HelloAsso avis : faut-il souscrire ?

Avis HelloAsso

Vous êtes une association et recherchez un logiciel de vente en ligne, billetterie, crowdfunding, etc. pour vos évènements ? Découvrez notre avis sur HelloAsso ! 😉

Les associations mènent de multiples activités de gestion au quotidien, comme les adhésions, la billetterie, une cagnotte en ligne, etc. Seulement, les moyens des associations sont limités en comparaison d’activités lucratives.

Dès lors, HelloAsso se lance dans une aventure ambitieuse : fournir des services aux associations gratuitement, son business model étant seulement basé sur le don. Revendiquant aujourd’hui plus de 150 000 associations, HelloAsso compte des grands noms parmi ses adhérents. Le service est-il attractif ?

Vous pouvez retrouver dans le tableau ci-dessous notre avis sur HelloAsso en général, avec avis des clients, avantages et inconvénients. 👇


HelloAsso :
avis, avantages et inconvénients

AvantagesInconvénients
✔️ 100% gratuit

✔️ Nombreux services

✔️ Fonctionnalités intelligentes

✔️ Logiciel et application mobile
- Des bugs sur l’appli
Avis des clients4,6/5 sur 98 avis (Capterra)
📱 Avis sur les stores 4,6/5 sur 37 avis
2,6/5 sur 28 notes
🕵️ Notre avis17/20
🎁 OffreAucune actuellement

⭐ HelloAsso : Avis, Avantages, Inconvénients

Notre avis sur HelloAsso est qu’il s’agit d’une plateforme attractive, gratuite et très complète pour les associations. L’entreprise met à disposition des associations de nombreux services de billetterie, de gestion des adhésions, etc. Les fonctionnalités sont multiples et accessibles via un logiciel ainsi qu’une application pour la billetterie. Le modèle de gratuité est certes un défi, mais l’entreprise l’assume, même si cela signifie, par exemple, des horaires plus restreints pour le service client et une application mobile un peu buguée.

🏷️ Quels sont les services proposés par HelloAsso aux associations ? 
A notre avis, HelloAsso est pratique et polyvalent car il propose aux associations des services de billetterie, de vente, de crowdfunding, de récolte de don et de gestion d’adhésion. Il est intéressant que l’entreprise ait autant d’offres car celles-ci recoupent les besoins typiques des associations. De plus, l’ensemble des services est très complet.

Vous avez ainsi tant la possibilité de personnaliser les éléments factuels (comme des prix, des durées, des jauges, etc.) que des éléments graphiques et de design. Tous les services sont dans l’espace personnel.

🏷️ L’utilisation d’HelloAsso est-elle vraiment totalement gratuite ?
Notre avis sur HelloAsso est très positif car la plateforme est vraiment totalement gratuite dès l’inscription et pour toutes ses fonctionnalités. Il est courant qu’il existe des fonctionnalités « Premium » pour financer les outils gratuits, mais ce n’est pas le cas ici : HelloAsso assume son modèle de gratuité à 100%. Tous les services sont donc sans frais ni commission.

Pour parvenir à se rémunérer, HelloAsso compte sur les dons des particuliers, qui ont la possibilité de payer un supplément quand ils réservent un billet, achètent une adhésion à votre association, etc.

👉 En conclusion, à notre avis, HelloAsso présente de nombreux avantages : les outils sont complets (billetterie, vente en ligne, adhésion, récolte de dons…) et très simples d’utilisation et la gratuité des services est le grand plus de la plateforme. De plus, les associations ont accès à une appli mobile pour gérer la billetterie de l’un de leurs événements depuis leur smartphone. Les inconvénients sont peu nombreux à savoir quelques dysfonctionnements sur l’appli mobile et les horaires peu larges du service client.

⭐ À qui s’adresse HelloAsso ?

HelloAsso s’adresse à toutes les associations françaises déclarées et domiciliées sur le territoire. Il peut s’agir, par exemple, de clubs sportifs, d’associations culturelles, investies dans l’environnement, l’humanité, la santé, etc. Lors de l’inscription, il est donc nécessaire de donner le nom de l’association afin qu’HelloAsso puisse vérifier l’éligibilité de l’association. Les associations peuvent utiliser les services de l’entreprise pour financer tous types de projets, comme simplement l’adhésion, ou encore une billetterie de concerts, de tombola, etc.

