Première banque en ligne : laquelle est-ce ?

Sommaire

• Première banque en ligne : la fidélité des clients
  • Le classement des banques qui comptabilisent le plus de clients
• Les tarifs de ces banques en ligne
  • Les banques gratuites
  • Les banques pas chères
• Le service client online
• Qui remporte le titre ?

Monabanq, BoursoBank, ING Direct, Orange Bank… Qui aujourd’hui peut réellement prétendre être la première banque en ligne, celle qui répond concrètement aux souhaits des français en matière de tarifs et de services ? Détective Banque a mené son enquête…

Première banque en ligne : la fidélité des clients

Sur quelles données pouvons-nous nous baser pour déterminer qui peut être la première banque en ligne en France ? Le nombre de clients est une information significative étant donné que plus une banque en ligne a de souscripteurs, plus elle est compétitive par rapport à ses concurrentes.

Cela est d’autant plus vrai que les contractants sont libres de mettre fin à leurs services bancaires en ligne comme bon leur semble. S’ils restent, c’est donc parce que leur établissement financier online sait proposer des offres avantageuses et répondre à leurs besoins.

Le classement des banques qui comptabilisent le plus de clients

1. BoursoBank : depuis mars 2018, cette banque en ligne gratuite créée par la Société Générale a dépassé les 1,3 million de clients !
   En savoir plus sur BoursoBank
2. ING Direct talonne de près sa concurrente en ayant atteint 1 million de clients.
   En savoir plus sur ING Direct
3. Fortuneo et ses offres ont séduit quelques 365 000 clients.
   En savoir plus sur Fortuneo
4. Monabanq : la banque à 2€ par mois du Crédit Mutuel comptabilise 310 000 clients.
   En savoir plus sur Monabanq
5. Hello bank! compte quant à elle 300 000 clients.
   En savoir plus sur Hello bank!
6. BforBank, le service online du Crédit Agricole a convaincu 165 000 clients.
   En savoir plus sur BforBank
7. Lancée seulement en novembre 2017 Orange Bank comptabilise déjà 100 000 souscripteurs.

Les tarifs de ces banques en ligne

Autre critère très important : le prix. Il s’agit d’un paramètre de choix pour les clients lorsqu’ils décident d’ouvrir un compte en banque en ligne ou de changer de service bancaire. Moins chères et avec des services toujours plus exhaustives, les banques sur internet se livrent un combat sans merci sur le marché de la compétitivité.

Les banques gratuites

• BoursoBank : avec deux types de cartes bancaires offertes (selon vos revenus mensuels) et des frais de comptes gratuits, BoursoBank propose un service défiant toute concurrence.
  En savoir plus sur BoursoBank
• ING Direct : décidément, ING Direct suit encore de très près sa concurrente. Mettant à disposition une seule carte bancaire haut de gamme à condition d’avoir un revenu mensuel d’au moins 1 200€, elle propose elle aussi un certain nombre de services gratuits.
  En savoir plus sur ING Direct
• Fortuneo : avec deux cartes bleues gratuites en fonction de vos revenus minimum, des frais de compte offerts et des taux de découvert similaires aux deux banques citées ci-dessus, Fortuneo fait partie du top 3.
  En savoir plus sur Fortuneo
• Orange Bank : proposant un unique compte courant mais avec une carte de paiement gratuite (sous réserve d’effectuer au minimum 3 dépenses chaque mois) la nouvelle venue propose elle aussi des services concurrentiels.

Les banques pas chères

• Hello bank! : deux offres avec cartes bancaires offertes mais une assurance moyens de paiement s’élevant à 26,50€ par an. Cette banque en ligne exige des revenus minimum de 1 000€ ou 1 800€ par mois mais vous garantit des services complets.
  En savoir plus sur Hello bank!
• BforBank : Avec une unique carte bancaire haut de gamme gratuite et une assurance moyens de paiement à 24€/an, cette banque pas chère séduit de plus en plus les français.
  En savoir plus sur BforBank
• Dernière de ce classement en raison de sa carte de paiement à 24€ par an (ou 60€ par an pour la version haut de gamme), Monabanq est légèrement plus chère puisque les commissions d’intervention sont également facturées, à hauteur de 8€.
  En savoir plus sur Monabanq

Jusqu’à présent Fortuneo et BoursoBank se démarquent et l’une d’elle est en passe de devenir la première banque en ligne. Grâce à ses services gratuits et des taux de découvert peu élevés, on comprend pourquoi BoursoBank a tant de clients.

Néanmoins, force est de constater que de nombreuses banques gratuites ne sont pas sans conditions. Monabanq prend donc une longueur d’avance en proposant quelques services payants mais pas chers et ce, sans aucune condition de revenu, ce qui est assez rare pour être souligné.

Le service client online

Indispensable aux yeux des français, le service client est à prendre en compte dans l’établissement de notre classement de la première banque sur internet. Bien que les banques en ligne ne disposent pas d’agences et encore moins de conseillers bancaires dédiés, certaines d’entre elles proposent tout de même un service client online à l’écoute des utilisateurs.

• Pour certains établissements bancaires, contacter un conseiller peut être payant, surtout lorsque celui-ci effectue une opération. C’est le cas de BoursoBank par exemple qui facture 5€ chaque opération.
• ING Direct, Monabanq et Fortuneo sont toutes trois des banques en ligne qui ont été récompensées pour la qualité de leur service client. Notamment grâce une grande amplitude horaire, la possibilité de téléphoner à un conseiller ou de contacter quelqu’un par email ou via un chat.

Voilà qui devrait faire pencher la balance…

Qui remporte le titre ?

Si vous recherchez une banque pas cher à l’écoute de ses clients et sans conditions de revenus, Monabanq semble être le meilleur parti.

En revanche, si vous souhaitez un service totalement gratuit, BoursoBank se distingue des autres.

Finalement, le choix vous sera totalement personnel. Détective Banque a mené pour vous l’enquête en classant ces banques en ligne selon plusieurs critères mais il ne tient qu’à vous de trouver LA banque en ligne qui sera en mesure de répondre à vos propres exigences !

Copyright image : cbanque.com