et regrette amèrement de leur avoir accordé ma confiance.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article23 mai 2018Répondre

       Bonjour Miche,

       Ces questions viennent des contrôles anti-blanchiment que toutes les banques doivent appliquer, même à un client de longue date.

       Pour la clôture restée sans réponse, vous avez déjà envoyé un recommandé, c’est la bonne étape. La suivante est le médiateur de BNP Paribas, avec copie de vos envois. Le solde du compte doit vous être restitué à la clôture.

       L’équipe de detective-banque.fr

120. 

     Emmanuel 20 mai 2018Répondre

     Service déplorable !
     Nous sommes 2 jeunes médecins avec ma compagne et désirions ouvrir un compte en ligne.
     Un mois sans nouvelle après notre demande…
     Nous nous renseignons : refus d’ouverture de compte avec pour précision “nous n’avons pas à justifier notre refus”.
     Aucune excuse et au contraire “vous auriez dû vous inquiéter quant au long délai de réponse…”
     Professionnalisme 0

     • 

       Détective Banque Auteur d'article22 mai 2018Répondre

       Bonjour Emmanuel,

       Un mois d’attente pour apprendre un refus sans motif, c’est dur à digérer quand on avait préparé son dossier à deux.

       Une banque n’a pas à motiver un refus d’ouverture, c’est la règle générale. L’ouverture demande 1000€ nets par mois pour un titulaire seul et 2000€ pour un compte joint, ou un dépôt de 5000€, ce qui peut peser dans la décision.

       Si plusieurs banques vous refusent, le droit au compte passe par la Banque de France, qui désigne un établissement.

       L’équipe de detective-banque.fr

121. 

     Maher 8 mai 2018Répondre

     Je vous déconseille vraiment cette banque, j’ai regretté de m’être inscrit chez eux, déjà ils ont pris un temps énorme pour valider mon dossier et puis j’ai dû attendre très longtemps pour avoir ma carte bancaire, sans succès j’ai dû les appeler pour les rappeler que j’ai déjà terminé toutes procédures (j’ai envoyé les 300€ qui réclament y’a deux mois et j’ai eu aucune réponse ni un reçu). Après ça j’ai du encore attendre une semaine pour avoir ma carte et là c’est la dernière goutte, on m’envoie une carte classic alors que j’ai signé pour une carte premier ! Là j’essaye de les rejoindre pour faire une réclamation sans succès. Économisez votre temps et votre énergie ne vous inscrivez pas à cette banque d’amateur.

     • 

       Détective Banque Auteur d'article9 mai 2018Répondre

       Bonjour,

       Une carte Classic livrée alors que vous aviez signé pour une Premier, après des mois d’attente, ça se règle par écrit. Joignez votre bon de souscription et précisez le type de carte reçue, sans envoyer de photo de la carte ni son numéro.

       Envoyez le tout au service des réclamations de la banque. Sans réponse satisfaisante, le médiateur auprès de BNP Paribas peut ensuite être saisi. Pour les 300€ virés sans reçu, le relevé de votre banque d’origine prouve le versement.

       L’équipe de detective-banque.fr

122. 

     Dom 15 avril 2018Répondre

     Si vous avez un compte BNP Paribas “normal”, je pense que c’est un bon choix…

     Personnellement cela s’est très bien passé (cela fait plus d’un an que je suis passé de BNP à Hello Bank)
     En une semaine j’avais mon compte qui avait été transféré, et je recevais ma Visa !
     Depuis que j’y suis, c’est simple, mes frais annuels se montent à… zéro !
     Etant frontalier j’apprécie surtout le fait de ne pas avoir de frais lorsque je retire dans le premier DAB qui passe, sans avoir à me soucier de quelle enseigne il s’agit, contrairement à avant où au bout de X retraits mensuels c’était 1€ par opération…
     Seul bémol : certaines mises à jour d’infos personnelles (type le nom de votre employeur si vous en changez…) vous ne pouvez les faire tout seul de votre compte, ils faut contacter les conseillers via messagerie… Bon, ça n’arrive pas souvent donc c’est anecdotique !

     • 

       Détective Banque Auteur d'article15 avril 2018Répondre

       Bonjour Dom,

       Un an de recul et zéro frais annuels, c’est le genre de retour qu’on cherche sur cette page 🙂

       Votre point de frontalier sur les retraits parle à beaucoup de monde. Pour les infos comme le nom de l’employeur, savoir qu’il faut passer par la messagerie est un détail pratique à connaître avant de se lancer.