Dans le tableau ci-dessous, nous revenons sur les conditions et modalités pour s’inscrire sur HelloAsso ainsi que les types d’associations et d’activités concernées. 👇


Avis HelloAsso
Pour qui ?

EligibilitéAssociation domiciliée en France
Autres conditionsAucune
✍️ InscriptionEn ligne
🕑 Durée d’inscription5 mn.
💟 Associations concernées
(extrait)
Ateliers et stages | Compétitions |
Cours | Festivals | Concerts | Spectacles | Tombola…
Secteurs concernés (extrait)Sport et Loisirs | Arts et Culture |
Social et Environnemental | Humanitaire et Santé…

🏷️ Quelles sont les conditions pour s’inscrire sur HelloAsso ?
HelloAsso s’adresse à toutes les associations françaises déclarées et domiciliées en France, et c’est dès lors la seule condition pour s’inscrire sur HelloAsso. De ce fait, il n’est pas nécessaire, par exemple, que vous exerciez dans tel secteur d’activité, ou encore que le projet que vous cherchiez à faire financer entre dans telle ou telle catégorie.

Il est simplement nécessaire que vous représentiez une association française et que l’utilisation souhaitée du service soit légale, bien entendu.

hello asso avis

👉 Pour conclure, notre avis sur HelloAsso est très positif, car la plateforme s’adresse à toutes les associations françaises. Il n’existe pas, en effet, de conditions spécifiques liées au secteur d’activité ou au type de projet à financer, et ce, peu importe le service que vous souhaitez utiliser comme la billetterie HelloAsso, la gestion des adhésions, etc.

L’inscription est rapide : il suffit de remplir un bref formulaire en ligne en indiquant notamment le nom de l’association et, après vérification et validation, l’espace personnel est accessible.

Quelle est l’offre de billetterie HelloAsso ?

L’offre de billetterie HelloAsso est gratuite et complète : elle permet de gérer la réservation de billets pour vos évènements. Qu’ils soient sportifs, culturels, etc., toutes les associations peuvent utiliser le service de billetterie HelloAsso. De nombreuses options de personnalisation sont accessibles, comme les tarifs (uniques ou adaptés pour étudiants, seniors, etc.), la jauge de participant, l’esthétique du formulaire, etc.
Des fonctionnalités de gestion et pour suivre l’évènement sont aussi disponibles, comme les statistiques et la liste des contacts.

Nous revenons maintenant dans ce tableau sur les principales informations à connaître sur la billetterie HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Billetterie

Etapes de mise en place4
💸 PrixGratuit
TarifsAdaptés ou uniques
Jauge max. de participantsOui
Ventes complémentairesOui
Intégration du formulaire
de contact
Site Internet | Réseaux sociaux
📥 Téléchargement de la liste
des contacts
Oui
Accès aux statistiquesOui
📱 Application billetterieSur iOS et Android
Personnalisation du formulaireInformations | Couleurs | Logo

🏷️ Que permet l’application HelloAsso pour la billetterie ?
L’offre de billetterie HelloAsso comprend également l’application pour le jour J de l’évènement. L’appli mobile HelloAsso regroupe en effet de nombreuses fonctionnalités utiles, à commencer bien sûr par le scan des QR codes des billets sur smartphone ou papier. En cas de billet perdu, une recherche par nom ou adresse email peut également être menée.

Par ailleurs, l’application de billetterie HelloAsso peut être utilisée hors ligne, ce qui est pratique si l’évènement se passe en extérieur dans un endroit sans couverture Internet.

Billetterie Hello Asso avis

👉 A notre avis, la billetterie HelloAsso est complète et attractive, car elle est gratuite. Sans frais ni commission, elle donne accès à de multiples outils pour vendre des billets pour tous types d’évènements sportifs, culturels et autres. Vous pouvez ainsi indiquer le(s) tarif(s), personnaliser l’esthétique, définir une jauge maximale de participants et indiquer toutes informations utiles liées à l’évènement, comme l’heure de début, le lieu, etc.

Le jour J, vous pouvez scanner les QR codes des billets via l’appli mobile HelloAsso, entre autres.

Peut-on gérer les adhésions avec HelloAsso ?

On peut gérer les adhésions avec HelloAsso facilement et gratuitement. Il suffit d’abord de créer un compte, puis de mettre en place le bulletin d’adhésion : en définissant les tarifs, les facilités de paiement, les informations personnelles à collecter, les pièces justificatives et toutes autres options. Vous pouvez, de plus, personnaliser le bulletin d’adhésion aux couleurs de votre association.
Pour vous inspirer dans la création de bulletin d’adhésion, HelloAsso propose des modèles. L’asso, enfin, dispose d’un mini site vitrine pour uploader son formulaire.

Nous revenons dans le tableau ci-dessous sur les principales fonctionnalités et caractéristiques de l’offre de gestion des adhésions chez HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Adhésion

Etapes de mise en place4
💸 PrixGratuit
Exemples et modèlesOui
CotisationOui
Informations personnellesOui
📥 Téléchargement des pièces
justificatives
Oui
Site vitrineOui
Intégration du formulaireSite internet | Réseaux sociaux
🤝 Accompagnement dédiéOui
Modes de paiement acceptésMasterCard | VISA
Personnalisation du formulaireInformations | Couleurs | Logo

🏷️ La gestion des adhésions avec HelloAsso est-elle adaptée à tous types d’associations ?
On peut gérer les adhésions avec HelloAsso facilement, que l’on soit un club, une fédération sportive, une association culturelle, etc. L’entreprise sociale et solidaire propose un service complet avec de nombreux outils pouvant donc convenir aux spécificités de chaque association. Par exemple, un club sportif peut être interconnecté avec d’autres clubs au moyen de la Fédération.

HelloAsso propose également un accompagnement dédié, sur rendez-vous ou libre, par mail, téléphone, tchat et réseaux sociaux.

HelloAsso avis adhésion

👉 Notre avis sur l’adhésion HelloAsso est que la gestion et la personnalisation sont faciles, complètes et gratuites. Toutes les associations peuvent prétendre à gérer les adhésions avec HelloAsso grâce à des fonctionnalités à la fois générales et spécifiques, comme pour les clubs sportifs. L’association peut paramétrer de nombreux aspects du bulletin d’adhésion, à l’instar de la cotisation, des pièces justificatives et renseignements à collecter, des facilités de paiement, etc.

Le tout est donc très complet et adapté à toutes les associations.

Peut-on récolter des fonds avec HelloAsso?

On peut récolter des fonds avec HelloAsso facilement grâce au formulaire de don en ligne. L’entreprise sociale et solidaire vous permet en effet, après avoir créé un formulaire de don, de générer un bouton « Faire un don » que vous pouvez intégrer sur le site internet de votre association ou sa page sur les réseaux sociaux. Le fonctionnement est simple et gratuit, sans commission. Les fonctionnalités de gestion sont bien pensées, avec l’envoi automatique des reçus fiscaux (si applicable) et l’accès aux statistiques par exemple.

Dans le tableau ci-dessous, nous revenons en détail sur les fonctionnalités de fundraising chez HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Récolte de dons

Etapes de mise en place4
💸 PrixGratuit
CommissionAucune
Intégration du bouton
« Faire un don »
- Site Internet
- Réseaux sociaux
Plafonnement du montantAucun
📮 Envoi des reçus fiscaux (email)Automatique
Base de données donateursOui
StatistiquesOui

🏷️ Est-il gratuit de récolter des fonds chez HelloAsso ?
On peut récolter des fonds chez HelloAsso sans frais ni commission : le service est totalement gratuit et l’association reçoit l’intégralité des montants collectés. De ce fait, vous pouvez financer les activités de votre association ou un projet spécifique sans avoir à prendre en compte des éventuels frais liés à la récolte de fonds. Toutes les options paramétrables, comme l’envoi automatique des reçus fiscaux, sont également gratuites.

En compensation, HelloAsso propose simplement aux particuliers et associations de lui faire un don.

HelloAsso dons avis

👉 Ainsi, notre avis HelloAsso et son outil de récolte de dons est très positif. Après une inscription en quelques minutes, l’association peut mettre en place son formulaire de don et générer le bouton « Faire un don » qu’elle peut ensuite diffuser sur son site internet et ses réseaux sociaux. L’utilisation du service est totalement gratuite, et il n’y a donc pas de frais de service, ni de commission.

A noter que des fonctionnalités supplémentaires sont accessibles, comme l’envoi automatique des reçus fiscaux (si éligible) ou l’accès aux statistiques de don.