       L’équipe de detective-banque.fr

123. 

     Bibi 17 mars 2018Répondre

     Comptez presqu’un mois pour ouvrir un compte :/, ça c’est précisé sur quasiment aucun site. Sachant qu’avec une autre banque en ligne j’en ai eu pour quelques jours seulement, là ça fait déjà un mois et malgré plusieurs relances je n’ai toujours pas d’ouverture de compte, et je ne suis pas le seul apparemment !

     • 

       Détective Banque Auteur d'article18 mars 2018Répondre

       Bonjour Bibi,

       Presque un mois, plusieurs relances, aucune ouverture, et un délai qu’aucun site ne mentionne. Bien vu de le signaler.

       Gardez la date de chaque relance. Si rien ne bouge, un courrier au Service Relations Clients, TSA 80 011, 75318 Paris Cedex 09, demande une réponse écrite.

       L’équipe de detective-banque.fr

124. 

     Guermonprez 3 mars 2018Répondre

     Hello Bank a remplacé la banque Cortal qui avait un excellent logiciel de gestion bourse pour les comptes titres et PEA
     Malheureusement HB (ou la BNP) a fait l’erreur incompréhensible de remplacer ce logiciel par un autre beaucoup moins performant et les clients Cortal ont été transférés d’ office chez HB.
     Bravo la BNP !!

     • 

       Détective Banque Auteur d'article5 mars 2018Répondre

       Bonjour,

       Passer d’un outil de bourse qu’on maîtrisait à un autre jugé moins performant, c’est une vraie perte de confort. Votre retour aidera les anciens clients de Cortal qui se demandent à quoi s’attendre.

       Si les tarifs de courtage vous préoccupent aussi, le document tarifaire de la banque les détaille. Pour un litige de bourse, le médiateur de l’AMF existe à côté de celui de la banque.

       L’équipe de detective-banque.fr

     • 

       Pascal 15 janvier 2021Répondre

       100% d’accord avec ce commentaire. Transféré moi-même depuis 2015, je confirme que le logiciel de gestion de bourse est loin de celui de Cortal.
       Je précise aussi que le logiciel de la Hello Team est aussi nul.
       Sans doute la “banque d’un monde qui bouge” mais pas dans la bonne direction.

       • 

         Détective Banque Auteur d'article16 janvier 2021Répondre

         Bonjour Pascal,

         Votre comparaison avec l’ancien outil de Cortal complète celle de Guermonprez, cela fait deux avis concordants. Vos remarques sur la Hello Team servent aussi aux autres clients.

         Si vous cherchez une autre plateforme de bourse, comparez les tarifs de courtage et de garde dans les brochures de chacune.

         L’équipe de detective-banque.fr

125. 

     Bricquet-Galmar Shirley 16 février 2018Répondre

     Un délai d’attente de quelques jours pour ouvrir un compte…annoncé sur le site mais en réalité, ce n’est pas vrai! 3 semaines de délai en moyenne car un conseiller me dit “qu’ils sont victimes de leur succès”. Le problème ce n’est pas les 3 semaines de délai, le problème c’est de ne pas l’annoncer aux gens sur le site! Nous avions choisi cette banque pour des délais rapides…c’est loupé et en plus c’est mensonger!

     • 

       Détective Banque Auteur d'article17 février 2018Répondre

       Bonjour Shirley,

       Vous avez compris quelques jours, vous en êtes à trois semaines, et personne ne vous a prévenue sur le site.

       Pour faire avancer votre dossier, relancez par la messagerie sécurisée de votre espace. Elle garde une trace datée de chaque échange.

       L’équipe de detective-banque.fr

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       Gater 19 novembre 2018Répondre

       Tout à fat d’accord avec vous Bricquet-Galmar Shirley, là j’en suis à 1 mois et il me dit d’attendre encore 15 jours.

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         Détective Banque Auteur d'article21 novembre 2018Répondre

         Bonjour,

         Notez les dates de chaque réponse reçue, elles pèseront si vous devez écrire à la banque.

         Si les quinze jours passent sans nouvelle, demandez par écrit une date d’ouverture.

         L’équipe de detective-banque.fr