Comment fonctionne le crowdfunding sur HelloAsso ?

Le crowdfunding sur HelloAsso fonctionne simplement : il suffit de créer un compte, de mettre en place et personnaliser la campagne, puis de la diffuser. Les étapes sont rapides et vous avez la liberté de déterminer tous les paramètres de votre campagne, à savoir vos objectifs en termes de montants, les différentes étapes nécessaires, la durée et les contreparties que vous offrez à vos contributeurs.
Enfin, vous pouvez personnaliser l’esthétique de votre campagne, avec différents contenus, couleurs, votre logo, etc.

Nous détaillons dans ce tableau les multiples fonctionnalités liées au crowdfunding chez HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Crowdfunding

Etapes de mise en place4
💸 Frais de serviceAucun
CommissionAucune
MontantLibre
🕑 DuréeLibre
ContrepartiesLibres
Versement- A expiration de la campagne
- Même si l’objectif n’est pas atteint
Personnalisation de la campagneInformations | Couleurs | Logo

🏷️ Le crowdfunding sur HelloAsso est-il totalement gratuit ? 
Le fonctionnement du crowdfundin sur HelloAsso est simple et 100% gratuit : il n’y a pas de prix de base à payer, ni de frais de service, ni de commission. Quand vous déterminez l’objectif de montant de votre campagne, vous n’avez ainsi pas à prendre en compte d’éventuels frais : la somme collectée est intégralement reversée à votre association. De plus, tous les outils de personnalisation sont disponibles, et il n’y a pas de fonctionnalité Premium payante.

Afin de se rémunérer, HelloAsso compte sur les dons des particuliers et associations.

Helloasso avis crowdfunding

👉 Pour terminer, notre avis sur le crowdfunding HelloAsso est qu’il est à la fois facile et sans contrainte. L’inscription ne demande que quelques minutes et vous pouvez ensuite créer la campagne, en déterminant l’objectif de montant, la durée et les contreparties pour les contributeurs. Le versement se fait à la fin de la campagne, et ce, même si l’objectif n’a pas été atteint. Vous percevez, de plus, l’intégralité de la somme collectée : HelloAsso n’impose ni frais de service, ni commission, seulement la possibilité de dons.

Peut-on vendre des produits avec HelloAsso ?

On peut vendre des produits avec HelloAsso grâce à l’outil de paiement en ligne. Après avoir créé un compte en une poignée de minutes, vous pouvez mettre en place les formulaires de vente pour vos produits et services. Vous avez la liberté de personnaliser plusieurs aspects, comme le prix (fixe ou libre), la fréquence (unique ou mensuelle), toutes informations relatives au produit ou au service et, enfin, les éléments designs, comme le logo et les couleurs du formulaire. Le service est complet et n’impose aucun plafond de vente.

Dans le tableau ci-dessus, nous revenons sur les fonctionnalités de la vente de produits en ligne avec HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Vente et paiement en ligne

💸 PrixGratuit
Etapes de mise en place4
Modalités de paiement- Prix fixe ou contribution volontaire
- Paiement unique ou mensuel
💳 CB acceptéesVisa | MasterCard
Plafond de venteAucun
📮 Envoi d’un reçu (email)Oui
Versement des fondsMensuel
Personnalisation du formulaire
de vente
Informations | Logo | Couleurs

🏷️ Comment vendre des produits avec HelloAsso ?
On peut vendre des produits avec HelloAsso facilement : il suffit de créer un compte, de mettre en place les formulaires de vente et de les diffuser. L’inscription ne prend que quelques minutes, en renseignant notamment le numéro de l’association. Depuis l’espace personnel, il est ensuite possible de créer des fiches pour vos produits et services, en indiquant toutes les informations souhaitées ainsi que le prix (fixe ou libre, en une fois ou par mois).
Vous pouvez enfin les personnaliser aux couleurs de votre association.

HelloAsso avis vente en ligne

👉 En conclusion, notre avis sur la vente HelloAsso est très positif. D’abord, le service est intégralement gratuit. Ensuite, vous avez la possibilité de vendre autant de produits et de services que vous le souhaitez, sans aucun plafonnement de montant. Plusieurs options de personnalisation sont disponibles, par exemple pour déterminer le prix (fixé ou cotisation volontaire), sa fréquence, et indiquer toutes informations utiles décrivant ledit bien ou service.
Vous pouvez, enfin, personnaliser les couleurs du formulaire et mettre votre logo.

Combien coûte la plateforme HelloAsso ?

La plateforme HelloAsso ne coûte rien : elle est gratuite pour l’ensemble de ses outils et il n’y a pas de fonctionnalités Premium payantes. Cela signifie que, quelles que soient les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser (paiement en ligne, billetterie, adhésion, crowdfunding, don), vous bénéficiez d’un service complet et sans frais. HelloAsso ne perçoit pas non plus de commission sur les ventes au moyen du paiement en ligne et tous les revenus sont intégralement reversés à l’association.

Nous détaillons ci-dessous les tarifs d’HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Tarifs

✍️ InscriptionGratuite
📱 Paiement en ligneGratuit
Outils billetterieGratuits
Outils adhésionGratuits
Outils crowdfundingGratuits
📄 Formulaire de donGratuit

🏷️ Comment se rémunère HelloAsso ?
Même si la plateforme HelloAsso ne coûte rien et est gratuite, elle se rémunère grâce aux dons des particuliers et des associations. L’utilisation des outils est gratuite et le service est donc intégralement sans frais ni commission. Pour parvenir à rentrer dans ses frais et à se développer, HelloAsso compte donc sur les dons des particuliers au moment du paiement, par exemple au moment de l’achat d’un billet.
L’entreprise sociale et solidaire indique que plus d’un particulier sur deux décide de faire un don.

Helloasso avis tarifs

👉A notre avis, HelloAsso est très intéressant car la plateforme est totalement gratuite. Cela est valable dès l’inscription et pour l’ensemble des fonctionnalités disponibles, de paiement en ligne, de billetterie, de crowdfunding, de formulaire de don, etc. Il n’y a pas d’outils optionnels pour lesquels payer : tout est gratuit.
Les tarifs d’HelloAsso n’ont donc aucun impact sur vous, puisqu’ils reposent sur le don volontaire des adhérents (associations) et des particuliers lors de la vente (proposition de payer un supplément de frais de service).

Le logiciel HelloAsso est-il simple à utiliser ?

Le logiciel HelloAsso est simple à utiliser, car l’inscription est rapide et les fonctionnalités des services sont intuitives. Il vous suffit de consacrer 5 minutes à l’inscription et vous pouvez ensuite accéder au tableau de bord depuis lequel vous retrouvez l’ensemble des services. Lancer votre première campagne se fait aisément, au travers d’étapes et de tutos faciles, soutenus par des aides visuelles design.
Tant pour la création que la diffusion des différents formulaires et campagnes, les services HelloAsso sont à la fois complets et faciles à utiliser.

Dans le tableau du dessous, nous détaillons les informations utiles concernant l’inscription et l’utilisation du logiciel HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Logiciel

🖥️ Version DesktopOui
📱 Appli mobileOui (billetterie uniquement)
✍️ InscriptionEn ligne, 5 mn.
Etapes de mise en place
d’une campagne
4
Personnalisation des campagnesOui
Limite de campagneAucune

🏷️ Comment mettre en place une campagne avec le logiciel HelloAsso ?
Le logiciel HelloAsso est simple à utiliser pour mettre en place une campagne de récolte de fonds, de crowdfunding, de vente, etc. Une fois votre compte créé, vous pouvez choisir le type de campagne depuis l’espace personnel. Ensuite, vous pouvez paramétrer les différentes fonctionnalités propres à chaque service, comme l’envoi des billets pour la billetterie ou l’envoi des reçus fiscaux pour les dons.

Une fois la campagne créée, vous pouvez diffuser votre campagne via une vitrine HelloAsso et des widgets pour votre site.

Hello Asso avis logiciel

👉 Ainsi, notre avis sur le site HelloAsso et son logiciel est très positif. L’espace personnel a en effet été pensé pour être intuitif et, de ce fait, convenir tant aux néophytes qu’aux personnes douées de l’informatique. Les étapes pour créer un compte et lancer une campagne sont peu nombreuses et faciles à réaliser, même s’il y a une profusion de fonctionnalités et aspects à personnaliser (tant pratiques qu’esthétiques).

La diffusion de la campagne via le logiciel est facile, grâce à une intégration sur le site web et avec un site vitrine sur le site HelloAsso.

L’appli mobile est-elle performante ?

L’appli mobile HelloAsso est performante car elle a des fonctionnalités complètes pour la billetterie, malgré ses bugs. Nous valorisons les multiples outils mis à disposition des associations, pour scanner les QR code, rechercher dans la liste des participants, télécharger la liste des contacts, etc. Le mode hors-ligne est utile pour tous les évènements sans couverture Internet.
Nous apprécions aussi de pouvoir suivre les activités de vente de billets, de participation, etc., grâce à l’accès aux statistiques. On déplore seulement les bugs.

Nous détaillons dans le tableau en-dessous les infos, fonctionnalités et avis sur l’appli mobile HelloAsso. 👇


Avis HelloAsso
Appli mobile

Compatibilité Android
iOS
Avis App Store2,6/5 sur 28 notes
Avis Google Play4,6/5 sur 37 avis
🖥️ Version DesktopNon
Ergonomie4/5
Design4/5
> Fonctionnalités
Scan de billets (QR code)Oui
Recherche par nom / emailOui
Mode hors ligneOui
Affichage détails d’un billetOui
Téléchargement liste de contactsOui
> Gestion ✍️
Compte utilisateur uniqueOui
StatistiquesOui
Synchronisation en temps réelOui

🏷️ L’appli mobile HelloAsso est-elle pratique pour tous les évènements avec billetterie ?
L’appli mobile HelloAsso est performante car ses fonctionnalités de billetterie sont adaptées à tous les évènements : spectacles, concerts, évènements sportifs, etc. Effectivement, le principe est commun à tous les évènements : les billets peuvent être scannés via QR Code sur smartphone ou papier et, en cas d’oubli, il est possible de retrouver le billet du participant avec son nom ou son adresse email.

Pour des évènements à la campagne ou avec une faible couverture Internet, le mode hors-ligne est utile.

Hello asso appli mobile avis

👉 Notre avis HelloAsso est que son appli mobile est performante du fait de ses nombreuses fonctionnalités, même si elle souffre de quelques bugs. L’application se concentre sur un cœur d’activité : la billetterie. Les fonctionnalités sont alors nombreuses, que ce soit le scan, la recherche, l’affichage des détails d’un billet, etc. Le mode hors-ligne se révèle bien pratique pour les évènements en outdoor avec peu d’Internet.

Enfin, les fonctionnalités de gestion sont intéressantes. On regrette seulement les bugs.

Que vaut le service client HelloAsso ?

Le service client HelloAsso a une grande valeur grâce à sa qualité de service, sa disponibilité et ses multiples moyens de contact. L’entreprise sociale et solidaire assure elle-même son propre service client et met ses conseillers à disposition des associations. Malgré un fonctionnement basé sur le don, le service client HelloAsso parvient à déployer de nombreux moyens de communication, en ligne ou par téléphone.

Les horaires sont certes restreints, mais le service est ouvert toute la semaine. La FAQ, enfin, est complète et facile à utiliser.

Voici les moyens de joindre le service client HelloAsso :👇


Avis HelloAsso
Service client

📍 LocalisationFrance
🕑 Horaires- Du lundi au mercredi :
9h-13h et 14h-19h
- Le jeudi :
9h-11h30 et 14h-19h
- Le vendredi :
9h-13h et 14h-17h30
📞 TéléphoneOui
📧 MailOui
💬 TchatOui
FacebookOui
TwitterOui
FAQOui

🏷️Comment contacter le service client HelloAsso ?
La valeur du service client Hello est élevée grâce à ses multiples moyens de contact, par Internet ou par téléphone. Le téléphone est un grand classique, et il vous permet ainsi d’obtenir une réponse rapide avec un temps d’attente relativement restreint. Durant les horaires d’ouverture, il est également possible de passer par le tchat disponible sur le site officiel ainsi que par les réseaux sociaux (Twitter et Facebook).

Enfin, pour des demandes non urgentes, vous pouvez contacter le service client HelloAsso par mail.

> 🕵️ La méthodologie du test :

Pour tester le service client HelloAsso, nous avons procédé de la manière suivante :

  • Nous avons passé un appel au service client un jour de semaine en matinée
  • Nous avons envoyé un message via la Fanpage Facebook un jour de semaine en fin d’après-midi
  • Nous avons envoyé un email via le formulaire de contact HelloAsso un jour de semaine à l’heure du déjeuner

Voici les questions que nous avons posées :

  • Les services HelloAsso sont-ils tous gratuits ?
  • À quoi sert l’appli mobile HelloAsso ?

Nous avons analysé les 4 critères suivants lors de notre test :

  1. La réactivité du service client
  2. La rapidité du conseiller pour apporter des réponses
  3. La qualité des réponses fournies
  4. La politesse

Helloasso avis service client

> Les résultats de notre test du service client HelloAsso:
  • 📞Par téléphone : expérience très positive. Nous sommes rentrés en contact avec un conseiller en seulement 2 minutes, notre interlocuteur a été agréable et compétent. Les réponses à nos questions ont été complètes, nous n’avons pas été mis en attente une seule fois et le service client a été très transparent lors de nos échanges.
  • 💬Par Facebook : nous n’avons pas pu évaluer ce canal de communication, car nous n’avons pas obtenu de réponse après une semaine
  • 📧Par e-mail : nous n’avons pas pu évaluer ce canal de communication, car nous n’avons pas obtenu de réponse après une semaine

👉 A notre avis, HelloAsso a un service client disponible, réactif et efficace. Malgré son financement volontariste, l’entreprise parvient à proposer un service client 5 jours sur 7, avec des horaires certes variables, mais tout de même suffisamment étendus. Nous valorisons également les nombreux moyens de communication. De plus, HelloAsso met à disposition une FAQ avec de nombreuses ressources en ligne.

Vous pouvez trouver les réponses que vous cherchez et ainsi ne pas avoir à contacter le service client HelloAsso.

Quel est l’avis des clients HelloAsso ?

L’avis des clients HelloAsso est plutôt élogieux. Cela commence par la qualité de service, avec les nombreuses fonctionnalités disponibles pour les différents outils de gestion des adhésions, de billetterie, etc. La qualité couplée à la gratuité est une véritable prouesse pour les associations et cela forme d’ailleurs leur point de satisfaction majeur. L’accompagnement personnalisé est, là aussi, de qualité.
L’appli, enfin, intègre de nombreuses fonctionnalités utiles pour la billetterie, mais souffre hélas de nombreux bugs.

Voici un résumé des avis clients HelloAsso : 👇


Avis client HelloAsso

Avis clients4,6/5 sur 98 avis (Capterra)
Avis App Store2,6/5 sur 28 notes
Avis Google Play4,6/5 sur 37 avis
Sentiment global✔️ Gratuité totale
✔️ Démarche engagée et responsable
✔️ Equipe réactive
✔️ Appli design et interface intuitive
✔️ De trop nombreux bugs

> 🕵️‍♂️ La méthodologie de recueil et d’analyse des avis clients HelloAsso :

Afin de mener notre enquête, nous avons sollicité plusieurs moyens :

  • Les plateformes d’avis certifiés
  • Les forums de consommateurs
  • Les forums spécialisés sur le monde associatif
  • Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, fanpage, etc.)

Afin de rester objectif, nous avons principalement pris en compte les plateformes d’avis certifiés, à l’instar de TrustPilot. De cette façon, nous nous assurons que les commentaires ont bien été laissés par des personnes ayant réellement utilisé le service. Cependant, il n’y a pas suffisamment d’avis sur TrustPilot pour que ceux-ci soient représentatifs en l’occurrence. Par ailleurs, nous faisons appel aux stores d’application, à savoir Google Play et App Store, afin d’avoir des retours plus spécifiques concernant l’appli mobile HelloAsso.

Voici ce que disent les avis clients positifs sur HelloAsso :

  • 💸Démarche engagée d’HelloAsso : de nombreux consommateurs valorisent l’approche volontairement gratuite de la plateforme, en cohérence avec les moyens souvent limités des associations. Celles-ci et les particuliers utilisant les services, par exemple, pour réserver un billet, sont incités à faire un don sans que cela ne soit une obligation. De multiples associations apprécient cette démarche.
  • 👨‍💼Accompagnement personnalisé : en plus des services de base fournis, HelloAsso permet aux associations d’être accompagnées en fonction de leur activité et de leurs besoins. Les avis clients HelloAsso valorisent ainsi le fait de pouvoir être conseillé sur la meilleure manière d’utiliser tel ou tel service, et même de bénéficier de fonctionnalités spécifiques en fonction de l’activité de l’association, comme l’interconnexion avec les autres clubs sportifs.
    De nombreux consommateurs soulignent que l’équipe HelloAsso est humaine, aimable et désireuse d’aider.
  • 📱Appli complète et facile à utiliser : si celle-ci se focalise certes sur la billetterie, elle a l’avantage d’être particulièrement extensive. Les avis clients HelloAsso apprécient ainsi les multiples fonctionnalités, de l’essentiel scan de QR Code au bien pratique mode hors-ligne pour les évènements en extérieur avec faible couverture Internet.
    De plus, de nombreux clients insistent sur l’interface intuitive, pensée pour les néophytes en informatique comme ceux doués en la matière. Ils apprécient ainsi de pouvoir gérer les différents aspects de leurs campagnes simplement.

Avis clients Hello Asso

Nous détaillons ci-dessous les avis clients négatifs sur HelloAsso :

  • Des bugs récurrents sur l’appli : les consommateurs témoignent en effet de quelques problèmes, par exemple d’une déconnexion quand ils essayent d’accéder à telle ou telle fonctionnalité, ou encore à un scan des QR Codes parfois trop lent. Bien que des mises à jour soient régulièrement proposées, les développeurs sont moins réactifs que pour d’autres applis.
  • Des fonctionnalités manquantes : malgré les nombreux outils à disposition des associations, certains avis clients HelloAsso notent qu’il serait intéressant de disposer de fonctionnalités supplémentaires, comme le paiement par paypal sur la plateforme de crowdfunding ou davantage d’outils de personnalisation graphique

👉En conclusion, les avis clients sur HelloAsso sont très majoritairement positifs. La promesse de gratuité totale d’HelloAsso lui permet déjà d’avoir une aura auprès des associations, dont les critiques demeurent peu nombreuses. Les adhérents valorisent la démarche éthique de l’entreprise et soulignent également l’efficacité de ses services et de l’accompagnement personnalisé.

L’application, enfin, est bien utile pour la billetterie et dispose de nombreux services utiles dont le fameux mode hors ligne, mais ses bugs nuisent à l’expérience globale.

Avis HelloAsso : en conclusion !

Avis HelloAsso Pour conclure, notre avis sur HelloAsso est qu’il s’agit d’une plateforme utile, pratique, polyvalente et gratuite pour les associations. Celles-ci disposent de nombreux services utiles à leurs activités typiques, ainsi de la billetterie, de la gestion des adhésions, etc. La qualité de service est assurée par un logiciel desktop, une appli pour la billetterie et la possibilité de profiter d’un accompagnement personnalisé en ligne ou par téléphone. Tout cela, avec un modèle de gratuité basé sur les dons, évidemment intéressant pour les associations.

🏷️ Quels sont les avantages d’HelloAsso ? 
Les avantages d’HelloAsso est que les associations profitent de services complets et gratuits pour leurs activités quotidiennes. HelloAsso propose en effet de multiples services aux associations, comme la gestion des adhésions, la billetterie, le fundraising, etc. A cet effet, chaque service s’accompagne de pléthore d’aspects à personnaliser, qu’il s’agisse d’éléments graphiques ou pratiques.

En sus, l’utilisation de la plateforme HelloAsso est entièrement gratuite et repose uniquement sur le don : un rapport qualité-prix idéal.

Avis Hello Asso
🏷️ Quel est l’inconvénient d’HelloAsso ?
L’inconvénient d’HelloAsso est que l’appli mobile pour la billetterie connaît de multiples bugs. Effectivement, les avis clients sur les stores révèlent des soucis causés à des moments assez aléatoires. Par exemple, certains se voient déconnectés quand ils essayent d’accéder à telle ou telle fonctionnalité, ou encore pour la lecture et le chargement d’un QR Code.

Hélas, malgré leur bonne volonté, les développeurs ne se montrent pas aussi réactifs que dans des entreprises « classiques », surement du fait du financement uniquement basé sur le don.

Une suggestion ou l’envie de donner votre avis sur HelloAsso ? Mettez-nous un petit commentaire, on se fera une joie de vous répondre ou de rebondir sur vos remarques ! 😉

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